新員工培訓(xùn)-有效溝通技巧-ppt-展示頁(yè)
2025-01-09 20:56本頁(yè)面
【正文】 溝通 語(yǔ)言 口頭 書(shū)面 非語(yǔ)言 聲音語(yǔ)氣 肢體語(yǔ)言 身體動(dòng)作 互動(dòng)：折紙 溝通的雙向性 傳送者 接受者 信息 反饋 溝通的三個(gè)行為 舉例：某著名公司招聘 高效溝通三原則 ?談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性 舉例：疑鄰?fù)蹈? ?語(yǔ)言明確 ? 讓對(duì)方能聽(tīng)懂：領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)下屬 /秀才買(mǎi)柴 ? 不能產(chǎn)生歧義：服務(wù)員與顧客 ?積極聆聽(tīng) 溝通失敗原因 ◆ 缺乏信息或知識(shí) ◆ 沒(méi)有說(shuō)明重要性 ◆ 只注重了表達(dá)，沒(méi)有注重傾聽(tīng) ◆ 沒(méi)有完全理解對(duì)方的話(huà)，以至詢(xún)問(wèn)不當(dāng) ◆ 時(shí)間不夠 ◆ 不良情緒 ◆ 沒(méi)有注重反饋 ◆ 沒(méi)有理解他人的需求 ◆ 職位的差距、文化的差距也會(huì)造成很多溝通的失敗 小節(jié) ?溝通要素 ?溝通的方式 ?溝通的行為 ?溝通原則 二、有效溝通的過(guò)程 接受 發(fā)送 反饋 有效發(fā)送信息的技巧 ?選擇有效的信息發(fā)送方式（ how) 電子郵件 電話(huà) 開(kāi)會(huì)或面對(duì)面談話(huà) 舉例：王石 \著名公司的規(guī)定 ?何時(shí)發(fā)送信息 (when) ?確定信息內(nèi)容 (what) 舉例：“歡迎光臨” ?誰(shuí)接受信息 (who) 舉例：教授的褲子 ?何處發(fā)送信息（ where) 舉例：一家網(wǎng)絡(luò)公司裁員 講 有效發(fā)送信息的技巧 ? 在表達(dá)觀點(diǎn)的時(shí)候，有一個(gè)非常重要的原則，就是 FAB原則。 課題組負(fù)責(zé)人、中南大學(xué)教授蔡言厚認(rèn)為 ?這說(shuō)明了高考狀元尚未出現(xiàn)在主流行業(yè)的‘職業(yè)群體’中，狀元僅是‘考場(chǎng)狀元’，由于缺乏必要的實(shí)踐能力，未掌握一定的技巧，尚未成為‘職場(chǎng)狀元’。 舉例：高考狀元不等于職場(chǎng)狀元 2023年 8月 8日 《 山東商報(bào) 》 報(bào)道 “中國(guó)校友會(huì)網(wǎng)大學(xué)評(píng)價(jià)課題組”經(jīng)過(guò)對(duì)歷年高考狀元職業(yè)狀況的統(tǒng)計(jì)分析得出了 《 中國(guó)高考狀元職業(yè)狀況調(diào)查報(bào)告 》 。 ?哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組 1995年調(diào)查結(jié)果顯 示，在 5000名被解職的男女中，因人際 溝通 不良 而導(dǎo)致工作不稱(chēng)職者占 82％?？墒牵ぷ髦械?50%以上的障礙 都是在溝通中產(chǎn)生的。有效溝通技巧 項(xiàng)目組 2023年 7月 提 綱 ? 前言 一、什么是溝通 二、有效溝通過(guò)程 三、有效溝通的基本點(diǎn) 四、怎樣進(jìn)行上下溝通 前言
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