【正文】 端當(dāng)作潛在的問題來使這種擔(dān)憂變小。而擔(dān)憂應(yīng)該用“如何”語句來描述。 第五步 分析可能的利 /弊 對(duì)最有希望的主意進(jìn)行利弊分析。 26 PAPXLDYS99 01 團(tuán)隊(duì)解決問題的方法（七步法）之三、四、五 第三步 頭腦風(fēng)暴（或腦力激蕩） 通過尋求如何合理地處理你工作中遇到的問題想法、希望、意見和建議等來開始解決問題的過程。然后要用包含行為動(dòng)詞語句描述要做什么、預(yù)期的結(jié)果是什么和在什么時(shí)候得到。 團(tuán)隊(duì)解決問題的方法（七步法）之二 第二步 明確問題 在前一步的基礎(chǔ)上，明確當(dāng)前面臨的是什么問題。 以 下 的 步 驟 是 Metropolitan Life 公 司 使 用 的 提 高 團(tuán) 隊(duì) 解 決 問 題 能 力 的 方 法 。將精力集中在定義所期望得到的結(jié)果上。應(yīng)該將有關(guān)的事實(shí)描述出來以幫助識(shí)別和認(rèn)清問題。 25 PAPXLDYS99 01 團(tuán)隊(duì)解決問題的方法（七步法）之一 第一步 定義當(dāng)前形勢與背景 任何時(shí)候進(jìn)行變革，可以從分析當(dāng)前的形勢開始。 團(tuán)隊(duì)合作 ?當(dāng)公司的某些部分與另外一些部分隔離后，更難建立起信任、信用和團(tuán)隊(duì)精神。 ?計(jì)劃是孤立地、封閉地制定的，主要根據(jù)過去的業(yè)績。 ?在工作流程中有更多的瓶頸盒和踢皮球現(xiàn)象。 人人參與改革。 團(tuán)結(jié)合作。 流程清晰。 分工合理化。 相互埋怨。 重任務(wù)、輕管理。 技能不夠。 23 PAPXLDYS99 01 參加者的體會(huì) 崗位設(shè)計(jì)不合理，分工太細(xì)。 怎樣運(yùn)用質(zhì)量觀念來改善企業(yè)。 第二次游戲結(jié)束后，再總結(jié)一次，這次總結(jié)要結(jié)合平時(shí)工作的體會(huì)。 21 PAPXLDYS99 01 第二次游戲開始前，要求各組用 10分鐘時(shí)間討論企業(yè)的改組，除廠長、人事經(jīng)理及采購?fù)?，其余人員的安排自定。買家要負(fù)責(zé)計(jì)算各分廠的利潤。 游戲結(jié)束后，請(qǐng)大家總結(jié)小組的表現(xiàn)。 最后要作評(píng)比，輸?shù)男〗M要受罰，還要評(píng)比最需改進(jìn)員工 1名。 人事經(jīng)理要記錄下個(gè)人的表現(xiàn)，包括態(tài)度、紀(jì)律和業(yè)績，并作最后的考評(píng)。 游戲開始時(shí)的 5分鐘，由廠長將人員和生產(chǎn)安排好，才開始作業(yè)。 上面開口。 另設(shè) 買家 3人，負(fù)責(zé)收購盒子（不合格的盒子退回） 觀察員 2人，負(fù)責(zé)觀察，并作游戲總結(jié)。 20 PAPXLDYS99 01 游 戲 說 明 每個(gè)分廠由 10人組成。 公司的目標(biāo) ?高效率、高效益地運(yùn)作 ?向客戶提供 15cm x10cm x5cm的向上開口的盒子 我們是一個(gè)制作高質(zhì)量的開口盒子的大型企業(yè)。 19 PAPXLDYS99 01 歡迎加入平安制盒有限公司！ 祝賀你！你已被從很多出色的候選人中挑選出來，成為平安制盒有限公司的一員。 團(tuán) 隊(duì) 建 設(shè) 的 幾 個(gè) 步 驟 建立遠(yuǎn)景 /目標(biāo) 制定策略 建立企業(yè) 文化 達(dá)成共識(shí) 建立激勵(lì) 機(jī)制 團(tuán)隊(duì)終身 學(xué)習(xí) 16 PAPXLDYS99 01 成功團(tuán)隊(duì)的幾個(gè)范例 17 PAPXLDYS99 01 通 過 團(tuán) 隊(duì) 評(píng) 價(jià) 我 們 可 以 自 我 意 識(shí) 到 自 身 團(tuán) 隊(duì) 的 健 康 情 況 ， 同 時(shí) 為 改 進(jìn) 工 作 提 供 了 方 向 。 團(tuán) 隊(duì) 分 類（二） 團(tuán)隊(duì)行為曲線 （團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)的評(píng)估） 工作表現(xiàn) 團(tuán)隊(duì)的效能 工作群體 偽團(tuán)隊(duì) 潛在的團(tuán)隊(duì) 真正的團(tuán)隊(duì) 表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì) 偽團(tuán)隊(duì)： 一群人被別或自 稱為團(tuán)隊(duì)，也具有團(tuán)隊(duì)潛力，但實(shí)際工作中根本不協(xié)作或根本無集體責(zé)任感 。 根 據(jù) 團(tuán) 隊(duì) 的 存 在 目 的 ，團(tuán) 隊(duì) 可 分 為 三 類 。 團(tuán) 隊(duì) 起 源 及 其 與 群 體 的 差 異 工作群體 工作團(tuán)隊(duì) 信息共享 中性（有時(shí)消極） 個(gè)體化 隨機(jī)的或不同的 目標(biāo) 協(xié)同配合 責(zé)任 技能 12 PAPXLDYS99 01 時(shí) 代 的 不 斷 進(jìn) 步 要 求 組 織 結(jié) 構(gòu) 也 不 斷 優(yōu) 化 以 順 應(yīng) 形 勢 發(fā) 展 。全心投入，卓越追求 特征： 11 PAPXLDYS99 01 團(tuán) 隊(duì) 的 產(chǎn) 生 與 流 行 是 時(shí) 代 進(jìn) 步 的 產(chǎn) 物 。完全溝通，開放氣氛 持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新 其中一項(xiàng)運(yùn)動(dòng)，準(zhǔn)確度達(dá)到 90%， 另一項(xiàng)運(yùn)動(dòng)，準(zhǔn)確度只有 35% 團(tuán) 隊(duì) 的 魅 力 在 于 其 巨 大 的 潛 力 。美國一些研究人員通過對(duì)每個(gè)隊(duì) 員能力的評(píng)估，來預(yù)測在每季結(jié) 束后 棒球隊(duì)和籃球隊(duì)的成績 企 業(yè) 上 升 的 根 本 動(dòng) 力 在 于 人 才 ！ 8 PAPXLDYS99 01 團(tuán) 隊(duì) 及 其 建 設(shè) ? 有 效 溝 通 團(tuán) 隊(duì) 的 作 用 越 來 越 被 現(xiàn) 代 企 業(yè) 所 認(rèn) 同 和 重 視 ?！? ?在 美 國 許 多 公 司 都 有 權(quán) 授 予 碩 士 學(xué) 位 , 蘭 德 公 司 有 權(quán) 授 予 博 士 學(xué) 位 ?IBM“教 育 巨 人”每 年 投 入 雇 員 的 教 育 經(jīng) 費(fèi) 達(dá) 7 億 美 圓 ?施 樂、 IBM 等 公 司 擁 有 400 所 大 學(xué) 校 園 ?在 中 國 , 華 為 公 司 強(qiáng) 調(diào) 人 才 為 第 一 生 產(chǎn) 力 的 經(jīng) 營 理 念 , 并 已 采 用 人 力 資 本 增 值 優(yōu) 先 于 財(cái) 務(wù) 資 本 增 值 的 經(jīng) 營 策 略 員 工 構(gòu) 成 中 , 學(xué) 士 以 上 學(xué) 位 者 超 過 85% 與 知 名 大 學(xué) 聯(lián) 合 培 養(yǎng) 碩 士 、博 士 , 并 擁 有 自 己 的 博 士 后 流 動(dòng) 站 每 年 投 入 科 研 的 費(fèi) 用 高 達(dá) 年 產(chǎn) 值 的 10% 共 識(shí) 做 法 7 PAPXLDYS99 01 人 才 的 作 用 在 今 天 ，回 報(bào) 率 最 豐 厚 的 投 資 在 于 對(duì) 人 才 的 投 資 ?！? 約 翰 .奈 斯 比 特 如 是 說 ?！? 正 在 被 驗(yàn) 證 。 事 實(shí) 二 二 次 世 界 大 戰(zhàn) 以 后 土 地 和 資 源 收 益 率 持 續(xù) 下 降 ， 人 力 資 源 收 益 率 不 斷 上 升 。 這 意 味 著 整 個(gè) 新 的 重 點(diǎn) 在 于 人 力 資 源 。 在 新 的 信 息 社 會(huì) 中 ， 關(guān) 鍵 的 戰(zhàn) 略 資 源 已 轉(zhuǎn) 變 為 信 息 、 知 識(shí) 和 創(chuàng) 造 性 。” —— 康熙《清史稿》 4 PAPXLDYS99 01 在 今 天， 人 們 對(duì) 人 力 資 源 的 認(rèn) 識(shí) 早 已 上 升 到 一 個(gè) 嶄 新 的 高 度 。” —— 唐太宗《貞觀政要》 “ 構(gòu) 大 廈 者 ， 必 資 于 眾 工 ； 治 天 下 者 ， 必 賴 于 群 才 。 人 力 資 源 概 念 從 狹 義 而 言 人 力 資 源 是 指 能 夠 推 動(dòng) 整 個(gè) 經(jīng) 濟(jì) 和 社 會(huì) 發(fā) 展 的 具 有 智 力 勞 動(dòng) 和 體 力 勞 動(dòng) 的 人 口 的 總 和 ， 它 應(yīng) 包 括 數(shù) 量 和 質(zhì) 量 兩 個(gè) 指 標(biāo) 作 為 企 業(yè) 我 們 所 說 的 人 力 資 源 即 指 公 司 內(nèi) 外 具 有 勞 動(dòng) 能 力 人 的 統(tǒng) 稱 技 術(shù) 資 源 資 本 資 源 自 然 資 源 人 力 資 源 3 PAPXLDYS99 01 人 類 對(duì) 于 人 力 資 源 的 正 確 認(rèn) 識(shí) 經(jīng) 歷 了 一 個(gè) 漸 進(jìn) 和 漫 長 的 過 程 ， 但 慧 眼 者 自 古 不 乏 其 人 。 以 人 為 本 培 養(yǎng) 下 屬 與 影 響 他 人 實(shí) 用 管 理 技 巧 總結(jié) 激 勵(lì) 技 巧 2 PAPXLDYS99 01 人 類 的 發(fā) 展 和 生 存 離 不 開 資 源 。PAPXLDYS99 01 0 PAPXLDYS99 01 ?樹立以人為本的經(jīng)營理念 ?認(rèn)識(shí)人力資源管理的概念與價(jià)值 ?認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)的重大作用，理解團(tuán)隊(duì)合作的目的 ?了解和掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本方法 ?學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)解決問題的基本方法 ?認(rèn)識(shí)和掌握溝通的意義與價(jià)值 ?學(xué)會(huì)溝通的常用方法 ?認(rèn)識(shí)和了解自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與改進(jìn)方向 ?學(xué)習(xí)并掌握常用的激勵(lì)理論與方法 ?掌握主管最需掌握的管理方法 ?明確今后團(tuán)隊(duì)發(fā)展方向 ?雙向交流，互相學(xué)習(xí) “ 政 治 路 線 確 定 之 后 干 部 就 是 決 定 的 因 素 ”。 授 課 方 法 ： 授 課 目 的 ： 1 PAPXLDYS99 01 團(tuán) 隊(duì) 及 其 建 設(shè) ? 有 效 溝 通 我 們 將 分 七 個(gè) 方 面 向 大 家 介 紹 。 人 力 資 源 是 所 有 其 它 資 源 賦 有 價(jià) 值 的 基 石 與 根 本 。 人 們 對(duì) 人 力 資 源 的 早 期 認(rèn) 識(shí) 在 西 方 一 個(gè) 國 家 全 體 居 民 所 有 后 天 獲 得 的 有 用 能 力 是 資 本 的 重 要 組 成 部 分 —— 亞當(dāng) .斯密的《國富論》 所 有 資 本 中 最 有 價(jià) 值 的 是 對(duì) 人 本 身 的 投 資 —— 馬歇爾 在 東 方 “ 為 政 之 要 ，惟 在 得 人 ?！? —— 明太祖朱元璋 “ 政 治 之 道 ， 首 重 人 才 。 今 天 的 認(rèn) 識(shí) 與 事 實(shí) “在 工 業(yè) 社 會(huì) ， 戰(zhàn) 略 資 源 是 資 本 。 公 司 可 以 開 發(fā) 的 有 價(jià) 值 的 新 的 資 源 的 唯 一 對(duì) 象 是 它 的 雇 員 。” —— 未來學(xué)家 約翰 .奈斯比特 泰勒 時(shí)代 50 年 代 90 年 代 2023 年 ： 其它勞動(dòng)者 / 體力勞動(dòng)者 5 PAPXLDYS99 01 “ 一 個(gè) 國 家 生 產(chǎn) 總 值 的 3/4 是 靠 人 力 資 源 ? ” 在 現(xiàn) 代 社 會(huì) 中 人 力 資 源 的 作 用 理 論 柯 布 — 道 格 拉 斯 生 產(chǎn) 函 數(shù) （ Cobb_Dogglas production function ) Q=KL * C 式中： Q —— 產(chǎn)量 ； L —— 人力資源投入量 ； C —— 資本投入量 K —— 常數(shù) ； a ——