【正文】 資企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)之一：適應(yīng)新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 流通業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)：以所提供的增值服務(wù)為主要競(jìng)爭(zhēng)手段 建設(shè)企業(yè)文化 優(yōu)良的服務(wù)是流通企業(yè)成功的關(guān)鍵性因素，魯能物資不僅要把服務(wù)的意識(shí)表現(xiàn)在文化宣傳上，更要貫徹到針對(duì)執(zhí)行效果的考核、激勵(lì)中。 美化作用 優(yōu)秀的企業(yè)文化， 不僅能美化工作場(chǎng)所， 還美化工作本身，使 員工的求知、求美、 求樂(lè)、求新的愿望得到滿足 協(xié)調(diào)作用 協(xié)調(diào)內(nèi)部員工之間、 部門之間的關(guān)系， 完成工作目標(biāo)； 協(xié)調(diào)企業(yè)和社會(huì) 的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)“雙贏”。 凝聚作用 產(chǎn)生對(duì)工作的責(zé)任感、 自豪感和使命感，增強(qiáng)對(duì)集體的 認(rèn)同感和歸屬感。北大縱橫管理咨詢公司 二零零三年五月 魯能物資集團(tuán) 企業(yè)文化發(fā)展規(guī)劃與實(shí)施報(bào)告 2023/2/13 1 2023SLMGCPRES03 戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目第三階段匯報(bào)－企業(yè)文化發(fā)展規(guī)劃與實(shí)施報(bào)告 魯能物資集團(tuán)有限公司 ALLPKU 北大縱橫 基本工作思路 通過(guò)深度訪談和問(wèn)卷調(diào)查，充分了解歷史，挖掘提煉企業(yè)文化中優(yōu)秀因素，發(fā)現(xiàn)不足之處； 學(xué)習(xí)借鑒同業(yè)先進(jìn)企業(yè)的優(yōu)秀文化特點(diǎn)和建設(shè)實(shí)施辦法； 分析公司的發(fā)展戰(zhàn)略和外部環(huán)境對(duì)企業(yè)文化的新要求； 提煉出符合魯能物資實(shí)際特點(diǎn)的公司文化，起草《文化手冊(cè)》，并提出建設(shè)實(shí)施建議。 2023/2/13 2 2023SLMGCPRES03 戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目第三階段匯報(bào)－企業(yè)文化發(fā)展規(guī)劃與實(shí)施報(bào)告 魯能物資集團(tuán)有限公司 ALLPKU 北大縱橫 目 錄 文化內(nèi)容規(guī)劃 理解 實(shí)施 實(shí)施 規(guī)劃 使命與愿景 基本價(jià)值體系 戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo) 整體狀況描述 文化診斷回顧 模式借鑒 實(shí)施建議 診斷與分析 企業(yè)文化簡(jiǎn)介 文化手冊(cè)結(jié)構(gòu) 文化建設(shè)目標(biāo) 企業(yè)文化綜述 實(shí)施 要點(diǎn) 2023/2/13 3 2023SLMGCPRES03 戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目第三階段匯報(bào)－企業(yè)文化發(fā)展規(guī)劃與實(shí)施報(bào)告 魯能物資集團(tuán)有限公司 ALLPKU 北大縱橫 企業(yè)文化是 “集體無(wú)意識(shí) ”的表現(xiàn)，如 “空氣指數(shù) ”作用于組織氣氛，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中起著不可替代的作用 導(dǎo)向作用 潛移默化的使公司的員工接受共同價(jià)值觀， 把思想、行為引導(dǎo)到實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)上來(lái)。 激勵(lì)作用 企業(yè)宗旨和經(jīng)營(yíng)理念是良好的激勵(lì)標(biāo)尺 約束作用 公司的文化氛圍能夠以無(wú)形的、 非正式的、非強(qiáng)制性的方式， 對(duì)思想和行為進(jìn)行約束。 2023/2/13 4 2023SLMGCPRES03 戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目第三階段匯報(bào)－企業(yè)文化發(fā)展規(guī)劃與實(shí)施報(bào)告 魯能物資集團(tuán)有限公司 ALLPKU 北大縱橫 企業(yè)的精神文化包含企業(yè)中所有員工共同信守的企業(yè)使命、愿景、基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德及精神風(fēng)貌，為物質(zhì)層和制度層提供思想基礎(chǔ)，是企業(yè)文化的核心 企業(yè)的制度和行為文化對(duì)企業(yè)員工的行為產(chǎn)生約束性、制度性、規(guī)范性影響 ,約束、規(guī)范物質(zhì)層和精神層的建設(shè) 企業(yè)創(chuàng)造的物質(zhì)文化，是形成精神層和制度層的條件，包括廠容、企業(yè)標(biāo)識(shí)、廠歌、文化傳播網(wǎng)絡(luò)。 進(jìn)行全面、持續(xù)的創(chuàng)新是魯能物資在新環(huán)境中致勝的根本。 依靠?jī)?yōu)秀的企業(yè)文化，吸引外部人才加入、發(fā)揮內(nèi)部人才潛能、提升員工素質(zhì)，是魯能物資形成核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。隨著公司的建立，統(tǒng)一完善的物資管理制度的出現(xiàn)，強(qiáng)調(diào)“規(guī)范、計(jì)劃、控制”的文化開(kāi)始形成 97年的電力物資體制改革強(qiáng)化了現(xiàn)有文化中嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí)的色彩，同時(shí)改革的挑戰(zhàn)也使傳統(tǒng)文化中敬業(yè)奮斗的精神得到進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)。 經(jīng)過(guò)數(shù)十年的發(fā)展，魯能物資形成了以“敬業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí)”為主要特色的文化，新文化應(yīng)繼承現(xiàn)有文化中優(yōu)秀的部分，改進(jìn)不足部分 2023/2/13 14 2023SLMGCPRES03 戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目第三階段匯報(bào)－企業(yè)文化發(fā)展規(guī)劃與實(shí)施報(bào)告 魯能物資集團(tuán)有限公司 ALLPKU 北大縱橫 診斷總結(jié)回顧：發(fā)揚(yáng)歷史上傳統(tǒng)文化中優(yōu)良的作風(fēng) 艱苦奮斗 愛(ài)崗敬業(yè) 無(wú)論是供應(yīng)處成立初期，還是 97年的變革時(shí)期，艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)都充分地體現(xiàn)了出來(lái)，在新的變革中還要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)下去 嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí) 穩(wěn)健規(guī)范 物資行業(yè)特點(diǎn)及長(zhǎng)期嚴(yán)格的計(jì)劃管理都使得魯能物資形成了嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的文化氛圍，這種踏實(shí)的工作作風(fēng)是不可多得的財(cái)富 大局意識(shí) 集體主義精神 長(zhǎng)期的思想政治工作使大局觀念、集體主義精神深入人心，只是目前正逐漸被人們淡忘，這種團(tuán)隊(duì)意識(shí)應(yīng)重新被召喚起來(lái) 紀(jì)律觀念 克己服從 計(jì)劃經(jīng)濟(jì)強(qiáng)調(diào)了紀(jì)律和服從的重要性，雖然有時(shí)甚至到了僵化的地步，但勿庸置疑的是紀(jì)律仍將是未來(lái)文化的要素之一 奉獻(xiàn)精神 奉獻(xiàn)精神仍然是要提倡的，但是同時(shí)也要考慮到對(duì)于奉獻(xiàn)精神應(yīng)給予報(bào)償，這樣才能調(diào)動(dòng)更多人的奉獻(xiàn) 安全意識(shí) 行業(yè)的特殊性要求我們時(shí)刻不忘安全的重要性，這一點(diǎn)在將來(lái)仍然是必須堅(jiān)持的 2023/2/13 15 2023SLMGCPRES03 戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目第三階段匯報(bào)－企業(yè)文化發(fā)展規(guī)劃與實(shí)施報(bào)告 魯能物資集團(tuán)有限公司 ALLPKU 北大縱橫 診斷總結(jié)回顧：改進(jìn)不足與缺失部分，積極倡導(dǎo)適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展要求的文化內(nèi)容 堅(jiān)持不懈的 學(xué)習(xí)精神 物流行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)很大程度上是人才的競(jìng)爭(zhēng)，而堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)精神是新時(shí)代物流人才的特點(diǎn)之一 居安思危的 危機(jī)意識(shí) 環(huán)境的優(yōu)越和短期利益麻痹了部分員工的斗志，只有無(wú)時(shí)不在的危機(jī)意識(shí)才能夠幫助魯能物資正視逼近的挑戰(zhàn) 勇于創(chuàng)新 不僅要鼓勵(lì)創(chuàng)新的意識(shí)，更要鼓勵(lì)創(chuàng)新的勇氣和面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的決心，當(dāng)然，準(zhǔn)確的衡量風(fēng)險(xiǎn)也是必不可少的 人才為本 在大部分物流企業(yè)硬件條件相差無(wú)幾的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，人才是決定勝負(fù)的關(guān)鍵 內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)與 外部競(jìng)爭(zhēng) 培養(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不僅是指在外部市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，同樣也指企業(yè)內(nèi)部的人才競(jìng)爭(zhēng)，能則上，不能則下，打破干部終身制 客戶第一的 服務(wù)精神 流通業(yè)從本質(zhì)上說(shuō)是一種服務(wù)業(yè)，只有牢記客戶第一，才能不斷創(chuàng)新地為客戶提供增值性服務(wù)，才能鞏固自己的產(chǎn)業(yè)地位，從而推動(dòng)企業(yè)快速發(fā)展 2023/2/13 16 2023SLMGCPRES03 戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目第三階段匯報(bào)－企業(yè)文化發(fā)展規(guī)劃與實(shí)施報(bào)告 魯能物資集團(tuán)有限公司 ALLPKU 北大縱橫 ? 海爾價(jià)值觀 ： “敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越” “海爾真誠(chéng)到永遠(yuǎn)” ? 質(zhì)量理念 ： “有缺陷的產(chǎn)品是廢品” ? 兼并理念 ： “吃休克魚(yú)、用文化激活休克魚(yú)” ? 市場(chǎng)擴(kuò)張理念 ：“東方亮了、再亮西方” ? 營(yíng)銷理念 ： “首先賣信譽(yù)、其次賣產(chǎn)品” ? 人才理念 ： “人人是人才，賽馬不相馬” ? 企業(yè)口號(hào) ： “個(gè)人生涯計(jì)劃與海爾事業(yè)規(guī)劃的統(tǒng)一” ? 售后服務(wù)理念 ： “用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的” “把用戶的煩惱降到零” ? 國(guó)際市場(chǎng)戰(zhàn)略 ： “先難后易，先創(chuàng)名牌，后創(chuàng)匯” ? 科研開(kāi)發(fā)理念 ： “用戶的難題就是我們開(kāi)發(fā)的課題” “要干就干最好的” 模式借鑒 海爾文化：精神層面 魯能物資借鑒之處： 持續(xù)地總結(jié)提煉優(yōu)秀的理念、實(shí)踐做法， 無(wú)論它看上去多么細(xì)小和微不足道。 ? “管理革命”，模式是：市場(chǎng)鏈，即 SST（ 即索酬、索賠和跳閘） ? 海爾物流對(duì)外實(shí)施日付款制度，對(duì)供應(yīng)商付款及時(shí)率 100％ ? 海爾建立了公開(kāi)、公平、公正的“三公”競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制 ? 海爾集團(tuán)提出了著名的“斜坡球理論”。 模式借鑒 海爾文化：制度層面 2023/2/13 18 2023SLMGCPRES03 戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目第三階段匯報(bào)－企業(yè)文化發(fā)展規(guī)劃與實(shí)施報(bào)告 魯能物資集團(tuán)有限公司 ALLPKU 北大縱橫 ?職能服務(wù) ?理念：您的滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn) ?模式：零投訴，零抱怨 ?售后服務(wù) ?提供海爾星級(jí)服務(wù)，解除用戶煩惱到零 ?電話鈴響一遍有人接 ?30秒內(nèi)查到用戶檔案 ?24小時(shí)內(nèi)回復(fù)用戶來(lái)信 ?上用戶家服務(wù)不抽煙、不喝水、不吃飯、不飲酒、不收受禮品 魯能物資借鑒之處 ： 務(wù)必在員工行為規(guī)范上具體落實(shí)服務(wù)導(dǎo)向的文化理念，沒(méi)有在行為層面得到有效落實(shí)的文化是虛脫的文化。 模式借鑒 海爾文化：行為層面 2023/2/13 19 2023SLMGCPRES03 戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目第三階段匯報(bào)－企業(yè)文化發(fā)展規(guī)劃與實(shí)施報(bào)告 魯能物資集團(tuán)有限公司 ALLPKU 北大縱橫 ? 員工們胸牌上寫意地畫(huà)著一張微笑的臉。員工因?yàn)樽约簞?chuàng)作的解釋海爾理念的精彩漫畫(huà)而獲獎(jiǎng) ? “有了每個(gè)人具體的ＳＢＵ，不論外部環(huán)境發(fā)生怎樣的變化，我們都能取勝。 模式借鑒 海爾文化：物質(zhì)層面 2023/2/13 20 2023SLMGCPRES03 戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目第三階段匯報(bào)－企業(yè)文化發(fā)展規(guī)劃與實(shí)施報(bào)告 魯能物資集團(tuán)有限公司 ALLPKU 北大縱橫 目 錄 文化內(nèi)容規(guī)劃 理解 實(shí)施 實(shí)施 規(guī)劃 使命與愿景 基本價(jià)值體系 戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo) 整體狀況描述 文化診斷回顧 模式借鑒 實(shí)施建議 診斷與分析 企業(yè)文化簡(jiǎn)介 文化手冊(cè)結(jié)構(gòu) 文化建設(shè)目標(biāo) 企業(yè)文化綜述 實(shí)施 要點(diǎn) 2023/2/13 21 2023SLMGCPRES03 戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目第三階段匯報(bào)－企業(yè)文化發(fā)展規(guī)劃與實(shí)施報(bào)告 魯能物資集團(tuán)有限公司 ALLPKU 北大縱橫 魯能物資的公司使命 魯能物資以提高人們的生活品質(zhì)為宗旨，追求卓越，勇于創(chuàng)新，不斷將最新的經(jīng)營(yíng)理念、科技進(jìn)步、信息技術(shù)、電子商務(wù)等成果應(yīng)用于物資流通服務(wù)，力求為全社會(huì)提供 方便、舒適、快捷、優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)，提高人們的生活品質(zhì)！ 公司存在的價(jià)值和意義 為社會(huì)提供方便、舒適、快捷、優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)， 提高人們的生活品質(zhì) Mission 2023/2/13 22 2023SLMGCPRES03 戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目第三階段匯報(bào)－企業(yè)文化發(fā)展規(guī)劃與實(shí)施報(bào)告 魯能物資集團(tuán)有限公司 ALLPKU 北大縱橫 魯能物資的發(fā)展愿景 魯能物資專注于物資流通事業(yè)，努力提升自身的市場(chǎng)營(yíng)銷、資源整合、資本運(yùn)作、管理控制和公共關(guān)系等五種核心能力，利用五至十年的時(shí)間，實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)、跨行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展， 逐步成為國(guó)際一流的物資流通企業(yè) 公司未來(lái)的事業(yè)領(lǐng)域、規(guī)模及核心能力 以電力物資貿(mào)易和現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)為主， 成為跨行業(yè)跨地區(qū)發(fā)展的現(xiàn)代化大型企業(yè)集團(tuán) Vision 2023/2/13 23 2023SLMGCPRES03 戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目第三階段匯報(bào)－企業(yè)文化發(fā)展規(guī)劃與實(shí)施報(bào)告 魯能物資集團(tuán)有限公司 ALLPKU 北大縱橫 魯能物資基本假設(shè)系統(tǒng) 我們的未來(lái) 魯能物資將成為國(guó)際一流的物資流通企業(yè)，堅(jiān)持不懈的以完美服務(wù)致力于提高人們生活品質(zhì)的事業(yè) 我們的人才觀 只要給予合適的位置，每位員工都是人才。我們把客戶滿意作為經(jīng)營(yíng)宗旨，聯(lián)合員工致力于共同的事業(yè)，與合作伙伴互惠互利，達(dá)到雙贏 2023/2/13 24 2023SLMGCPRES03 戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目第三階段匯報(bào)－企業(yè)文化發(fā)展規(guī)劃與實(shí)施報(bào)告 魯能物資集團(tuán)有限公司 ALLPKU 北大縱橫 服務(wù)意識(shí) 效率意識(shí) 危機(jī)意識(shí) 人本意識(shí) 成本意識(shí) 拼搏意識(shí) 團(tuán)隊(duì)意識(shí) 學(xué)習(xí)意識(shí) 國(guó)際化意識(shí) 創(chuàng)新意識(shí) 基本價(jià)值體系 魯能物資基本價(jià)值體系 2023/2/13 25 2023SLMGCPRES03 戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目第三階段匯報(bào)－企業(yè)文化發(fā)展規(guī)劃與實(shí)施報(bào)告 魯能物資集團(tuán)有限公司 ALLPKU 北大縱橫 魯能物資的核心價(jià)值觀 ?對(duì)外以客戶為本，充分了解客戶的現(xiàn)實(shí)需求與潛在需求，提供滿足客戶需要的產(chǎn)品和方便、舒適、快捷、優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)；對(duì)內(nèi)以員工為本，崇尚知識(shí)，尊重人才，為員工提供充分的發(fā)展空間； ?通過(guò)