服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(ppt30頁(yè))2-展示頁(yè)
2025-01-15 17:26本頁(yè)面
【正文】 ） ， 會(huì)談重新開(kāi)始 。 男性雙手放在身體兩側(cè) ， 女性雙手合起放在身體前面 。 研討：露幾顆牙齒 ？ 三、 禮節(jié) ?握手 ?鞠躬 ?問(wèn)候 ?訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù) ?引路 ?搭乘電梯 （ 一 ） 握手 ?順序：上級(jí)在先 、 主人在 先 、 長(zhǎng)者在先 、 女性在先 ? 時(shí) 間 ： 3 — 5 秒為宜 ?力度：不宜過(guò)大 ， 但也不宜毫無(wú)力度 ?握手時(shí) ， 應(yīng)目視對(duì)方并面帶微笑 ?切不可帶著手套與人握手 （ 二 ） 鞠躬 ?鞠躬時(shí) ， 應(yīng)從心底里發(fā)出向?qū)Ψ奖硎靖兄x和尊重的意念 ， 從而體現(xiàn)在行動(dòng)上 ， 給對(duì)方留下誠(chéng)懇 、真實(shí)的印象 ?鞠躬的場(chǎng)合與要求： 遇到客人或表示感謝或回禮時(shí) ， 行 15度鞠躬禮；遇到尊貴客人來(lái)訪(fǎng)時(shí) ， 行 30度鞠躬禮 。 研討：如何拾起地上的鑰匙 ？ （ 四 ） 微笑 微笑是一種國(guó)際禮儀 ，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情 、修養(yǎng)和魅力 。 如果長(zhǎng)時(shí)間端坐 ， 可將兩腿交叉重疊 ， 但要 注意將腿向回收 。 （ 二 ） 坐姿 輕輕入座 ， 至少坐滿(mǎn)椅子的２／３ ， 后背輕靠椅背 ， 雙膝自然并攏 （ 男性可略分開(kāi) ） 。 也可兩腳分開(kāi) ， 比肩略窄 ， 雙手合起 ，放在腹前或背后 。 涂指甲油時(shí)須自然色； ； ， 無(wú)破洞 （ 備用襪 ） ； 、 清潔； 全身 3種顏色以?xún)?nèi) 。愛(ài)人者，人恒愛(ài)之，敬人者，人恒敬之。 ?孟子曰 ：君子以仁存心，以禮 存心。服務(wù)禮儀 禮 儀 的 定 義 ?禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的行為、舉止，調(diào)整人與人之間的關(guān)系。 ?孔子曰 ：不學(xué) 禮 ，無(wú)以立。仁者愛(ài)人，有 禮 者敬人。 ?祥子曰 ：油多不壞菜 禮 多人不怪 “ 三秒鐘 ” 印象 ?60% 外表 儀表 ?40% 聲音 談話(huà)內(nèi)容 交流目的 ●體會(huì)禮儀的基本特點(diǎn)
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