某公司企業(yè)員工禮儀培訓(xùn)課件-展示頁(yè)
2025-01-13 11:40本頁(yè)面
【正文】 成為”鋼鐵大王”卡內(nèi)基的左膀右臂 ,事業(yè)扶搖直上、飛黃騰達(dá)、成為美國(guó)鋼鐵行業(yè)僅次于卡內(nèi)基的富可敵國(guó)的重量級(jí)人物。拜爾公司的代表清楚地看到了這個(gè)場(chǎng)景馬上拒絕繼續(xù)參觀，也終止了與這家藥廠的談判。在進(jìn)行了短暫的室內(nèi)會(huì)談之后，廠領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員陪同這位代表參觀工廠。金網(wǎng)公司企業(yè)員工禮儀培訓(xùn) 寧波金網(wǎng)信息產(chǎn)業(yè)有限公司 目錄 第二章 儀表儀容 第三章 電話的接打要求 第四章 日常工作行為規(guī)范 第五章 會(huì)議規(guī)范 第七章 職業(yè)道德規(guī)范 附：日常禮貌用語(yǔ) 前言 員工行為準(zhǔn)則 第一章 總則 第六章 接待客戶禮儀 寧波金網(wǎng)信息產(chǎn)業(yè)有限公司 觀看視頻，回答問題 根據(jù)視頻的提示和你自己的理解，你認(rèn)為 寧波金網(wǎng)信息產(chǎn)業(yè)有限公司 ? 國(guó)內(nèi)一家藥廠，準(zhǔn)備引進(jìn)外資，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模。他們邀請(qǐng)了德國(guó)的拜爾公司派代表來藥廠考察。就在制藥廠車間的過程中，其中一位技術(shù)人員隨地吐了一口痰。 在這位代表看來，制藥車間對(duì)衛(wèi)生的要求是非常嚴(yán)格的，車間都能隨地吐痰，那么員工的素質(zhì)可想可知！與這樣的藥廠合作，如何保證合格產(chǎn)品的質(zhì)量呢？ 案例 1：一口痰終止了外商談判 寧波金網(wǎng)信息產(chǎn)業(yè)有限公司 中國(guó)人民大學(xué)國(guó)際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任 金正昆 : 禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。 菲利只用了一把椅子，就輕易地與“鋼鐵大王”卡內(nèi)基 攀親附源，并肩并舉，從此走上了讓人夢(mèng)寐以求的成功之道。 從每一個(gè)細(xì)節(jié)做起，提升全員素質(zhì)。 通過員工自律的行為，自動(dòng)自發(fā)地克服不良習(xí)慣，養(yǎng)成良好的品德。 推行員工行為準(zhǔn)則的意義： 寧波金網(wǎng)信息產(chǎn)業(yè)有限公司 他律 自律 員工行為準(zhǔn)則 規(guī)章制度 員工行為準(zhǔn)則 寧波金網(wǎng)信息產(chǎn)業(yè)有限公司 寧波金網(wǎng)信息產(chǎn)業(yè)有限公司 為了使每一位金網(wǎng)人都成為 有禮貌、有道德、有修養(yǎng)、講文明、專業(yè)化的優(yōu)秀人才 ，從而打造金網(wǎng)公司優(yōu)秀的企業(yè)文化，特制定 《員工行為準(zhǔn)則 》 。 寧波金網(wǎng)信息產(chǎn)業(yè)有限公司 本 《 員工行為準(zhǔn)則 》 屬于個(gè)人修養(yǎng)和道德約束的范疇，體現(xiàn)了公司的企業(yè)文化，特別是在對(duì)外交往中每一位金網(wǎng)人都代表了公司形象， 行為準(zhǔn)則貴在全體員工能自覺遵守，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。 寧波金網(wǎng)信息產(chǎn)業(yè)有限公司 第二章 儀表儀容 ? 皮鞋保持清潔，不得穿拖鞋或赤腳上班；上班時(shí)男士不得穿光著膀子。 ? 女員工化妝應(yīng)給清新的印象，不宜濃妝艷抹，不宜用氣味濃烈的香水。 1). 打電話的禮儀 。 2. 在通話時(shí) ， 若電話中途中斷 ， 按禮節(jié)應(yīng)由打電話者再撥一次 ， 撥通以后 ， 須稍作解釋 。 1．電話鈴聲響起三聲之內(nèi)，應(yīng)立即接電話，聲音要柔和，并盡量要放小，以免影響他人工作。 ，被找的人如果就在身邊，應(yīng)告訴打電話者 請(qǐng)稍等 ，然后立即轉(zhuǎn)交（轉(zhuǎn)接）電話。 ,應(yīng)回答“他暫時(shí)不在座位上 ,如果需要轉(zhuǎn)告請(qǐng)留下您的電話。 ，對(duì)方如有留言，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)用紙筆記錄，之后復(fù)述一遍，以免有誤。如：“我再重復(fù)一遍，您看對(duì)不對(duì) ?? 好的，等他回來我立即轉(zhuǎn)告他。 ，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人。 ，應(yīng)告知對(duì)方：“抱歉， 不是這個(gè)號(hào)碼，他（她）的分機(jī)號(hào)碼是 * * ，我先幫您轉(zhuǎn)接，如果沒轉(zhuǎn)過去請(qǐng)您再重新?lián)? * * 號(hào)碼，請(qǐng)稍等”然后迅速將電話轉(zhuǎn)接到正確的分機(jī)上。 不得私自撥打長(zhǎng)途電話、信息臺(tái)電話， 不得上網(wǎng)聊天。 第三章 電話的接打要求 寧波金網(wǎng)信息產(chǎn)業(yè)有限公司 第四章 日常工作行為規(guī)范 要求： 舉止有禮 、 尊重他人 、 以和為貴 ， 通過日常交往加強(qiáng)溝通合作 。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，并且說： “對(duì)不起，打擾一下 ……” 。 寧波金網(wǎng)信息產(chǎn)業(yè)有限公司 要求： 舉止有禮 、 尊重他人 、 以和為貴 ， 通過日常交往加強(qiáng)溝通合作 。遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。 ? 工作時(shí)間不得私自外出、打瞌睡、閑聊、吃東西。 ? 休息時(shí)間在辦公區(qū)內(nèi)可趴在桌上小憩，但不得在工作場(chǎng)所以其他姿勢(shì)休息，如躺 /臥在座椅上。 ? 在辦公區(qū)域內(nèi)態(tài)度溫和有禮貌處理各種公務(wù)時(shí)，不得大聲談笑喧嘩，注意聲音要盡量小，注意不要打擾到辦公室內(nèi)他人的工作。 ? 站有站像、坐有坐像，不得側(cè)坐在桌子上，不得將腳蹬在別人椅子上，不得隨便脫鞋或揉搓腳。 ? 工作中應(yīng)積極配合，遇到問題要友好協(xié)商，雙方不能解決的問題應(yīng)找職能部門反映
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