【正文】 1/2023 29 電子商務應用專業(yè)服務類崗位 ? 所謂電子商務應用專業(yè)服務類崗位，就是企業(yè)中專門為電子商務應用提供專門化服務的崗位。 ? 所以，電子商務應用交易操作類崗位所招聘的人才可能是電子商務專業(yè)畢業(yè)生，也可能是其他具體業(yè)務專業(yè)畢業(yè)生。 ? 與此同時，企業(yè)也要求學校培養(yǎng)掌握電子商務相關知識和網上操作技能的現代商務人才。 ? 所以，對于電子商務應用交易操作類崗位人員來說，一旦能掌握電子商務相關知識和熟練進行網上業(yè)務操作，具體的業(yè)務知識和技能以及相關的職業(yè)素養(yǎng)更為重要。 ? 電子商務應用交易操作類崗位的特點是，崗位人員是在電子商務平臺上進行具體業(yè)務操作，不僅需要掌握電子商務相關知識和網上操作技能，也需要掌握具體的業(yè)務知識和技能。當然這樣的崗位也可能就是一個具體的業(yè)務操作崗位，它的業(yè)務交易活動全部或部分是在線操作的。 ? 電子商務應用崗位有可分為電子商務應用普通型崗位和電子商務應用專業(yè)型崗位。 3/21/2023 25 電子商務應用的職業(yè)崗位 ? 對電子商務應用人才或崗位的分類國內有很多不同分法，有的分為技術類和商務類兩大類，有的分為技術類、管理類和經濟類三大類，有的按照 B2B、 B2C、 C2C等電子商務應用模式來分類。 ? 近幾年電子商務一度炒得很熱，但很多企業(yè)因缺乏電子商務應用相關專業(yè)人員，被動地套用美國的模式，這與中國的國情是脫節(jié)的，幾年前的一場網絡泡沫也就成了必然。 —— 鳳凰網 3/21/2023 24 電子商務應用的職業(yè)崗位 ? 對電子商務專業(yè)人才職業(yè)定位模糊也是我國許多學校電子商務專業(yè)學生不符合企業(yè)需求的重要原因。對于企業(yè)來說，也有很多借鑒的地方?！?—— 埃里克 3/21/2023 23 媒體推薦 ? “安德森在《長尾理論》中闡釋的理念以一種意義深遠的方式影響了 Google的戰(zhàn)略思路。 3/21/2023 22 運用“長尾理論”應注意的問題 ? 最后需要強調的是，商店經營者不能因為“長尾理論”而對“二八理論”全盤否定，“長尾理論”只是一個補充，許多情形下，實體商店經營者會發(fā)現“二八理論”運用起來更有效。 ? 因為小批量、多品種和靈活的經營方式所額外付出的成本，只能通過收取額外的價格來補償。 ? 從理論上來說，無數個冷門商品匯聚起來，完全可以得到與熱門商品相匹敵的巨大利潤空間。 ? 普通超市經營的主要是多品類的日常生活用品，顧客購物行為有嚴重從眾傾向，很難出現個性化需求。 3/21/2023 20 運用“長尾理論”應注意的問題 ? 首先，“長尾理論”更適用于采取窄而深商品結構的專業(yè)商店。 ? 一個前亞馬遜公司員工精辟地概述了公司的“長尾”本質：現在我們所賣的那些過去根本賣不動的書，比我們現在所賣的那些過去可以賣得動的書多得多。 ? 目前為止，除亞馬遜，其他成功的長尾案例都集中在一個領域中，并在所在領域做透做徹底。這條長尾能有多長，恐怕誰也無法預知 。 ? Google有一半生意來自這些小網站，而不是搜索結果中放置的廣告。他們小得讓廣告商不屑，甚至連自己都不曾想過可以打廣告。 3/21/2023 18 “長尾”案例一： Google ? Google是一個典型的“長尾”公司，其成長歷程就是把廣告商和出版商的“長尾”商業(yè)化的過程。 ? 但是人們看到，在互聯網的促力下，被奉為傳統(tǒng)商業(yè)圣經的“二八定律”開始有了被改變的可能性。 ? 在市場營銷中，人們習慣于把精力放在 80%客戶去購買的20%主流商品上，著力維護購買 80%商品的 20%的主流客戶。這是 1897年意大利經濟學家帕累托歸納出的一個統(tǒng)計結論，即 20%的人口享有80%的財富。 ? 人類一直在用二八定律來界定主流，計算投入和產出的效率。 ? 這意味著消費者在面對無限的選擇時，真正想要的東西、和想要取得的渠道都出現了重大的變化，一套嶄新的商業(yè)模式也跟著崛起。 ? 舉例來說，一家大型書店通?？蓴[放 10萬本書，但亞馬遜網絡書店圖書銷售額中，有四分之一來自排名 10萬以后的書籍。安德森終于打造出一本影響商業(yè)世界的暢銷書《長尾理論》。 ? 《長尾》（ long tail）在 2023年 10月號《連線》發(fā)表后，迅速成了這家雜志歷史上被引用最多的一篇文章。于是，他系統(tǒng)研究亞馬遜、狂想曲公司、 Blog、 Google、eBay、 Netflix等互聯網零售商的銷售數據，并與沃爾瑪等傳統(tǒng)零售商的銷售數據進行對比，觀察到一種符合統(tǒng)計規(guī)律（大數定律）的現象。聽眾幾乎盯著所有東西！他把這稱為“ 98法則”。 ? 范 安德森在一次跟 eCast的首席執(zhí)行官范 例如，某著名網站是世界上最大的網絡廣告商，它沒有一個大客戶，收入完全來自被其他廣告商忽略的中小企業(yè) 。例如，在銷售產品時，廠商關注的是少數幾個所謂“ VIP”客戶，“無暇”顧及在人數上居于大多數的普通消費者。 3/21/2023 11 長尾 (The Long Tail) 示意圖 3/21/2023 12 “長尾”的由來及含義 ? “長尾”實際上是統(tǒng)計學中冪律（ Power Laws）和帕累托分布（ Pareto）特征的一個口語化表達。 3/21/2023 6 電子商務應用的框架（一） 3/21/2023 7 電子商務應用的框架（二） 電子商務應用 電子商務平臺 基礎設施 離線服務 在線服務 管理： 規(guī)劃、組織、協(xié)調和控制 監(jiān)管： 政策、 法律等 3/21/2023 8 電子商務應用的基本形式 ? 企業(yè)與消費者之間的電子商務（ Business to Consumer，即B2C）； ? 企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務（ Business to Business，即B2B）； ? 企業(yè)與政府之間的電子商務（ Business to Government，即B2G）； ? 消費者與消費者間的電子商務（ Consumer to Consumer，即 C2C） 3/21/2023 9 電子商務應用的基本形式 ? 企業(yè)內部電子商務（ Intrabusiness EC）； ? 企業(yè)與員工間的電子商務（ Business to Employee，即 B2E）； ? 定位商務 (Lmerce)； ? 合作商務 (Cmerce)； ? 非商業(yè)電子商務（ Nonbusiness EC） 3/21/2023 10 電子商務應用與長尾理論 ? 根據維基百科，長尾（ The Long Tail）這一概念是由《連線》雜志主編 Chris Anderson在 2023年十月的“長尾” 一文中最早提出，用來描述諸如亞馬遜和Netflix之類網站的商業(yè)和經濟模式。 ? 海爾公司在實現電子采購以后，資金周轉次數提高 50%－150%；庫存資金降低 15%－ 40%。” ? GE如此巨大的公司都意識到，如果再不進行電子商務應用和企業(yè)電子化這場全球競賽，自己就有可能被對手所淘汰。 3/21/2023 4 電子商務應用概述 ? 美國通用電氣公司 (GE)前總裁杰克 ? 對電子商務的應用在全球范圍內不斷受到企業(yè)的重視。 ? 從不同商務活動主體角度看，電子商務應用，可以有企業(yè)的電子商務應用、消費者的電子商務應用、政府的電子商務應用等。電子商務導論 Introduction to Electronic Commerce 吳清烈 東南大學電子商務系 Email： 手機： 13337835398 歡迎關注新浪微博 ： 學在東大； 大學農民 3/21/2023 1 第 3章 電子商務應用與商業(yè)模式 電子商務應用基本框架 長尾理論與電子商務應用 電子商務應用的職業(yè)崗位 電子商務應用能力概念模型 電子商務商業(yè)模式的重要性 電子商務商業(yè)模式分類方法 電子商務應用的典型商業(yè)模式 3/21/2023 2 學習目標 ? 了解企業(yè)電子商務應用的基本框架； ? 理解長尾理論對電子商務應用的指導意義； ? 掌握電子商務應用職業(yè)崗位及其能力要求； ? 理解企業(yè)電子商務中商業(yè)模式的重要性； ? 了解電子商務商業(yè)模式的基本分類方法； ? 熟悉幾類企業(yè)電子商務應用的典型商業(yè)模式。 3/21/2023 3 電子商務應用概述 ? 所謂電子商務應用，從概念上說，就是采用電子商務方式開展商務活動。我們這里主要討論企業(yè)的電子商務應用。如今，我們已經進入電子商務時代，不是要不要電子商務，不是如何看待電子商務，而是如何應用電子商務，甚至可以說，很多企業(yè)已經不得不考慮電子商務應用了。韋爾奇早在 1999年就對企業(yè)電子商務應用做出如下評論： “在我任職 GE以來從未遇到如 Inter如此巨大的沖擊，GE集團兩千多個事業(yè)部都將實施電子商務應用，并且每個GE事業(yè)部將運用網絡科技來整合供應商、客戶、商業(yè)伙伴和企業(yè)員工，從而徹底轉化為一個電子商業(yè)。 3/21/2023 5 電子商務應用概述 ? GE如此，國內外著名企業(yè)，如 IBM、 DELL、寶鋼、海爾等企業(yè)都走在了這一場變革的前列，并取得了令業(yè)界興奮的商業(yè)回報。可見，無論新興 IT企業(yè)還是傳統(tǒng)企業(yè)都必須通過標桿學習（ benchmark） , 逐步進行電子商務應用，適應整個經濟環(huán)境的變化。 ? 安德森認為，網絡時代是關注“長尾”、發(fā)揮“長尾”效益的時代。 ? 由于成本和效率因素，過去人們只關注重要的人或事，人們只能關注曲線的 “ 頭部 ” ，而將處于曲線 “ 尾部 ” 、需要更多的精力和成本才能關注到的大多數人或事忽略。 ? 而在網絡時代，由于關注的成本大大降低，人們有可能以很低的成本關注正態(tài)分布曲線的“尾部”，關注“尾部”產生的總體效益甚至會超過“頭部”。 3/21/2023 13 長尾理論的發(fā)現 ? 克里斯 阿迪布的會面時，了解到一個讓安德森耳目一新的“ 98法則”，改變了他的研究方向。阿迪布從數字音樂點唱數字統(tǒng)計中發(fā)現了一個秘密：聽眾對 98%的非熱門音樂有著無限的需求，非熱門的音樂集合市場無比巨大，無邊無際。 ? 安德森意識到阿迪布的“ 98法則”，隱含著一個強大的真理。 3/21/2023 14 長尾理論的發(fā)現 ? 這種現象恰如以數量、品種二維坐標上的一條需求曲線，拖著長長的尾巴，向代表“品種”的橫軸盡頭延伸，長尾由此得名。 ? 特別是經過吸納無邊界智慧的博客平臺，不斷豐富著新的素材和案例。 3/21/2023 15 長尾理論的內涵 ? 所謂 長尾理論 是指，商業(yè)和文化的未來不在于傳統(tǒng)需求曲線上那個代表“暢銷商品”的頭部；而是那條代表“冷門商品”經常為人遺忘的長尾。 ? 這些“冷門”書籍的銷售比例正以高速成長，預估未來可占整個書市的一半。 3/21/2023 16 深入理解長尾理論 ? “長尾理論”被認為是對傳統(tǒng)的“二八定律”的徹底叛逆。它貫穿了整個生活和商業(yè)社會。 ? 當然，這并不是一個準確的比例數字，但表現了一種不平衡關系，即少數主流的人（或事物）可以造成主要的、重大的影響。 3/21/2023 17 深入理解長尾理論 ? 在上述理論中被忽略不計的 80%就是長尾。 ? 這一點在媒體和娛樂業(yè)尤為明顯，經濟驅動模式呈現從主流市場向非主流市場轉變的趨勢。 ? 數以百萬計的小企業(yè)和個人，此前從未打過廣告，或從沒大規(guī)模地打過廣告。 ? 但 Google的 AdSense把廣告這一門檻降下來了：廣告不再高不可攀，它是自助的，價廉的，誰都可以做的；另一方面，對成千上萬的 Blog站點和小規(guī)模商業(yè)網站來說，在自己的站點放上廣告已成舉手之勞。數以百萬計的中小企業(yè)代表了一個巨大的長尾廣告市場。 3/21/2023 19 “長尾”案例二：亞馬遜 ? 亞馬遜的成功在于他幾乎將收集接近 100%的書籍書目，而與其他網絡書店的核心優(yōu)勢在于，大多數網絡書店能做到90%，但亞馬遜能做到 100%，對眾多選擇者來說，亞馬遜提供了別人無法提供的接近無限的選擇。當然，對于亞馬遜，也開始滿足消費者多種的需求，但書籍仍是核心業(yè)務。 ? 此外還有很多，諸如維基百科、 Netflix公司等等。 ? 這類型商店力圖營造這樣的商品特色：只經營某類窄小市場的商品，并擁有無限多的消費選擇。 3/21/2023 21 運用“長尾理論”應注意的問題 ? 其次，應用“長尾理論”不能忽視可能帶來的成本增長因素。 ? 但事實上，商店增加銷售每件新產品都可能會帶來一定成本的提高，如果增加新產品的邊際利潤大于邊際成本，則增加冷門產品經營得不償失。而一旦由于種種原因，產品或服務的價值未能被消費者感知和認同，他們就不會支付企業(yè)所希望的價格，這時商品的成本就不會得到補償，企業(yè)就不能繼續(xù)生存下來。 ? “長尾理論”提醒經營者關注長尾商品，并不是要經營者忽略熱門商品的存在，而是給經營者提供一個新的經營思路：在特定的消費市場，我們完全可以走一條新路來避免惡性競爭。如果你想看清商業(yè)世界的未來，讀讀這本杰出而又及時的著作吧