員工沖突管理(ppt33)-展示頁(yè)
2025-01-07 06:02本頁(yè)面
【正文】 ? 個(gè)體與群體沖突：個(gè)人與亞文化 ? 群體間沖突：不同部門(mén) ? 組織內(nèi)沖突：縱向沖突＋橫向沖突＋直線/職能沖突 ? 角色沖突：個(gè)人組織中承擔(dān)不同的角色而發(fā)生的沖突（負(fù)責(zé)銷(xiāo)售的老總） ? 組織間沖突 沖突的性質(zhì) ? 有效沖突：集思廣益，把意見(jiàn)都拿出來(lái)，最終是解決問(wèn)題，提高效率 ? 例子：銷(xiāo)售和生產(chǎn)部門(mén) ? 有害沖突：具有損害性或阻礙目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的沖突。組織對(duì)環(huán)境變化反應(yīng)遲鈍，極少創(chuàng)新，整個(gè)組織停滯不前，具有破壞性，組織績(jī)效差 ? 情景 2： 有適度的沖突。最佳沖突狀態(tài)，組織績(jī)效較好 ? 情景 3： 沖突劇烈，分崩離析。具有破壞性，組織績(jī)效較差 情景 沖突水平 沖突類(lèi)型 組織特征 組織績(jī)效 1 低 功能失調(diào) 冷漠、遲鈍、對(duì)變化反應(yīng)慢、缺乏新觀念 低 2 適度 功能正常 生命力強(qiáng)、自我批評(píng)、不斷革新 高 3 高 功能失調(diào) 分裂、混亂無(wú)秩序、不合作 低 情景 1 情景 2 情景 3 低失調(diào) 適度 適度 高失調(diào) 低 沖突水平 高 高 組織績(jī)效 低 沖突及處理的系統(tǒng)分析 ? 沖突處理的手段 ? 恰當(dāng)?shù)?，如組織方面的改變 ? 不恰當(dāng)?shù)?，如處理不及時(shí) ? 沖突的根源 ? 人的個(gè)性 ? 有限資源的爭(zhēng)奪 ? 價(jià)值觀和利益的沖突 ? 角色沖突 ? 追逐權(quán)力 ? 職責(zé)規(guī)定不清 ? 組織出現(xiàn)變化 ? 組織風(fēng)氣不正 ? 沖突的結(jié)果 ? 有益的，如增加激勵(lì)提高能力 ? 有害的，如組織效能不佳，組織目標(biāo)被歪曲 前提條件 溝通 結(jié)構(gòu) 個(gè)人因素 認(rèn)識(shí)到的沖突 感受到的沖突 處理沖突的意向 競(jìng)爭(zhēng) 合作 妥協(xié) 遷就 回避 階段 1：潛伏期 階段 2：認(rèn)知期 階段 3：
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