【正文】 統(tǒng)選擇適合性較高的控制系統(tǒng) Δ風(fēng)險(xiǎn) —— 高風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)戰(zhàn)略決策狀態(tài)可能會(huì)對(duì)整個(gè)企業(yè)不利 Δ變化 —— 能迅速地應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略控制系統(tǒng)環(huán)境變化 Δ競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) —— 為控制目標(biāo)，要有目的地區(qū)分兩個(gè)類型的業(yè)務(wù)，一是具有較弱競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的業(yè)務(wù)；二是具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的業(yè)務(wù) ?戰(zhàn)略性業(yè)績(jī)計(jì)量： Δ它重點(diǎn)關(guān)注 長(zhǎng)期 的事項(xiàng)，對(duì)大多數(shù)企業(yè)而言可能是股東財(cái)富 Δ它有助于識(shí)別戰(zhàn)略 成功的動(dòng)因 ，如企業(yè)是如何長(zhǎng)期創(chuàng)造股東價(jià)值的 Δ它通過企業(yè)提高業(yè)績(jī)來支持 企業(yè)學(xué)習(xí) Δ它提供的獎(jiǎng)勵(lì)基礎(chǔ)是 基于戰(zhàn)略性的事項(xiàng) 而不僅僅是某年的業(yè)績(jī) 戰(zhàn)略性業(yè)績(jī)計(jì)量必須是可計(jì)量的、有意義的、持續(xù)計(jì)量的、定期重新評(píng)估的、戰(zhàn)略定義或者與之相關(guān)的，并且是可接受的 關(guān)鍵性成功要素 —— 公司在特定市場(chǎng)獲得盈利必須擁有的技能和資產(chǎn)，是對(duì)于企業(yè)的成功至關(guān)重要的少數(shù)關(guān)鍵指標(biāo) ?區(qū)分輕重，識(shí)別關(guān)鍵性成功要素的過程可以提醒管理層那些需要控制的事項(xiàng)，并顯示出次要的事項(xiàng) ?形成標(biāo)準(zhǔn)一致的定期報(bào)告 ?定期收到關(guān)鍵信息 ?可進(jìn)行內(nèi)部和與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較 （二）企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的衡量 業(yè)績(jī)衡量基于財(cái)務(wù)信息，也可能基于非財(cái)務(wù)信息，其主要目的在于： ?是整體控制或者反饋控制系統(tǒng)的一部分 ?是與利益相關(guān)者全體溝通的重要組成部分 ?與激勵(lì)政策以及業(yè)績(jī)管理系統(tǒng)緊密相關(guān) ?由于管理層追求獲得評(píng)價(jià)為滿意的業(yè)績(jī)，會(huì)增加管理層的動(dòng)力 （ 1）股東觀：股東觀認(rèn)為企業(yè)應(yīng)給予股東的利益而存在，及企業(yè)是為股東盈利的，因而應(yīng)該把股東回報(bào)率（資本利得與股利）作為企業(yè)業(yè)績(jī)的指標(biāo) —— 股東價(jià)值衡量較困難 （ 2）利益相關(guān)者觀：強(qiáng)調(diào)企業(yè)責(zé)任高于企業(yè)收益，將企業(yè)視作為各相關(guān)者的聯(lián)合體，所以企業(yè)必須為所有的利益相關(guān)者服務(wù) —— 利益相關(guān)者紛繁復(fù)雜 （ 3）關(guān)鍵性業(yè)績(jī)指標(biāo)：應(yīng)當(dāng)為每一個(gè)關(guān)鍵成功因素建立一個(gè)或多個(gè)的關(guān)鍵性業(yè)績(jī)指標(biāo)，以便于比較 活動(dòng) 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 市場(chǎng)營(yíng)銷 銷售數(shù)量、毛利率、市場(chǎng)份額 生產(chǎn) 利用能力、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 物流 利用能力、服務(wù)水平 新的生產(chǎn)發(fā)展 投訴率、回購率 廣告計(jì)劃 了解水平、屬性等級(jí)、成本水平 管理信息 報(bào)告時(shí)限、信息準(zhǔn)確度 財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)性的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（ KPI） PART 1 PART 2 THE END ?在一個(gè)時(shí)點(diǎn)上的衡量結(jié)果需要與相應(yīng)的值進(jìn)行比較 ?衡量一段時(shí)間內(nèi)的業(yè)績(jī)可以使用 趨勢(shì)分析 —— 改善的、不變的、下降的、不穩(wěn)定的 （ 1）獲取信息的途徑 內(nèi)部信息、外部信息（財(cái)務(wù)信息、客戶信息、內(nèi)部管理指標(biāo)、管理效率、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)指標(biāo)） （ 2）對(duì)總體業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià) 重點(diǎn)應(yīng)放在企業(yè)的長(zhǎng)期業(yè)績(jī)上，從而應(yīng)該考察至少 3年的信息，并做出相應(yīng)的趨勢(shì)分析 THE END PART 1 PART 2 二、戰(zhàn)略控制方法 （一）預(yù)算與預(yù)算控制 ② 預(yù)算：財(cái)務(wù)計(jì)劃，企業(yè)或個(gè)人未來的一定時(shí)期內(nèi)經(jīng)營(yíng)、資本、財(cái)務(wù)等各方面的收入、支出、現(xiàn)金流的總體計(jì)劃 預(yù)算是行為計(jì)劃的 量化 ，這種量化有助于管理者協(xié)調(diào)、貫徹計(jì)劃，是一種重要的管理工具 預(yù)算就是財(cái)務(wù)計(jì)劃，預(yù)算控制是一個(gè)過程，其 目的 在于： ?強(qiáng)迫計(jì)劃 —— 提出未來發(fā)展方向 ?交流思想和計(jì)劃 —— 體現(xiàn)了預(yù)算的計(jì)劃性 ?協(xié)調(diào)活動(dòng) —— 整合不同部門活動(dòng) ?資源分配 ?提供責(zé)任計(jì)算框架 ?授權(quán) —— 對(duì)預(yù)算經(jīng)理發(fā)生費(fèi)用的授權(quán) ?建立控制系統(tǒng) —— 有章可循 ?提供績(jī)效評(píng)估手段 —— 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) ?激勵(lì)員工提高業(yè)績(jī) ： （ 1）增量預(yù)算（ Incremental Budgeting） 新的預(yù)算使用 以前期間 的預(yù)算或者實(shí)際業(yè)績(jī)作為基礎(chǔ)來編制，在此基礎(chǔ)上增加相應(yīng)的內(nèi)容 優(yōu)點(diǎn)： 預(yù)算穩(wěn)定，且變化循序漸進(jìn)；能夠在穩(wěn)定的基礎(chǔ)上經(jīng)營(yíng)他們的部門；系統(tǒng)相對(duì)容易操作和理解；遇到類似威脅的部門能夠便面沖突；容易實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)預(yù)算 缺點(diǎn)： 假設(shè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及工作方式都以相同的方式繼續(xù)先去；不能擁有啟發(fā)新觀點(diǎn)的動(dòng)力；沒有降低成本的動(dòng)力；鼓勵(lì)獎(jiǎng)?lì)A(yù)算全部用光以便明年可以保持相同的預(yù)算；存在過期的可能 （ 2）零基預(yù)算（ Zerobased Budgeting） 在每一個(gè)新的期間必須 重新判斷 所有的費(fèi)用，根據(jù)未來的需求編制預(yù)算 優(yōu)點(diǎn)： ?能夠識(shí)別和去除不充分或者過時(shí)的行動(dòng) ?能夠促進(jìn)更為有效的資源分配 ?需要廣泛地參與 ?能夠應(yīng)對(duì)環(huán)境的變化 ?鼓勵(lì)管理層尋找替代方法 缺點(diǎn)： ?復(fù)雜且耗時(shí)的過程 ?強(qiáng)調(diào)短期利益而忽視長(zhǎng)期目標(biāo) ?管理團(tuán)隊(duì)可能缺乏必要地技能 習(xí) 題 增量預(yù)算是指新的預(yù)算使用（ ）或者實(shí)際業(yè)績(jī)作為基礎(chǔ)來編制，在此基礎(chǔ)上增加相應(yīng)的內(nèi)容。 組織對(duì)其成員所應(yīng)有的技藝、知識(shí)加以標(biāo)準(zhǔn)化 某些工作無法標(biāo)準(zhǔn)化，在實(shí)際工作中，他們便可以根據(jù)自己的知識(shí)和技藝，相互配合與協(xié)調(diào) —— 一種超前的間接協(xié)調(diào)機(jī)制 （ 6）共同價(jià)值觀 組織內(nèi)全體成員要對(duì)組織的戰(zhàn)略、目標(biāo)、宗旨、方針有共同的認(rèn)識(shí)和共的價(jià)值觀念，充分地了解組織的處境和自己的工作在全局中的地位和作用，相互信任、彼此團(tuán)結(jié)，具有使命感，組織內(nèi)的協(xié)凋和控制達(dá)到髙度完美的狀態(tài) 滯后性 戰(zhàn)略前導(dǎo)性 企業(yè)戰(zhàn)略的變化快于組織結(jié)構(gòu)的變 結(jié)構(gòu)滯后性 企業(yè)戰(zhàn)略的變化快于組織結(jié)構(gòu)的變 機(jī)構(gòu)交替需要時(shí)間 管理人員抵制 三、企業(yè)戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu) ③ 組織結(jié)構(gòu)的功能在于分工和協(xié)調(diào)，是保證戰(zhàn)略實(shí)施的必要手段 艾爾弗雷德 戰(zhàn)略實(shí)施 本章內(nèi)容 公司戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu) 1 公司戰(zhàn)略與企業(yè)文化 2 戰(zhàn)略控制 3 公司戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu) 第一節(jié) 一、組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)成要素 ① 組織結(jié)構(gòu)： 組織為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而進(jìn)行的各種分工和協(xié)調(diào)的系統(tǒng)，平衡企業(yè)組織內(nèi)專業(yè)化與整合兩個(gè)方面的要求，運(yùn)用集權(quán)和分權(quán)的手段對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行組織和控制，包括 分工 和整合 分工是指企業(yè)為創(chuàng)造價(jià)值而對(duì)其人員和資源的分配方式職能或事業(yè)部的數(shù)目越多，而且