【正文】 2023SLMGCPRES03 魯能物資企業(yè)文化建設(shè)的目標之一：適應(yīng)新的競爭環(huán)境 流通業(yè)的競爭特點：以所提供的增值服務(wù)為主要競爭手段 建設(shè)企業(yè)文化 優(yōu)良的服務(wù)是流通企業(yè)成功的關(guān)鍵性因素，魯能物資不僅要把服務(wù)的意識表現(xiàn)在文化宣傳上，更要貫徹到針對執(zhí)行效果的考核、激勵中。 美化作用 優(yōu)秀的企業(yè)文化， 不僅能美化工作場所， 還美化工作本身，使 員工的求知、求美、 求樂、求新的愿望得到滿足 協(xié)調(diào)作用 協(xié)調(diào)內(nèi)部員工之間、 部門之間的關(guān)系， 完成工作目標； 協(xié)調(diào)企業(yè)和社會 的關(guān)系，實現(xiàn)“雙贏”。 凝聚作用 產(chǎn)生對工作的責任感、 自豪感和使命感，增強對集體的 認同感和歸屬感。北大縱橫管理咨詢公司 二零零三年五月 魯能物資集團 企業(yè)文化發(fā)展規(guī)劃與實施報告 2023/1/25 1 2023SLMGCPRES03 基本工作思路 通過深度訪談和問卷調(diào)查，充分了解歷史，挖掘提煉企業(yè)文化中優(yōu)秀因素，發(fā)現(xiàn)不足之處； 學習借鑒同業(yè)先進企業(yè)的優(yōu)秀文化特點和建設(shè)實施辦法； 分析公司的發(fā)展戰(zhàn)略和外部環(huán)境對企業(yè)文化的新要求； 提煉出符合魯能物資實際特點的公司文化，起草《文化手冊》，并提出建設(shè)實施建議。 2023/1/25 2 2023SLMGCPRES03 目 錄 文化內(nèi)容規(guī)劃 理解 實施 實施 規(guī)劃 使命與愿景 基本價值體系 戰(zhàn)略發(fā)展目標 整體狀況描述 文化診斷回顧 模式借鑒 實施建議 診斷與分析 企業(yè)文化簡介 文化手冊結(jié)構(gòu) 文化建設(shè)目標 企業(yè)文化綜述 實施 要點 2023/1/25 3 2023SLMGCPRES03 企業(yè)文化是 “集體無意識 ”的表現(xiàn)，如 “空氣指數(shù) ”作用于組織氣氛，在企業(yè)經(jīng)營中起著不可替代的作用 導向作用 潛移默化的使公司的員工接受共同價值觀， 把思想、行為引導到實現(xiàn)企業(yè)目標上來。 激勵作用 企業(yè)宗旨和經(jīng)營理念是良好的激勵標尺 約束作用 公司的文化氛圍能夠以無形的、 非正式的、非強制性的方式， 對思想和行為進行約束。 2023/1/25 4 2023SLMGCPRES03 企業(yè)的精神文化包含企業(yè)中所有員工共同信守的企業(yè)使命、愿景、基本信念、價值標準、職業(yè)道德及精神風貌，為物質(zhì)層和制度層提供思想基礎(chǔ)，是企業(yè)文化的核心 企業(yè)的制度和行為文化對企業(yè)員工的行為產(chǎn)生約束性、制度性、規(guī)范性影響 ,約束、規(guī)范物質(zhì)層和精神層的建設(shè) 企業(yè)創(chuàng)造的物質(zhì)文化，是形成精神層和制度層的條件，包括廠容、企業(yè)標識、廠歌、文化傳播網(wǎng)絡(luò)。 進行全面、持續(xù)的創(chuàng)新是魯能物資在新環(huán)境中致勝的根本。 依靠優(yōu)秀的企業(yè)文化，吸引外部人才加入、發(fā)揮內(nèi)部人才潛能、提升員工素質(zhì)，是魯能物資形成核心競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。隨著公司的建立，統(tǒng)一完善的物資管理制度的出現(xiàn)，強調(diào)“規(guī)范、計劃、控制”的文化開始形成 97年的電力物資體制改革強化了現(xiàn)有文化中嚴謹、求實的色彩，同時改革的挑戰(zhàn)也使傳統(tǒng)文化中敬業(yè)奮斗的精神得到進一步發(fā)揚。 經(jīng)過數(shù)十年的發(fā)展，魯能物資形成了以“敬業(yè)、嚴謹、求實”為主要特色的文化，新文化應(yīng)繼承現(xiàn)有文化中優(yōu)秀的部分，改進不足部分 2023/1/25 14 2023SLMGCPRES03 診斷總結(jié)回顧：發(fā)揚歷史上傳統(tǒng)文化中優(yōu)良的作風 艱苦奮斗 愛崗敬業(yè) 無論是供應(yīng)處成立初期，還是 97年的變革時期，艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)都充分地體現(xiàn)了出來，在新的變革中還要繼續(xù)發(fā)揚下去 嚴謹求實 穩(wěn)健規(guī)范 物資行業(yè)特點及長期嚴格的計劃管理都使得魯能物資形成了嚴謹規(guī)范的文化氛圍，這種踏實的工作作風是不可多得的財富 大局意識 集體主義精神 長期的思想政治工作使大局觀念、集體主義精神深入人心，只是目前正逐漸被人們淡忘，這種團隊意識應(yīng)重新被召喚起來 紀律觀念 克己服從 計劃經(jīng)濟強調(diào)了紀律和服從的重要性，雖然有時甚至到了僵化的地步，但勿庸置疑的是紀律仍將是未來文化的要素之一 奉獻精神 奉獻精神仍然是要提倡的，但是同時也要考慮到對于奉獻精神應(yīng)給予報償，這樣才能調(diào)動更多人的奉獻 安全意識 行業(yè)的特殊性要求我們時刻不忘安全的重要性，這一點在將來仍然是必須堅持的 2023/1/25 15 2023SLMGCPRES03 診斷總結(jié)回顧：改進不足與缺失部分，積極倡導適應(yīng)形勢發(fā)展要求的文化內(nèi)容 堅持不懈的 學習精神 物流行業(yè)的競爭很大程度上是人才的競爭，而堅持不懈的學習精神是新時代物流人才的特點之一 居安思危的 危機意識 環(huán)境的優(yōu)越和短期利益麻痹了部分員工的斗志，只有無時不在的危機意識才能夠幫助魯能物資正視逼近的挑戰(zhàn) 勇于創(chuàng)新 不僅要鼓勵創(chuàng)新的意識，更要鼓勵創(chuàng)新的勇氣和面對風險的決心，當然，準確的衡量風險也是必不可少的 人才為本 在大部分物流企業(yè)硬件條件相差無幾的競爭環(huán)境下，人才是決定勝負的關(guān)鍵 內(nèi)部競爭與 外部競爭 培養(yǎng)競爭意識不僅是指在外部市場的競爭，同樣也指企業(yè)內(nèi)部的人才競爭，能則上，不能則下，打破干部終身制 客戶第一的 服務(wù)精神 流通業(yè)從本質(zhì)上說是一種服務(wù)業(yè)，只有牢記客戶第一，才能不斷創(chuàng)新地為客戶提供增值性服務(wù)，才能鞏固自己的產(chǎn)業(yè)地位，從而推動企業(yè)快速發(fā)展 2023/1/25 16 2023SLMGCPRES03 ? 海爾價值觀 ： “敬業(yè)報國，追求卓越” “海爾真誠到永遠” ? 質(zhì)量理念 ： “有缺陷的產(chǎn)品是廢品” ? 兼并理念 ： “吃休克魚、用文化激活休克魚” ? 市場擴張理念 ：“東方亮了、再亮西方” ? 營銷理念 ： “首先賣信譽、其次賣產(chǎn)品” ? 人才理念 ： “人人是人才，賽馬不相馬” ? 企業(yè)口號 ： “個人生涯計劃與海爾事業(yè)規(guī)劃的統(tǒng)一” ? 售后服務(wù)理念 ： “用戶永遠是對的” “把用戶的煩惱降到零” ? 國際市場戰(zhàn)略 ： “先難后易，先創(chuàng)名牌，后創(chuàng)匯” ? 科研開發(fā)理念 ： “用戶的難題就是我們開發(fā)的課題” “要干就干最好的” 模式借鑒 海爾文化： 精神層面 魯能物資借鑒之處： 持續(xù)地總結(jié)提煉優(yōu)秀的理念、實踐做法， 無論它看上去多么細小和微不足道。 ? “管理革命”，模式是：市場鏈，即 SST（ 即索酬、索賠和跳閘） ? 海爾物流對外實施日付款制度，對供應(yīng)商付款及時率 100％ ? 海爾建立了公開、公平、公正的“三公”競爭機制 ? 海爾集團提出了著名的“斜坡球理論”。 模式借鑒 海爾文化：制度層面 2023/1/25 18 2023SLMGCPRES03 ?職能服務(wù) ?理念：您的滿意就是我們的工作標準 ?模式：零投訴，零抱怨 ?售后服務(wù) ?提供海爾星級服務(wù)，解除用戶煩惱到零 ?電話鈴響一遍有人接 ?30秒內(nèi)查到用戶檔案 ?24小時內(nèi)回復(fù)用戶來信 ?上用戶家服務(wù)不抽煙、不喝水、不吃飯、不飲酒、不收受禮品 魯能物資借鑒之處 ： 務(wù)必在員工行為規(guī)范上具體落實服務(wù)導向的文化理念，沒有在行為層面得到有效落實的文化是虛脫的文化。 模式借鑒 海爾文化：行為層面 2023/1/25 19 2023SLMGCPRES03 ? 員工們胸牌上寫意地畫著一張微笑的臉。員工因為自己創(chuàng)作的解釋海爾理念的精彩漫畫而獲獎 ? “有了每個人具體的ＳＢＵ，不論外部環(huán)境發(fā)生怎樣的變化，我們都能取勝。 模式借鑒 海爾文化：物質(zhì)層面 2023/1/25 20 2023SLMGCPRES03 目 錄 文化內(nèi)容規(guī)劃 理解 實施 實施 規(guī)劃 使命與愿景 基本價值體系 戰(zhàn)略發(fā)展目標 整體狀況描述 文化診斷回顧 模式借鑒 實施建議 診斷與分析 企業(yè)文化簡介 文化手冊結(jié)構(gòu) 文化建設(shè)目標 企業(yè)文化綜述 實施 要點 2023/1/25 21 2023SLMGCPRES03 魯能物資的公司使命 魯能物資以提高人們的生活品質(zhì)為宗旨，追求卓越，勇于創(chuàng)新，不斷將最新的經(jīng)營理念、科技進步、信息技術(shù)、電子商務(wù)等成果應(yīng)用于物資流通服務(wù)，力求為全社會提供 方便、舒適、快捷、優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)，提高人們的生活品質(zhì)！ 公司存在的價值和意義 為社會提供方便、舒適、快捷、優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)， 提高人們的生活品質(zhì) Mission 2023/1/25 22 2023SLMGCPRES03 魯能物資的發(fā)展愿景 魯能物資專注于物資流通事業(yè)，努力提升自身的市場營銷、資源整合、資本運作、管理控制和公共關(guān)系等五種核心能力，利用五至十年的時間，實現(xiàn)跨地區(qū)、跨行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展， 逐步成為國際一流的物資流通企業(yè) 公司未來的事業(yè)領(lǐng)域、規(guī)模及核心能力 以電力物資貿(mào)易和現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)為主， 成為跨行業(yè)跨地區(qū)發(fā)展的現(xiàn)代化大型企業(yè)集團 Vision 2023/1/25 23 2023SLMGCPRES03 魯能物資基本假設(shè)系統(tǒng) 我們的未來 魯能物資將成為國際一流的物資流通企業(yè)，堅持不懈的以完美服務(wù)致力于提高人們生活品質(zhì)的事業(yè) 我們的人才觀 只要給予合適的位置，每位員工