【正文】 際工作中形成自覺(jué)運(yùn)用各種工具的意識(shí)和行為時(shí)，有助于練就具有良好職業(yè)素養(yǎng)和品質(zhì)的職業(yè)人。對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，未解決的問(wèn)題放到下一個(gè) PDCA循環(huán)里。 計(jì)劃 (Plan) ? “是分析過(guò)去的事實(shí)，提出未來(lái)的假設(shè)，據(jù)以設(shè)計(jì)行動(dòng)的方案，使能實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)”；所以作計(jì)劃時(shí)，必須要考慮 5W1H，因?yàn)槿魏斡?jì)劃，考慮過(guò)程的時(shí)間比較長(zhǎng)，因?yàn)樾枰{(diào)查過(guò)去問(wèn)題的事實(shí)數(shù)據(jù)、分析原因、評(píng)估未來(lái)風(fēng)險(xiǎn)的假設(shè)和設(shè)定目標(biāo)、計(jì)算預(yù)期投資報(bào)酬率 (IRR)或經(jīng)濟(jì)效益、與相關(guān)人員或單位協(xié)調(diào)構(gòu)通、完成計(jì)劃報(bào)告書等，都需要花一些時(shí)間，才有周詳?shù)挠?jì)劃。 ? 執(zhí)行必須成為企業(yè)文化的一部份，讓所有員工養(yǎng) 成 共同的行為 和 思考的做事方式。 ? 如果您的想法不能化為具體行動(dòng)方案，那么就是缺少執(zhí)行力，就會(huì)造成一而再、再而三的無(wú)效事件。 P D C A 查核 (Check) ? 追蹤計(jì)劃是否落實(shí)，執(zhí)行是否徹底，預(yù)期 效果是否體現(xiàn)；如執(zhí)行過(guò)程效果不良，馬上考慮修改計(jì)劃，作第二次改善，再確認(rèn)效果。 P D C A PDCA —— 四階段 P D C A ? 特點(diǎn)之一 —— 周而復(fù)始 ? PDCA循環(huán)的四個(gè)過(guò)程不是運(yùn)行一次就完結(jié)，而是周而復(fù)始地進(jìn)行。 PDCA的四個(gè)特點(diǎn) ? 特點(diǎn)之二 —— 大環(huán)帶小環(huán) ? 類似行星輪系，一個(gè)公司或組織的整體運(yùn)行的體系與其內(nèi)部各子體系的關(guān)系，是大環(huán)帶小環(huán)的有機(jī)邏輯組合體 。 ? 特點(diǎn)之四 —— 統(tǒng)計(jì)的工具 PDCA循環(huán)應(yīng)用了科學(xué)的統(tǒng)計(jì)觀念和處理方法，作為推動(dòng)工作、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的有效工具。 PDCA循環(huán)案例 ?自主管理活動(dòng)過(guò)程的 PDCA循環(huán) ?制度建設(shè)檢查表的設(shè)計(jì) ?專案報(bào)告介紹 第二章 5W1H管理 ? 5W1H方法的內(nèi)容 ? 5W1H的發(fā)問(wèn)技巧 ? 5W1H的案例介紹 ▼問(wèn)題診斷 ▼管理活動(dòng) ▼團(tuán)隊(duì)建設(shè) ▼專業(yè)管理 ▼文獻(xiàn)管理 ▼專業(yè)報(bào)告 5W1H的內(nèi)容 ? What—— 核心問(wèn)題是什么？ （對(duì)象）； ? Why—— 為什么干這件事？ （目的）； ? Where—— 在什么地方執(zhí)行？（地點(diǎn)）； ? When—— 什么時(shí)間完成？ （時(shí)間）； ? Who—— 由誰(shuí)執(zhí)行？ （人員）； ? How—— 采取那些有效措施？（方法）。 20世紀(jì) 黎巴嫩 哲人紀(jì)伯倫(Rudyard Kiplin) 的短詩(shī)是這樣寫的： “我有 6個(gè)忠實(shí)的仆役， 他們教我所有的事情， 他的名字是： 何時(shí)、何地、誰(shuí)、何事、為何、如何” 5W1H的發(fā)問(wèn)技巧 ? 1. 為什么 (Why)? ? 2. 做什么 (What)? ? 3. 何人 (Who)? ? 4. 何時(shí) (When)? ? 5. 何地 (Where)? ? 6. 如何 (How)? 為什么領(lǐng)一支鉛筆也要填申請(qǐng)單 ？ 為什么這么小的事情要蓋機(jī)關(guān)大印 ？ 為什么一張登記表要等待兩月 ？ 為什么要重重管制 ？ 為什么不讓他們自由競(jìng)爭(zhēng) ？ 為什么要這樣做 ？ 不這樣做有何不可 ？ 為什么不用機(jī)械代替人力 ？ 等等 針對(duì)不同的類型、不同的問(wèn)題、不同的性質(zhì)采用不同的發(fā)問(wèn)，例如： ? 1. 為什么 (Why)? ? 2. 做什么 (What)? ? 3. 何人 (Who)? ? 4. 何時(shí) (When)? ? 5. 何地 (Where)? ? 6. 如何 (How)? 針對(duì)不同的類型、不同的問(wèn)題、不同的性質(zhì)采用不同的發(fā)問(wèn)，例如： 目的是什么 ？ 條件是什么 ？ 重點(diǎn)是什么 ？ 功用是什么 ？ 規(guī)范是什么 ？ 什么有關(guān)系 ？ 那一部份工作要做 ？ 賣什么東西最適合 ？ 等等 ? 1. 為什么 (Why)? ? 2. 做什么 (What)? ? 3. 何人 (Who)? ? 4. 何時(shí) (When)? ? 5. 何地 (Where)? ? 6. 如何 (How)? 針對(duì)不同的類型、不同的問(wèn)題、不同的性質(zhì)采用不同的發(fā)問(wèn)，例如： 為什么不把它授權(quán)給作業(yè)長(zhǎng)去決定 ？ 誰(shuí)來(lái)辦最方便 ？ 誰(shuí)不可以辦 ？ 誰(shuí)會(huì)贊成 ？ 誰(shuí)被忽略了 ？ 誰(shuí)是決策者 ？ 誰(shuí)需要來(lái)受訓(xùn) ？ 誰(shuí)是未來(lái)的客戶 ？ 等等 ? 1. 為什么 (Why)? ? 2. 做什么 (What)? ? 3. 何人 (Who)? ? 4. 何時(shí) (When)? ? 5. 何地 (Where)? ? 6. 如何 (How)? 針對(duì)不同的類型、不同的問(wèn)題、不同的性質(zhì)采用不同的發(fā)問(wèn)，例如： 何時(shí)要完成 ？ 需要幾天才算合理 ？ 何時(shí)最切合時(shí)宜 ？ 現(xiàn)在是否行動(dòng) ？ 將來(lái)會(huì)有何轉(zhuǎn)變 ？ 等等 ? 1. 為什么 (Why)? ? 2. 做什么 (What)? ? 3. 何人 (Who)? ? 4. 何時(shí) (When)? ? 5. 何地 (Where)? ? 6. 如何 (How)? 針對(duì)不同的類型、不同的問(wèn)題、不同的性質(zhì)采用不同的發(fā)問(wèn)，例如： 何地做最適宜 ？ 從那里去買 ？ 還有什么地方可以賣 ？ 怎樣從甲地搬到乙地 ？ 何地銷貨量減少最多 ？ 等等 ? 1. 為什么 (Why)? ? 2. 做什么 (What)? ? 3. 何人 (Who)? ? 4. 何時(shí) (When)? ? 5. 何地 (Where)? ? 6. 如何 (How)? 針對(duì)不同的類型、不同的問(wèn)題、不同的性質(zhì)采用不同的發(fā)問(wèn)，例如： 怎樣做最省力 ？ 怎樣做最快 ？ 怎樣做效率最高 ？ 有什么更好的辦法 ？ 怎樣改進(jìn) ？ 怎樣避免失敗 ？ 怎樣求發(fā)展 ？ 怎樣點(diǎn)滴做起 ？ 怎樣增加銷路 ？ 怎樣加強(qiáng)銷貨服務(wù) ？ 等等 5W1H案例之一 兒童戲院經(jīng)營(yíng)不善診斷 ： 譬如某地有一家電影院叫兒童戲院 ， 名義上是為兒童開設(shè)的 ， 據(jù)說(shuō)經(jīng)營(yíng)以來(lái) ， 業(yè)務(wù)不很興旺 ， 我們對(duì)于電影院經(jīng)營(yíng)自然是門外漢 ， 無(wú)法開出什么有效的藥方來(lái)改善它的業(yè)務(wù) ，不過(guò)站在一個(gè)探討問(wèn)題的立場(chǎng) ， 姑且以 5W1H方法 ， 用客觀的態(tài)度來(lái)檢討其問(wèn)題的所在 ？ ?為什么開兒童戲院 (Why)? ?要演什么 (What)? ?誰(shuí)是客戶 (Who)? ?何時(shí) (When)? ?何地 (Where)? ?如何 (How)? 世界各國(guó)有幾個(gè)國(guó)家設(shè)有兒童戲院 ？ 他們?cè)鯓咏?jīng)營(yíng)的 ？ 經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)狀況如何 ？ 這是科學(xué)方法的第一步驟 — 調(diào)查與收集資料 。 一般而言 ， 兒童時(shí)期最需要的是有正當(dāng)?shù)膴蕵?lè)而有諺云： 「 單單學(xué)習(xí)沒(méi)有玩耍 ， 會(huì)把孩子變得遲鈍 。 兒童娛樂(lè)的設(shè)施與場(chǎng)所甚多 ， 譬如兒童樂(lè)園 、 游泳池 、兒童圖書館等等 。 ?為什么開兒童戲院 (Why)? ?要演什么 (What)? ?誰(shuí)是客戶 (Who)? ?何時(shí) (When)? ?何地 (Where)? ?如何 (How)? 此一問(wèn)題極關(guān)重要 。 若是涂上了污濁的畫面 ， 便將成為污濁的心靈 。 所以選擇片子要以富有教育的意義 、 愛(ài)國(guó)的故事 、 科學(xué)的故事如 岳飛 、 居禮夫人之類的片子 ， 優(yōu)美的故事如白雪公主 ， 音樂(lè)的故事如維也納兒童合唱團(tuán)之類的故事 等等以陶冶心情。 它無(wú)形中培養(yǎng)起兒童的智育與德育 。 而今兒童戲院不為此圖 ， 卻多半上演一些神怪打斗的成人片子 ， 在父母心中并不認(rèn)為兒童戲院是為了兒童而選擇適當(dāng)影片的戲院 。 ?為什么開兒童戲院 (Why)? ?要演什么 (What)? ?誰(shuí)是客戶 (Who)? ?何時(shí) (When)? ?何地 (Where)? ?如何 (How)? 兒童戲院毫無(wú)疑問(wèn)是應(yīng)該以兒童作為顧客的 。 從來(lái)無(wú)人認(rèn)為它是真正為兒童而設(shè)立的 。 相信以現(xiàn)在小學(xué)生人數(shù)之眾多 ， 絕對(duì)不只需要一家兒童戲院而已 。 ?為 什 么 開 兒 童 戲 院 (Why)? ?要演什么 (What)? ?誰(shuí)是客戶 (Who)? ?何時(shí) (When)? ?何地 (Where)? ?如何 (How)? 如果單是為兒童而設(shè)立的 ， 兒童戲院可能不需要設(shè)立在鬧市黃金地段 。 并非像成人們因?yàn)楣浣止涞脽o(wú)聊而上電影院的 。 現(xiàn)在的兒童戲院沒(méi)有一項(xiàng)設(shè)備是為了兒童為著眼點(diǎn)而設(shè)計(jì)的 。 日常工作：作統(tǒng)計(jì)分析、歸納 、 專案報(bào)告 均 可采用。 專案工程師、管理師 作業(yè)長(zhǎng)以上領(lǐng)導(dǎo)。 六 )、 Why: 為什么要學(xué)習(xí) QC七大手法？ 發(fā)揮團(tuán)隊(duì) (Teamwork)力量和精神，集思廣益，腦力激蕩； 重視結(jié)果更重視過(guò)程，如評(píng)審表發(fā)表會(huì)成績(jī)占 20%，活動(dòng) 過(guò)程占 80%； 重視合作更重視分工，如計(jì)劃書、改善對(duì)策表等，分工合理， 人人參與； 既重視改善，更重視創(chuàng)意，開發(fā)人的腦力資源； 重視持續(xù)效果，更重視標(biāo)準(zhǔn)化的建立，當(dāng)培訓(xùn)教材； 目標(biāo)要量化，更要有原始資料，整理、分析、歸納資料 。經(jīng)要因分析、柏拉圖分 析，因果分明，才不會(huì)把主題弄錯(cuò)。 組織公司委員會(huì)和廠處委員負(fù)責(zé)推動(dòng) 。 聘請(qǐng)專家擔(dān)任輔導(dǎo)。 要定期舉行成果發(fā)表會(huì) 。 5W1H案例之三 ? 高效團(tuán)隊(duì)建設(shè) 5W1H方法 ? 我們?yōu)槭裁矗?why）？對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，目前在很多企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)中都容易被忽視，這可能也是導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)運(yùn)行效率低下的原因之一。 ? 我們成為什么（ what）？以團(tuán)隊(duì)的任務(wù)為導(dǎo)向，使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員明確團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、行動(dòng)計(jì)劃，為了能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的激情，應(yīng)樹立階段性里程碑，使團(tuán)隊(duì)對(duì)任務(wù)目標(biāo)看得見(jiàn)、摸得著，創(chuàng)造出令成員興奮的幻想。 我們?cè)谀睦铮?where）？每一個(gè)團(tuán)隊(duì)都有其優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)，而團(tuán)隊(duì)要取得任務(wù)成功又面對(duì)外部的威脅與機(jī)會(huì)，通過(guò)分析團(tuán)隊(duì)所處環(huán)境來(lái)評(píng)估團(tuán)隊(duì)的綜合能力，找出團(tuán)隊(duì)目前的綜合能力對(duì)要達(dá)到的團(tuán)隊(duì)目的之間的差距，以明確團(tuán)隊(duì)如何發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、回避威脅、提高迎接挑戰(zhàn)的能力。 我們?cè)鯓有袆?dòng)（ how）？怎樣行動(dòng)涉及到團(tuán)隊(duì)運(yùn)行問(wèn)題。 5W1H案例之四 ? 營(yíng)銷管理中的 5W1H分析： 每一個(gè)單詞都有著豐富的內(nèi)涵： ? what為了拓展業(yè)務(wù)，應(yīng)該做哪些事情？我們對(duì)客戶的現(xiàn)狀了解有多少？未來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)是什么樣子的？我們可以在哪些方面幫助客戶？ ……… ? why為什么要這樣做，而不那樣做？有更好的實(shí)現(xiàn)途徑嗎 ?……… ? where去哪里？核心