員工禮儀培訓(xùn)課件-展示頁
2025-01-13 17:18本頁面
【正文】 –站好再走 –從左離開 表情神態(tài)禮儀 ? 主要規(guī)則 – 表現(xiàn)謙恭 – 表現(xiàn)友好 – 表現(xiàn)適時 – 表現(xiàn)真誠 ? 重在面部 – 眼神 眼神禮儀 眼睛是大腦的延伸，大腦的思想動向、內(nèi)心想法等都可以從眼睛中看出來。向周圍人致意 187。在適當(dāng)之處 187。 –入座 187。 女性則是膝蓋并攏 ， 體現(xiàn)其莊重矜持 ， 落座聲輕 ， 動作協(xié)調(diào) ， 先退半步 （ 穿裙子時雙手從上而下理直后裙 ） 后坐下 ， 要坐在椅面的一半或2/3處 ， 兩腿垂直地面或稍傾斜或稍內(nèi)收 ， 腳尖相并或前后差半腳 。遇到尊長、老者、女士、幼童應(yīng)主動讓出有扶手的一邊。在狹窄通道上如遇領(lǐng)導(dǎo)、尊者、貴賓、女士，則應(yīng)主動站立一旁，以手示意或說聲“請”，讓其先走。不論男性或女性，均切記八字步。 不良站姿 身軀歪斜 彎腰駝背趴伏倚靠 雙腿大叉腳位不當(dāng) 手位不當(dāng)半坐半立 渾身亂動 行姿禮儀： 從容，輕盈，穩(wěn)重 頭正頸直，挺胸收腹，目光 ? 平視，兩手自 然下垂，前后擺動，并前擺向里 35度，后擺向外 45度，腳尖直指正前方，身體平穩(wěn)，兩肩不要左右晃動。 ? 口腔 : 保持口氣清新，定期口腔檢查（刷牙） ? 指甲 : 干凈 修剪整齊 不宜過長 ? 腿 ： 不能直接裸露 ， 腳不帶腳鏈 。 ? 頭發(fā) : 保持干凈，梳理整齊，發(fā)型需保守不要使用較濃香味的發(fā)膠或摩絲。 儀容儀表禮儀 ? 儀容 ： 容貌，是一個人精神面貌的外觀體現(xiàn)。 ? 如果請坐：請座＼請上座；不知道如何讓到那個座位上，讓到下座上去了． 商務(wù)禮儀 —— 商務(wù)交往的藝術(shù)． ●提升個人素質(zhì)：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)在市場員工素質(zhì)競爭，企業(yè)形象．單管發(fā)送，擰鼻子；在客戶面前影響企業(yè)形象 ●方便交往意圖： *先生早就知道你在禮儀方面小有名氣，應(yīng)該說大有名氣 ●有助于維護(hù)企業(yè)形象，個體代表整體，個人形象代表企業(yè)形象，典型的活體廣告，一舉一動，一言一行．此時無聲勝有聲． 商務(wù)禮儀的基本理念是什么？ 尊重為本．商務(wù)交往，尊重當(dāng)先．要懂得尊重人． 一次在一個單位吃飯，工作人員點人頭，１２３．一般來講，掌心向下是數(shù)落別人，手指點人是訓(xùn)斥之意．如果非要點人數(shù)，則掌心向上． 懂得尊重人的前提是了解人：對歐美人來講，掌心向下是叫小動物． ? 尊重人的兩個層面： ? １）自尊：是尊重別人的出發(fā)點，沒有自尊自愛的人是沒有地位的．通過言談舉止穿著打扮表現(xiàn)的．如婦女戴首飾有講究，基本的講究有兩個：符合身份，以少為佳．不能喧賓奪主，暴漏家財． 討論：有哪些首飾是不能戴的？ ? 兩類：珠寶首飾不戴，是社交佩帶的，工作場合體現(xiàn)的是敬崗愛業(yè)． ? 展示性別魅力的首飾不戴．如胸針＼腳鏈 尊重為本．商務(wù)交往，尊重當(dāng)先．要懂得尊重人． ? 戴首飾：戴兩種或兩件以上首飾時，專業(yè)水準(zhǔn)講法：同質(zhì)同色． ? 如戴白金的戒指就要佩帶白金的，白銀的甚至是鋼的． ? 如一個女人手指戴了四個戒指，一個瑪瑙的，一個翡翠的，一個玫瑰色的，一個紫色的；耳環(huán)兩邊一個紫一個蘭。禮儀培訓(xùn) 從以下幾方面介紹： ?為什么學(xué)禮儀 ○ 為什么學(xué) ○ 禮儀是什么 ○ 基本理念 ● 接待禮儀 ● 儀容儀表禮儀 ○ 儀容儀表 ○ 著裝禮儀 ○ 行為禮儀 ○ 表情禮儀 ○ 商務(wù)語言禮儀 ○ 迎送禮儀 ○ 見面禮儀 ○ 名片禮儀 ○ 電話接待禮儀 什么是商務(wù)禮儀？ ? 商務(wù)禮儀就是商務(wù)人員的交往藝術(shù)、溝通技巧、約定俗成的待人接物的規(guī)范化做法。 俗話說：有禮行遍天下，無禮寸步難行。 ? ２）尊重別人。包括一個人的頭部，手部，如頭發(fā)，臉龐，眼睛，嘴巴，耳朵等。 ? 面部及化妝 ： 保持清潔、健康 ， 淡妝 （首飾案例 2） 。 ? 鼻子和體毛 ： 修整 如果現(xiàn)在需要各位參加一個商務(wù)活動： 您是男士，您的著裝是什么樣子的？ 如果您是女士，您的著裝是什么樣子的？ 塑造專業(yè)形象 ——著裝禮儀 行為舉止與儀態(tài) ? ―言行舉止體現(xiàn)公司的形象 ,因為它希望和你一樣美 .‖ 1 ?表情 —— 面帶微笑 2 ?言語 —— 簡潔清楚 3 ?動作 —— 敏捷靈活 4 ?工作 —— 干凈利落 5 ?態(tài)度 —— 朝氣蓬勃 ? 讓顧客所認(rèn)同、信賴的 5種禮儀、態(tài)度方式如下： 體現(xiàn)：積極向上＼溫馨＼簡約 站姿？ 行姿？ 挺，直，高 ?站姿禮
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