【正文】 成理由）3）尋求上司的支持與所需資源（責權、費用、工具、渠道等）4）及時獲取評價、指導與認同（好不好、是否滿意、如何改進偏離）5）獲取解釋的機會（消除誤解、解釋原因）員工為什么需要績效管理北京和君創(chuàng)業(yè)培訓發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)二、潛在績效管理 素質(zhì)與素質(zhì)模型北京和君創(chuàng)業(yè)培訓發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)企業(yè)遇到的問題1. 對企業(yè)來講，是選人重要還是培養(yǎng)人重要？2. 在員工的價值創(chuàng)造過程中，到底是哪些因素在起作用？績效的高低到底是由什么決定的？3. 如何尋找產(chǎn)生高績效的員工，提高員工的適崗率？4. 如何全面地認識員工？什么是素質(zhì)？決定素質(zhì)的因素有哪些？5. 企業(yè)需要什么樣的人？何種素質(zhì)特征的人在何種崗位特征上能夠產(chǎn)生高績效？6. 如何組建高績效的工作團隊？如何設計互補性的人力資源模型，使人力資源產(chǎn)生結構的力量？7. 建立素質(zhì)模型的流程及技術實施怎樣的？素質(zhì)模型怎樣在企業(yè)的人力資源管理中得到應用？北京和君創(chuàng)業(yè)培訓發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)作出高質(zhì)量的人事決策至關重要但難度很大沒有什么決策比人事決策更難做出，后果會持續(xù)作用這么久。?收集反饋信息，包括存在的問題、難點、批評與建議，記錄和積累有關資料，提出改進方案和措施。?宣傳企業(yè)員工的績效管理制度，說明貫徹該項制度的重要意義、目的、方法與要求。? 及時發(fā)現(xiàn)問題并糾正績效偏差北京和君創(chuàng)業(yè)培訓發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)績效管理中的角色績效管理的實施（計劃、交流、觀察、評價、溝通）各級管理者考核指標的建立（細化到每個職位）HR及管理者共同的責任考核制度的細化（根據(jù)部門特色、職能特色）部門管理者績效管理系統(tǒng)的設計者和組織實施者績效管理的宣傳和培訓者人力資源部北京和君創(chuàng)業(yè)培訓發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)人力資源部門的管理責任?設計、試驗、改進和完善績效管理制度，并向有關部門建議推廣。? 傳達對員工的工作期望，以及各項工作的衡量標準。北京和君創(chuàng)業(yè)培訓發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)管理者為什么需要績效管理? 組織目標的傳達。? 組織需要監(jiān)控目標達成的各個環(huán)節(jié)上的工作情況。在這個過程中，它不僅強調(diào)達成績效結果，更通過目標、輔導、評價、反饋，重視達成結果的過程。? 績效管理不僅強調(diào)工作結果，而且重視達成目標的過程?？冃Ч芾淼亩x北京和君創(chuàng)業(yè)培訓發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)有關績效管理需要強調(diào)的三點? 績效管理首先是管理（不是人力資源部的專利） 涵蓋管理的所有職能：計劃、組織、領導、協(xié)調(diào)、控制。北京和君創(chuàng)業(yè)培訓發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè) 績效管理是指管理者與員工雙方就目標及如何實現(xiàn)目標而達成共識，并協(xié)助員工成功達成目標的管理方法。 ”“ 績效 ”=“ 行為 ”北京和君創(chuàng)業(yè)培訓發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)考核方法 優(yōu)點 缺點注重結果 具有鼓舞性和獎勵性 q在未形成結果之前難以發(fā)現(xiàn) 不正當?shù)男袨閝當出現(xiàn)責任人不能控制的外 界因素時，評價失效q無法獲得個人活動信息，不 能進行指導和幫助q容易導致短期效益 注重行為 /過程 能獲得個人有效信息有助于進行指導和幫助q管理難度增大q成功的創(chuàng)新者難以容身q過分地強調(diào)工作的方法和步 驟而忽視實際的工作成果“ 績效 ”=“ 結果 ”+“ 過程 ” （行為 /素質(zhì)）結果（做什么） +行為素質(zhì)（如何做） = 優(yōu)秀績效考核結果和行為的比較北京和君創(chuàng)業(yè)培訓發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)? 實際收益 預期收益v 將個人潛力、能力納入績效評價的范疇v 績效評價不再僅僅是追述過去、評價歷史的工具，而更在于關注未來v 適合知識性員工，創(chuàng)新性的工作“ 績效 ”=“ 做了什么 ” +“ 能做什么 ” 北京和君創(chuàng)業(yè)培訓發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè) 績效考評與績效管理? 績效考評是指一套正式的結構化的制度，用來衡量、評價并影響與員工工作有關的特性、行為和結果，考察員工的實際績效。 ”? “ 績效可以定義為行為的同義詞，它是人們實際的行為表現(xiàn)并能觀察到。前 言北京和君創(chuàng)業(yè)培訓發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)一、系統(tǒng)思考績效與績效管理北京和君創(chuàng)業(yè)培訓發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)系統(tǒng)思考績效與績效管理績效是一個系統(tǒng)過程，績效的三個橫向內(nèi)容是： （素質(zhì)） —— 以素質(zhì)為基礎的績效管理 petency—based performance 要點： 依據(jù)戰(zhàn)略確定組織的核心專長和技能 尋找產(chǎn)生高績效的員工，組建高績效工作團隊 持續(xù)不斷的開發(fā)員工的內(nèi)在潛能 適應性： 工作有很高的自主性、工作結果很難被量化（如知識型員工、研究型科學家、客戶服務員工、健康照顧工作者） 沒有確定的工作任務、流動性工作 自我管理的工作，工作行為不受到監(jiān)督、觀察 潛在態(tài)度被視為和績效結果同等重要，如服務部門工作和感性工作北京和君創(chuàng)業(yè)培訓發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)系統(tǒng)思考績效與績效管理（行為） —— 以行為為基礎的績效管理behavioural—based performance 要點： 正確做事的方式方法（達成目標 /結果的方法） —— 職業(yè)化行為（職業(yè)化行為標準、職業(yè)化工作程序、有效率的工作方法） 團隊合作 —— 團隊建設、跨團隊跨職能合作、知識經(jīng)驗共享、學習型組織 個體、團隊與組織行為的契合 —— 企業(yè)文化（共同愿景） 如何 “ 做 ” 以及表現(xiàn) —— 態(tài)度、工作熱情、投入程度 適應性： 與結果相比，行為可以更有效、更精確的被度量 工作雖然個體化，但被指定有固定的程序和相對比較穩(wěn)定的行為方式 正確的行為鎖定、明確的努力目標、特定的行為程序 有持續(xù)的 機會去觀測個體的行為（如持續(xù)的監(jiān)管行為）北京和君創(chuàng)業(yè)培訓發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)系統(tǒng)思考績效與績效管理 —— 以結果為基礎的績效管理 result—based performance 要點： 戰(zhàn)略、目標與結果 關鍵結果領域 結果的測試維度 結果的價值（對組織的貢獻度） 適應性： 與行為相比，工作成果能夠更有效的被度量 工作的個體化、工作的最小監(jiān)督性使一個工作存在很多方法可以達到同樣的結果 影響個人績效產(chǎn)生的因素具有穩(wěn)定性和確定性 企業(yè)的理性化管理程度高，結果可度量北京和君創(chuàng)業(yè)培訓發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)系統(tǒng)思考績效與績效管理 績效的三個縱向內(nèi)容是： 要點： 個人的職責與任務 個體在團隊及組織中的角色與定位 個人績效的決定因素 北京和君創(chuàng)業(yè)培訓發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)系統(tǒng)思考績效與績效管理 要點： 團隊績效的水平與結構（不是個體的簡單向加而是團隊的結構與活力） 團隊的合作（組織內(nèi)部的人際與合作能力） 要點： 基于戰(zhàn)略的核心專長與技能 戰(zhàn)略實施的工具 組織績效的表達（長期、短期績效的協(xié)調(diào)） 組織目標與績效 組織績效評價的多維度 北京和君創(chuàng)業(yè)培訓發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)什 么 是 績 效 北京和君創(chuàng)業(yè)培訓發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè) 績效的定義“ 績效 ” 概念的沿革與發(fā)展?完成了的工作任務?“ 績效 ”=“ 結果 ” 或 “ 產(chǎn)出 ”?“ 績效 ”=“ 行為 ”?“ 績效 ”=“ 結果 ”+“ 過程 ” （行為 /素質(zhì)）?“ 績效 ”=“ 做了什么 ” +“ 能做什么 ”北京和君創(chuàng)業(yè)培訓發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)“ 績效 ”=“ 完成了的工作任務 ”? 體力工作者：完成了分配的工作任務v 任務清晰v 關注焦點：這個工作怎么做？把這件事做的最好的辦法是什么？? 局限性：任務邊界的模糊化v 你的任務是什么？應該是什么？你覺得怎樣做才能有所貢獻？在你執(zhí)行任務上有什么障礙應該被排除？ 北京和君創(chuàng)業(yè)培訓發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)? 表示績效結果的概念：責任、關鍵結果領域（ KRA）、關鍵績效指標（ KPI）、目的、目標、產(chǎn)量等。（核心課程）北京和君創(chuàng)業(yè)培訓發(fā)展有限公司 Beijing HJ Vanguard Training Development Co.,Ltd.全程績效管理（一）北京和君創(chuàng)業(yè)培訓發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè) 績效評價與管理是企業(yè)人力資源管理的核心，也是一個難中之難的問題。思考企業(yè)的績效評價與管理問題要有系統(tǒng)思維，要基于企業(yè)人力資源戰(zhàn)略去建立人力資源評價體系、引入評價機制、構建評價的技術平臺。? 缺陷v 許多工作后果并不一定是由員工的行為所產(chǎn)生的；v 工作執(zhí)行者執(zhí)行任務的機會也不平等；v 過分強調(diào)結果；v 導致追求短期效益；“ 績效 ”= “ 結果 ” 或 “ 產(chǎn)出 ”北京和君創(chuàng)業(yè)培訓發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)? “ 績效是與一個人在其工作的組織或組織單元的目標有關的一組行為。? 績效包括在個體控制之下的，與目標相關的動作，無論這些動作是認知的、驅(qū)動的、精神運動的，還是人際間的。? 績效管理是以這種績效考評制度為基礎的人力資源管理的子系統(tǒng)，它是表現(xiàn)為一個有序的復雜的管理活動過程。 績效管理不是簡單的任務管理，它特別強調(diào)溝通、輔導及員工能力的提高；績效管理不僅強調(diào)結果導向，而且重視達成目標，促進員工實現(xiàn)工作目標和個人和諧發(fā)展的過程。? 績效管理是一個持續(xù)不斷的交流過程，該過程是由員工和他的直接主管之間達成的協(xié)議來保證完成?？冃Ч芾硎且粋€循環(huán)過程。北京和君創(chuàng)業(yè)培訓發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)績效考評 績效管理判斷式 計劃式評價表 過程尋找錯處 結果導向、問題解決得 — 失（ WinLose) 雙贏（ WinWin）結果 結果與行為人力資源程序 管理程序威脅性 推動性關注過去的績效 關注未來績效績效管理 == 績效考評？北京和君創(chuàng)業(yè)培訓發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)?組織為什么需要績效管理組織的使命組織發(fā)展戰(zhàn)略組織的目標業(yè)務單元的目標資金人員技術信息支持 每個職位的責任 個人的績效組織的績效團隊的績效組織目標與績效管理 為什么要實行績效管理北京和君創(chuàng)業(yè)培訓發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)組織需要注意的問題? 組織需要將目標有效的分解到各個業(yè)務單元和各個員工。? 組織需要得到最有效的人力資源，以便高效率的完成目標。? 組織目標的分解。? 了解信息：工作計劃和項目執(zhí)行情況、員工狀況。?在本部門認真貫徹執(zhí)行企業(yè)的績效管理制度，以起到示范作用。?督促、檢查、幫助本企業(yè)各部門貫徹現(xiàn)有績效管理制度，培訓實施績效管理的人員。?根據(jù)績效管理的結果，制定相應的人力資源開發(fā)計劃，并提出相應的人力資源管理決策。但是總的說來，經(jīng)理們所做的提升和人員調(diào)配決策并不理想，一般說來，平均成功率不大于 ：在多數(shù)情況下，三分之一的決策是正確的；三分之一有一定效果；三分之一徹底失敗。—— 柳傳志北京和君創(chuàng)業(yè)培訓發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)人事決策的難度來自于多方面決策者和擁有信息或擁有時間分析信息的人之間的分離人本身的復雜性 “知人知面不知心 ”—— 缺乏必要信息決策者之間難以達成一致?缺乏明確的價值取舍?決策者個人因素北京和君創(chuàng)業(yè)培訓發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)? 蓋洛普的觀點 ：選對人比培養(yǎng)人重要? 微軟的觀點 ：微軟員工所取得的成功主要得益于先天智慧而不是經(jīng)驗積累。北京和君創(chuàng)業(yè)培訓發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)微軟的素質(zhì)觀：? 迅速掌握新知識的能力? 僅需片刻思考即可提出尖銳問題的能力? 可以在不同領域的知識中找出它們之間的聯(lián)系? 掃視一眼即可用通俗語言解釋軟件代碼的能力? 關注眼前的問題，不論是否在工作中都應如此? 非常強的集中注意力的能力? 對自己過去的工作仍然記憶猶新? 注重實際的思想觀念、善于表達、勇于面對挑戰(zhàn)、快速反應北京和君創(chuàng)業(yè)培訓發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)q 聯(lián)想需要三種人才 ： 能獨立做好一攤事的人； 能帶領一班人做好事情的人； 能審時度勢，具備一眼看到底的能力，能定戰(zhàn)略的人。? 是一個過程，即在這個過程中企業(yè)評價自身的優(yōu)劣勢，將自己與競爭對手進行對比，并通過揚長避短的一系列行動，為顧客提供高于競爭對手的價值。– 然而人們對價值的訴求在新經(jīng)濟時代已發(fā)生明顯變化。北京和君創(chuàng)業(yè)培訓發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)傳統(tǒng)獲取核心競爭力的方法已然失效傳統(tǒng)方法傳統(tǒng)方法與邏輯與邏輯1 提供更好的 產(chǎn)品與服務 ，以及比對手更低的 價格 。