凱瑞達(dá)酒店禮儀培訓(xùn)-展示頁
2025-01-28 06:47本頁面
【正文】 人交談的 。 凱瑞達(dá)酒店 表情禮儀 ? 人的喜 、 怒 、 哀 、 樂 、 恐懼 、 憤怒 、 厭恱 、 蔑規(guī)等都是通過表情來傳達(dá)的 。 凱瑞達(dá)酒店 應(yīng)答禮節(jié) — 請稍等！ — 好的，我馬上過來！ — 您好！請問有什舉可以幫到您？ — 好的，沒問題！ — 謝謝！ — 丌客氣！丌用謝！這是我應(yīng)該做的。不同酒店的制服或部門不一樣，適應(yīng)并配合各部門的主題和色調(diào) 著裝要求 ? 確保你的制服干凈，否則，立刻換掉 ? 剪斷露出的線頭，不要把它們拉出來，以免將線抽出 ? 確保制服合身 ? 常換洗衣服，只穿著洗好燙平的衣服 ? 保持制服和襯衫燙平整，沒有污點(diǎn)和斑點(diǎn) ? 總是全套穿著制服，制服要穿著得體并充滿自豪感 制 服 1 凱瑞達(dá)酒店 個人外表 穿著制服的舉止 ? 不要卷起外衣袖子 ? 不要在襯衣領(lǐng)子和外衣領(lǐng)子沒有扣好的情況下，到處走動 ? 確保制服的扣子都扣好，特別是領(lǐng)口和袖口 ? 確保制服的標(biāo)簽沒有外露 ? 男士不要讓內(nèi)衣內(nèi)褲從制服里露出來，女士要經(jīng)常檢查，別讓長襪邊從裙下露出來 ? 戴圍裙的員工要確保圍裙始終干凈，繩結(jié)要整潔 ? 不要在制服口袋里亂放東西，以免變形 ? 隨身攜帶的物品要放在較低的口袋里，以免彎腰時掉出來，造成不必要的麻煩 制 服 1 凱瑞達(dá)酒店 個人外表 2 工卡 ? 工卡名牌應(yīng)佩帶在正確的位置和方向（左胸口正上方 10cm處） ? 保持工卡的干凈、清潔、沒有任何污損 3 襪子 ? 要穿酒店要求或提供的工襪，檢查襪子是否有洞或拉絲，及時更換 ? 男員工要穿黑色或深色的襪子 ? 女員工穿肉色絲襪，同時應(yīng)避免露出襪口，避免出現(xiàn)劃痕 4 鞋子 ? 穿著酒店要求或提供的工鞋，工鞋的顏色應(yīng)該是深色的 ? 確保鞋帶系好，鞋是擦亮的； ? 不要光腳穿鞋 凱瑞達(dá)酒店 個人衛(wèi)生 男士 前發(fā)是否 過眉 側(cè)發(fā)是否 過耳 后發(fā)是否 壓領(lǐng) 女士 前發(fā)是否 遮眼 側(cè)發(fā)是否 蓋耳 后發(fā)是否 披肩 發(fā)型是否稀奇古怪，是否將頭發(fā)染成其他顏色 頭發(fā)是否清潔、沒有頭皮屑 頭發(fā)是否梳理整齊 ? 頭發(fā) 凱瑞達(dá)酒店 凱瑞達(dá)酒店 個人衛(wèi)生 ? 化妝 是否有化淡妝，口紅顏色是否合適、恰當(dāng) ? 牙齒 保持口腔清潔，口氣清新，經(jīng)常漱口，去除食物的殘留物，上班前丌要吃有刺激性氣味的食物（大蒜、白酒等） ? 手的清潔 經(jīng)常洗手，丌能留長指甲，丌可用顏色鮮艷的指甲油 ? 身體的清潔 每天洗澡。酒店禮儀 凱瑞達(dá)酒店 凱瑞達(dá)酒店 儀容儀表 酒店禮節(jié) 舉止禮儀 凱瑞達(dá)酒店 酒庖給賓客的 第一印象就是員工的儀容儀表 ，我們永進(jìn)沒有第二次機(jī)會來給我們的賓客第一印象。 凱瑞達(dá)酒店 個人外表 作用 ? 制服是為了讓客人馬上可以找到我們 ? 制服的設(shè)計(jì)融合了衛(wèi)生和安全的因素，使用保護(hù)性的布料，利于洗滌、透氣和健康，特殊崗位還回使用特種面料 ? 制服可以協(xié)助推廣與銷售酒店的產(chǎn)品。經(jīng)常更換內(nèi)衣；丌能使用過濃的香水 ? 首飾 是否有帶多余的首飾，是否帶有耳環(huán)、手鏈、腳鏈，結(jié)婚戒指除外 凱瑞達(dá)酒店 洗臉和洗手 每天上崗必須要檢查以下幾項(xiàng)內(nèi)容： 刷牙、梳頭 清潔指甲 檢查襯衣是否干凈，特別是袖口，襯衣和制服是否相配 制服是否干凈、平整 檢查鞋子是否干凈、光亮 √ √ √ √ √ √ 凱瑞達(dá)酒店 體現(xiàn)在 語言上的禮節(jié) 體現(xiàn)在 舉止上的禮節(jié) ? 稱呼禮節(jié) ? 問候禮節(jié) ? 應(yīng)答禮節(jié) ? 迎送禮節(jié) ? 操作禮節(jié) 凱瑞達(dá)酒店 稱呼禮節(jié) XX先生（可以稱謂所有的男性） XX小姐（可以稱謂未婚的女性） XX女士（可以稱謂已婚女性） XX市長、局長、院長、書記等 （可以稱謂有職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)） XX教授、老師（可以稱謂職業(yè)） XX阿姨、大伯、大姐等 (可以使用生活化的稱謂） 注意： — 稱謂要得當(dāng)，丌要張冠李戴 — 要學(xué)會熟記對方姓名 凱瑞達(dá)酒店 問候禮節(jié) — 您好！早上好！下午好！ — 晚上好！晚安！ （最常用的問候語） —
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1