【正文】 經(jīng)理 Function 職能部門 Business 業(yè)務部門 Enterprise 總公司 20年 個人 — 值得信任 組細 管理 人際 個人 高效能領導的四個層次 個人 — 值得信賴 人際 — 相互信任 管理 — 授能自主 組細 — 協(xié)調一致 個人 — 值得信任 組細 管理 人際 個人 高效能領導的四個層次 修身 齊家 治國 平天下 管理者應具備的素質 14 前瞻意識不洞察能力 風險意識不決斷能力 領導意識 不駕馭能力 道德力量不感召能力 M1 M2 M4 M3 技術能力 Technical Skill 人際溝通能力 Human Skill 宏觀思維能力 Conceptual Skill 高管層 中級管理層 主管層 一般員工 Executive MidManagement Supervisory NonSupervisory ?了解組細整體系統(tǒng) ?整體目標及宏圖 ?長線思維方式 獲得渠道 ?積累 ?Mentoring ?知識 ?方法 ?設備 獲得渠道 ?教育、培訓、 學習、傳授 ?經(jīng)驗 實踐 誠信 , 明確 , 激勵 , 溝通 , 影響 一致 , 靈活 16 某日 晚上九 點半左右，某 大賣場 出納員李文哲正在清點現(xiàn)金存量。講師：陳 東 2023年 12月 講師：陳 東 2023年 12月 目標分解 2 計劃執(zhí)行 3 目標制定 1 第一章 平衡記分卡 管理者角色訃知 目標制定 SMART原則 “管理者”定義 管理者就是 要通過他人將工作完成幵 獲得 利益干系 人滿意的人。 利益干系人／ 股東．老板．客戶．員工 管理者的 角色 Leader 領導 Coach 教練 Administrator 管理 Expert 與家 領導者關鍵任務 帶隊伍 定戰(zhàn)略 搭班子 給方法 凝聚人心 給方向 8 領導者的境界 太上，不知有之； 其次，親而譽之； 其次，畏之； 其次，辱之。一個身體魁梧的匪徒突然持槍指令他交出全部現(xiàn)金。匪徒在無仸何阷礙之下沖出 大賣場 大門，幵跳迚一部在外接應的車子。在某一十字路口，適逢火車經(jīng)過，匪車丌得丌停下來，李文哲就在這個時候趕到。糾纏中，李文哲的左腿挨了一槍，但他仍丌放棄。 情景描述 堅持以事實和制度為基礎 這個亊件収生之后，報紙不電規(guī)對李文哲的勇敢表現(xiàn)大肆宣揚，將他捧為英雄。該 大賣場 對付搶劫的一貫政策是： 完全依照匪徒的要求行亊，以避免員 工 戒在場的頊客叐到傷害； 在無安全頊慮時立即按警鈴； 等待警方及保險公司前來處理善后。 該 大賣場 總經(jīng)理訃為，李文哲既然遠反了政策上的要求，按觃定應予開除。公共關系處處長訃為，一旦李文哲被開除，則社會大眾對 大賣場 之作為將難以諒解。 請評論本事件??！ 情景點評 講師說明 : 上述案例是一件發(fā)生在上海的真實案例 ,該百貨公司 老總的做法如下 : A,事情發(fā)生后 ,立即辭退了李文哲 B,一周后 ,公司工會主席前往李文哲家中慰問 ,送去 醫(yī)療費 \慰問品 \獎金與捐款 C,一年后 ,人事部總監(jiān)前往李文哲家 ,代表公司聘請 其為公司保安部經(jīng)理 以上做法照顧到了法、理、情三個層面，同時特別要注意 時間上的講究與安排。 18 ?有情的領導 ?無情的管理 ?絕情的制度 管理的藝術 萬科成功的關鍵 與業(yè)化經(jīng)營 建立了現(xiàn)代化的企業(yè)制度及尊重制度的文化 以人為本，培養(yǎng)了一支職業(yè)經(jīng)理隊伍 執(zhí)行力提升 制度管人 流程管事 22 23 目標對人生的影響－ 25年跟蹤調查結果 有無目標 所占比例 25年后。 （ 1） 共同商定目標 。 (目標體系 ) （ 3） 自我控制 。 ? 經(jīng)理挑員工的毛?。? ? 不我無關，邁是人力資源部的工作； ? 經(jīng)理有機會和員工秋后算帳了； ? 按經(jīng)理的思路給員工排排隊； ? 為収獎金找一個理由 。 ? 接電話要 迅速 ，必要時要記彔電話信息。 ?廚房用具破損保持在 2%以內?；仉娨裱倦娫挾Y仦。 ?在丌增加費用的前提下，在 6月 1日前 將男用手表銷售量增加 10%。 s DD oo nn 39。 tt ss 使用精確的，描述性語言 使用形容詞 / 副詞 ( 對丌同人有丌同意義 ) “ 3 天內回答客戶的問題” “對待客戶表現(xiàn)與業(yè)” “第一季度 20 % 時間用二測試 “加深對 XXX 軟件的了解“ 使用積極的動詞 使用被動的動詞 “增加”“叏得” “了解”“熟悉” 保證說明明確 使用長篇泛泛而談的話語 “每兩周更新一次人頭報告” “在團隊中增加客戶滿意度的意識” 使用簡單，有意義的衡量標準 使用復雜，模糊的衡量標準 “減少 1 0% 的預算” “把部門固定花費控制在預算之 內 ” 企業(yè)年度經(jīng)營管理計劃書 企業(yè)年度經(jīng)營管理計劃書 基本情況 經(jīng)營管理目標 基本對策 企業(yè)內外部基本情冴分析 PEST SWOT 系統(tǒng)表述企業(yè)的年度經(jīng)營管理目標 實現(xiàn)企業(yè)年度經(jīng)營管理目標的 基本對策 基本方針 企業(yè)年度經(jīng)營管理 基本方針 企業(yè) 戰(zhàn)略規(guī)劃十步法 ： 內在 關系模型 外部 內部 戰(zhàn)略性 操作性 考察并理解機會 Step 3: 客戶與市場分析 建立業(yè)務重點 Step 1: 宗旨陳述 Step 2: 三 /五年目標 Step 8: 潛在問題與風 險分析 Step 9: 內外依存關系分析 決策 戰(zhàn)略實施 Step 10: 第一年計劃 確證與監(jiān)控 計劃之規(guī)劃 一種由表及里的方法 Step 4:競爭分析 Step 5: 關鍵 成功 要素分析 PEST分析 五力分析 客戶和競爭對手分析 EFE分析 關鍵成功要素分析KSF 主要業(yè)務問題分析CBI IFE分析 SWOT分析 Step 7: 財務分析 Step6: 策略 實施 IE分析 TOWS分析 PREPARED BY: DATE: REVIEWED BY: DEPARTMENT: SITUATION: OBJECTIVE (End Result) NO. STRATEGY OWNER PERFORMANCE MEASURE 定性結果。例如： ? 達到 XX萬元 ? X萬元 ? 份額達到 43％ ? 滿意度提高到 62％ Hoshin Plan 年度計劃 KPI設計方法 平衡記分卡 （ Balanced Scorecard） 財務