【正文】 填寫表格， 考察，預(yù)付定金 病人實(shí)驗(yàn) 對(duì)藥品缺陷 返回修改 2周 14周 8周 4周 8周 1周 反反復(fù)復(fù)， 共花費(fèi)兩年時(shí)間 獲準(zhǔn)上市 典型案例 169。 2023 Capgemini — All rights reserved 13 常見的流程缺陷：以部門利益為中心、犧牲公司整體利益 兩個(gè)平行業(yè)務(wù)部門互不干涉、各自為各自的經(jīng)濟(jì)著想，導(dǎo)致全局受損！ A機(jī)場(chǎng) B機(jī)場(chǎng) A B 出現(xiàn)故障，請(qǐng)求增援工程師，爭(zhēng)取當(dāng)晚修好 時(shí)候已晚，不如明早再去，可省住宿費(fèi)幾百美圓 推遲一天派出工程師 飛機(jī)停運(yùn)一天，損失數(shù)十萬美元?。? 同屬一個(gè)管理機(jī)關(guān)的： 典型案例 169。 2023 Capgemini — All rights reserved 11 目錄 流程及流程體系 常見流程缺陷及改善的原則和方法 x達(dá)管理流程改善的基本思路 169。 2023 Capgemini — All rights reserved 9 從流程類別來看，企業(yè)流程體系包括業(yè)務(wù)和管理流程兩大部分，業(yè)務(wù)流程又包括核心業(yè)務(wù)流程和支持業(yè)務(wù)流程 管理流程 支持流程 核心業(yè)務(wù)流程 客戶 ? 為客戶直接提供產(chǎn)品或服務(wù)的流程 ? 為業(yè)務(wù)流提供資源保障、服務(wù)支持的流程 ? 確保經(jīng)營(yíng)順利運(yùn)行的管理流程，主要包括：戰(zhàn)略管理、計(jì)劃預(yù)算管理、財(cái)務(wù)管理、投資管理、績(jī)效管理等流程 業(yè)務(wù)流程 169。 2023 Capgemini — All rights reserved 7 一級(jí)流程明確了企業(yè)活動(dòng)的主要功能 售后服務(wù)流程 銷售流程 產(chǎn)品 /市場(chǎng)推廣流程 物流運(yùn)作流程 研發(fā)流程 ?產(chǎn)品市場(chǎng)定位 ?產(chǎn)品信息 ?行業(yè) /市場(chǎng)信息 ?行業(yè) /市場(chǎng)技術(shù)需求信息 ?行業(yè)方案 ?選型測(cè)試 /售中調(diào)試 ?BUG/疑難雜癥 技術(shù)支持流程 ?營(yíng)銷策略 市場(chǎng)規(guī)劃流程 產(chǎn)品及研發(fā)規(guī)劃流程 ?產(chǎn)品功能規(guī)劃 ?Roadmap 舉例 169。 2023 Capgemini — All rights reserved 5 完善的流程是一個(gè)體系，是在戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，有清晰的流程環(huán)境，明確的流程重心和流程績(jī)效的基礎(chǔ)上的一系列流程規(guī)范 – 流程驅(qū)動(dòng)力 – 關(guān)鍵控制點(diǎn) – 流程優(yōu)化的目標(biāo) – 階段性績(jī)效目標(biāo) – 部門績(jī)效考評(píng)的主要內(nèi)容 流程重心 流程環(huán)境 – 管控模式 – 組織結(jié)構(gòu) – 權(quán)限體系 – 人力資源 流程 戰(zhàn)略 流程持續(xù)改進(jìn) – 業(yè)務(wù)流程與管理流程交錯(cuò)的多級(jí)流程體系 – 整套規(guī)范的流程表述與制度 流程績(jī)效 – 業(yè)務(wù)模式 – 增長(zhǎng)階梯 – 核心能力 流程體系 169。 2023 Capgemini — All rights reserved 4 流程的定義：為達(dá)到期望的管理或業(yè)務(wù)目標(biāo)，在一定輸入資源基礎(chǔ)上，通過明確的組織、人員執(zhí)行并產(chǎn)生特定輸出結(jié)果的一系列的管理或業(yè)務(wù)活動(dòng) 輸入資源 輸出結(jié)果 （目標(biāo)） 活動(dòng) 1 活動(dòng) 2 活動(dòng) 5 活動(dòng) 3 活動(dòng) 4 流程邊界 流程 “流程”的六個(gè)要素：目標(biāo)、輸入資源、人員（崗位）、活動(dòng)、活動(dòng)間的相互作用（協(xié)作關(guān)系）、輸出結(jié)果。 x達(dá)集團(tuán)流程培訓(xùn)材料 2 本次討論會(huì)議題 ? 凱捷對(duì)流程的理解 ? x達(dá)目前流程體系存在的問題和改善的基本思路 ? 梳理集團(tuán)業(yè)務(wù)流程結(jié)構(gòu)，明確一二級(jí)業(yè)務(wù)流程類目和接口關(guān)系 ? 根據(jù)流程類目，分派相關(guān)部門撰寫業(yè)務(wù)流程視圖、流程說明文件及標(biāo)準(zhǔn)化范本 169。 2023 Capgemini — All rights reserved 3 目錄 流程及流程體系 常見流程缺陷及改善的原則和方法 x達(dá)管理流程改善討論 169。 169。 2023 Capgemini — All rights reserved 6 從流程層次來看，企業(yè)的各種流程的集合是一個(gè)多層級(jí)的流程體系 行動(dòng) 1 第三 /四級(jí)流程 一級(jí)流程 行動(dòng) 1 行動(dòng) 1 行動(dòng) 1 行動(dòng) 1 行動(dòng) 1 行動(dòng) 2 行動(dòng) 2 行動(dòng) 2 行動(dòng) 2 行動(dòng) 2 行動(dòng) 2 行動(dòng) 3 行動(dòng) 3 行動(dòng) 3 行動(dòng) 3 行動(dòng) 3 行動(dòng) 3 行動(dòng) 4 行動(dòng) 4 行動(dòng) 5 行動(dòng) 6 二級(jí)流程 二級(jí)流程 二級(jí)流程 二級(jí)流程 二級(jí)流程 二級(jí)流程 169。 2023 Capgemini — All rights reserved 8 二級(jí)流程明確部門配合和重要控制節(jié)點(diǎn)，而三級(jí)流程主要為部門內(nèi)部運(yùn)作流程 產(chǎn)品市場(chǎng)推廣流程 定義 類別 推廣流程 流程 產(chǎn)品市場(chǎng)廣告策劃、審批、發(fā)布 市場(chǎng)推廣活動(dòng)組織、實(shí)施、評(píng)估 規(guī)范 重新設(shè)計(jì) 制作產(chǎn)品銷售工具包并發(fā)布到銷售、售前及渠道 推廣流程 發(fā)布流程 /考核流程 制作產(chǎn)品推廣培訓(xùn)資料，實(shí)施培訓(xùn)并考核 優(yōu)化 優(yōu)化 依據(jù)新產(chǎn)品上市計(jì)劃，制定產(chǎn)品推廣計(jì)劃，包括：產(chǎn)品資料的準(zhǔn)備發(fā)布時(shí)間，產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)等 新建 計(jì)劃制定流程 流程 流程 依據(jù)市場(chǎng)推廣費(fèi)用預(yù)算、制定產(chǎn)品推廣計(jì)劃，包括：推廣策略、活動(dòng)計(jì)劃、資源配置等 新建 舉例 169。 2023 Capgemini — All rights reserved 10 業(yè)務(wù)流程和管理流程相互交叉，共同作用，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)作，為客戶提供價(jià)值 開發(fā)業(yè)務(wù)流程 支持業(yè)務(wù)流程 計(jì)劃預(yù)算 財(cái)務(wù)管控 績(jī)效管理 投資決策 戰(zhàn)略規(guī)劃 169。 2023 Capgemini — All rights reserved 12 常見的流程缺陷：逐級(jí)審批、效率低下 1. 審核 2. 取貨 3. 發(fā)貨 企業(yè) 營(yíng)銷總部 省級(jí)營(yíng)銷中心 市級(jí)營(yíng)銷中心 銷售的傳統(tǒng)模式 用戶急需 市級(jí)營(yíng)銷中心 省級(jí)營(yíng)銷中心 （ 1天） 申請(qǐng) 1. 收貨 2. 上架 3. 取貨 4. 包裝 （ 5天） （ 5天） 用戶急需 市級(jí)營(yíng)銷中心 省級(jí)營(yíng)銷中心 （ 1天） 1. 包裝 2. 發(fā)運(yùn) 3. 結(jié)算 （ 1天） 鄰市營(yíng)銷中心 急調(diào)（ 1天） 共需 11天 共需 2天 時(shí)間雖短， 但運(yùn)費(fèi)驟增 典型案例 等級(jí)森嚴(yán)、逐級(jí)上報(bào)，效率低下，導(dǎo)致不能為顧客創(chuàng)造滿意的價(jià)值 久而久之，在市級(jí)站中會(huì)自發(fā)產(chǎn)生一個(gè)為其他市級(jí)站處理緊急業(yè)務(wù)的流程，實(shí)屬無奈，但比通過省中心有效 在某些省會(huì)里，省級(jí)中心往往與市級(jí)中心在同一個(gè)辦公區(qū)域，然而當(dāng)出現(xiàn)情況時(shí)，會(huì)出現(xiàn)以下兩種應(yīng)付方式： 169。 2023 Capgemini — All rights reserved 14 常見的流程缺陷：動(dòng)作串行，增加等候時(shí)間 新藥推出計(jì)劃僅實(shí)驗(yàn)一項(xiàng)就用了近兩年時(shí)間，加上生產(chǎn)與推廣，共用了三年時(shí)間，公司少獲利百萬美圓以上。 2023 Capgemini — All rights reserved 15 流程設(shè)計(jì)應(yīng)充分考慮質(zhì)量、速度和成本三個(gè)基本要素，最終提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益 速度 效益 成本 質(zhì)量 流程改善的目的： ? 流程設(shè)計(jì)的原則是必須為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值或以最少的流程創(chuàng)造同樣的價(jià)值，縮短業(yè)務(wù)時(shí)間 ? 流程設(shè)計(jì)是一種可以導(dǎo)致流程成本大