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(酒店禮儀)-展示頁

2025-01-14 01:01本頁面
  

【正文】 /短小 /掃地、特 性各異;穿著得當,按規(guī)定和場合 ) 細節(jié)決定成敗 13 服務過程禮儀 電話使用 指引方向 迎送客人 問候接待 遞交物品 走道遇客 語言規(guī)范 ? 酒店禮儀 學禮用禮篇 14 ? 酒店禮儀 學禮用禮篇 服務過程 電話禮儀 A.接聽電話: ?三聲鈴響內(nèi)接起,左手接聽電話 ?需有問候語:如“您好!莫泰前臺”; ?聲音自然、說話清晰,語音語調(diào)語速適中。不能有怪異發(fā)型和發(fā)色。 襯衫衣領(lǐng)要高于西裝領(lǐng)子 ;襯衫衣袖要長于西裝袖子 ,襯衣的下擺應扎入褲內(nèi)或裙內(nèi);袖口和褲腳不可挽起;口袋內(nèi)不可放過多東西或顯眼的雜物; 銘牌: 應佩戴在左胸口,正上方 10cm處; 鞋襪: 女:黑色淺口皮鞋,高度適中,鞋頭無 亮飾; 肉色襪子,襪口不能露在衣裙之外 男:黑色皮鞋和深色襪子,不穿白色或太淺色的襪子 部分崗位員工穿著統(tǒng)一發(fā)放的布鞋;鞋子干凈整潔無破損; 飾品: 只可佩戴手表 (非運動 )、婚戒 。 ?禮儀 就是 以最恰當?shù)姆绞絹肀磉_對他人的尊重 ? 禮儀 其實就是交往藝術(shù),就是待人接物之道; ?“ 禮儀者敬人也 ” —— 孔子 6 ? 禮儀的概念和作用 ?“禮” —— 尊重; ?“儀” —— 儀式,即尊重自己、尊重別人的表現(xiàn)形式。酒 店 禮 儀 莫泰靜安寺店 武丹 2 ? 課程內(nèi)容 ? 酒店禮儀 知禮懂禮篇 ? 酒店禮儀 學禮用禮篇 ? 酒店禮儀 心態(tài)微笑篇 3 ? 課程目的 ?課程目標: 幫助您成為一個 知禮懂禮 、 大方得體 、 內(nèi)外兼美 的人 。 ?您愿意成為一個儀態(tài)大方、受人尊重、受人歡迎的人嗎? ?您愿意您的言談舉止給人舒服的感受、讓他人更愿聆聽和信服嗎? ?您愿意成為一個內(nèi)外兼美的人嗎? ? 什么是“禮儀” ? ? 酒店禮儀 知禮懂禮篇 ? 學習禮儀有什么作用 ? ? 酒店禮儀 知禮懂禮篇 ? 禮儀的概念和作用 ? 禮儀 就是 律己、敬人 的行為規(guī)范,是表現(xiàn)對他人尊重和理解的過程和方式,無處不在。 ? 酒店禮儀 知禮懂禮篇 禮儀三大定義: 一種日常生活的行為 一種待人處事的態(tài)度 一種素質(zhì)涵養(yǎng)的體現(xiàn) 7 ? 酒店禮儀 學禮用禮篇 ? 服務禮儀體現(xiàn)在哪些方面? 8 ? 酒店禮儀 學禮用禮篇 ? 儀容儀表 ? 服務過程 ? 語言規(guī)范 ? 溝通禮儀 9 ? 酒店禮儀 學禮用禮篇 制服: 必須整潔、合體、熨燙平整 ;無油漬、污垢、異味;領(lǐng)口與袖口尤其要保持干凈 西服 : 穿著規(guī)范 :三??垡话憧凵系谝弧⒍?刍蛑虚g一粒;兩??畚餮b只系第一?;蛉幌?,正式場合,要把第一粒紐扣系上,在坐下時方可解開。餐廳員工手部不準佩戴任何飾品 指甲: 不留長指甲,不涂有色指甲油,餐廳員工不準涂指甲油,保持指甲清潔 儀容儀表規(guī)范 酒店規(guī)范統(tǒng)一的著裝是體現(xiàn)酒店統(tǒng)一規(guī)范的服務形象 10 ? 酒店禮儀 學禮用禮篇 頭發(fā)干凈 過肩須整潔扎起,并用黑色發(fā)網(wǎng)罩起。 面部干凈、適
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