【正文】 村 國際貨運(yùn)村 聯(lián)檢綜合樓 保稅倉庫 保稅加工貿(mào)易區(qū) 多功能倉庫 南航 SZ基地 國際貨站 加油站 DHL UPS Fedex Airport 海關(guān)檢查 SZ Airport Admin Bldgs. Road Sea Port Industrial Parks 14 業(yè)務(wù)模式的確定為信息技術(shù)的規(guī)劃奠定了基礎(chǔ) 為什么 ? ? 項(xiàng)目沒有清楚和一致的與業(yè)務(wù)需求相聯(lián)系 ? 不斷變化的業(yè)務(wù)需求和優(yōu)先級需求 ? 費(fèi)用超支 , 計劃被延遲 , IT項(xiàng)目質(zhì)量不高 ? 架構(gòu)問題 “一次性” 的方案 使用接口代替集成系統(tǒng) ._ 軟硬件、數(shù)據(jù)冗余 ? 不能方便地提供用戶不斷提高的服務(wù)內(nèi)容 什么？ 保證策略性的 IT投資來獲得最優(yōu)的業(yè)務(wù)價值 怎么辦？ ? 審核戰(zhàn)略計劃，通過管理層的評審來確定需要進(jìn)行的 IT項(xiàng)目 ? 從業(yè)務(wù)運(yùn)作層面來考察，確定運(yùn)作模式，再確定實(shí)施的 IT項(xiàng)目 ? 識別、定義并確定在今后三年 IT項(xiàng)目的機(jī)會和優(yōu)先級 ? 制定應(yīng)用開發(fā)和技術(shù)架構(gòu)的發(fā)展計劃 ? 定義時間表和所需的人力資源 項(xiàng)目 A 項(xiàng)目 B 項(xiàng)目 C 項(xiàng)目 X IT 預(yù)算 IT 需求 IT 規(guī)劃 . . 公司戰(zhàn)略 業(yè)務(wù)規(guī)劃 評估策略性影響 15 埃森哲公司有一套完整的方法論來支持信息技術(shù)的規(guī)劃 IT 規(guī)劃 了解行業(yè) IT未來的發(fā)展趨勢 有哪些業(yè)務(wù)要求可以通過 IT實(shí)現(xiàn)？ 確定 IT 組織架構(gòu)和管理流程 如何進(jìn)行 IT管理以保證 IT高效有序地支持企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展？ 確認(rèn)業(yè)務(wù)需求和對IT要求 什么是 機(jī)場的物流園 的業(yè)務(wù)和對 IT要求 ? 確定 IT 未來架構(gòu) 對于支持業(yè)務(wù)目標(biāo)所必須的 IT架構(gòu)是什么？ IT 現(xiàn)狀評估 現(xiàn)有的 IT能力和架構(gòu)是怎樣的？ 信息系統(tǒng)規(guī)劃 現(xiàn)有的環(huán)境比較將來的目標(biāo)有何不足，如何彌補(bǔ)這些不足 ? 該方法反映了企業(yè)短期和長期目標(biāo)的平衡 16 目錄 I. 埃森哲對項(xiàng)目的理解 II. 埃森哲的觀點(diǎn) III. 埃森哲公司簡介 17 埃森哲作為全球最大的管理和 IT咨詢公司，希望進(jìn)一步了解深圳物流園區(qū)建設(shè)的有關(guān)情況，同時就信息系統(tǒng)的實(shí)施提出幾點(diǎn)意見供深圳有限公司管理層參考 信息密集型的企業(yè)在構(gòu)建階段面臨三個主要風(fēng)險： ? 信息系統(tǒng)實(shí)施后沒有有效的市場需求 – 企業(yè)業(yè)務(wù)模式或者戰(zhàn)略方向有誤 ? 在信息系統(tǒng)實(shí)施中現(xiàn)金流量不足 – 資源需求計劃欠缺 ? 在系統(tǒng)實(shí)施中由于功能定義不清晰導(dǎo)致實(shí)施失敗 – 不了解目標(biāo)客戶需求或者沒有進(jìn)行明確細(xì)致的信息系統(tǒng)功能定義 因此，埃森哲建議企業(yè)在大規(guī)模實(shí)施信息系統(tǒng)之前務(wù)必做到： ? 具有包括市場評估、策略陳述、投入產(chǎn)出分析、風(fēng)險分析的商業(yè)計劃書 ? 根據(jù)業(yè)務(wù)能力和客戶的要求制作模塊級的信息系統(tǒng)功能定義文檔 18 埃森哲總結(jié)眾多大型信息系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目的得失教訓(xùn)以后，提出了如下項(xiàng)目實(shí)施方法論，以盡可能的幫助客戶成功完成信息系統(tǒng)實(shí)施 管理園區(qū)建設(shè)周期 管理階段性系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目組合 管理單個系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目 系統(tǒng)功能需求分析 信息系統(tǒng)設(shè)計 信息系統(tǒng)實(shí)施 信息系統(tǒng)投入運(yùn)作 確定戰(zhàn)略方向 制定操作策略 設(shè)計業(yè)務(wù)模式 業(yè)務(wù)環(huán)境評估 管理應(yīng)用系統(tǒng)軟件組合 操作信息系統(tǒng) 19 策略規(guī)劃階段需要回答：航空物流園區(qū)如何盈利、園區(qū)如何區(qū)別于競爭對手、園區(qū)對于包括信息系統(tǒng)功能在內(nèi)的能力要求等問題 認(rèn)可操作策略 認(rèn)可戰(zhàn)略方向 認(rèn)可評估結(jié)果 領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)可對園區(qū)業(yè)務(wù)模式的商業(yè)論證 園區(qū)建設(shè)項(xiàng)目傾動 定義業(yè)務(wù)能力需求 Define and Integrate Business Architecture 評估現(xiàn)有業(yè)務(wù)能力 定義提供的服務(wù)種類、范圍和目標(biāo)服務(wù)水平 制定運(yùn)營層面的行動指南 制定整個園區(qū)的戰(zhàn)略（如何區(qū)別于競爭對手） 制定園區(qū)各個業(yè)務(wù)單元的策略（如多功能共享倉庫） 定義在目標(biāo)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的價值創(chuàng)造機(jī)會 確定業(yè)務(wù)發(fā)展的領(lǐng)域（如國內(nèi)航線快件轉(zhuǎn)運(yùn)） 了解深圳內(nèi)部能力和業(yè)務(wù)環(huán)境 理解深圳（集團(tuán)）的戰(zhàn)略意圖 管理園區(qū)建設(shè)周期 管理單個系統(tǒng)的設(shè)計和實(shí)施 業(yè)務(wù)環(huán)境評估 戰(zhàn)略方向 操作策略 業(yè)務(wù)模式設(shè)計（ Business Architecture） 重復(fù)以上步驟直到業(yè)務(wù)能力框架的規(guī)劃滿足策略方向的要求 找出業(yè)務(wù)能力的差距 重復(fù)步驟直到業(yè)務(wù)能力和行動目標(biāo)相匹配 投入 投入 投入 投入 投入 陳述對目標(biāo)市場的價值訴求 投入產(chǎn)出分析 制定行動計劃 勾畫業(yè)務(wù)功能組合藍(lán)圖 確認(rèn)商業(yè)計劃書內(nèi)容 了解市場需求和競爭者行為 20 而這些問題的回答如果不符合市場實(shí)際或者沒有得到回答將產(chǎn)生非常嚴(yán)重的后果 物流園區(qū)如何盈利？ 物流園區(qū)如何區(qū)別于競爭對手？ 物流園區(qū)需要具備哪些能力？ 物流園區(qū)建設(shè)項(xiàng)目的投入產(chǎn)出如何？ 物流園區(qū)的戰(zhàn)略定位是什么？ ? 物流園區(qū)在深圳集團(tuán)的整體戰(zhàn)略中處于什么地位，承擔(dān)什么樣的職能？ ? 物流園區(qū)在深圳市的物流整體戰(zhàn)略中處于什么地位，與其它物流園區(qū)關(guān)系如何？ 如果定位不清晰，可能導(dǎo)致與深圳和深圳市的其它相關(guān)機(jī)構(gòu)分工不明確，信息流、現(xiàn)金流無法暢通，并且航空物流園區(qū)本身功能缺乏設(shè)計依據(jù) ? 物流園區(qū)的收入來源有哪些？ ? 物流園區(qū)服務(wù)于哪些企業(yè)？ ? 物流園區(qū)提供哪些服務(wù)以取得收入？ 片面追求高起點(diǎn)，導(dǎo)致建設(shè)成本很高而回收投資的途徑很有限并且回收期漫長；如果不能了解將來園區(qū)服務(wù)項(xiàng)目的成本收益結(jié)構(gòu)更無法作投入產(chǎn)出分析 ? 物流園區(qū)與香港、澳門機(jī)場的物流服務(wù)功能如何分工、協(xié)作？ ? 物流園區(qū)與廣州、珠海機(jī)場的物流服務(wù)功能如何分工、協(xié)作？ 往往導(dǎo)致重復(fù)建設(shè)，結(jié)果是價格競爭，設(shè)備閑置；回答這個問題時一定要準(zhǔn)確估計各種可能的服務(wù)將來的市場需求是多大，并準(zhǔn)確把握其它機(jī)場的發(fā)展策略 ? 物流園區(qū)提供的服務(wù)需要什么樣的能力（裝卸、倉儲、分拆、包裝等）？ ? 需要什么樣的信息系統(tǒng)支持？ ? 如何獲得這些能力（招聘、收購、合資）？ 關(guān)鍵能力沒有按時到位，而很多投資自建的能力又與企業(yè)的需要不能吻合 ? 物流園區(qū)的投資回報率如何？ ? 哪些是影響投資回報水平的最關(guān)鍵因素（敏感性分析）以及主要的風(fēng)險因素？ 往往會樂觀估計將來的收入，而對于運(yùn)營成本估計不足，同時對于建設(shè)投資估計不足，因而影響對將來資本成本的估算；如果投資回報水平對某個外在變量特別敏感（比如入住園區(qū)的企業(yè)數(shù)、園區(qū)的貨物流量）則這個變量低于預(yù)估的水平將成為致命的風(fēng)險 問題描述 可能的后果 21 具體到物流園區(qū)的信息服務(wù)功能，埃森哲建議園區(qū)領(lǐng)導(dǎo)不妨先就信息服務(wù)的不同層面作出選擇 物流信息處理層次的服務(wù)指的是物流園區(qū)的信息系統(tǒng)具有數(shù)據(jù)交換、數(shù)據(jù)處理的功能模塊，園內(nèi)企業(yè)可以通過加入虛擬社區(qū)的形式使用這些模塊的功能 物流信息處理服務(wù) 提供多種物流信息處理功能 物流解決方案服務(wù) 提供物流解決方案 信息基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù) 提供數(shù)據(jù)儲存、局域網(wǎng)基礎(chǔ)架構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)接入和 EDI實(shí)施服務(wù) 物流解決方案層次的服務(wù)指的是物流園區(qū)為園區(qū)內(nèi)的企業(yè)提供整段業(yè)務(wù)流程的外包電子解決方案 信息服務(wù)金字塔示意 在這個層面物流園區(qū)僅提供數(shù)據(jù)存儲和數(shù)據(jù)交換的物理層基礎(chǔ)架構(gòu)，園區(qū)內(nèi)的企業(yè)可以在這個公用的物理平臺上構(gòu)建或者配置各自的信息系統(tǒng) 22 特別的，埃森哲公司建議深圳航空物流園區(qū)在建立包括信息系統(tǒng)在內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)能力時采取循序漸進(jìn)、隨業(yè)務(wù)增長梯次發(fā)展的模式，而不要片面強(qiáng)調(diào)一步到位 業(yè)務(wù)發(fā)展的跳躍式前進(jìn) 技能漸進(jìn)發(fā)展的平臺 采購其它企業(yè)的服務(wù) ? 可以由外部企業(yè)提供的業(yè)務(wù)能力 ? 機(jī)場的其它業(yè)務(wù)單位需要具備的配套能力 深圳（集團(tuán)）具備的能力 ? 需要資本介入具備相關(guān)能力的企業(yè) 參資、控股企業(yè)的能力 深圳自身具備的能力 ? 物業(yè)管理 ? 機(jī)場地面運(yùn)作 ? 信息接口、交換能力等 新的企業(yè)加入園區(qū)、新的服務(wù)種類開發(fā)等 現(xiàn)有能力 新獲取能力 長期需要具 備的能力 園區(qū)的遠(yuǎn)景目標(biāo) 核心技能 補(bǔ)充技能 ? IT系統(tǒng)的設(shè)計人員不可能預(yù)先知道園區(qū)內(nèi)現(xiàn)在和將來的所有企業(yè)對于園區(qū)的 IT需求? 23 在深圳航空物流園區(qū)的策略規(guī)劃階段以后，可以進(jìn)行園區(qū)信息系統(tǒng)的設(shè)計和實(shí)施 系統(tǒng)功能需求分析 信息系統(tǒng)設(shè)計 信息系統(tǒng)實(shí)施 信息系統(tǒng)投入運(yùn)作 領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)可對園區(qū)業(yè)務(wù)模式的商業(yè)論證 局部演示系統(tǒng)實(shí)施 重復(fù)以上設(shè)計步驟直到確認(rèn)系統(tǒng)功能符合業(yè)務(wù)流程的需要 重復(fù)進(jìn)行這些步驟直到系統(tǒng)上線 進(jìn)一步完善園區(qū)需要提供的服務(wù)內(nèi)容概念模型 選擇實(shí)施人員，設(shè)計人員工作制度 設(shè)計和安排所需的物理設(shè)施 設(shè)計詳細(xì)業(yè)務(wù)流程、關(guān)鍵系統(tǒng)接口、用戶界面 軟件功能設(shè)計 * 設(shè)計技術(shù)體系架構(gòu)（包括程序執(zhí)行架構(gòu)、系統(tǒng)操作架構(gòu)和開發(fā)架構(gòu)） 確認(rèn)以上設(shè)計內(nèi)容 系統(tǒng)實(shí)施隊伍到位 構(gòu)建并測試技術(shù)體系架構(gòu) 系統(tǒng)測試 /新的服務(wù)功能試點(diǎn)運(yùn)作 正式提供新的園區(qū)服務(wù)功能 批準(zhǔn)系統(tǒng)操作和維護(hù)人員投入工作 采購并安裝物理設(shè)施 構(gòu)建并測試軟件功能和性能監(jiān)測系統(tǒng) * 投入 投入 投入 投入 選擇合適的軟件包 ? 選擇需要信息系統(tǒng)支持的功能 ? 如果自行開發(fā)軟件模塊可以不做此項(xiàng)工作 * 這一項(xiàng)工作有三種不同的展開方式，取決于是購買軟件包還是自行開發(fā)軟件 管理單個系統(tǒng)的設(shè)計和實(shí)施 投入 管理園區(qū)建設(shè)周期 實(shí)施計劃 批準(zhǔn)系統(tǒng)實(shí)施和測試階段開始 批準(zhǔn)系統(tǒng)上線 24 例如，倉儲管理與自動化系統(tǒng)的設(shè)計與多功能倉庫需要滿足的業(yè)務(wù)功能、倉庫操作的業(yè)務(wù)流程密切相關(guān) 顧客 F SL s 退貨處理區(qū) 客戶呼叫中心 庫區(qū) 到港貨物 M R O R e c e i v e C o l l a r e d P a l l e t s P a rc e l s Pr o c e s s O rd e r / C o l l e c t i o n R e q u e s t D e l i v e r y / C o l l e c t i o n D e s p a t c h R e t u rn s (C o l l a r e d P a l l e t s ) D e s p a t c h R e t u rn s (C o l l a r e d P a l l e t s ) O rd e r / C o l l e c t i o n Pr o c e s s i n g O f f L o a d C o u n t B o o k i n g I n M o v e t o Pi c k U p D r o p P o i n t s (P D s ) M o v e t o P u t a w a y Z o n e s Pu t a w a y P a l l e t s Pu t a w a y Bi n s L o a d T o t e b i n s S o rt t o h a l f P a l l e t Pi c k F a s t G r o u n d QA S a m p l e Su m m a r y P i c k N o n F a s t Pi