團隊的溝通文化建設(shè)課件-展示頁
2025-01-13 07:04本頁面
【正文】 牛、明罵暗表揚 （ 2）不要議論上司的是非 ?中國講究長幼有序：明朝的徐達老婆對馬皇后說老朱家老徐家一起要飯打江山，現(xiàn)在不錯了。 不要期望領(lǐng)導(dǎo)道歉 ?領(lǐng)導(dǎo)錯是常事，錯了就錯了。 領(lǐng)導(dǎo)罵得對，沒有理由生氣； 假如罵錯的話，也不能生氣 ?有意識的罵錯：一是可能是含沙射影，指桑罵槐；二是代人受過，為領(lǐng)導(dǎo)背黑鍋。 不管在什么場合， 一定要給上司面子 ?在干部會上領(lǐng)導(dǎo)說： 12月 5日去上課，明明是 3日怎么辦？不能公開糾正。 （ 1）上司永遠是對的 ?第一個原則：上司永遠是對的；第二個原則，假如上司錯了，請按照第一條原則執(zhí)行。 與上級的協(xié)調(diào) ? 重要性：是工作成功的最重要的條件、是發(fā)揮自己才能的需要。 （ 6）見機贊美別人 ? 人捧人啊愈捧愈高， ? 捧別人等于捧自己。 （ 4）不可鋒芒畢露 ? 自己要具備能力、 ? 卻不能隨便表現(xiàn)、 ? 否則會遭受排擠、 ? 首先要了解環(huán)境、 ? 其次求適應(yīng)環(huán)境、 ? 爭取大家的認(rèn)同、 ? 然后才改造環(huán)境、 ? 顯露得恰倒好處。 令人不喜歡的性格 ? 為人虛偽：不真誠、表里不一， 好說大話 ? 自私自利：搶便宜、怕吃虧 ? 不尊重人：說話傷人、諷刺挖苦、 待人不禮貌 ? 報復(fù)心強： ? 妒忌心強： ? 猜疑心重： ? 苛求于人： ? 過于自卑： ? 驕傲自滿： ? 孤獨固執(zhí) ? 說謊 ? 虛偽 ? 庸俗 ? 暴戾 ? 不老實 ? 不可信賴 ? 不愉快 ? 心術(shù)不正 ? 卑鄙 ? 欺騙 (二 )人際溝通技巧 ?交往六藝； 交往六藝 （ 1）首先改變自己 ? “ 用他人的眼光看他人的世界 ” ?“首先改變自己”：選擇、誘導(dǎo) ?改善認(rèn)知模式、把握對方心態(tài)、完善自我個性、互補平衡交往。 相酬原則 ?美感性：交際中的美感性因素： ?美貌： ?外表的魅力：漂亮是封介紹信、漂亮的人才值得愛，使自己顯得榮耀與光彩，暈輪效應(yīng)，舒服滿足。 （ 生當(dāng)銜環(huán) ，死當(dāng)結(jié)草 ） 。 積極的報恩與消極的報復(fù) 。趨同規(guī)律：年齡相近、經(jīng)歷相似（相逢何必曾相識，同時天涯淪落人）、情趣類似、態(tài)度一致 相似原則 自己人效應(yīng) ? 互補規(guī)律：需求上的互補 （ 愛與被愛 、 包容與被包容 、 控制與被控制 ） ；個性上互補 ? 惺惺相惜 、 剛?cè)嵯酀?。 ? 四種心態(tài) —— 強者心態(tài)：我行 —— 你行 優(yōu)越者心態(tài)：我行 —— 你不行 弱者心態(tài)：我不行 —— 你行 離群索居者心態(tài)：我不行 —— 你不行 ? 目標(biāo) —— 雙勝無敗 ， 而不是雙敗無勝 相悉原則 ? 物以類聚 、 人以群分 ? 態(tài)度相似：一致性吸引 。 ?確認(rèn)性：你承認(rèn)我，我承認(rèn)你； ?單向溝通：槍彈論 —— 固定靶 ?雙向循環(huán)反應(yīng)： 互為刺激 —— 反應(yīng) 飛去來器效應(yīng) 山谷回音 相依原則 良性循環(huán)模式： 我對你尊重 —— 你對我好感 —— 你對我尊重 —— 我對你好感 從我開始 惡性循環(huán)模式： 你對我貶低 —— 我對你敵意 —— 我對你貶低 —— 你對我敵意 從你開始 ?模式： 友好 —— 友好 支配 —— 順從 （ 過分：反抗 ） 順從 —— 友好 （ 過分：支配 ） 攻擊 —— 反抗 ?自我袒露 ， 敞開心扉 ， 交心 —— 知心 。團隊 的溝通文化建設(shè) (一 )人際吸引原則 １、相近原則 ? 時空相近： “ 鄰里效應(yīng) ” 、 近水樓臺先得月 ， 遠親不如近鄰 。 ? 個人心理機制： 期望和諧 /最大報酬 ? 社會心理機制： 社會感染 非強迫性 無意識的屈從 ?依存性：你需要我，我需要你；利益相關(guān)性，需求互補性。 ? 出發(fā)點 —— 彼此平等 。 ? 喜歡機制：態(tài)度情感上的 ? 階層相似： ? 情感相似：對等性相似 ? 情景相似： ? 年齡性別相似： ? 類似性：你中有我，我中有你；年齡、經(jīng)歷、情趣、態(tài)度。 ? 初交：相似性 ? 長交：互補 （ 尤其兩性 、 夫妻 ） ? 深交：性格 、 感情 ? 年齡：忘年交 性別：更安全 性格 氣質(zhì) 能力 相補原則 ? 物質(zhì)與精神 ? 對等： 禮尚往來 、 來而不往非禮也 、 投之以李報之以桃 、 花花轎子人抬人 、 交往經(jīng)濟心理 —— AA制 ? 回報規(guī)律：利益上的互惠 。 感恩圖報 ， 知恩不報是小人 ， 以怨報德遭譴責(zé) 。 挫折：即時報復(fù) 、 伺機報復(fù) 。 相悅原則 ? 美言： ? 美行：才華的魅力、社會地位的魅力、收入的魅力； ? 美名：“有的人死了，他還活著；有的人活著，他卻死了” ? 美德： ? 性格的魅力：真誠 —— 虛偽 熱情 —— 冷膜 令人喜歡的性格 人緣兒、嫌棄兒、矛盾兒、孤立兒 相優(yōu)原則 令人喜歡的性格 ? 誠實 ? 正直 ? 通情達理 ? 忠實 ? 耿直 ? 可信 ? 聰明 ? 可靠 ? 開朗 ? 深思熟慮。 （ 2） 對人要有禮貌 ? 尊重（互相尊重對方） ? 實在（表里要能一致） ? 合理（不可過與不及） ? 實踐（實實在在去做） ? 和諧（大家相處愉快） ? 守分（表現(xiàn)合乎身份） ? 守序（大家遵守秩序） ? 恭敬（彼此以讓代爭） （ 3）保持適當(dāng)距離 ?君子之交淡如水、 ?互不侵犯隱私權(quán)、 ?彼此要互相尊重、 ?保持安全的距離、 ?有事當(dāng)然不怕事、 ?無事絕對不若事、 ?不方便說就不說、 ?不方便做就不做。 （ 5）說話要留余地 ? 不得其人不要說、 ? 不得其地不該說、 ? 場地不適不必說、 ? 逢人先說三分話， ? 觀察對方的反映、 ? 判斷人時地對否， ? 合則無事不可說， ? 不和便沉默是金。 ? 第一要有恢弘氣度、 ? 不可見不得別人好； ? 其次要小心的捧人、 ? 亂捧人害人也害己； ? 第三要誠懇的捧人， ? 捧人是捧給大家看。 ? 原則： （ 1） 尊重而不崇拜 （ 2） 服從而不盲從 ? 下策：阿諛逢迎、吹牛啪馬，皮笑肉不笑； ? 中策：抱怨、等待、走人； ? 上策：善于管理領(lǐng)導(dǎo)。 領(lǐng)導(dǎo)永遠是正確的， 即使領(lǐng)導(dǎo)錯了也永遠是正確
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