員工沖突管理(ppt33)(專業(yè)版)
【正文】 ? 如果您是該集團(tuán)公司的人力資源總監(jiān)，您將如何處理督查部與各分公司之間的矛盾？ 本位主義引發(fā)的沖突及解決 ? 本位主義：不同部門為了自身利益與其他部門發(fā)生沖突。 分成競(jìng)爭(zhēng)、合作、妥協(xié)、遷就、回避 ? 階段 4：行為。干擾太多，很難協(xié)調(diào)，一片混亂無秩序，組織內(nèi)不合作。督查部每到一處，便會(huì)檢查分公司賬目、聽取分公司工作匯報(bào)。 ? 王明輝立即拿到出貨單到倉庫找到管理員，要求趕快按單出貨。但最近毛敏的母親得了重病，因?yàn)橛X得這是自己的家事，因此他沒有向公司任何人透漏這件事。組織對(duì)環(huán)境變化反應(yīng)遲鈍，極少創(chuàng)新，整個(gè)組織停滯不前，具有破壞性，組織績(jī)效差 ? 情景 2： 有適度的沖突。中方的一位經(jīng)理說：“美方管理人員總是在開會(huì)時(shí)直截了當(dāng)?shù)嘏u(píng)中方人員，弄得當(dāng)事人幾乎沒有臉面在公司呆下去了，這樣下去，中國人的尊嚴(yán)都掃地了，為外國人干真是沒有什么意思！” ? 如果您是這家公司的中方總經(jīng)理，您該如何看待和處理公司的沖突？ 個(gè)人主義引發(fā)的沖突及解決 ? 個(gè)人主義：過于強(qiáng)調(diào)自己的利益 ? 解決方法 ? 加強(qiáng)人員甄選 ? 提倡團(tuán)隊(duì)精神和奉獻(xiàn)精神 ? 提高員工的精神境界 不良情緒引發(fā)的沖突及解決 ? 情緒：需要滿足與否所產(chǎn)生的反應(yīng) ? 解決辦法 ? 理解情緒 ? 疏導(dǎo)情緒：聊天、談心、運(yùn)動(dòng)、娛樂等發(fā)泄方式 ? 淡化情緒：認(rèn)識(shí)上淡化 ? 回避情緒 職責(zé)不同引發(fā)的沖突及解決 ? 不同部門和崗位的工作職責(zé)不同導(dǎo)致的沖突 ? 解決辦法 ? 對(duì)事不對(duì)人 ? 加強(qiáng)溝通 ? 解決關(guān)鍵問題 ? 改變組織結(jié)構(gòu) ? 上級(jí)仲裁 監(jiān)督者的煩惱 ? 某藥業(yè)集團(tuán)公司在全國主要城市設(shè)立了 20多個(gè)分公司，負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)品推廣、銷售和服務(wù)工作。王明輝一再催促倉庫管理員給自己辦理手續(xù)，但倉庫管理員說：“幫你辦不是不行，可是我不趕緊干完領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，誰替我去挨罵？”王明輝沒有辦法，只好回去找經(jīng)理，來來去去耽誤了不少時(shí)間，結(jié)果還是沒能按時(shí)出貨。談話結(jié)束后，毛敏的情緒好了很多，度過了這段特殊的時(shí)期后，毛敏的工作也有了長(zhǎng)足的改進(jìn)。員工沖突管理 主要內(nèi)容 ? 沖突的含義 ? 沖突的類型 ? 沖
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