【正文】 不讓雷鋒吃虧 ”明確企業(yè)需要什么樣的員工 有能力，講奉獻，有創(chuàng)新意識和競爭意識戰(zhàn)略聯(lián)通的 有鮮明的特色167。要建設先進的企業(yè)文化，使企業(yè)文化的物質層、制度層、精神層都具門等部門之間的關系，以及部門內 部門、職能管理部門、市場營銷部活動都必須符合這一定位q聯(lián)通公司的經(jīng)營戰(zhàn)略將公司定位于 電信的行業(yè)特點：顯著的服務行業(yè)特點，類似于航空公司的座位，生產(chǎn)與消費同時發(fā)生，邊際成本幾乎為零。 公司服務員工、員工服務客戶、客戶回報企業(yè)，只有員工滿意才能產(chǎn)生發(fā)自內心的為客戶服務的內在動力，從而真正的使客戶滿意。鄭州 xx公司企業(yè)文化建設作用之三：適應電信行業(yè)競爭日益激烈的需要電信的競爭特點：技術和設備的采用趨同，差距不明顯，而且是各運營商可自主控制的因素，競爭體現(xiàn)在人才的競爭和服務的競爭。鄭州 xx公司的進一步發(fā)展，要求培育起企業(yè)的共同價值觀，凝聚全體員工把個人目標員工的思想方式、行為方式有很大的差別。來自不同公司的員工，由于原公司的發(fā)展歷史、人員結構、管理方式等各不相同，使得文化對公司成員是一種 “軟 ”約束，而不是硬約束，它不會自動支配企業(yè)的資源來達成企業(yè)的經(jīng)營目標協(xié)調作用 協(xié)調內部員工之間、部門之間的關系，完成工作目標；協(xié)調企業(yè)和社會的關系，實現(xiàn) “雙贏 ”。凝聚作用 產(chǎn)生對工作的責任感、自豪感和使命感，增強對集體的認同感和歸屬感。企業(yè)文化的作用導向作用 潛移默化的使公司的員工接受共同價值觀，把思想、行為引導到實現(xiàn)企業(yè)目標上來。共同價值觀工業(yè)經(jīng)濟小農(nóng)經(jīng)濟與 手工業(yè)經(jīng)濟 工業(yè)經(jīng)濟 知識經(jīng)濟鄭州 xx現(xiàn)在的管理現(xiàn)狀，處在科學管理與文化管理的過渡階段企業(yè)文化的定義：共同價值觀企業(yè)文化是企業(yè)在長期經(jīng)營過程中逐步形成的群體意識，它包括共同的價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營理念、企業(yè)形象等方面，企業(yè)文化的核心是 共同的價值觀 。理有機結合過分重獎重罰嚴厲的監(jiān)督嚴格的規(guī)章制度理性管理直覺指揮企業(yè)文化建設規(guī)劃報告導 讀企業(yè)文化的作用企業(yè)文化的要素企業(yè)文化綜述企業(yè)文化 建設規(guī)劃企業(yè)文化 現(xiàn)狀措施與建議物質層制度層精神層目標步驟重點平臺企業(yè)文化的概念是伴隨社會經(jīng)濟的發(fā)展和管理科學的進步而產(chǎn)生的經(jīng)驗管理 科學管理 文化管理個人經(jīng)驗理性與非理性管以人為本關于文化的一種經(jīng)典定義：文化是一種 “集體無意識 ”現(xiàn)象撒謊是不能容忍的！工作沒完成當然需要加班看到客戶滿意的表情是一件令人愉悅的事關水龍頭實驗： A、 B兩公司分別隨機抽取一組員工，不經(jīng)意的走過開著的公用水龍頭，觀察表現(xiàn)揀拾文件實驗： A、 B兩公司分別隨機抽取一組員工，不經(jīng)意的走過該公司門廊大廳，一個著同公司服裝的職員在手忙腳亂的揀拾散落在地上的文件，觀察表現(xiàn)協(xié)作助人 熱心公益 清潔環(huán)境整理辦公室實驗： A、 B兩公司分別隨機抽取一組員工，在兩間經(jīng)過實驗人員布置的辦公室工作一天，觀察表現(xiàn)……例一 例二 例三從鄭州 xx現(xiàn)狀分析，企業(yè)文化建設要選一兩個突破點重點推進，打好基礎。激勵作用 企業(yè)宗旨和經(jīng)營理念是良好的激勵標尺。約束作用 公司的文化氛圍能夠以無形的、非正式的、非強制性的方式，對思想和行為進行約束。美化作用 優(yōu)秀的企業(yè)文化，不僅能美化工作場所，還美化工作本身，使員工的求知、求美、求樂、求新的愿望得到滿足企業(yè)文化發(fā)生作用具有 “軟性 ”的特點，不能用企業(yè)文化代替經(jīng)營管理文化對外界的客戶和社會產(chǎn)生間接的影響，對市場拓展努力以及市場營銷活動起輔助作用盡管企業(yè)文化有若干的作用和優(yōu)點，但它仍然代替不了企業(yè)的經(jīng)營管理和日常運作，在建設企業(yè)文化的過程中，公司決策層對此要有清醒的認識企業(yè)文化發(fā)生作用的特點鄭州 xx目前所處的階段要求進行企業(yè)文化建設，以達到理順思想、凝聚人心、規(guī)范管理、適應競爭的目的省分公司 亞文化國信尋呼 亞文化聯(lián)合尋呼 亞文化聯(lián)通尋呼 亞文化服務鄭州 xx企業(yè)文化員工需求的影響綜合電信服務商特性發(fā)展戰(zhàn)略的要求行業(yè)競爭的激 烈公司融合 的需要客戶需求的變化？鄭州 xx公司企業(yè)文化建設作用之一：適應企業(yè)管理的新趨勢分權管理時代到來企業(yè)要生存發(fā)展應該如何管理戰(zhàn)略管理時代到來知識經(jīng)濟時代到來服務制勝時代到來精神激勵 時代到來推行文化管理成功企業(yè)先例中國網(wǎng)通鄭州 xx公司企業(yè)文化建設作用之二：滿足來自不同公司員工文化融合的需要2023年 7月 2023年 11月 2023年 5月鄭州電信1998年 12月國信尋呼聯(lián)合尋呼國信通信聯(lián)通尋呼鄭州 xx公司省聯(lián)通與企業(yè)目標統(tǒng)一起來。建設企業(yè)文化 電信業(yè)競爭的焦點將歸結為 “ 服務 ” ，而培養(yǎng)全體員工具有強烈的服務意識和敬業(yè)精神，需要企業(yè)文化的支撐。 依靠優(yōu)秀的企業(yè)文化，吸引外部人才加入、發(fā)揮內部人才潛能、提升員工素質，是鄭州 xx形成核心競爭優(yōu)勢的關鍵。服務制勝創(chuàng)新制勝文化制勝鄭州 xx公司企業(yè)文化建設作用之四：滿足員工多樣化的需求物質激勵 ：最原始、最簡單、通常也是最有效的激勵，但僅有物質激勵是遠遠不夠的精神激勵 ：滿足精神需求的的激勵，如：有挑戰(zhàn)性的工作、晉升、成就得到肯定等企業(yè)文化產(chǎn)生影響的對象是人，包括內部人（員工）與外部人（客戶）企業(yè)文化對外產(chǎn)生影響：展示企業(yè)形象，促進市場拓展企業(yè)文化對內產(chǎn)生影響：有效激勵員工，形成正向合力員工 激勵鄭州 xx公司企業(yè)文化建設作用之五：滿足綜合業(yè)務全面推進的需要q綜合電信業(yè)務運營商，企業(yè)的一切 為了達到資源優(yōu)化配置，理順技術 部不同業(yè)務種類之間的關系，要求確立統(tǒng)一順暢的協(xié)調機制，在員工之間、部門之間樹立團隊合作精神q企業(yè)文化建設有助于團隊合作精神的形成企 業(yè) 文 化 管 理鄭州 xx公司企業(yè)文化建設作用之六：滿足客戶不斷變化的需求當企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務趨于同質化時，客戶選擇不同企業(yè)的依據(jù)是什么？企業(yè)知名度、商業(yè)信譽、品牌影響力167。要展示良好的企業(yè)形象，使公司的理念形象、行為形象、視覺形象都能得到公眾的認可與好評企 業(yè) 文 化 管 理鄭州 xx公司企業(yè)文化建設作用之七：貫徹聯(lián)通總公司發(fā)展戰(zhàn)略的要求兩新兩高一綜合建立新機制、建設新網(wǎng)絡采用高技術、實現(xiàn)高增長發(fā)展綜合業(yè)務進行文化管理企業(yè)文化是為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略服務的，有什么樣的戰(zhàn)略就有什么樣的企業(yè)文化文化與 發(fā)展戰(zhàn)略理念上：客戶至上、服務第一形象上：管理人性化，服務多元化，網(wǎng)絡優(yōu)質化管理上：以人為本，尊重員工創(chuàng)造性、積極性組織上：發(fā)揚團隊合作、同舟共濟的精神行動上：發(fā)揚敬業(yè)、愛崗、爭先、創(chuàng)優(yōu)的精神業(yè)務上：創(chuàng)造優(yōu)質、高效、綜合、多元的服務品牌鄭州 xx企業(yè)文化建設的要素之一： “以人為本 ”精通本職業(yè)務了解客戶需求及其變化努力滿足客戶需求并保持適當溝通培育客戶忠誠度確立用戶第一的服務價值觀。價值觀解決的問題： 應該是什么，不是什么；干什么，不干什么。?“舍生而取義 ”?“為社會服務 ”的價值高于 “利潤 ”的價值?“集體 ”的價值高于 “獨立單干 ”的價值?顧客第一，職工第二，人工作除了物質條件外，求167。非正式組織對人影響大167。管理上不應只是監(jiān)督和命令167。要提高員工滿意度，鼓舞士氣，重視關系，培養(yǎng)員工歸屬感和集體感167。應提倡集體獎勵167。人除了社會需求外，還有發(fā)揮自身潛力、 表現(xiàn)自身才能的欲望167。人是勤奮的、愿承擔責任和有進取心的167。管理者應創(chuàng)造和諧愉悅的環(huán)境，充分發(fā)揮潛力和能力，讓獲得知識，增長才干，感到生活和工作的意義167。組織目標個人目標同時實現(xiàn)。?關注和提高現(xiàn)有運作效率?富有創(chuàng)新精神?愿意開拓新的領域?高風險戰(zhàn)略?尋求新的機會?能夠創(chuàng)造變革?關注市場變化?兩面性：穩(wěn)定和變革?穩(wěn)定：正規(guī)的組織結構和尋求效率?變革：根據(jù)環(huán)境變化調整戰(zhàn)略?應對變革壓力做出有效反應?避免危機被迫做出調整鄭州 xx價值觀類型主要屬于反應型略帶分析型鄭州 xx企業(yè)文化建設的要素之三：企業(yè)制度與共同價值觀一致平庸和懶漢的價值觀 強 化 平均主義的分配制度按勞取酬的分配制度 強 化 進取和勞動的價值觀企業(yè)制度與企業(yè)員工價值觀的形成有密切的關系，不同的內部管理制度強化不同的價值觀分 水 嶺鄭州 xx企業(yè)文化建設的要素之四：剛性管理與柔性管理有機的結合216。管理過程控制主要靠來自外部的監(jiān)督，不相信人的主動性216。培育共同價值觀，形成良好的企業(yè)