服務(wù)禮儀培訓(xùn)ppt_2(ppt102頁)-展示頁
2025-01-15 17:26本頁面
【正文】 食品。 近規(guī)的員工盡量佩戴隱形眼鏡，若必須佩戴 近規(guī)眼鏡的則眼鏡款式要簡(jiǎn)單、大方。 男員工要丌留胡須，勤修面。 有禮走遍天下 儀容、儀態(tài)禮儀 語覬禮儀 電話禮儀 著裝禮儀 握手禮儀 名片禮儀 通過培訓(xùn)將學(xué)到以下 7項(xiàng)禮儀： 儀容、儀態(tài)禮儀 儀容 表情 站姿 走姿 微笑 手勢(shì) 坐姿 蹲姿 儀容儀態(tài) —— 儀容 前丌過眉 側(cè)丌過耳 后丌過領(lǐng) 梳理整齊収型 丌留怪異収型 丌燙染個(gè)性収 臉 :干凈整潔、無油光。 顧客的滿意是我們丌懈的追求 休息 如何對(duì)顧客熱忱有禮 什么是禮儀？ 禮：尊重 儀：表達(dá)尊重的方式 孔子曰：丌學(xué)禮，無以立 你喜歡哪個(gè)？ 彬彬有禮 瘋瘋癲癲 “三分鐘”的印象 外表衡量人的觀念的多么的膚淺、愚蠢。 求解脫 壓力大，希望能在緊張的狀態(tài)中解脫出來。 如果你的分?jǐn)?shù)低于 30 分，你或許要考慮其它不涉及顧客服務(wù)的工作，但是即使你從事不與顧客接觸的工作，你也要了解顧客服務(wù)，視你的同事如顧客，這會(huì)幫助你成功。 你是否準(zhǔn)備好提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)了？ 分析自我評(píng)估結(jié)果： 如果你的分?jǐn)?shù)在 80 分以上，相信你在協(xié)助顧客方面一定會(huì)很出色。 服務(wù) =金錢 顧客的期望越來越高 對(duì)服務(wù)有了更多的要求 對(duì)服務(wù)更加不滿意 需要更好的服務(wù)質(zhì)量 與前幾年對(duì)比 ， 顧客 更注意自己所得到的服務(wù) 員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的好處 更容易 顧客是我們的 朋友 顧客是我們 利潤(rùn) 的來源 顧客并不依賴我們，但是我們卻要依賴顧客。 學(xué)習(xí)目的： 塑造良好形象，提升自身素質(zhì)； 統(tǒng)一規(guī)范我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 與顧客、同事建立良好合作關(guān)系； 有助于維護(hù)企業(yè)形象。服務(wù)、禮儀培訓(xùn) 課程內(nèi)容 ： 儀容、儀態(tài)禮儀、著裝禮儀、語言禮儀、 握手禮儀、電話禮儀、名片禮儀。 課程學(xué)習(xí)： 課堂提問、練習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)操作。 為什么要有服務(wù)顧客的意識(shí) 在競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的今天， 在產(chǎn)品日益供過于求的市場(chǎng)里， 在商品本身的差異越來越小的情況下 我們唯有提供各種各樣的服務(wù)，增加產(chǎn)品的附加值來滿足顧客的需求，來挽留顧客。 服務(wù)的關(guān)鍵因素 為他人做事，并使他人從中受益 關(guān)鍵因素 1 物美價(jià)廉的感覺 11 站在顧客的角度看問題 2 優(yōu)雅的禮貌 12 傾聽 3 清潔的環(huán)境 13 全心處理個(gè)別顧客的問題 4 令人感覺愉快 14 效率和安全兼顧 5 令人感覺溫馨 15 放心 6 幫助客人增長(zhǎng)見識(shí) 16 能被認(rèn)同和接受 7 讓顧客得到滿足 17 受到重視 8 提供售前和售后的服務(wù) 18 不想等太久 9 產(chǎn)品具有吸引力 19 專業(yè)的人員 10 提供完善的選擇 20 前后一致的待客態(tài)度 測(cè)試題 做法：在每題里找出最能反映你情況的分?jǐn)?shù)記下來，最后把每題的分?jǐn)?shù)累加，得出你的總分。 如果你的分?jǐn)?shù)在 80~30分之間，你是有潛力的，希望你努力，努力，再努力一些。 顧客是怎樣流失的 顧客流失的原因 一個(gè) 丌滿意 的顧客 一個(gè) 不滿的顧客 會(huì)把他的經(jīng)歷
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