香城國際休閑養(yǎng)生會所顧客sop服務流程-展示頁
2025-06-18 20:46本頁面
【正文】 應禮貌問侯，您好，請問您現(xiàn)在結賬嗎？ 如結賬，您好，請問您幾位？請將您的手牌給我，我?guī)湍Y賬，請問您有會員（貴賓）卡嗎？可適時推銷會員（貴賓）卡，是現(xiàn)金結賬嗎？如說是，“請稍等” 您總共消費 XXX 元，收您 XXX 元，找你 XX 元，（客人要求是應報出消費明細）結賬后打出結賬單，將鞋牌給客人“這是您的鞋牌，請到鞋柜取鞋” 收到各部門送到的各類單據，空閑時將手工 單與電腦系統(tǒng)核對是否有誤，將手工單分類與相對應的賬單放在一起。 20 分鐘過后將框里的拖鞋拿出，用清洗拖鞋的刷子逐一的進行清潔，待 全部清潔完畢后用清水再洗一遍。 待鞋油干后，再用擦布進行拋光，對沒有相同色彩鞋油的待擦皮鞋，可用無色鞋油 將客人的皮鞋擦拭清楚后將兩只鞋并排整齊夾上鞋夾，收拾好鞋房的用品后將鞋重新放回到鞋柜，操作中要細心避免鞋子放錯位。 在鞋房地板上鋪上廢舊報紙或相應的木板，用相應的鞋刷對客鞋進行除塵，在用鞋刷對客鞋進行除塵工作時，注意控制自己的力道。 客人取鞋流程 客人在消費、結賬完畢后會領到鞋牌，鞋吧人員用上禮貌用語并請客人出示鞋牌“您好，請把鞋牌給我，我?guī)湍⌒? 根據客人的鞋牌號碼快速到鞋房內提取客鞋，將鞋夾夾到鞋牌上放于指定位置， 將客鞋送到客人面前“您的鞋子我已經幫您擦（保養(yǎng)）好了”，讓客人確認，在得到確認后，請客人換鞋 客人換完直接的鞋子后，第一時間將客人換的拖鞋拿回到鞋吧臺內，放于指定位置。 客人在等待結賬時，咨客員需跟進，與客人交談“您今天對說做的項目感覺怎么樣？”或者“您對我們的服務有什么評價？”客人對服 務或者服務項目滿意與不滿意之處點評時，應認真聽取、記錄。（安排男技師無需經過女賓同意，除女賓特別交代不要男技師服務的情況下，才可以安排女技師為女賓服務） 安排好客人以后，對客人說“先生、（小姐）您好，我們的技師很快就會來為您服務，請稍等，如有什么需要請按服務鈴”祝您消費愉快。 客流量不大的情況下， 幫助客人完成鞋牌換手牌工作，然后把手牌交給客人，“先生、小姐您好，這是您的手牌請拿好”“如有貴重物品請總臺寄存” 根據客人需求把客人帶到相應區(qū)域，做好引領服務，如客人到三、四樓包廂需按客人人數(shù)帶領至床位數(shù)相對應的包廂，“先生、小姐，這間可以嗎？” 當客人對包廂無異議后，詢問客人“請問是現(xiàn)在安排技師嗎？”如果是，就立即聯(lián)系鐘房。 2，客人就坐后，奉上公司特色茶飲，并遞上公司會員參考手冊及服務項目卡片，及時溝通，達到有效促銷的目的。 5，該崗位重點是引導和過度客人，無需詳細的和客人介紹與攀談。 香城國際休閑會所服務流程 SOP 營銷顧問（咨客，以下簡稱咨客）服務流程 一、一樓咨客 看到客人入店，溫馨問候，先生、小姐早上（下午、晚上）好！歡迎光臨 AONE 香城國際休閑會所， 2，您好，請問先生（小姐）一共幾位？ 3，這邊請，請客人上電梯、按電梯（結合手勢指引），祝您消費愉快 4，回答客人問題要簡潔明了。如客人需詳細了解本會所消費的項目及特色，應給予客人消費指南或引導客人坐電梯到 5 樓詳細了解。 6，當客人進入電梯后，用對講機通知 5 樓咨客，“ 5 樓咨客電梯內 X 位貴賓，請接待，謝謝” 二、五樓咨客 電梯到達五樓，電梯門開啟時，在五樓電梯口處，由離電梯最近的咨客迎前一小步，用標準的手勢接待，“您好，歡迎光臨香城會所，請這邊換鞋”如果是老顧客應當親切問候“您來啦”指引客人到鞋柜換鞋，到沙發(fā)就坐。 指引過程中詢問客人，是直接去包廂、浴區(qū)還是先用餐。告知鐘房“你好， XX 包廂，請安排 X名技師”如有女賓，要安排男技師。 完畢后回到工作崗位待崗 三、咨客協(xié)助買單 客人在消費完以后到總臺準備買單時，咨客尚屬空閑時應主動迎上前去，面帶微笑的詢問客人“您現(xiàn)在需要買單是嗎？”，客人答復“是”，“請將手牌給我”，拿到客人手牌后交給總臺收銀員進行結賬工作。結束后說“謝謝您的建議” 四、送客流程 結賬完畢時，指引客人到鞋柜取鞋，客人換完鞋后，咨客應主動上前迎接 帶客人到電梯口，“這邊請”！并幫助客人按通往一樓的電梯，待電梯門打開后幫客人 按住電梯夾門按鈕，并目送客人進入電梯 當客人進入電梯后，面帶微笑結合禮貌用
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