【正文】 技能 – 始終如一：可靠性、可預(yù)測(cè)性、判斷力 – 忠誠(chéng)：保護(hù)一個(gè)人（生理上和情感上）的意愿 – 開(kāi)放：自由地分享想法與信息的意愿 52 給領(lǐng)導(dǎo)者構(gòu)建信任的建議 ? 工作透明化：想知而不知時(shí)人們 …… ? 公正 ? 分享情感：有人情味、容易接近、 …… ? 說(shuō)真話 ? 始終如一：可預(yù)測(cè)性 ? 兌現(xiàn)承諾 ? 保護(hù)隱私 ? 展現(xiàn)實(shí)力 53 通過(guò)授權(quán)而領(lǐng)導(dǎo) ? 授權(quán)（ Empowerment）給員工決策自主權(quán)的增加 ? 為什么越來(lái)越多的公司授權(quán)給員工？ –快速?zèng)Q策的需要 –組織精簡(jiǎn)的事實(shí) –員工發(fā)展 –留出更多的時(shí)間做計(jì)劃 /組織工作 –避免 “ 離了我地球就不轉(zhuǎn)了 ” 的綜合癥 54 性別與領(lǐng)導(dǎo) ? 男性與女性的領(lǐng)導(dǎo)方式不同嗎？ 55 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與不同文化 ? 有效領(lǐng)導(dǎo)者并不使用任何的單一風(fēng)格，而是根據(jù)情境調(diào)整自己的風(fēng)格 56 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)理論的研究綜述 ? 研究領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題的兩個(gè)共性的東西 –影響過(guò)程 –任務(wù)和人員 ? 差異集中兩個(gè)方面： –領(lǐng)導(dǎo)是否應(yīng)該是非強(qiáng)制性的（即施加影響時(shí)不采用權(quán)威、獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰方式） –管理與領(lǐng)導(dǎo)之間是否有區(qū)別 57 團(tuán)隊(duì)構(gòu)建過(guò)程的四階段 ? 形成階段 –此時(shí)的“團(tuán)隊(duì)”還只能稱之為“群體” ? 震蕩階段 –目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)與成員、任務(wù)和權(quán)力、個(gè)性、沖突 ? 規(guī)范階段 –確立決策和行事的規(guī)范 ? 表現(xiàn)階段 –團(tuán)隊(duì)走向成熟、績(jī)效水平提高 58 1）形成階段 ? 特別注意這樣的人員 –彬彬有禮的人 –說(shuō)話和行動(dòng)總是有所防備的人 –話很多的人和一言不發(fā)的人 –互相考驗(yàn)的人 ? 第一次會(huì)議一定要準(zhǔn)備充分 –會(huì)議目的和目標(biāo)、誰(shuí)與會(huì)、他們期望什么、帶來(lái)什么、潛在的問(wèn)題、差異、相互作用、 …… 59 形成階段的做法 ? 如果我能夠選擇團(tuán)隊(duì)成員，要全面考慮 ? 如果我不能選擇團(tuán)隊(duì)成員，要盡早交流 –你希望團(tuán)隊(duì)達(dá)到的目標(biāo) –成員的期望及能帶來(lái)的經(jīng)驗(yàn)及其喜好、意愿 ? 早學(xué)習(xí)一些團(tuán)隊(duì)的材料，參加培訓(xùn)和訓(xùn)練 ? 深思熟慮后擬定一個(gè)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的聲明，讓 –團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)同 –將其轉(zhuǎn)化為所有成員都能接受的愿景 60 時(shí)間如何？ ? 如果是一個(gè)新團(tuán)隊(duì)，那么 –在得到期望的結(jié)果前，可能需要等上一段時(shí)間 –人們對(duì)成長(zhǎng)過(guò)程中遇到的小問(wèn)題是有耐心的 ? 如果是一個(gè)提供服務(wù)的團(tuán)隊(duì)，則 –人們會(huì)期待團(tuán)隊(duì)從第一天起就得到服務(wù) ? 如果是一個(gè)已經(jīng)存在了一段時(shí)間了，而只有我剛進(jìn)入，則 –要注意內(nèi)部、外部阻力 61 2）震蕩階段 ? 密切注意以下人員： –表達(dá)關(guān)于個(gè)性和工作方法的看法 –試探各種人員工作任務(wù)之間的界限 –挑戰(zhàn)和競(jìng)爭(zhēng)職位 –展示個(gè)人的工作安排 –想要退出或覺(jué)得身陷困境 –顯示出懈怠的跡象 ? 當(dāng)群體覺(jué)得我好像沒(méi)有想象中的那么有活力、懂業(yè)務(wù)時(shí)正是考驗(yàn)我的時(shí)候！ 62 震蕩階段的一些做法 ? 如果期望的結(jié)構(gòu)沒(méi)有如期出現(xiàn)，人們會(huì)試圖去找替罪羊 ? 保證自己的工作符合標(biāo)準(zhǔn) ? 注意謠言問(wèn)題 ? 確信：在最終期限前完成任務(wù)，否則我們會(huì)被要求解釋未完成任務(wù)的原因 ? 貶低別人的言行及一些潛在的沖突跡象，正面、主動(dòng)、提早解決問(wèn)題，不可以等 63 3）規(guī)范階段 ? 規(guī)范（標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則等）開(kāi)始出現(xiàn) ? 人們自行交流和解決一些問(wèn)題 ? 管理者應(yīng)該： –保持一種開(kāi)放的心態(tài)，尋找新觀點(diǎn)、方法 –允許成員組織起來(lái)，優(yōu)化資源的利用 –保持適當(dāng)?shù)慕佑|，不要成員各行其是 –盡量讓成員對(duì)整體任務(wù)或目標(biāo)有積極貢獻(xiàn) –觀察成為真正意義上團(tuán)隊(duì)的潛力和最佳做法 64 4）表現(xiàn)階段 ? 問(wèn)題得到解決或初步達(dá)到一種期望的狀態(tài) ? 團(tuán)隊(duì)成員間配合默契 ? 人們分享信息和想法 ? 彼此間更加寬容和具有彈性 ? 積極、有創(chuàng)造力、執(zhí)行力最強(qiáng) 65 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的角色和行動(dòng) ? 形成階段： ? 震蕩階段： ? 規(guī)范階段： ? 表現(xiàn)階段： 66 個(gè)人 (性 )在團(tuán)隊(duì)中的重要性 ? 人的個(gè)性問(wèn)題 –團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性問(wèn)題 –團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性問(wèn)題 ? 培養(yǎng)個(gè)性 –生理特征、社會(huì)文化、人生經(jīng)歷 性格測(cè)試： 9種不同類型的性格 ? 67 領(lǐng)導(dǎo)者如何塑造成的？ ? 家庭背景 ? 個(gè)性 ? 教育 ? 知識(shí)和關(guān)系的積累 ? 經(jīng)歷 ? 職業(yè)道路 68 團(tuán)隊(duì)中需要什么性格的成員？ 附件、管理團(tuán)隊(duì)的沖突 ? 理解沖突 ? 了解產(chǎn)生沖突的根本原因 ? 把握解決沖突的基本原則 ? 解決沖突的基本步驟 ? 將沖突控制在預(yù)期水平上的前提：人際關(guān)系管理 理解沖突 ? 什么是沖突 ? – 1）沖突的類型 ? 按照沖突中心的不同 –以人（干系人）為中心的沖突 –以事（問(wèn)題）為中心的沖突 ? 按照沖突的功能狀況 –功能正常的沖突 –功能失調(diào)的沖突 ? 按照沖突發(fā)生的原因 –個(gè)人沖突、工作沖突、組織沖突、環(huán)境沖突 以人為中心的沖突 ? 由過(guò)去的事情引起的或是妒忌的后果 – – – ? 故常有情緒化和針對(duì)個(gè)人的傾向 – – – 以事為中心的沖突 ? 通常產(chǎn)生于對(duì)一個(gè)問(wèn)題的分歧，諸如一場(chǎng)關(guān)于每個(gè)部門應(yīng)該做什么，能夠做什么，怎么去做的爭(zhēng)論 – – – – – – 2）不同類型的沖突共同特點(diǎn) ? 沖突必然存在著沖突的干系人（方） ? 沖突必須是干系的雙方都感知的 ? 沖突是一種對(duì)立或不一致的狀態(tài)，并且有一定程度的相互影響和作用 ? 人際沖突是一個(gè)過(guò)程 ? …… 沖突中的干系方（人） ? 單個(gè)人之間 ? 不同利益群體之間 ? 不同組織之間 ? 單個(gè)人與群體的公益之間 ? 單個(gè)人與組織之間 ? 組織與群體之間 沖突的影響和作用 ? 我們從實(shí)際的感受中能夠給出沖突的影響與作用嗎？ – – – – – – – 沖突的負(fù)面影響和作用 ? 沖突不能正確處理會(huì)傷害組織與成員的感情，影響團(tuán)結(jié)，影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) ? 沖突的強(qiáng)度大，給公很大的震動(dòng)和壓力，若不能調(diào)節(jié)會(huì)使人隨不了，損害心理健康，甚至?xí)T發(fā)悲劇性事件 ? 沖突影響震動(dòng)面大量廣，會(huì)消耗組織的人力、物力和時(shí)間 ? 沖突可能曲解了組織目標(biāo)，使組織上目標(biāo)走向歧途，增加了組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的態(tài)度，甚至不能實(shí)現(xiàn) 沖突還有正面的影響和作用？ ? 在有些情況下，通過(guò)沖突，找出了分歧，經(jīng)過(guò)討論、學(xué)習(xí)，消除了分歧，相互在感情上更加接近，這類沖突是組織內(nèi)部空氣清新劑 ? 沖突的烈度，可能暴露出目標(biāo)不恰當(dāng)，過(guò)高、過(guò)大、過(guò)難、超出組織成員目前的水平與能力，應(yīng)進(jìn)行必要的修改，以利于目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) ? 沖突引發(fā)強(qiáng)烈的思想，觀點(diǎn)交鋒，各種思想，觀點(diǎn)以不同的角度撞擊，可能產(chǎn)生新的思想火花，理論觀點(diǎn)和操作技巧 3）對(duì)待沖突的不同觀點(diǎn) ? 傳統(tǒng)觀點(diǎn)（ Traditional view of conflict） – ? 人際關(guān)系觀點(diǎn)（ Human relation view of conflict） – ? 相互作用觀點(diǎn)（ Interaction view of conflict） – 傳統(tǒng)觀點(diǎn) ? 早期的看法認(rèn)為沖突是不利的 ? 并常常會(huì)給組織造成消極影響 ? 沖突成為暴力、破壞和非理性的同義詞 ? 沖突本身表明了組織內(nèi)部的功能失調(diào) ? 由于沖突是有害的，因此應(yīng)該盡可能避免 人際關(guān)系觀點(diǎn) ? 認(rèn)為沖突是任何組織無(wú)可避免的必然產(chǎn)物， ? 但它并不一定會(huì)導(dǎo)致不幸 ? 而且有可能成為有利于組織工作的積極動(dòng)力 ? 這一觀點(diǎn)使沖突的存在合理化 相互作用觀點(diǎn) ? 當(dāng)今的沖突理論為相互作用的觀點(diǎn)。 ? 這一理論觀點(diǎn)認(rèn)為，融洽、和平、安寧、合作的組織容易 ? 對(duì)變革和革新的需要表現(xiàn)為靜止、冷漠和遲鈍。 沖突發(fā)生的起因 ? 我們認(rèn)為沖突是因?yàn)槭裁丛虿虐l(fā)生了？ – – – – – – –