國際商務(wù)談判培訓(xùn)課件-展示頁
2025-01-13 06:57本頁面
【正文】 缺乏系統(tǒng)的全國性法律予以規(guī)范和保護(hù)，給旅行社的有序發(fā)展帶來了不利影響。 ? 網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使現(xiàn)代社會(huì)出現(xiàn)了“拼客一族”，他們也不通過旅行社組織出行，而是在網(wǎng)絡(luò)上尋找志同道者，一起出游，以次達(dá)到降低成本的目的，而且這個(gè)群體的發(fā)展有不斷壯大的趨勢，這也在一定程度上威脅到了旅行社的利益。 行業(yè)劣勢 ? ? 由于顧客需求的多樣性，旅行社提供的某些方面的服務(wù)已經(jīng)不能完全滿足顧客不斷變化的需要，一些人傾向于選擇自己駕車出游。目前旅游業(yè)內(nèi)部競爭的方式也比較單一，主要的手段就是價(jià)格和服務(wù)，產(chǎn)品趨于同質(zhì)化。素質(zhì)拓展培訓(xùn)行業(yè)也在將自己的產(chǎn)業(yè)鏈 向旅游業(yè)延伸，這將奪去傳統(tǒng)旅游業(yè)的部分客源。電子客票取代傳統(tǒng)機(jī)票，航空公司將不再向旅游業(yè)的旅行社支付傭金或者回扣。 ? 公司服務(wù)質(zhì)量管理委員會(huì)以誠信、專業(yè)的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，著眼于服務(wù)的不同要素，提供多層次的服務(wù)，將顧客滿意度轉(zhuǎn)化提升為品牌忠誠度。 ? 滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求，透過服務(wù)提高產(chǎn)品的附加值。 我們的優(yōu)勢 ? 服務(wù)質(zhì)量理念 ? 誠信為本。 ? 市場運(yùn)作理念 ? 通過對(duì)市場的密切關(guān)注和研究分析，全面了解市場動(dòng)態(tài)和需求，探求各業(yè)務(wù)市場的運(yùn)行規(guī)律，保持對(duì)市場的高度敏感。 ? “ 感動(dòng)” 代表服務(wù)的結(jié)果，更代表著最高層次的服務(wù)品質(zhì)，同時(shí)，“感動(dòng)”可以呼喚顧客的忠誠度 —— 單單只是“優(yōu)秀的服務(wù)”不能產(chǎn)生客戶對(duì)企業(yè)的忠誠，而提供了超越客戶期待的、使之“感動(dòng)”的服務(wù)則是關(guān)鍵。 我們的優(yōu)勢 ? 品牌信仰：心意互通，傳遞感動(dòng)。 ? 經(jīng)營范圍及規(guī)模 ? 中青旅控股股份有限公司從事旅游、高科技、風(fēng)險(xiǎn)投資、證券行業(yè)的投資；經(jīng)營入境旅游、 ? 國內(nèi)旅游、中國公民自費(fèi)出境旅游業(yè)務(wù)，承辦國內(nèi)會(huì)議及商品展覽，以及高科技產(chǎn)品開發(fā)和技術(shù)服務(wù)、旅游資源配套開發(fā)、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)，廣告設(shè)計(jì)、制作、代理、發(fā)布等業(yè)務(wù) ? 1998— 2023年底，中青旅累計(jì)接待游客1200余萬人 ,實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入 。中青旅旗下?lián)碛兄星嗦脮?huì)展、烏鎮(zhèn)、山水酒店、遨游網(wǎng)、百變自由行等一系列國內(nèi)知名旅游企業(yè)和產(chǎn)品品牌，在北京、上海、東京、溫哥華、香港、廣州、天津、南京、杭州、深圳等海內(nèi)外三十余個(gè)核心城市設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。中青旅控股股份有限公司 首席談判人員：白鑫 談判人員：張薇 技術(shù)人員：聶佳，竇瑾，安樂 商務(wù)人員：錢欣，劉美，曹國英 財(cái)務(wù)人員：高偉 法律人員：楊洋 記錄人員：武群 公司簡介 我們的優(yōu)勢 行業(yè)劣勢 行業(yè)威脅 客戶信息 行程安排 行程報(bào)價(jià) 相關(guān)法律問題 公司簡介 ? 基本信息 ? 中青旅控股股份有限公司（簡稱中青旅） ? 是以共青團(tuán)中央直屬企業(yè)中國青旅集團(tuán)公司為主發(fā)起人，通過募集方式設(shè)立的股份有限公司， 1997年 11月 26日公司創(chuàng)立，是我國旅行社行業(yè)首家 A股上市公司 ， 北京市首批 5A旅行社，現(xiàn)有總股本 。 ? 發(fā)展 ? 作為中國旅游行業(yè)的領(lǐng)先品牌和綜合運(yùn)營商，中青旅堅(jiān)持以創(chuàng)新為發(fā)展的根本推動(dòng)力，不斷推進(jìn)旅游價(jià)值鏈的整合與延伸，在觀光旅游、度假旅游、會(huì)獎(jiǎng)旅游、差旅管理、景區(qū)開發(fā)、酒店運(yùn)營等領(lǐng)域具有卓越的競爭優(yōu)勢。 ? 目前 ,中青旅已達(dá)到年接待游客突破 150萬人次 ,營業(yè)收入 80多億元的經(jīng)營規(guī)模，正矢志成為一家具有卓越品牌形象、擁有領(lǐng)先市場份額、跨地域、跨產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)營的國際化現(xiàn)代旅游集團(tuán)。 ? 2023年，公司接待游客突破 150萬人次 ,實(shí)現(xiàn)營收入 。 ? “互通” 代表服務(wù)的過程，以高層次、無限制的溝通，表達(dá)對(duì)消費(fèi)者最誠摯的關(guān)懷，實(shí)現(xiàn)人與人之間溝通的最高境界，創(chuàng)造從理智到心靈的品牌吸引力。 ? 對(duì)于消費(fèi)者來講，一個(gè)旅行社的安全、產(chǎn)品豐富、性價(jià)比高等等特點(diǎn)，這僅僅是一種實(shí)現(xiàn)旅游行為的基礎(chǔ)需求，屬于物質(zhì)層面的“利益屬性”；而讓客戶“感動(dòng)”，則屬于精神層面的“價(jià)值屬性”，是值得中青旅孜孜追求的一種服務(wù)的境界與理想 我們的優(yōu)勢 ? 產(chǎn)品理念 ? 產(chǎn)品開發(fā)堅(jiān)持市場導(dǎo)向、消費(fèi)者意愿導(dǎo)向、差異化導(dǎo)向和精品化導(dǎo)向，走專業(yè)化道路，滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求。知己知彼，先機(jī)而動(dòng)，以專業(yè)化力量，提升競爭優(yōu)勢。完美之道，在乎專業(yè)。 ? 質(zhì)量是企業(yè)的道德，質(zhì)量是企業(yè)的修養(yǎng)，質(zhì)量是對(duì)客戶最大的尊重。 行業(yè)劣勢 ? ? 網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的發(fā)展，使人們可以不通過旅行社而直接在網(wǎng)上定票、定房，這就使旅游業(yè)失去了一部分客源，旅游業(yè)的收入降低。 ? 國際旅游巨頭將進(jìn)入我國，由于他們具有良好的管理經(jīng)驗(yàn)和雄厚的資本，將給我國目前的旅游行業(yè)帶來較大的沖擊。 ? ? 目前我國旅游行業(yè)已經(jīng)存在中青旅，國旅，神州國旅幾大旅游巨頭，他們?yōu)榱藫寠Z客源展開了廣泛的競爭，這種競爭已經(jīng)達(dá)到了百熱化的程度。 ? 此外在我國旅游市場上還存在很多中小旅行社，他們也采取靈活多樣的方式與傳統(tǒng)的旅游巨頭抗?fàn)?。通信技術(shù)的發(fā)展，使一部分群體可以自己向航空公司或者大酒店等定票、定房，這部
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