【正文】 usiness Architecture） 重復(fù)以上步驟直到業(yè)務(wù)能力框架的規(guī)劃滿足策略方向的要求 找出業(yè)務(wù)能力的差距 重復(fù)步驟直到業(yè)務(wù)能力和行動(dòng)目標(biāo)相匹配 投入 投入 投入 投入 投入 陳述對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的價(jià)值訴求 投入產(chǎn)出分析 制定行動(dòng)計(jì)劃 勾畫(huà)業(yè)務(wù)功能組合藍(lán)圖 確認(rèn)商業(yè)計(jì)劃書(shū)內(nèi)容 了解市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)者行為 20 而這些問(wèn)題的回答如果不符合市場(chǎng)實(shí)際或者沒(méi)有得到回答將產(chǎn)生非常嚴(yán)重的后果 物流園區(qū)如何盈利？ 物流園區(qū)如何區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？ 物流園區(qū)需要具備哪些能力？ 物流園區(qū)建設(shè)項(xiàng)目的投入產(chǎn)出如何？ 物流園區(qū)的戰(zhàn)略定位是什么？ ? 物流園區(qū)在深圳集團(tuán)的整體戰(zhàn)略中處于什么地位，承擔(dān)什么樣的職能？ ? 物流園區(qū)在深圳市的物流整體戰(zhàn)略中處于什么地位，與其它物流園區(qū)關(guān)系如何？ 如果定位不清晰，可能導(dǎo)致與深圳和深圳市的其它相關(guān)機(jī)構(gòu)分工不明確，信息流、現(xiàn)金流無(wú)法暢通，并且航空物流園區(qū)本身功能缺乏設(shè)計(jì)依據(jù) ? 物流園區(qū)的收入來(lái)源有哪些？ ? 物流園區(qū)服務(wù)于哪些企業(yè)？ ? 物流園區(qū)提供哪些服務(wù)以取得收入？ 片面追求高起點(diǎn)，導(dǎo)致建設(shè)成本很高而回收投資的途徑很有限并且回收期漫長(zhǎng)；如果不能了解將來(lái)園區(qū)服務(wù)項(xiàng)目的成本收益結(jié)構(gòu)更無(wú)法作投入產(chǎn)出分析 ? 物流園區(qū)與香港、澳門(mén)機(jī)場(chǎng)的物流服務(wù)功能如何分工、協(xié)作？ ? 物流園區(qū)與廣州、珠海機(jī)場(chǎng)的物流服務(wù)功能如何分工、協(xié)作？ 往往導(dǎo)致重復(fù)建設(shè)，結(jié)果是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，設(shè)備閑置；回答這個(gè)問(wèn)題時(shí)一定要準(zhǔn)確估計(jì)各種可能的服務(wù)將來(lái)的市場(chǎng)需求是多大，并準(zhǔn)確把握其它機(jī)場(chǎng)的發(fā)展策略 ? 物流園區(qū)提供的服務(wù)需要什么樣的能力（裝卸、倉(cāng)儲(chǔ)、分拆、包裝等）？ ? 需要什么樣的信息系統(tǒng)支持？ ? 如何獲得這些能力（招聘、收購(gòu)、合資）？ 關(guān)鍵能力沒(méi)有按時(shí)到位，而很多投資自建的能力又與企業(yè)的需要不能吻合 ? 物流園區(qū)的投資回報(bào)率如何？ ? 哪些是影響投資回報(bào)水平的最關(guān)鍵因素（敏感性分析）以及主要的風(fēng)險(xiǎn)因素？ 往往會(huì)樂(lè)觀估計(jì)將來(lái)的收入，而對(duì)于運(yùn)營(yíng)成本估計(jì)不足，同時(shí)對(duì)于建設(shè)投資估計(jì)不足，因而影響對(duì)將來(lái)資本成本的估算；如果投資回報(bào)水平對(duì)某個(gè)外在變量特別敏感（比如入住園區(qū)的企業(yè)數(shù)、園區(qū)的貨物流量）則這個(gè)變量低于預(yù)估的水平將成為致命的風(fēng)險(xiǎn) 問(wèn)題描述 可能的后果 21 具體到物流園區(qū)的信息服務(wù)功能，埃森哲建議園區(qū)領(lǐng)導(dǎo)不妨先就信息服務(wù)的不同層面作出選擇 物流信息處理層次的服務(wù)指的是物流園區(qū)的信息系統(tǒng)具有數(shù)據(jù)交換、數(shù)據(jù)處理的功能模塊，園內(nèi)企業(yè)可以通過(guò)加入虛擬社區(qū)的形式使用這些模塊的功能 物流信息處理服務(wù) 提供多種物流信息處理功能 物流解決方案服務(wù) 提供物流解決方案 信息基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù) 提供數(shù)據(jù)儲(chǔ)存、局域網(wǎng)基礎(chǔ)架構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)接入和 EDI實(shí)施服務(wù) 物流解決方案層次的服務(wù)指的是物流園區(qū)為園區(qū)內(nèi)的企業(yè)提供整段業(yè)務(wù)流程的外包電子解決方案 信息服務(wù)金字塔示意 在這個(gè)層面物流園區(qū)僅提供數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和數(shù)據(jù)交換的物理層基礎(chǔ)架構(gòu)，園區(qū)內(nèi)的企業(yè)可以在這個(gè)公用的物理平臺(tái)上構(gòu)建或者配置各自的信息系統(tǒng) 22 特別的，埃森哲公司建議深圳航空物流園區(qū)在建立包括信息系統(tǒng)在內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)能力時(shí)采取循序漸進(jìn)、隨業(yè)務(wù)增長(zhǎng)梯次發(fā)展的模式，而不要片面強(qiáng)調(diào)一步到位 業(yè)務(wù)發(fā)展的跳躍式前進(jìn) 技能漸進(jìn)發(fā)展的平臺(tái) 采購(gòu)其它企業(yè)的服務(wù) ? 可以由外部企業(yè)提供的業(yè)務(wù)能力 ? 機(jī)場(chǎng)的其它業(yè)務(wù)單位需要具備的配套能力 深圳（集團(tuán)）具備的能力 ? 需要資本介入具備相關(guān)能力的企業(yè) 參資、控股企業(yè)的能力 深圳自身具備的能力 ? 物業(yè)管理 ? 機(jī)場(chǎng)地面運(yùn)作 ? 信息接口、交換能力等 新的企業(yè)加入園區(qū)、新的服務(wù)種類(lèi)開(kāi)發(fā)等 現(xiàn)有能力 新獲取能力 長(zhǎng)期需要具 備的能力 園區(qū)的遠(yuǎn)景目標(biāo) 核心技能 補(bǔ)充技能 ? IT系統(tǒng)的設(shè)計(jì)人員不可能預(yù)先知道園區(qū)內(nèi)現(xiàn)在和將來(lái)的所有企業(yè)對(duì)于園區(qū)的 IT需求? 23 在深圳航空物流園區(qū)的策略規(guī)劃階段以后，可以進(jìn)行園區(qū)信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和實(shí)施 系統(tǒng)功能需求分析 信息系統(tǒng)設(shè)計(jì) 信息系統(tǒng)實(shí)施 信息系統(tǒng)投入運(yùn)作 領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)可對(duì)園區(qū)業(yè)務(wù)模式的商業(yè)論證 局部演示系統(tǒng)實(shí)施 重復(fù)以上設(shè)計(jì)步驟直到確認(rèn)系統(tǒng)功能符合業(yè)務(wù)流程的需要 重復(fù)進(jìn)行這些步驟直到系統(tǒng)上線 進(jìn)一步完善園區(qū)需要提供的服務(wù)內(nèi)容概念模型 選擇實(shí)施人員，設(shè)計(jì)人員工作制度 設(shè)計(jì)和安排所需的物理設(shè)施 設(shè)計(jì)詳細(xì)業(yè)務(wù)流程、關(guān)鍵系統(tǒng)接口、用戶界面 軟件功能設(shè)計(jì) * 設(shè)計(jì)技術(shù)體系架構(gòu)（包括程序執(zhí)行架構(gòu)、系統(tǒng)操作架構(gòu)和開(kāi)發(fā)架構(gòu)） 確認(rèn)以上設(shè)計(jì)內(nèi)容 系統(tǒng)實(shí)施隊(duì)伍到位 構(gòu)建并測(cè)試技術(shù)體系架構(gòu) 系統(tǒng)測(cè)試 /新的服務(wù)功能試點(diǎn)運(yùn)作 正式提供新的園區(qū)服務(wù)功能 批準(zhǔn)系統(tǒng)操作和維護(hù)人員投入工作 采購(gòu)并安裝物理設(shè)施 構(gòu)建并測(cè)試軟件功能和性能監(jiān)測(cè)系統(tǒng) * 投入 投入 投入 投入 選擇合適的軟件包 ? 選擇需要信息系統(tǒng)支持的功能 ? 如果自行開(kāi)發(fā)軟件模塊可以不做此項(xiàng)工作 * 這一項(xiàng)工作有三種不同的展開(kāi)方式，取決于是購(gòu)買(mǎi)軟件包還是自行開(kāi)發(fā)軟件 管理單個(gè)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和實(shí)施 投入 管理園區(qū)建設(shè)周期 實(shí)施計(jì)劃 批準(zhǔn)系統(tǒng)實(shí)施和測(cè)試階段開(kāi)始 批準(zhǔn)系統(tǒng)上線 24 例如，倉(cāng)儲(chǔ)管理與自動(dòng)化系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與多功能倉(cāng)庫(kù)需要滿足的業(yè)務(wù)功能、倉(cāng)庫(kù)操作的業(yè)務(wù)流程密切相關(guān) 顧客 F SL s 退貨處理區(qū) 客戶呼叫中心 庫(kù)區(qū) 到港貨物 M R O R e c e i v e C o l l a r e d P a l l e t s P a rc e l s Pr o c e s s O rd e r / C o l l e c t i o n R e q u e s t D e l i v e r y / C o l l e c t i o n D e s p a t c h R e t u rn s (C o l l a r e d P a l l e t s ) D e s p a t c h R e t u rn s (C o l l a r e d P a l l e t s ) O rd e r / C o l l e c t i o n Pr o c e s s i n g O f f L o a d C o u n t B o o k i n g I n M o v e t o Pi c k U p D r o p P o i n t s (P D s ) M o v e t o P u t a w a y Z o n e s Pu t a w a y P a l l e t s Pu t a w a y Bi n s L o a d T o t e b i n s S o rt t o h a l f P a l l e t Pi c k F a s t G r o u n d QA S a m p l e Su m m a r y P i c k N o n F a s t Pi c k t o P a l l e t Su m m a r y Pi c k S i l o O rd e r Pi c k Si l o Pi c k t o C a rt o n Pi c k t o T o t e Bi n Pi c k P a l l e t s F a s t M o v e rs M o v e t o PDs Pu t a w a y P a l l e t s a t G r o u n d L e v e l Pi c k P a c k s i n t o T o t e M o v e t o P u t Aw a y Z o n e Pu t a w a y Bi n s M o v e t o C o n s o l i d a t i o n M o v e t o L a b e l D e s p a t c h Mo v e t o S m a l l W ra p s M o v e t o c a rt o n F i l l S e a l M o v e t o C o n s o l i d a t i o n C o n s o l i d a t e P a c k D e s p a t c h C o l l a r e d P a l l e t s D e s p a t c h P a rc e l s S o rt / R e p a l l e t i s e M o v e t o T e m p o r a r y L o c a t i o n D e s p a t c h R e t u rn s t o R e p a i r C e n t r e P a l l e t s P a rc e l s C o n t a i n e r s C o l l e c t R e p a i rs E x R e p a i r R e c e i p t P i c k S i l o Bu l k Sto r a g e / P u t A w a y P i c k i n g Bu l k P i c k i n g R e p l e n i s h m e n t Bu l k P i c k S i l o P i c k S i l o O u t s o r t C h e c k Pa c k i n g C o n s o l i d a ti o n D e s p a t c h D e s p a t c h G o o d s R e p a i rs O rd e r 多功能倉(cāng)庫(kù)業(yè)務(wù)流程圖 舉例 25 再比如，倉(cāng)庫(kù)的運(yùn)輸管理系統(tǒng)如何設(shè)計(jì)與園內(nèi)物流企業(yè)的信息系統(tǒng)有很強(qiáng)的關(guān)聯(lián) ERP庫(kù)存管理 /客戶發(fā)票模塊或者 其它運(yùn)輸企業(yè) /貨代的單證處理 /貨物跟蹤模塊 倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng) 運(yùn)單輸入 支付 計(jì)劃 執(zhí)行 運(yùn)輸企業(yè) 多功能倉(cāng)庫(kù)運(yùn)輸管理系統(tǒng) 物流企業(yè)財(cái)務(wù)系統(tǒng) 運(yùn)單 Plans Actuals 確認(rèn)后的運(yùn)單 Planned orders Actuals Tenders (LTL/parcel) Accept / reject tenders Actuals Proof of delivery Proof of delivery Accruals / payables GL codes / confirmation of payment EDI Invoice Confirm receipt 舉例 26 另外，航空物流園區(qū)的系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)也要充分考慮到與航空貨運(yùn)公司 /快遞公司的業(yè)務(wù)流程，清晰定義園區(qū)信息系統(tǒng)欲與之實(shí)現(xiàn)無(wú)縫連接的環(huán)節(jié) 行程計(jì)劃 承運(yùn)商 /貨代網(wǎng)絡(luò)協(xié)議 核價(jià) 和其它承運(yùn)商清算 訂艙 定價(jià) 地面運(yùn)輸企業(yè) 航空公司 分揀中心（ HUB） 單據(jù)傳送 合同 /訂艙單管理 服務(wù)準(zhǔn)備 銷(xiāo)售 售后服務(wù) 合同管理 提供服務(wù) 銷(xiāo)售 收款 客戶服務(wù) 市場(chǎng)分析 承運(yùn)商網(wǎng)絡(luò) 執(zhí)行確認(rèn) 服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)協(xié)議 總數(shù)據(jù)庫(kù) 航班調(diào)度