【正文】 化在下一個 10年內(nèi)很可能成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素。只見那位小姐露出和氣的微笑回答： “ 那您也得先排隊才行 ” 。此時排在后面的旅客都忍不住笑了出來。服務(wù)小姐很客氣地說。這時有一位老兄從排隊的人群里一路擠到柜臺前，將機票甩在柜臺上說： “ 我一定得上這班飛機并且是頭等艙 ” 。 例：航空公司柜臺小姐的妙答 一航空班機因故停飛，機場柜臺人員必須協(xié)助大批該航班旅客轉(zhuǎn)搭其它飛機。 ” 36 1管理的實質(zhì)是文化 ? 管理是一種文化，或者說文化是管理的實質(zhì)。 ? 美國的惠普公司則以 “ 自己就是企業(yè) ” 作為精神支柱。公司一年內(nèi)收到建議 421萬條。 ? 例：日立公司奉行 “ 和，誠，開拓 ” 精神。 ? 企業(yè)文化是企業(yè)員工共享的體系，是員工愿意接受并得以延傳的行為標準。 30 1企業(yè)文化的調(diào)適功能 ? 調(diào)適功能：指企業(yè)文化具有為職工創(chuàng)造一種良好環(huán)境和氛圍的功能。 29 1企業(yè)文化的約束功能 ? 約束功能：指通過制度文化、倫理道德規(guī)范約束全體員工言行。 ? 一個企業(yè)的靈魂就是企業(yè)文化 ,一個沒有企業(yè)文化的企業(yè)是不可能保持創(chuàng)造力和永續(xù)經(jīng)營能力的。 ? 如 1985年海爾砸冰箱 D:\教材 \溝通技巧（ 20230808） \溝通技巧視頻 \海爾砸冰箱 .MPG教材海爾砸冰箱 .MPG 28 企業(yè)文化的凝聚功能 ? 凝聚功能：形成同心協(xié)力共同奮斗的觀念、行為和文化氛圍。 案例 1：富士康的執(zhí)行文化 執(zhí)星官 案例 2：富士康的系統(tǒng)思維文化 主次系統(tǒng) 案例 3：富士康的大型規(guī)劃項目文化 一頁紙方案 人才選拔與培養(yǎng)方案（思路稿） .xls 27 案例：砸冰箱砸醒了員工的質(zhì)量意識 ? 企業(yè)文化的形成還受到企業(yè)中發(fā)生的重大事件和經(jīng)歷的重大事件的影響。 26 企業(yè)文化的導(dǎo)向功能 ? 企業(yè)老總的 “ 文化 ” 是企業(yè)文化的主導(dǎo)。 ?企業(yè)形象 ?企業(yè)制度 ?行為規(guī)范 ?核心價值觀 企業(yè)核心理念 企業(yè)和企業(yè)人的行為規(guī)范， 不是簡單理解為員工日常行為規(guī)范 企業(yè)的制度文化， 是硬性規(guī)定的一些制度 企業(yè)的廠容廠貌，辦公形象 員工著裝、公司 LOGO、名片等 由內(nèi)向外 推進系統(tǒng) 25 國內(nèi)對企業(yè)文化的四層次界說 ? 從內(nèi)涵上來看 ， 企業(yè)文化可分為 價值理念 、 行為形象 、制度規(guī)范 和 環(huán)境設(shè)施 四個層次 。 體制規(guī)范： 管理體制、分配制度等組織標識系統(tǒng) 環(huán)境形象： 設(shè)施、公共關(guān)系、文化標識系 (CIS) 經(jīng)營實踐： 經(jīng)營道德、社會責任、競爭合作、顧 客管理、市場聲譽。 20 企業(yè)文化的發(fā)展 引發(fā)管理革命與企業(yè)文化熱潮的“四重奏”： ? 《 日本的管理藝術(shù) 》 ? 《 Z理論 》 ? 《 公司文化 》 ? 《 追求卓越 》 21 McKinsey 7S模型 彼得斯、沃特曼 結(jié)構(gòu) 人員 作風 技能 共同價值觀 制度 戰(zhàn)略 22 企業(yè)文化的真正含義 ? 從形式上看，是屬于思想范疇的概念； ? 從內(nèi)容上看，是反映企業(yè)行為的價值理念； ? 從性質(zhì)上看，是屬于付諸于實踐的價值理念； ? 從屬性上看，是屬于企業(yè)性質(zhì)的價值觀念； ? 從作用上看，是屬于規(guī)范企業(yè)行為的價值理念。 ? 企業(yè)上下左右缺乏溝通和共識； ? 企業(yè)文化推進工作不能夠持之以恒。 企業(yè)文化調(diào)查表 .doc 13 企業(yè)文化難以貫徹原因之一 認同錯位 ? 決策層感受到市場的變化； ? 決策層感受到競爭的壓力； ? 決策層感受到生存的危機； ? 決策層感受到變革的必須。 文字游戲： 有些公司的企業(yè)文化：上善若水，厚德載物，很少有人能讀懂； 錯誤的價值觀： 東風朝柴公司：朝柴的利益是一切利益的基礎(chǔ)。這是企業(yè)使命的概念。其實 這是企業(yè)的宗旨。 8 中美文化的對比 ? 美重規(guī)則，中重情義； ? 美重個性，中重群體； ? 美重平等，中重等級； ? 美重財富，中重官位； ? 美重內(nèi)容，中重形式； ? 美放縱情緒，中壓抑情緒。 ? 文化應(yīng)該與時俱進，適應(yīng)時代的發(fā)展。1 青島恒佳塑業(yè) 企業(yè)文化與團隊建設(shè) 2 謝玉雄 現(xiàn) 任： 青島名仕碩學(xué) 高級培訓(xùn)師 清華大學(xué) 客座教授 國家人力資源管理師認證班導(dǎo)師 學(xué) 歷：中國科學(xué)技術(shù)大學(xué) MBA 經(jīng) 歷：日本 TDK公司 人力資源部 總監(jiān) 富士康集團 IE工業(yè)工程學(xué)院 首席院長 海外背景 3年 專 長：組織行為學(xué) 人力資源管理 授 課： 1000場次 3 大 綱 第一天： 第一單元 企業(yè)文化實踐的現(xiàn)狀與問題 第二單元 企業(yè)文化概念和內(nèi)容 第三單元 企業(yè)文化建設(shè)的途徑和方法 第四單元 企業(yè)文化如何落實 第二天： 第一單元 高績效團隊認知 第二單元 高績效團隊建設(shè) 第三單元 高績效團隊領(lǐng)導(dǎo)與激勵 4 第一單元 企業(yè)文化實踐的現(xiàn)狀與問題 5 企業(yè)格言 ? 經(jīng)營得好的企業(yè) ——賺錢 ? 管理得好的企業(yè) ——健康 ? 文化好的企業(yè) ——員工流著淚離開 6 什么是文化 ? 人類生存和繁衍的模式叫文化。優(yōu)秀的文化支撐一個民族的發(fā)展，同樣也支持一個企業(yè)的發(fā)展，否則將走向滅亡。 7 中國傳統(tǒng)文化的 “ 五輕五重 ” ? 重道德，輕利益； ? 重傳統(tǒng)，輕創(chuàng)新； ? 重關(guān)系，輕契約； ? 重權(quán)威，輕民意； ? 重人治，輕法治。 9 當前中國企業(yè)的企業(yè)文化存在問題 喜歡喊口號： 例如：以人為本，科技創(chuàng)新； 抄襲： 新世紀電腦公司價值觀宣言抄襲美國柯達價值觀宣言，一字不差； 不能長久堅持： 新鮮一陣，虎頭蛇尾；忘了文化的養(yǎng)成需 10年磨一劍； 概念混淆： 中國移動企業(yè)價值觀是：持續(xù)為社會、為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。它對價值觀的定義是，價值觀是企業(yè)和員工對存在 意義的評價標準。北郵電信將企業(yè)價值觀細分 為：利益觀、價值觀、人才觀、管理觀、競爭觀等等，實際上它的價值 觀的含義是利益分享的概念； 本末倒置： 中國天地衛(wèi)星公司對企業(yè)精神做了很詳盡的闡述，對企業(yè)價值觀內(nèi)容 暫時沒有，將在近日完善。 10 企業(yè)文化的現(xiàn)狀 ? 理論滯后于實踐 日本 —美國 臺灣 80年代的中國， CIS策劃 ? 對企業(yè)文化內(nèi)在的邏輯關(guān)系缺乏認識，企業(yè)文化不能形成體系 ? 缺乏建設(shè)手段和組織保證 ? 隨意性大和僵化并存 ? 企業(yè)文化沒有成為企業(yè)差異化競爭的手段 （案例： DELL） 11 企業(yè)文化的 3種類型 ? 讀后感式的企業(yè)文化 ? 觀后感式的企業(yè)文化 ? 全憑自我感覺式的企業(yè)文化 12 課堂提問 你認為企業(yè)文化是什么？ 文化是否是一種生產(chǎn)力，理由是什么？ 總經(jīng)理干著副總的活，副總干著經(jīng)理的活，經(jīng)理干著員工的活，員工干著總經(jīng)理的活，為什么？ 企業(yè)工資很高，員工干勁不高，甚至經(jīng)常跳槽，為什么？ 公司的變革與創(chuàng)新，總經(jīng)理、副總?cè)ν菩?，?jīng)理和主任、員工不認同、不理解、不執(zhí)行，為什么？ 部門之間山頭林立，合作性差，為什么？ 企業(yè)文化在企業(yè)初創(chuàng)期、成長期、成熟期，什么時期建立較好？ 企業(yè)文化的問卷調(diào)查。 問題： ? 企業(yè)中、基層是否有相同的感受？ 關(guān)鍵詞： ? 層次不同、角度不同、感受也不同！ 建議對策： 培訓(xùn)不同層次員工的心理契約 跟公司同舟共濟，共榮共存！ 14 企業(yè)文化難以貫徹原因之二 沒有共識 ? 決策層缺乏認知、決心及支持； ? 企業(yè)參與者未能列為第一工作 。 關(guān)鍵詞： ? 企業(yè)成熟度不夠！ 建議對策： 抓住兩頭，吃透中間 15 企業(yè)文化難以貫徹原因之三 缺乏激勵 ? 正確看待金錢的作用 ? 滿足雇員各層次的需要 ? 注重個人差異，按需激勵 ? 以內(nèi)在激勵為主 ? 生產(chǎn)率與滿意度同時提高 ? 提高雇員對高目標的追求 ? 科學(xué)、嚴格的人力資源管理實踐 16 激勵形式 ——精神激勵 ?目標激勵 ?榮譽激勵 (唐駿終身成就獎 ) ?興趣激勵 ?榜樣激勵 ?感情激勵 ?贊美激勵 ?文化激勵 ?形象激勵 ?參與激勵 ?內(nèi)在激勵 ?晉升激勵 海爾的員工激勵 MTP視頻 \海爾砸冰箱 .MPG 經(jīng)理人的一分鐘激勵 F:\激勵視頻案例 \成功的一分鐘激勵 .MPG激勵視頻案例 \成功的一分鐘激勵 .MPG 17 企業(yè)文化難以貫徹原因之四 執(zhí)行不到位 CEO 【 概念化 】 高層 【 人性 化 】 中層 【 規(guī)范化 】 基層 【 標準化 】 員工 【 習(xí)慣化 】 客戶 抱怨 我們 代理 速度 慢 我們 要了 解原 因， 實施 對策 我們 要 建立 代理 流程 規(guī)范 我們 要 建立 操作 標準 我們 就 按照 標準 規(guī)范 作業(yè) 18 第二單元 企業(yè)文化的概念與內(nèi)容 19 企業(yè)文化的概念 ? 所謂企業(yè)文化，是指企業(yè)在長期的生存和發(fā)展中所形成的為企業(yè)多數(shù)成員所共同遵循的基本信念、價值標準和行為規(guī)范； ? 企業(yè)文化是企業(yè)家群體文化； ? 企業(yè)文化是企業(yè)和企業(yè)人做事的標準； ? 企業(yè)文化是一種思想范疇，是一種理念。 23 企業(yè)文化的五大內(nèi)容 價值理念： 理想信念、價值取向等精神標識系統(tǒng) 行為方式： 決策、生產(chǎn)、團隊等行為標識系統(tǒng)。 24 企業(yè)文化的四個層次 ? 荷蘭文化學(xué)家霍夫斯塔德的理論： 將企業(yè)文化劃分為四個層次，也叫洋蔥圖。 ? 精神層 （ 價值理念 ） ：企業(yè)目標 、 企業(yè)哲學(xué) 、 企業(yè)價值 觀 、 企業(yè)精神 、 企業(yè)道德； ? 行為層 （ 方式做法 ） ： 企業(yè)文化活動 、 企業(yè)形象 、 企業(yè) 公共關(guān)系 ? 制度層 （ 規(guī)范準則 ） ： 企業(yè)制度 、 企業(yè)創(chuàng)新機制； ? 環(huán)境層 （ 環(huán)境設(shè)施 ） ：企業(yè)經(jīng)營環(huán)境 、 設(shè)施；硬件設(shè)備 。 ? 在企業(yè)創(chuàng)始時期，企業(yè)的創(chuàng)始人將個人的價值觀引入公司，他們的行為被員工效仿，逐漸形成了企業(yè)文化的雛形。 ? 通過這些事件和對這些事件的處理，人們知道了已有的價值觀、理念、習(xí)慣做法中哪些對企業(yè)有利。通過理想共有、權(quán)利共享、價值共創(chuàng)來實現(xiàn)。 ? 體現(xiàn)：團隊支持、知識共享、員工關(guān)懷、參與公司事務(wù)。 ? 企業(yè)文化一般來講是一種企業(yè)的氛圍和對員工做事方式的界定。主要有心理調(diào)適、人際關(guān)系調(diào)適、環(huán)境調(diào)適、氛圍調(diào)適。 31 1企業(yè)文化的激勵功能 ? 激勵功能：最大限度地發(fā)激發(fā)員工的積極性和首創(chuàng)精神。 “ 和 ” 即強調(diào)全體員工以和為貴，主張開展非正式討論在內(nèi)部形成風氣；“ 誠 ” 則指對用戶以誠相待、誠實信用； “ 開拓 ” 則要求勇于創(chuàng)新， “ 向新領(lǐng)域挑戰(zhàn)，百折不撓 ” 。 ? 我們是否有合理化提案制度和獎勵？ 32 1中國傳統(tǒng)商業(yè)文化的精華 ? 致富經(jīng)國 ? 義利兩全 ? 以和為貴 ? 勤儉為本 ? 公正廉潔 ? 任人唯賢 ? 自強不息 ? 辨證思維 33 同仁堂店訓(xùn)