【正文】 ? 對于正確的要總結(jié)經(jīng)驗，鞏固措施，制定標準，形成制度，以便遵照執(zhí)行；對于尚未解決的問題，轉(zhuǎn)入下一個循環(huán)，再進行研究措施，制定計劃，予以解決。在處理階段中，就是把檢查之后的各種問題加以認真處理。這也是 PDCA循環(huán)工作法的第六個步驟。 ? （ 3）檢查階段（ Check）。在實施階段中，要按照既定的措施下達任務(wù)，并按措施去執(zhí)行。 ? 針對管理的重點，制定改進質(zhì)量的措施，提出行動計劃并預(yù)計達到的效果。在計劃階段，首先要確定質(zhì)量管理的方針和目標，并提出實現(xiàn)這一目標的具體措施和行動計劃。這種方法是由美國質(zhì)量管理專家戴明博士于 20世紀 60年代提出的，至今仍使用于建筑裝飾工程的質(zhì)量管理中。通過質(zhì)量回訪，總結(jié)質(zhì)量管理中取得的經(jīng)驗和存在的問題，以便尋求改進和提高措施。 ? 相信群眾、發(fā)動群眾，開展群眾性的質(zhì)量管理活動。 ? 對生產(chǎn)過程各工序的質(zhì)量進行全面控制。它主要包括建立質(zhì)量管理機構(gòu)、制定可行的質(zhì)量計劃、建立質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)和實現(xiàn)質(zhì)量管理業(yè)務(wù)標準化。它主要包括開展質(zhì)量教育、執(zhí)行標準化、做好計量工作、搞好質(zhì)量信息工作和建立質(zhì)量責任制。 2）全面質(zhì)量管理的觀點 ? 全面質(zhì)量管理繼承了質(zhì)量檢驗和統(tǒng)計質(zhì)量控制的理論和方法，并在深度和廣度方面將其向前發(fā)展一步，歸納起來，它具有以下基本觀點： ? 質(zhì)量第一的觀點 ? 用戶至上的觀點 ? 預(yù)防為主的觀點 ? 全面管理的觀點 ? 數(shù)據(jù)說話的觀點 ? 不斷提高的觀點 全面質(zhì)量管理的任務(wù)與方法 ? 全面質(zhì)量管理的任務(wù) ? 全面質(zhì)量管理的基本任務(wù)是：建立和健全質(zhì)量管理體系，通過企業(yè)經(jīng)營管理的各項工作，以最低的工程成本、合理的施工工期，生產(chǎn)出符合設(shè)計要求并使用戶滿意的產(chǎn)品。 裝飾工程全面質(zhì)量管理 ? 全面質(zhì)量管理的概念與觀點 ? 全面質(zhì)量管理的人物與方法 全面質(zhì)量管理的概念與觀點 ? 1）全面質(zhì)量管理的概念 ? 全面質(zhì)量管理簡稱為 TQC， T為全面， Q為質(zhì)量， C為管理。有時還會帶來工程的停工、效率降低等間接損失。建筑裝飾工程質(zhì)量的優(yōu)劣，直接影響國家經(jīng)濟建設(shè)速度。人是直接參與工程建設(shè)的組織者、指揮者和操作者，人的素質(zhì)高低，不僅關(guān)系到工程質(zhì)量的好壞，而且關(guān)系到企業(yè)的生死存亡和騰飛發(fā)展。工作質(zhì)量不像工程質(zhì)量那樣直觀、明顯、具體，但它體現(xiàn)在整個施工企業(yè)的一切生產(chǎn)技術(shù)和經(jīng)營活動中，并且通過工作效率、工作成果、工程質(zhì)量和經(jīng)濟效益表現(xiàn)出來。 工作質(zhì)量 ?工作質(zhì)量和工程質(zhì)量是兩個不同的概念，兩者有區(qū)別又有緊密的聯(lián)系。生產(chǎn)過程質(zhì)量，主要指思想政治工作質(zhì)量、管理工作質(zhì)量、技術(shù)工作質(zhì)量、后勤工作質(zhì)量等，最終還要反映在工序質(zhì)量上，而工序質(zhì)量受到人、設(shè)備、工藝、材料和環(huán)境五個因素的影響。 工作質(zhì)量 ?工作質(zhì)量是建筑裝飾企業(yè)的經(jīng)營管理工作、技術(shù)工作、組織工作和后勤工作等達到和提高工程質(zhì)量的保證程度。把反映工程質(zhì)量特征的技術(shù)參數(shù)明確規(guī)定下來，通過有關(guān)部門形成技術(shù)文件，作為工程質(zhì)量施工和驗收的規(guī)范，這就是通常所說的質(zhì)量標準。 ?以上工程質(zhì)量的特征，有的可以通過儀器設(shè)備測定直接量化評定，如某種材料的力學性能。 5）工程的經(jīng)濟性是指工程壽命周期費用（包括建成成本和使用成本）的大小。 工程質(zhì)量 4）工程的安全性是指工程在使用過程中的安全程度。 3）工程的可靠性是指工程在規(guī)定的時間內(nèi)和規(guī)定的使用條件下，完成規(guī)定功能能力的大小和程度。 2）工程壽命是指工程在規(guī)定的使用條件下，能正常發(fā)揮其規(guī)定功能的總工作時間，也就是工程的設(shè)計或服役年限。雖然質(zhì)量管理是各級管理者的職責，但必須由最高管理者領(lǐng)導(dǎo)，質(zhì)量管理需要全員參與并承擔相應(yīng)的義務(wù)和責任。質(zhì)量管理是有計劃、有系統(tǒng)的活動，為實現(xiàn)質(zhì)量管理需要建立質(zhì)量體系，而質(zhì)量體系又要通過質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進等活動發(fā)揮其職能，可以說這四項活動是質(zhì)量管理工作的四大支柱。 質(zhì)量管理的概念 ?質(zhì)量管理是指確定質(zhì)量方針、目標和職責并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進使其實施的全部管理職能的所有活動。第八章 建筑裝飾工程質(zhì)量管理 建筑裝飾工程質(zhì)量管理概述 裝飾工程全面質(zhì)量管理 工程質(zhì)量保證體系 工程質(zhì)量評定與驗收 建筑裝飾工程質(zhì)量管理概述 ? 質(zhì)量管理的概念 ? 工程質(zhì)量的內(nèi)容 ? 工程質(zhì)量管理的重要性 ?建筑裝飾工程質(zhì)量管理時施工企業(yè)管理水平與技術(shù)水平高低的綜合反映，是施工企業(yè)從開始施工準備工作到工程竣工驗收交付使用的全過程中，為保證和提高工程質(zhì)量所進行的各項組織管理工作。其目的在于以最低的工程成本和最快的施工速度，生產(chǎn)出用戶滿意的建筑裝飾產(chǎn)品。 ?質(zhì)量管理是一個組織全部管理職能的一個組成部分，其職能是質(zhì)量方針、質(zhì)量目標和質(zhì)量職責的制定與實施。 質(zhì)量管理的概念 ?質(zhì)量管理的目標是總目標的重要內(nèi)容，質(zhì)量目標和責任應(yīng)按級分解落實，各級管理者對目標的實現(xiàn)負有責任。 工程質(zhì)量的內(nèi)容 工程質(zhì)量 1）工程性能是指產(chǎn)品或工程滿足使用要求所具備的各種功能，具體表現(xiàn)為力學性能、結(jié)構(gòu)性能、使用性能和外觀性能。一般來說，工程的使用功能能穩(wěn)定在設(shè)計指標以內(nèi)的延續(xù)時間都有一定的限制。對于建筑裝飾企業(yè)承建的工程，不僅要求在竣工驗收時要達到規(guī)定的標準，而且在一定的時間內(nèi)要保持應(yīng)有的使用功能。任何建筑裝飾工程都要考慮是否會造成使用或操作人員傷害事故，是否會產(chǎn)生公害、污染環(huán)境的可能性，如裝飾工程中所用的裝飾材料，對人的身體健康有無危害；各類建筑物在規(guī)范規(guī)定的荷載下，是否滿足強度、剛度和穩(wěn)定性的要求。建筑裝飾工程的經(jīng)濟性要求，一是工程造價要低，二是維修費用要少。但多數(shù)很難進行量化評定，只能進行定性分析，即需要通過某些檢測手段，確定必要的技術(shù)參數(shù)來間接反映其質(zhì)量特征。符合質(zhì)量標準的這就是合格品，反之就是不合格品。工作質(zhì)量可以概括為生產(chǎn)過程質(zhì)量和社會工作質(zhì)量兩個方面。社會工作質(zhì)量，主要是指社會調(diào)查、質(zhì)量訪問、市場預(yù)測、維修服務(wù)等方面的工作質(zhì)量。工程質(zhì)量的保證和基礎(chǔ)就是工作質(zhì)量、而工程質(zhì)量又是企業(yè)各方面工作質(zhì)量的綜合反映。 人的質(zhì)量 ?人的質(zhì)量（即人的素質(zhì)）主要表現(xiàn)在思想政治素質(zhì)、文化技術(shù)素質(zhì)、業(yè)務(wù)管理素質(zhì)和身體素質(zhì)等幾個方面。 工程質(zhì)量管理的重要性 ?高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)是市場競爭的有效手段，是爭取用戶、占領(lǐng)市場和發(fā)展企業(yè)的根本保證。建筑裝飾工程施工質(zhì)量差本身就是最大的浪費，低劣質(zhì)量的工程一方面需要大幅度增加維修的費用，另一方面還將給用戶增加使用過程中的維修、改造費用。因此，質(zhì)量問題直接影響著我國經(jīng)濟建設(shè)的速度。 TQC是保證企業(yè)優(yōu)質(zhì)、高效、低消耗，取得良好的企業(yè)和社會經(jīng)濟效益的一種科學的現(xiàn)代質(zhì)量管理方法。 全面質(zhì)量管理的具體任務(wù)，主要有以下幾個方面： ? 完善質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作。 ? 建立和健全質(zhì)量保證體系。 ? 確定企業(yè)的質(zhì)量目標和質(zhì)量計劃。 ? 嚴格按國家有關(guān)規(guī)范標準進行質(zhì)量檢驗工作。 ? 建立質(zhì)量回訪制度。 全面質(zhì)量管理的基本方法 ? 全面質(zhì)量管理的基本方法是循環(huán)工作法（或簡稱 PDCA法）。 1） PDCA循環(huán)工作法的基本內(nèi)容 ? （ 1）計劃階段（ Plan）。在計劃階段主要包括四個具體步驟： ? 分析工程質(zhì)量的現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題，以便進行針對性的調(diào)查研究 ? 分析影響工程質(zhì)量的各種因素，找出在質(zhì)量管理中的薄弱環(huán)節(jié) ? 在分析影響工程質(zhì)量因素的基礎(chǔ)上，找出其中主要的影響因素，作為質(zhì)量管理的重點對象。 在計劃階段要反復(fù)考慮下列幾個問題： ?必要性： Why為什么要有計劃？ ?目的： What計劃要達到什么目的？ ?地點： Where在哪里執(zhí)行？ ?時間： When計劃要什么時候完成了？ ?責任者： Wh