【正文】 能力評(píng)估 使用評(píng)估工具，可以準(zhǔn)確地描述出勝任該工作必備的能力 如何解決技能與 職位要求之間的所有差距 制定什么樣的培訓(xùn)計(jì)劃，取決于勝任某個(gè)特定職位需要什么技能。 3）依據(jù)反饋?zhàn)鞒鲈u(píng)估與調(diào)整的能力。 3）沒有得到高質(zhì)量的培訓(xùn)或指導(dǎo)。 一、為什么很多人不能 認(rèn)清自己的核心角色 ? 一線員工如何知道他們是成功的。 2）團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為他們所做的事情都不夠好。 3）他們總能很快地指出團(tuán)隊(duì)成員的錯(cuò)誤或失誤。 3）在整個(gè)組織中交流這些發(fā)展理念。 2）仔細(xì)地傾聽反饋。 如果把有才干的團(tuán)隊(duì)成員放臵在錯(cuò)誤的位臵上，會(huì)降低整個(gè)團(tuán)隊(duì)的效率。 更好地 分配任務(wù) ，更好地 訓(xùn)練、指導(dǎo)、培訓(xùn) 員工，并在其他領(lǐng)域做出更明智的決定。 承諾做你團(tuán)隊(duì)里每一個(gè)人的學(xué)生，做一個(gè)與時(shí)俱進(jìn)的、善于觀察的學(xué)生。 2）保證團(tuán)隊(duì)成員在他們感興趣的領(lǐng)域以及關(guān)鍵崗位上能夠獲得交叉培訓(xùn)。 二、做成功的建設(shè)者 你是哪一類型的管理者？ 魅力型？官僚型？權(quán)術(shù)型？民主性？獨(dú)裁型？自由主義型？ 微觀管理者？教練型領(lǐng)導(dǎo)？公仆型領(lǐng)導(dǎo)？ 你是團(tuán)隊(duì)建設(shè)者還是私立追逐者？ 三、注重團(tuán)隊(duì)正能量的建設(shè) 而不僅是個(gè)人目標(biāo) 什么是正能量團(tuán)隊(duì)建設(shè)者？ 努力地培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員，幫助團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)步或?qū)W會(huì)新的技能。 所有的團(tuán)隊(duì)成員都在相互付出。團(tuán)隊(duì)正能量 帶隊(duì)伍就是帶人心 目錄（ 1） 第一章 只有正能量的團(tuán)隊(duì)能創(chuàng)造奇跡 第二章 正能量團(tuán)隊(duì)的核心 第三章 認(rèn)清你的角色，才能作對(duì)事情 第四章 了解你的職責(zé)，牢記你最該做什么 第五章 什么在阻礙團(tuán)隊(duì)正能量 第六章 因人而異，提升團(tuán)隊(duì)士氣 第七章 讓每個(gè)人感到被重視 目錄（ 2） 第八章 授權(quán)要準(zhǔn)確有效 第九章 只開有價(jià)值的會(huì) 第十章 傾聽，讓團(tuán)隊(duì)人心凝聚起來 第十一章 有效解決分歧，讓團(tuán)隊(duì)更團(tuán)結(jié) 第十二章 持續(xù)培訓(xùn)，讓每個(gè)人擁有足夠的能力 第十三章 一群正能量的人 ≠正能量的團(tuán)隊(duì) 第十四章 持續(xù)傳遞正能量，讓團(tuán)隊(duì)卓有成效 什么是正能量團(tuán)隊(duì)？ 在工作中擁有毫不動(dòng)搖的決心，每一位成員都認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極向上，并相信他們能夠完成任何擺在他們面前的任務(wù)。 第一章： 只有正能量的團(tuán)隊(duì)能創(chuàng)造奇跡 一、專注于你的團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)的“帶頭大哥”必須為正能量的迸發(fā)創(chuàng)造好的環(huán)境條件；且對(duì)打造正能量團(tuán)隊(duì)這項(xiàng)事業(yè)充滿熱情。 他們是顧問，是教練，一直心系團(tuán)隊(duì)，把團(tuán)隊(duì)的宏觀藍(lán)圖裝在心中（團(tuán)隊(duì)的使命、愿景、價(jià)值與戰(zhàn)略）。 3）公平。 第二章：正能量團(tuán)隊(duì)的核心 ? 明確角色和責(zé)任 一、了解你的核心職責(zé) 角色： 領(lǐng)導(dǎo)層：組織結(jié)構(gòu)圖頂層 管理層：領(lǐng)導(dǎo)型員工 一線員工 角色 某人被安排 負(fù)責(zé)某物 某人對(duì)所負(fù)責(zé) 事物的作為 通過對(duì)“原產(chǎn)品”進(jìn)行 加工的預(yù)期工作結(jié)果 領(lǐng)導(dǎo)層 發(fā)展理念 宏觀視野 組織能力 交流思想 搜集并思考反饋 作出調(diào)整 增強(qiáng)組織能力 有效的團(tuán)隊(duì) 管理層 一線員工 用于加工 “原產(chǎn)品的流程” 培訓(xùn)一線員工 與他人協(xié)調(diào)協(xié)作以改進(jìn)系統(tǒng)，提高效率 有效的運(yùn)營(yíng) 一線員工 原產(chǎn)品 流程 產(chǎn)出 對(duì)核心成員的重新評(píng)估 工作 基本責(zé)任 某種原產(chǎn)品 某位員工被授予某職位或者被安排具體負(fù)責(zé)的事情是什么 用于處理某種 “原產(chǎn)品”的“流程” 期望員工對(duì)“原產(chǎn)品”所做的“流程”是什么 結(jié)果產(chǎn)出 通過對(duì)“原產(chǎn)品”進(jìn)行工藝加工，期望的結(jié)果產(chǎn)出是什么 你應(yīng)該這樣評(píng)估和調(diào)整 ? 了解“原產(chǎn)品”及“流程”的 使用范圍 、限制 以及 細(xì)微的差別 。 四、確保流程順暢 建議管理者的核心職責(zé)： “ 人 ”與“ 流程 ” 五、正能量不足時(shí)應(yīng)該這樣調(diào)整 1）調(diào)整培訓(xùn)員工與安排人員的方式。 六、打造正能量團(tuán)隊(duì)的核心理念 管理層 一線員工 用于加工 “原產(chǎn)品的流程” 培訓(xùn)一線員工 與他人協(xié)調(diào)協(xié)作以改進(jìn)系統(tǒng)，提高效率 有效的運(yùn)營(yíng) 一線員工 原產(chǎn)品 流程 產(chǎn)出 某人被安排 負(fù)責(zé)某物 某人對(duì)所負(fù)責(zé) 事物的作為 通過對(duì)“原產(chǎn)品”進(jìn)行 加工的預(yù)期工作結(jié)果 在需要時(shí)調(diào)整 評(píng)估 領(lǐng)導(dǎo)者 發(fā)展理念： 領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)公司如何發(fā)展有著超常的直覺或敏感。 3）依據(jù)反饋、宏觀視野以及組織能力來調(diào)整發(fā)展理念。 4）考慮反饋并作出必要的調(diào)整。 4）別人在決策前沒有向他們咨詢，他們就很惱火。 3）團(tuán)隊(duì)成員在決策前必須先向老板進(jìn)行核實(shí)。 ? 新上任的管理者需要把思想從所學(xué)的專業(yè)領(lǐng)域轉(zhuǎn)移到管理以及團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)上。 第四章 了解你的職責(zé) 牢記你最該做什么 培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)里的一線員工，并與他人協(xié)調(diào)協(xié)作，以改進(jìn)系統(tǒng)，從而提高團(tuán)隊(duì)的效率，取得更好的業(yè)績(jī)。 4） 明確的資格 /職責(zé) /任務(wù)列表。每個(gè)職位都有自己的獨(dú)特要求，所以，培訓(xùn)也就要求必須根據(jù)不同的職位作出調(diào)整。 為維持事務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，對(duì)于新上任的經(jīng)理來說，經(jīng)驗(yàn)豐富的老經(jīng)理與其進(jìn)行日常交流時(shí)非常重要的，有時(shí)要每天都溝通，特別是剛開始的時(shí)候。 需要任命某人負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作時(shí)，要認(rèn)真選擇培訓(xùn)師，他應(yīng)當(dāng)在如何有效地開展培訓(xùn)方面受過培訓(xùn)和指導(dǎo)。好的指導(dǎo)與訓(xùn)練，并不是意味著提出所有帶答案的為題，它意味著提出好的問題。 5） 不要對(duì)所有的錯(cuò)誤都提出批評(píng) 。新上任的管理者主動(dòng)作出好的決策，你要給予稱贊和認(rèn)可，以強(qiáng)化他們獨(dú)立決策的能力。如果你發(fā)現(xiàn)了某位新上任管理者以及他的問題上，而不是你的問題上，談話的主題應(yīng)該一直圍繞著新上任的管理者！ 9）你可以提一些問題 ，比如“這件事你有什么考慮”、“你認(rèn)為最佳的行動(dòng)方針是什么”、“是什么讓你有了這個(gè)結(jié)論”、“可能導(dǎo)致的連鎖反應(yīng)有哪些”等問題， 鼓勵(lì)新經(jīng)理進(jìn)行思考 。 雖然不能讓新上任的管理者依賴你，但總是不露面，也是不明智的。 任何一個(gè)被賦予培訓(xùn)職責(zé)的人，都應(yīng)該知道如何做一名優(yōu)秀的培訓(xùn)師！ 三、擁有了正確的方向 才能把事情做正確 組織的每一個(gè)級(jí)別，都有各自不同的思維方式。所以你需要抓住一切機(jī)會(huì)，在任何可能的地方開展扎實(shí)的培訓(xùn)（包括流程以及如何解決問題等） 3）當(dāng)團(tuán)隊(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)順暢后，你要培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員如何排除困難、解決問題。 作為管理者，我們的工作就是創(chuàng)造環(huán)境條件，讓人們內(nèi)在的動(dòng)機(jī)推動(dòng)者他們前進(jìn)。 3）對(duì) 拒絕 的恐懼。 當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員處于批評(píng)浪潮之中時(shí)，正能量就很難再團(tuán)隊(duì)中很好地傳遞，反而是負(fù)能量橫行。再次，沒有理由為了責(zé)備而責(zé)備，因?yàn)樗鼈儗?duì)增加人的正面能量毫無幫助。一定要在于犯錯(cuò)誤的人的談話中不時(shí)地插進(jìn)鼓勵(lì)與信心。 人都具有很強(qiáng)的敏感性，能夠感覺出你是真正地相信他們，還是僅僅放出了虛幻的煙霧。獲得信任需要很長(zhǎng)的時(shí)間，但是失去她只需要幾秒鐘。 很明顯，對(duì)員工，我們不能要什么給什么。 把員工打發(fā)走，是件太簡(jiǎn)單的事情，只有當(dāng)你自己全身心地為你的團(tuán)隊(duì)成員付出時(shí)，才有助于保持他們的正能量，同時(shí)保住的還有你的事業(yè)。 要真正地“激發(fā)”某人的正能量，我們必須 創(chuàng)造良好的環(huán)境條件 ，讓員工為了一個(gè)或一些對(duì)他們來說很重要的理由，積極地參與進(jìn)來。管理者的工作就是創(chuàng)造良好的條件，在這樣的環(huán)境條件下，人們才會(huì)感覺到他們所作的是奉獻(xiàn)，都是他們希望奉獻(xiàn)的，他們得到的回報(bào)，都是他們想要的回報(bào)。 考慮到另一方的希望與需求。 操縱和激發(fā)的區(qū)別 操縱： 就是考慮別人想要做某事的原因，然后說服他們，你的想法是正確的。 情商決定一個(gè)人最終的成就 情商： 接受并評(píng)估自己及他人的情緒、趨向、渴望，然后給予這些理解，選擇最好的行動(dòng)方針來獲得最好的結(jié)果的能力。另外，我們也不能猜測(cè)他人，因?yàn)檫@樣容易出現(xiàn)理解錯(cuò)誤。 談?wù)摰氖虑榘ǎ? １）他們同意或不同意評(píng)估結(jié)果中的哪一條？ ２）他們希望看到什么樣的不同的自己？ ３）哪些優(yōu)點(diǎn)對(duì)團(tuán)隊(duì)最有貢獻(xiàn)？ ４）哪些缺點(diǎn)需要關(guān)注？ ５）他們是否意識(shí)到如何與他人相處？ ? 也可以使用報(bào)告的形式來增強(qiáng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的理解力與凝聚力。 ? 評(píng)估他人而不是測(cè)試他人 ? 團(tuán)隊(duì)管理必須打破條框的限制 ２、因勢(shì)利導(dǎo) 積極營(yíng)造團(tuán)隊(duì)正能量的氛圍 隨著我們?cè)絹碓蕉嗟亓私鈭F(tuán)隊(duì)的成員，我們一定要做好兩件事情： １）承認(rèn)每個(gè)人都各不同。 批評(píng)的想法不同、行為各異以及持有不同動(dòng)機(jī)的人，往往是件很容易的事，但把這些差異為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造價(jià)值表達(dá)出來，卻需要你堅(jiān)定不移地努力。 飲水機(jī)旁的談心 如何讓員工清楚地了解團(tuán)隊(duì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)？ 答案：在非正式的場(chǎng)合下，討論與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)相關(guān)的感興趣的話題，這是增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力的有效方式。當(dāng)員工理解了公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)以及他們?cè)撊绾螌?shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的時(shí)候，其工作效率會(huì)更高，那么公司的贏利能力也會(huì)得到增強(qiáng)。即使所有的細(xì)節(jié)不到位并且還存在一些變數(shù)，也沒關(guān)系，但是，通往成功的路，不能總是處于迷霧之中。要意識(shí)到，你的團(tuán)隊(duì)成員想知道組織的發(fā)展方向以及這個(gè)方向會(huì)如何影響他們的個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 方法是給你的團(tuán)隊(duì)一個(gè)你想要的事物的心理景象，記住，不是不想要的事物。 要教自己的團(tuán)隊(duì)時(shí)刻注意采用新的方法來辦事，而不僅局限于用以前用過的方法。 3）你可以經(jīng)常做，且非正式地做（密切關(guān)注）。 作為管理者，需要花時(shí)間和團(tuán)隊(duì)成員談心。 授權(quán)什么 本質(zhì)上，當(dāng)你授權(quán)時(shí)，你應(yīng)該轉(zhuǎn)達(dá)三件事： 1） 職責(zé) （完成工作的責(zé)任或義務(wù)） 2） 職權(quán) （做該工作的權(quán)力與義務(wù)） 3） 問責(zé)義務(wù) （解釋與證明結(jié)果的義務(wù)） 當(dāng)人們能“擁有”他們所做的事情時(shí)，他們的正能量便會(huì)迅速激發(fā)出來。 —— 丹尼斯 我們必須知道團(tuán)隊(duì)成員的 能力與局限 。 2）小心地把 最合適的人 與工作相匹配。 如何將工作合理分配 分析發(fā)展藍(lán)圖時(shí)，要考慮到： 1）對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的期望的結(jié)果是什么，什么時(shí)候到期？ 2）有誰可以勝任，他們的能力、局限以及偏好是什么？ 3）這些人目前的工作量如何？ 當(dāng)你和將要獲得授權(quán)的人進(jìn)行會(huì)談時(shí)，要明白有些人天生理解能力強(qiáng)，能很快理解你要他們做什么，而另一些人，則可能需要更多的指導(dǎo)。 4） 指出 大綱中 遺漏的要點(diǎn) ，讓其重新修改大綱。 給出最明確的目標(biāo) 就最終產(chǎn)品的要求與截止日期達(dá)成一致； 大膽地放手 a）不要介入然后接管； b）不要只給人責(zé)任而不給人權(quán)力； c）只在事情變得不可控制的