【正文】 understanding of the message. ? Share opinions, feelings and perceptions generated by the message. 第二節(jié) 溝通的類型 一、溝通的分類 Communication Style 1． 根據(jù)信息載體的異同，溝通可分為言語溝通 (verbal munication)、 非言語溝通 (nonverbal munication)?！? 方式二：“小劉，我正在關(guān)注你在電話中與顧客的交談方式，我想和你討論一下。該部門試點的成功是否一定能說明在整個公司推行工資改革方案的成功 ?你對余平實行的溝通過程作何評價 ? 二、管理溝通的過程 Process of MC 圖 管理溝通的過程 三、管理溝通要素 （ Elements of MC） ? 信息源 Information Source (Who is initiating action?) ? 聽眾 Audience (positive, neutral, or negative 。 5. 溝通的信息是包羅萬象的。 3. 在溝通過程中，所有傳遞于溝通者之間的，只是一些符號，而不是信息本身。 ? Special barriers: Information disorder, Philosophy elements (preference, background, experiences and value). 管理溝通的內(nèi)涵： 1. 溝通首先是意義上的傳遞 。 ? Content: Information, Thoughts, Emotion, Aspects, Attitude etc。 people within the anization and outside it. ? It helps people to understand the need for change: how they should manage it。 increases mitment to the anization. ? It makes for better relationships and understanding between: boss and subordinate。 ? “三個臭皮匠，賽過一個諸葛亮” 溝通是個人事業(yè)成功的重要因素 ? 只有與人良好的溝通，才能為他人所理解； ? 只有與人良好的溝通，才能得到必要的信息； ? 只有與人良好的溝通，才能獲得他人的鼎力相助，正所謂“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”。” ? 美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25％，其余 75％決定于良好的人際溝通?！? 松下幸之助 ：“偉大的事業(yè)需要一顆真誠的心與人溝通。明茲伯格 ): “ Verbal and written contacts are the manager?s work.” “Managers must be able to municate easily and efficiently.” 約翰 ” Henri Foyol (亨利 What do you wish to learn much more in this course? Significance of MC ? Coordination requires munication. what is an anization? Firstly, it consists of a number of people. Secondly, it involves interdependence. ? Communicative capability heavily influences your career development to some extent. Harold Koontz (哈羅德 What are your munication barriers in your job? 168。 Don’t make decision only to abide by “the minority and the majority” rule Discussion(1)： 序號 物資和裝備 一組 二組 序號 物資和裝備 一組 二組 ⑴ 一盒火柴 ⑼ 星際圖 ⑵ 壓縮食品 ⑽ 自行充氣的救生筏 ⑶ 50 英尺尼龍繩 ⑾ 磁羅盤儀 ⑷ 絲質(zhì)降落傘 ⑿ 5 加侖水 ⑸ 太陽能攜帶式加熱器 ⒀ 煙火信號槍 ⑹ 2 支 0 . 4 5 口徑手槍 ⒁ 含注射器的急救箱 ⑺ 1 箱脫水牛奶 ⒂ 太陽能無線電收發(fā)器 ⑻ 2 瓶大氣氧氣 Discussion(2)： Selfassessment 168。 Discussion(1)： Background 序號 物資和裝備 序號 物資和裝備 ⑴ 一盒火柴 ⑼ 星際圖 ⑵ 壓縮食品 ⑽ 自行充氣的救生筏 ⑶ 50 英尺尼龍繩 ⑾ 磁羅盤儀 ⑷ 絲質(zhì)降落傘 ⑿ 5 加侖水 ⑸ 太陽能攜帶式加熱器 ⒀ 煙火信號槍 ⑹ 2 支 0 . 4 5 口徑手槍 ⒁ 含注射器的急救箱 ⑺ 1 箱脫水牛奶 ⒂ 太陽能無線電收發(fā)器 ⑻ 2 瓶大氣氧氣 Discussion(1)： Group Communication ? After finishing selfjudgement, your group uses informative or persuasive munication so as to get access to the mon decision. The turn of 15 things should try to get everyone’s agreement. ? Attentions: No matter informative, or persuasive munication, logic is the fundamental。降落時許多設備受到損壞，而為了生存你們必須充分利用未受損壞的裝備自行到達太空母船。Management Communication Zhang Li Department of Business Administration ???? ???? References ? Mary Munter, Guide to Managerial Communication, 4th edition, Prentice Hall, Tsing Hua University Press,1999 ? Michael E. Hattersley, Linda McJan, Management Communication Principles and Practice, China Machine Press, McGrawHill, 1998 ? Ron Ludlow, Fergus Panton, Effective Communication, Prentice Hall, 1997 ? Kitty O. Locker, Business and Administrative Communication, 5th edition, China Machine Press, McGrawHill, 2023 ? 魏江，管理溝通 — 理念與技能，科學出版社， 2023 ? 蘇勇，羅殿軍，管理溝通，復旦大學出版社， 1999 ? 羅銳韌，曾繁正，管理