【正文】 工找到你，向你訴說他們班組的種種問題。表揚(yáng)性的意見也不要太多、太過，不要給人以吹捧的感覺。 北京知為先項目管理咨詢有限公司提供 第一講 溝通協(xié)調(diào)能力 怎樣與上、下、平級進(jìn)行溝通第二部分　班組長的勝任能力　 1）鼓動上級，打動上級的心 * 保持六分贊美四分直言的平衡關(guān)系 * 需要直言或提意見的話，務(wù)必記住 “ 站在上司的立場上 ” * 匯報要 “ 如實(shí)、勤快 ” * “ 從大局著眼、小局著手 ” * 事前要作好充分準(zhǔn)備，考慮會提出什么問題 * 要預(yù)先備好客觀數(shù)據(jù)和資料 * 不僅向上司說明內(nèi)容，還要說明最后的效果如何 * 要十二分地聽上司的話 * 不要讓上司作是與否相對立的尷尬的選擇 * 自己的態(tài)度和言行始終要 “ 站在上司一邊，支持上司 ”北京知為先項目管理咨詢有限公司提供 第一講 溝通協(xié)調(diào)能力 怎樣與上、下、平級進(jìn)行溝通第二部分　班組長的勝任能力　　 1）鼓動上級，打動上級的心　　提意見時的 4 項注意 * 提意見要 “ 為了公司、為了工作 ”, 同時要 “ 為了上司 ” * 提意見最多重復(fù)二次 * 要提 “ 建設(shè)性意見 ”, 光提意見沒有代替方案， 只能 稱為 “ 誹謗 ” * 一旦上司決定下來，一定要全力配合 北京知為先項目管理咨詢有限公司提供 第一講 溝通協(xié)調(diào)能力 怎樣與上、下、平級進(jìn)行溝通第二部分　班組長的勝任能力因此在工作中要保持：1）作為下級與上級溝通時，不要以談?wù)?“ 上層秘聞 ” 來炫耀自己有多么了解上級；2）作為同級，當(dāng)他人在工作中遇到麻煩時，要伸出援助之手，熱情地給予幫助 。北京知為先項目管理咨詢有限公司提供 第一講 溝通協(xié)調(diào)能力 有效溝通的要領(lǐng)－－ 溝通的方法第二部分　班組長的勝任能力正式書面（項目章程或管理計劃）非正式書面（管理筆記、備忘錄）正式口頭（講演、介紹）非正式口頭（談話）語言之外的溝通（信號燈、肢體語言）北京知為先項目管理咨詢有限公司提供 第一講 溝通協(xié)調(diào)能力 怎樣與上、下、平級進(jìn)行溝通第二部分　班組長的勝任能力班長與上級、同級、下級溝通的基本原則　　　　對于班長來說，在工作中的大多數(shù)時間，都要與上級、同級、下級交往，從而感到最難的是：一是處理人際關(guān)系；二是感到事情太多忙不過來。（ 10）適當(dāng)表達(dá)自己的建議與想法。（ 8）不要與人爭辯，要多角度看事情。（ 6）要尋找別人的興趣。（ 4）要問好的問題。（ 2）了解雙方是溝通的共同目的。責(zé)提升能力的空間才能越大。有魅力才任造就魅力?！?反思、感悟與升華追求卓越（打破現(xiàn)狀，持續(xù)改善）　　 ◆ 終身學(xué)習(xí)　　 　　 ◆ 不講哥們義氣，但求工作原則　　 ◆ 公正學(xué)習(xí)與反思　　 張軍想不明白，我到底哪兒錯了？管理難嗎？北京知為先項目管理咨詢有限公司提供第二講 班組長的職業(yè)素養(yǎng)服從：服從上司，維護(hù)上司的權(quán)威? 自動報告工作進(jìn)度 讓上司知道? 對上司的詢問有問必答 讓上司放心? 充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，了解上司的言語 讓上司輕松? 接受批評，不犯三次錯誤 讓上司省事? 不忙的時侯，主動幫助同事 讓上司有效? 毫無怨言地接受任務(wù) 讓上司圓滿? 對自己的業(yè)務(wù)，主動提出改善計劃 讓上司進(jìn)步 。? 這樣一來，大家對張軍的意見很大，有人見到他就氣鼓鼓的。? 上任伊始，他就細(xì)化了班組各項管理規(guī)定，并將考核結(jié)果與當(dāng)月獎金掛鉤，一旦發(fā)現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象，他就板起臉來，嚴(yán)加訓(xùn)斥。? 為人嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膹堒娬J(rèn)為班組管理的關(guān)鍵應(yīng)該是制度管理。；不習(xí)慣培訓(xùn)和授權(quán)員工，與其花時間教員工或教不會，還不如自己做；好好先生、怕得罪人，對下屬嚴(yán)格要求不夠，不敢管理；敢于管理、強(qiáng)加于人，簡單粗暴。但小馬還是很珍惜當(dāng)組長這個機(jī)會，想當(dāng)又不知怎樣當(dāng)好是小馬最煩惱的事。為什么大家以前就不會抱怨呢？在品質(zhì)判定方面也老和員工起摩擦。? 但他覺得管理工作比之前當(dāng)調(diào)模工時辛苦多了，而且班組的任務(wù)老完成不好，員工每月的工資也不如以前；員工開始有人抱怨馬組長安排任務(wù)不公平；抱怨為什么總是將難做，難賺錢的分派給他做。? 每天小馬都第一個到現(xiàn)場，最后一個離開?！?.北京知為先項目管理咨詢有限公司提供第一部分　班組長的職業(yè)素養(yǎng)? 小馬在金工車間做了 5年調(diào)模工，在本組里是技術(shù)最好的，原來的王組長調(diào)升到新廠，小馬就被提拔為組長。團(tuán)隊的核心、前進(jìn)的方向、帶領(lǐng)引導(dǎo)班組長的三種角色馬快速行動 日行千里 勤勤懇懇任勞任怨牛鷹迅速敏捷銳利的眼光北京知為先項目管理咨詢有限公司提供第一部分　班組長的職業(yè)素養(yǎng)班組管理的困難來自哪里？ 教導(dǎo)、實(shí)施方法、工作計劃、打成一片領(lǐng)導(dǎo)者？ 高壓、貫徹命令、監(jiān)督指導(dǎo)者？ 事必躬親型 袖手旁觀型 應(yīng)急救火型 哥們義氣型 外科醫(yī)生型三、班組長的七種類型北京知為先項目管理咨詢有限公司提供第一講 班組長的角色定位 班組長的角色認(rèn)知和角色定位上司對班組長的期望下屬對班組長的期望班組長的權(quán)利和地位班組長的職責(zé)和使命優(yōu)秀班組長的工作模式班組長如何當(dāng)好直接領(lǐng)導(dǎo)的助手班組長在員工面前的角色把握 案例：問題班組長與優(yōu)秀班組長的區(qū)別第一部分　班組長的職業(yè)素養(yǎng)四、班組長的角色定位北京知為先項目管理咨詢有限公司提供第一講 班組長　 　的角色定位 第一部分　班組長的職業(yè)素養(yǎng)我是誰？督導(dǎo)者？ 埋頭苦干型 惟命是從型 所有工作都要落實(shí)：生產(chǎn)任務(wù)、質(zhì)量指標(biāo)　　　　　　　　　設(shè)備保養(yǎng)、安全文明小細(xì)全實(shí) 接觸的是員工中千變?nèi)f化的思想解決的是形形色色的具體實(shí)際問題北京知為先項目管理咨詢有限公司提供第一講 班組長的角色定位 第一部分　班組長的職業(yè)素養(yǎng)　刻苦學(xué)習(xí)的 緊迫 精神探索創(chuàng)造的 超前 精神追根問底的 鉆研 精神合作共事的 團(tuán)隊 精神胸懷寬廣的 大度 精神雷厲風(fēng)行的 戰(zhàn)斗 精神 二、班組長必備的六大精神北京知為先項目管理咨詢有限公司提供第一講 班組長的角色定位 第一部分　班組長的職業(yè)素養(yǎng) 我們每個人都守著一扇只能從內(nèi)開啟的改變之門，不論動之以情或曉之以理，我們都不能替別人開門。? 聽完這門課，你必須成為培訓(xùn)師，否則，你將會不自覺地、主動爭取你今天的同學(xué)領(lǐng)導(dǎo)你。北京知為先項目管理咨詢有限公司提供《班組長的職業(yè)素養(yǎng)和勝任能力》北京知為先項目管理咨詢有限公司提供第一部分　班組長的職業(yè)素養(yǎng)　 第一講 班組長的角色定位　第二講 班組長的職業(yè)素養(yǎng) 《班組長的職業(yè)素養(yǎng)和勝任能力》講座內(nèi)容第二部分　班組長的勝任能力　 第一講 溝通協(xié)調(diào)能力 第二講 完美執(zhí)行能力 第三講 班組建設(shè)能力 第四講 創(chuàng)新改善能力 第五講 領(lǐng)導(dǎo)激勵能力 第六講 一線教練能力 第七講 持續(xù)學(xué)習(xí)能力北京知為先項目管理咨詢有限公司提供《班組長的職業(yè)素養(yǎng)和勝任能力》講座內(nèi)容? 建議你以老師的角度來聽這一堂課。在聽課的過程中，應(yīng)有心理準(zhǔn)備 —— 在12小時內(nèi)向別人講解本課程中的內(nèi)容。? 誰也無法說服他人改變。 —— 美國著名作家 佛格森不同的心態(tài)，聽課的成效截然不同不同的心態(tài)，聽課的成效截然不同北京知為先項目管理咨詢有限公司提供第一講 班組長的角色定位 第一部分　班組長的職業(yè)素養(yǎng)一、班組的四個特點(diǎn)人員少：班組少則幾人、十幾人，多則幾十人設(shè)備少：少則幾臺或一條流水線生產(chǎn)方式單一：多為同一工序或幾工序簡單組合面向員工個人：生產(chǎn)任務(wù)落實(shí)到人、管理到人、指導(dǎo)到人、分配到人、考核到人。也許會認(rèn)為 :任務(wù)重；職工不聽話，看重的是錢、福利待遇：自己手中沒什么權(quán)力；不會堅持，抓一下好一下；團(tuán)隊意識、配合意識不足、責(zé)任心差。小馬要負(fù)責(zé)管理 20臺機(jī)器和管理 28人的工作。小馬最驕傲的是每次調(diào)模工調(diào)不好的機(jī)臺，他親自去調(diào)很快就好，這時班組人員都對他很佩服。小馬覺得自己沒有不公平，他覺得誰適合做就安排給誰，以前王組長也是這樣安排的。? 小馬開始有點(diǎn)動搖，想申請回去做調(diào)模工，工作又上手又省心，事情靠自己就能做好。案例：馬組長的煩惱北京知為先項目管理咨詢有限公司提供第一部分　班組長的職業(yè)素養(yǎng)埋頭工作、忙于瑣事，自己乃定位于骨干員工：事前 計劃 不周詳，事中 管理執(zhí)行 不到位，事后 檢討不 改進(jìn) ，沒制定工作目標(biāo) 班組管理者容易犯的錯誤：北京知為先項目管理咨詢有限公司提供第一部分　班組長的職業(yè)素養(yǎng) 案例 嚴(yán)格管理的張軍? 經(jīng)過層層激烈的角逐，張軍終于如愿以償，成為包裝班班長。只要健全各項班組管理制度，嚴(yán)格考核，公平公正，人們自然會心服口服，班組管理也會井井有條。結(jié)果，在一個星期之內(nèi)，班里 16名職工被張軍訓(xùn)斥了 10位，并對 3位實(shí)施了經(jīng)濟(jì)處罰。班里以前和張軍關(guān)系不錯的哥們兒也對他 “敬而遠(yuǎn)之 ”了，張軍成了孤家寡人。北京知為先項目管理咨詢有限公司提供第二講 班組長的職業(yè)素養(yǎng)忠誠：對公司及上司絕對忠誠自律團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)情商與逆境商目標(biāo)、效率、效益北京知為先項目管理咨詢有限公司提供第二講 班組長的職業(yè)素養(yǎng)公正與原則性　　 ◆ 　 公私分明◆ 能完成 100%，絕不只完成 99%　　 ◆ 積極心態(tài)，銳意進(jìn)取 案例：部下認(rèn)同的班組長體現(xiàn)在哪些方面北京知為先項目管理咨詢有限公司提供第二講 班組長的職業(yè)素養(yǎng) 責(zé)任勝于能力，責(zé)責(zé)任勝于能力，責(zé)任造就魅力。有魅力才有吸引力，有吸引力才有吸引力，有吸引力才能有成就！能有成就！北京知為先項目管理咨詢有限公司提供第二講 班組長的職業(yè)素養(yǎng) 學(xué)會感恩是擔(dān)當(dāng)責(zé)任學(xué)會感恩是擔(dān)當(dāng)責(zé)任的基礎(chǔ)；成功不是一種機(jī)的基礎(chǔ)；成功不是一種機(jī)會，而是一種選擇！學(xué)會會，而是一種選擇！學(xué)會感恩，選擇責(zé)任！感恩，選擇責(zé)任！北京知為先項目管理咨詢有限公司提供第二講 班組長的職