【正文】 行思考 。他們的工作責(zé)任，并不是你直接的工作責(zé)任，與其參與其中并幫他們解決問題，不如教他們?nèi)绾胃玫墓芾眄?xiàng)目。新上任的管理者主動(dòng)作出好的決策，你要給予稱贊和認(rèn)可，以強(qiáng)化他們獨(dú)立決策的能力。如果你認(rèn)為一個(gè)新提拔起來的員工犯了錯(cuò)誤，你可以提“你還有別的選擇嗎”以及“你從中學(xué)到了什么”這樣的問題，因?yàn)?，這可以讓一個(gè)新上任的管理者去思考 —— 而不是去回避口頭的責(zé)難。 5） 不要對所有的錯(cuò)誤都提出批評 。 指導(dǎo)與訓(xùn)練中的注意事項(xiàng) 4） 不要表現(xiàn)得知道一切 。好的指導(dǎo)與訓(xùn)練，并不是意味著提出所有帶答案的為題，它意味著提出好的問題。 2） 不要建議他們做與他們價(jià)值觀相背離的事情 ，價(jià)值觀與個(gè)人的是非觀緊緊相連，一定要幫助新經(jīng)理理解他們自己的價(jià)值觀如何幫助公司實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 需要任命某人負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作時(shí)，要認(rèn)真選擇培訓(xùn)師，他應(yīng)當(dāng)在如何有效地開展培訓(xùn)方面受過培訓(xùn)和指導(dǎo)。談話中如果過多地注重單方面而忽視另一方面會(huì)產(chǎn)生消極的后果： a）指導(dǎo)的談話如果 只給出改進(jìn)的建議 ，會(huì)使新的管理者 受到很大的打擊 ，因?yàn)樗麄兒芟胫雷约菏欠裨谀臣虑樯献龅煤谩? 為維持事務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，對于新上任的經(jīng)理來說，經(jīng)驗(yàn)豐富的老經(jīng)理與其進(jìn)行日常交流時(shí)非常重要的，有時(shí)要每天都溝通，特別是剛開始的時(shí)候。 二、你最該做的是什么 新上任的管理者一直想知道，他們的所作所為是否如別人期望的那樣。每個(gè)職位都有自己的獨(dú)特要求，所以，培訓(xùn)也就要求必須根據(jù)不同的職位作出調(diào)整。 一、職責(zé)的轉(zhuǎn)變就是 思考方式的轉(zhuǎn)變 1）崗位不同要做不同的工作 2）職位不同要調(diào)整不同的核心職責(zé) 僅僅給員工一個(gè)頭銜而沒有詳細(xì)的職位介紹以及清晰的期望，只會(huì)帶給此人失敗。 4） 明確的資格 /職責(zé) /任務(wù)列表。 2）核心資格 /職責(zé) /任務(wù)的不同定位。 第四章 了解你的職責(zé) 牢記你最該做什么 培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)里的一線員工，并與他人協(xié)調(diào)協(xié)作，以改進(jìn)系統(tǒng)，從而提高團(tuán)隊(duì)的效率，取得更好的業(yè)績。 2）沒有意識到他們新的核心職責(zé)。 ? 新上任的管理者需要把思想從所學(xué)的專業(yè)領(lǐng)域轉(zhuǎn)移到管理以及團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)上。 5）要求團(tuán)隊(duì)成員對結(jié)果負(fù)責(zé)，但是卻很少或者沒有給團(tuán)隊(duì)成員提供達(dá)到目標(biāo)所需要的各種工具。 3）團(tuán)隊(duì)成員在決策前必須先向老板進(jìn)行核實(shí)。 微觀管理的結(jié)果 1）團(tuán)隊(duì)成員的流動(dòng)率很高。 4）別人在決策前沒有向他們咨詢，他們就很惱火。 2）即使一切運(yùn)轉(zhuǎn)正常，他們也希望狀態(tài)能頻繁地更新。 4）考慮反饋并作出必要的調(diào)整。 2）行為保持與公司的能力相一致。 3）依據(jù)反饋、宏觀視野以及組織能力來調(diào)整發(fā)展理念。 領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù) 領(lǐng)導(dǎo)者的“流程”職責(zé)包括： 1）在整個(gè)公司中交流發(fā)展理念。 六、打造正能量團(tuán)隊(duì)的核心理念 管理層 一線員工 用于加工 “原產(chǎn)品的流程” 培訓(xùn)一線員工 與他人協(xié)調(diào)協(xié)作以改進(jìn)系統(tǒng)，提高效率 有效的運(yùn)營 一線員工 原產(chǎn)品 流程 產(chǎn)出 某人被安排 負(fù)責(zé)某物 某人對所負(fù)責(zé) 事物的作為 通過對“原產(chǎn)品”進(jìn)行 加工的預(yù)期工作結(jié)果 在需要時(shí)調(diào)整 評估 領(lǐng)導(dǎo)者 發(fā)展理念： 領(lǐng)導(dǎo)者對公司如何發(fā)展有著超常的直覺或敏感。 3）管理者不僅要了解所調(diào)動(dòng)人員的知識、技能以及態(tài)度，還要顧全大局，預(yù)計(jì)這樣的行為可能帶來的連鎖反應(yīng)。 四、確保流程順暢 建議管理者的核心職責(zé)： “ 人 ”與“ 流程 ” 五、正能量不足時(shí)應(yīng)該這樣調(diào)整 1）調(diào)整培訓(xùn)員工與安排人員的方式。 熟知每個(gè)成員 正能量管理者： 熟知每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的 能力、極限、特點(diǎn)以及他們之間的 細(xì)微差別 。 第二章：正能量團(tuán)隊(duì)的核心 ? 明確角色和責(zé)任 一、了解你的核心職責(zé) 角色： 領(lǐng)導(dǎo)層：組織結(jié)構(gòu)圖頂層 管理層：領(lǐng)導(dǎo)型員工 一線員工 角色 某人被安排 負(fù)責(zé)某物 某人對所負(fù)責(zé) 事物的作為 通過對“原產(chǎn)品”進(jìn)行 加工的預(yù)期工作結(jié)果 領(lǐng)導(dǎo)層 發(fā)展理念 宏觀視野 組織能力 交流思想 搜集并思考反饋 作出調(diào)整 增強(qiáng)組織能力 有效的團(tuán)隊(duì) 管理層 一線員工 用于加工 “原產(chǎn)品的流程” 培訓(xùn)一線員工 與他人協(xié)調(diào)協(xié)作以改進(jìn)系統(tǒng)，提高效率 有效的運(yùn)營 一線員工 原產(chǎn)品 流程 產(chǎn)出 對核心成員的重新評估 工作 基本責(zé)任 某種原產(chǎn)品 某位員工被授予某職位或者被安排具體負(fù)責(zé)的事情是什么 用于處理某種 “原產(chǎn)品”的“流程” 期望員工對“原產(chǎn)品”所做的“流程”是什么 結(jié)果產(chǎn)出 通過對“原產(chǎn)品”進(jìn)行工藝加工，期望的結(jié)果產(chǎn)出是什么 你應(yīng)該這樣評估和調(diào)整 ? 了解“原產(chǎn)品”及“流程”的 使用范圍 、限制 以及 細(xì)微的差別 。 承諾堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)建設(shè)者的原則與行為，并且當(dāng)事情在你預(yù)期的時(shí)間內(nèi)沒有實(shí)現(xiàn)時(shí)不放棄。 3）公平。 兩個(gè)經(jīng)理的故事 私利追逐者（鞭笞）： 團(tuán)隊(duì)建設(shè)者（表揚(yáng)、培訓(xùn)、指導(dǎo)）： 1）善于傾聽團(tuán)隊(duì)成員的想法，征求團(tuán)隊(duì)成員的意見，并反饋信息，讓團(tuán)隊(duì)成員了解當(dāng)前的工作進(jìn)展。 他們是顧問，是教練，一直心系團(tuán)隊(duì)，把團(tuán)隊(duì)的宏觀藍(lán)圖裝在心中（團(tuán)隊(duì)的使命、愿景、價(jià)值與戰(zhàn)略）。 如何做一名學(xué)生： 1） 深入觀察他們的夢想是什么？ 2）他們害怕些什么？ 3）他們的渴求與希望是什么？ 4）研究怎樣創(chuàng)造有利于大家實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而團(tuán)結(jié)協(xié)作、奮力拼搏的環(huán)境。 第一章： 只有正能量的團(tuán)隊(duì)能創(chuàng)造奇跡 一、專注于你的團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)的“帶頭大哥”必須為正能量的迸發(fā)創(chuàng)造好的環(huán)境條件；且對打造正能量團(tuán)隊(duì)這項(xiàng)事業(yè)充滿熱情。 他們熱愛學(xué)習(xí)，接受工作并提出反饋，為使團(tuán)隊(duì)更加強(qiáng)大和高效而無私分享他們的經(jīng)驗(yàn)和資源。團(tuán)隊(duì)正能量 帶隊(duì)伍就是帶人心 目錄（ 1） 第一章 只有正能量的團(tuán)隊(duì)能創(chuàng)造奇跡 第二章 正能量團(tuán)隊(duì)的核心 第三章 認(rèn)清你的角色，才能作對事情 第四章 了解你的職責(zé)，牢記你最該做什么 第五章 什么在阻礙團(tuán)隊(duì)正能量 第六章 因人而異，提升團(tuán)隊(duì)士氣 第七章 讓每個(gè)人感到被重視 目錄（ 2） 第八章 授權(quán)要準(zhǔn)確有效 第九章 只開有價(jià)值的會(huì) 第十章 傾聽，讓團(tuán)隊(duì)人心凝聚起來 第十一章 有效解決分歧，讓團(tuán)隊(duì)更團(tuán)結(jié) 第十二章 持續(xù)培訓(xùn)，讓每個(gè)人擁有足夠的能力 第十三章 一群正能量的人 ≠正能量的團(tuán)隊(duì) 第十四章 持續(xù)傳遞正能量，讓團(tuán)隊(duì)卓有成效 什么是正能量團(tuán)隊(duì)？ 在工作中擁有毫不動(dòng)搖的決心，每一位成員都認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極向上，并相信他們能夠完成任何擺在他們面前的任務(wù)。 在內(nèi)心深處，每個(gè)人都認(rèn)同團(tuán)隊(duì)的愿景、使命以及價(jià)值觀，因“實(shí)現(xiàn)共同理想的決心”而建立起了深厚的團(tuán)隊(duì)情誼。 所有的團(tuán)隊(duì)成員都在相互付出。 打造正能量團(tuán)隊(duì)新思路 ——你需要成為學(xué)生 從哪里獲得學(xué)習(xí)資源： 報(bào)刊、雜志、網(wǎng)絡(luò)信息資源、管理學(xué)培訓(xùn)師或組建策劃小組，發(fā)動(dòng)大家提出有見地的建議和反饋。 二、做成功的建設(shè)者 你是哪一類型的管理者？ 魅力型？官僚型？權(quán)術(shù)型？民主性？獨(dú)裁型？自由主義型？ 微觀管理者？教練型領(lǐng)導(dǎo)？公仆型領(lǐng)導(dǎo)？ 你是團(tuán)隊(duì)建設(shè)者還是私立追逐者？ 三、注重團(tuán)隊(duì)正能量的建設(shè) 而不僅是個(gè)人目標(biāo) 什么是正能量團(tuán)隊(duì)建設(shè)者？ 努力地培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員，幫助團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)步或?qū)W會(huì)新的技能。 確定努力方向，思考如何幫助他們自己以及其他團(tuán)隊(duì)成員成長。 2）保證團(tuán)隊(duì)成員在他們感興趣的領(lǐng)域以及關(guān)鍵崗位上能夠獲得交叉培訓(xùn)。 做私利追逐者的后果 ? 解散團(tuán)隊(duì) 自我評估：你是一個(gè)建設(shè)者 還是一個(gè)私利追逐者 1）你鼓勵(lì)并幫助他人參與你為自己選擇的專業(yè)技能提升活動(dòng)嗎？ 2）你會(huì)犧牲自己的時(shí)間，在聚光燈下培訓(xùn)他人，以便讓他們更勝任工作嗎？ 3）你是否在項(xiàng)目上尋求過幫助，并在得到表揚(yáng)的時(shí)候跟幫助過你的人分享榮譽(yù)？ 4）你真的樂于幫助他人建立自尊嗎？ 5）你會(huì)先去尋找解決問題的方法，而不是先找一個(gè)人來責(zé)備嗎？ 自我評估：你是一個(gè)建設(shè)者 還是一個(gè)私利追逐者 6）當(dāng)有人帶了問題來找你，你會(huì)少說多聽嗎？ 7）你會(huì)和周圍的人分享新知識與信息嗎？ 8）你會(huì)尋找更多方法，以幫助周圍的人更好地做好手頭的事嗎？ 9）當(dāng)出錯(cuò)的時(shí)候，你承擔(dān)責(zé)任的速度與程度，與你享有榮譽(yù)時(shí)的速度和程度一樣嗎？ 10）你為他人做事的時(shí)候，是不求回報(bào)的嗎？ 四、打造團(tuán)隊(duì)正能量： 從自己開始 個(gè)人承諾： 承諾你自己要在自身素質(zhì)與專業(yè)技能上有所提高。 承諾做你團(tuán)隊(duì)里每一個(gè)人的學(xué)生，做一個(gè)與時(shí)俱進(jìn)的、善于觀察的學(xué)生。 二、定位自己的角色 三、你可以擁有多重角色 成功的關(guān)鍵：了解什么時(shí)候扮演管理者的角色，什么時(shí)候扮演一線員工的角色。 更好地 分配任務(wù) ，更好地 訓(xùn)練、指導(dǎo)、培訓(xùn) 員工，并在其他領(lǐng)域做出更明智的決定。 2）改變目前在團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)里的調(diào)整方式。 如果把有才干的團(tuán)隊(duì)成員放臵在錯(cuò)誤的位臵上，會(huì)降低整個(gè)團(tuán)隊(duì)的效率。領(lǐng)導(dǎo)者一般都具有能夠意識到機(jī)會(huì)與可能性的天賦。 2）仔細(xì)地傾聽反饋。 領(lǐng)導(dǎo)者的產(chǎn)出 有效的組織 1）時(shí)刻關(guān)注宏觀視野。 3）在整個(gè)組織中交流這些發(fā)展理念。 領(lǐng)導(dǎo)者的目標(biāo) 評估與調(diào)整 第三章 認(rèn)清你的角色 才能做對的事情 不要過度控制細(xì)節(jié) 微觀管理的癥狀 1）他們很灰心，因?yàn)樗麄冇X得沒人像他們一樣對事情那么用心。 3）他們總能很快地指出團(tuán)隊(duì)成員的錯(cuò)誤或失誤。 5）他們會(huì)收回已經(jīng)分配的任務(wù)，認(rèn)為自己可以更快更好地完成。 2）團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為他們所做的事情都不夠好。 4）團(tuán)隊(duì)成員不再創(chuàng)新。 一、為什么很多人不能 認(rèn)清自己的核心角色 ? 一線員工如何知道他們是成功的。 導(dǎo)致微觀管理最直接的因素 1）害怕。 3）沒有得到高質(zhì)量的培訓(xùn)或指導(dǎo)。 如何解決微觀管理問題 各個(gè)級別需要： 1）不同層次的思考 /改變思考方法。 3）依據(jù)反饋?zhàn)鞒鲈u估與調(diào)整的能力。 5）一個(gè)持續(xù)的培訓(xùn)、指導(dǎo)時(shí)間表。 3）根據(jù)目標(biāo)作出自我更正 二、明確職責(zé)的 4個(gè)步驟 必須要有一份新的任務(wù)與職責(zé)列表 職位名稱 職責(zé) 1 職責(zé) 2 職責(zé) 3 職責(zé) 4 職責(zé) 5 任務(wù) 1A 任務(wù) 2A 任務(wù) 3A 任務(wù) 4A 任務(wù) 5A 任務(wù) 1B 任務(wù) 2B 任務(wù) 3B 任務(wù) 4B 任務(wù) 5B 任務(wù) 1C