【正文】 培訓(xùn)費用量化評估分析 業(yè)務(wù)費用量化分析第11章 培訓(xùn)預(yù)算工具 培訓(xùn)預(yù)算管理流程 培訓(xùn)預(yù)算審批流程 培訓(xùn)預(yù)算管理表單 年度培訓(xùn)預(yù)算表 培訓(xùn)預(yù)算申請表 企業(yè)培訓(xùn)預(yù)算方案 年度培訓(xùn)預(yù)算編制方案第12章 培訓(xùn)工作總結(jié)與報告 培訓(xùn)工作總結(jié) 培訓(xùn)部工作總結(jié) 培訓(xùn)工作報告 培訓(xùn)課程評估工作報告 銷售人員培訓(xùn)評估工作報告第13章 培訓(xùn)經(jīng)典故事 執(zhí)行類課程經(jīng)典故事 制訂計劃類經(jīng)典故事 時間管理類經(jīng)典故事 團隊類課程經(jīng)典故事 團隊目標(biāo)類經(jīng)典故事 領(lǐng)導(dǎo)類課程經(jīng)典故事 角色認(rèn)知類經(jīng)典故事 溝通類課程經(jīng)典故事 表達(dá)能力類經(jīng)典故事 績效類課程經(jīng)典故事 績效考核類經(jīng)典故事 績效改進(jìn)類經(jīng)典故事 問題解決類課程經(jīng)典故事 問題分析類經(jīng)典故事 解決技巧類經(jīng)典故事 流程設(shè)計類課程經(jīng)典故事 流程創(chuàng)新類經(jīng)典故事 市場營銷類課程經(jīng)典故事 產(chǎn)品類經(jīng)典故事第14章 培訓(xùn)常用游戲 執(zhí)行類課程常用游戲 快速過橋 制造“飛機” 溝通類課程常用游戲 指導(dǎo)溝通 創(chuàng)新類課程常用游戲 頭腦風(fēng)暴 問題解決類課程常用游戲 搭建帳篷 取回氣球附錄 弗布克已出版圖書書目第2章 培訓(xùn)體系設(shè)計工具2．1 培訓(xùn)組織崗位職責(zé)2．1．1 培訓(xùn)部經(jīng)理崗位職責(zé)1．學(xué)歷及專業(yè)本科以上學(xué)歷，人力資源管理相關(guān)專業(yè)2．工作經(jīng)驗5年以上培訓(xùn)管理工作經(jīng)驗3．個人能力要求優(yōu)秀的溝通能力、觀察力、組織管理能力1．負(fù)責(zé)建立并完善企業(yè)培訓(xùn)管理制度及培訓(xùn)體系，并監(jiān)督其實施2．負(fù)責(zé)編制企業(yè)年度培訓(xùn)計劃并組織實施，并根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略變化及時做出調(diào)整3．組織編制企業(yè)年度培訓(xùn)費用預(yù)算，并在培訓(xùn)項目開展過程中嚴(yán)格控制成本4．負(fù)責(zé)制訂企業(yè)培訓(xùn)課程規(guī)劃，并組織做好培訓(xùn)課程開發(fā)工作5．負(fù)責(zé)挖掘培訓(xùn)講師人才，不斷豐富企業(yè)培訓(xùn)講師隊伍6．負(fù)責(zé)外部培訓(xùn)機構(gòu)和培訓(xùn)講師的挑選、協(xié)調(diào)與維護工作7．指導(dǎo)建立員工培訓(xùn)檔案，合理規(guī)劃員工職業(yè)生涯8．組織建立企業(yè)的培訓(xùn)文化，為員工營造良好的培訓(xùn)氛圍和培訓(xùn)環(huán)境9．負(fù)責(zé)指導(dǎo)、管理所屬員工的日常工作10．完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作1．認(rèn)同本企業(yè)文化，有較高忠誠度2．個人在工作中具有追求卓越的強烈意識和愿望，工作積極主動3．熟悉企業(yè)的培訓(xùn)流程及企業(yè)內(nèi)外部相關(guān)培訓(xùn)資源任職資格職責(zé)內(nèi)容職責(zé)概述負(fù)責(zé)建立和完善企業(yè)的培訓(xùn)體系，完成人力資源培訓(xùn)計劃的組織實施工作，有組織地開展培訓(xùn)活動，以達(dá)成企業(yè)人力資源培訓(xùn)目標(biāo)基本要求相關(guān)說明相 關(guān) 說 明2．1．2 培訓(xùn)部主管崗位職責(zé)1．學(xué)歷及專業(yè)本科以上學(xué)歷，人力資源管理相關(guān)專業(yè)2．工作經(jīng)驗3年以上人力資源管理相關(guān)工作經(jīng)驗3．個人能力要求優(yōu)秀的表達(dá)能力、規(guī)劃能力，思維敏捷1．協(xié)助培訓(xùn)部經(jīng)理完成年度培訓(xùn)計劃與培訓(xùn)預(yù)算2．指導(dǎo)各部門制訂多層次的培訓(xùn)計劃，并協(xié)助其實施3．收集國內(nèi)外企業(yè)培訓(xùn)信息資料，分析總結(jié)現(xiàn)有培訓(xùn)政策效果，并提出改進(jìn)意見4．組織開展企業(yè)內(nèi)部的新員工入職培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、研討班、講座等5．及時檢查各類培訓(xùn)活動的效果，完成培訓(xùn)人員的考核6．負(fù)責(zé)做好培訓(xùn)講師授課質(zhì)量檢查與教學(xué)效果評估7．組織收集、篩選、編寫、翻譯、審校各類培訓(xùn)教材和資料8．組織做好培訓(xùn)儀器、設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)與維護，并負(fù)責(zé)審查新器材的選型、采購9．完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作1．認(rèn)同本企業(yè)文化，有較高忠誠度2．具有敬業(yè)精神和拼搏精神，能夠帶領(lǐng)團隊開展日常培訓(xùn)工作3．熟悉內(nèi)外部培訓(xùn)組織作業(yè)流程，了解國內(nèi)培訓(xùn)市場狀況任職資格職責(zé)內(nèi)容職責(zé)概述負(fù)責(zé)協(xié)助培訓(xùn)部經(jīng)理做好培訓(xùn)需求的調(diào)查及培訓(xùn)計劃的制訂工作，并協(xié)調(diào)處理培訓(xùn)項目進(jìn)行過程中的相關(guān)事宜基 本 要 求相 關(guān) 說 明2．1．5 培訓(xùn)部專員崗位職責(zé)1．協(xié)助培訓(xùn)主管開展員工培訓(xùn)需求調(diào)查，撰寫培訓(xùn)需求調(diào)查報告，為員工培訓(xùn)計劃的制訂提供依據(jù)2．協(xié)助企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)講師完成內(nèi)部培訓(xùn)課程的開發(fā)和講授工作3．負(fù)責(zé)與企業(yè)外部培訓(xùn)機構(gòu)及培訓(xùn)講師的聯(lián)系工作，并安排培訓(xùn)日程4．根據(jù)培訓(xùn)計劃和課程安排，組織員工按時參加培訓(xùn)，并做好培訓(xùn)的前期準(zhǔn)備工作5．及時開展對培訓(xùn)效果的調(diào)查與評估工作，撰寫培訓(xùn)效果評估報告，并報主管審核6．負(fù)責(zé)整理各種培訓(xùn)教材和資料，并及時進(jìn)行歸檔7．負(fù)責(zé)做好員工培訓(xùn)檔案的維護與管理工作8．完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)的執(zhí)行工作，保證企業(yè)各項培訓(xùn)工作順利開展1．學(xué)歷及專業(yè)大專以上學(xué)歷，人力資源管理相關(guān)專業(yè)2．工作經(jīng)驗2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗3．個人能力要求良好的溝通協(xié)調(diào)能力，服務(wù)意識強1．認(rèn)同本企業(yè)文化，有較高忠誠度2．個人在工作中具有追求卓越的強烈意識和愿望，工作積極主動3．熟悉內(nèi)部培訓(xùn)及外部培訓(xùn)組織作業(yè)流程，熟悉培訓(xùn)管理流程職責(zé)內(nèi)容職責(zé)概述任職資格基 本 要 求相 關(guān) 說 明2．2 培訓(xùn)體系建設(shè)流程2．2．1 培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析是企業(yè)開展培訓(xùn)工作的前提。它是在企業(yè)培訓(xùn)需求調(diào)查的基礎(chǔ)上，由培訓(xùn)部門等相關(guān)工作人員采用多種方法與技術(shù)，對各部門及其成員的目標(biāo)、知識、技能等進(jìn)行系統(tǒng)鑒別與分析，以確定哪些部門的員工需要培訓(xùn)及需要培訓(xùn)哪些方面的一種活動或過程。培訓(xùn)需求產(chǎn)生的原因，大致可以分為以下三類（如圖21所示）。培訓(xùn)需求分析從層次上來劃分，可以分為三個層面，即組織層面培訓(xùn)需求分析、職務(wù)層面培訓(xùn)需求分析及員工個人層面培訓(xùn)需求分析。123職務(wù)層面培訓(xùn)需求分析員工個人層面培訓(xùn)需求分析組織層面培訓(xùn)需求分析組織目標(biāo)分析組織資源分析組織特征分析組織環(huán)境分析工作資料分析工作規(guī)范分析工作環(huán)境分析任職條件分析員工年齡個性員工知識結(jié)構(gòu)員工能力水平員工工作背景圖22 培訓(xùn)需求分析內(nèi)容2．2．2 培訓(xùn)課程建設(shè)培訓(xùn)課程的建設(shè)過程是一個全員參與的過程。1．培訓(xùn)課程設(shè)計要素培訓(xùn)課程的設(shè)計通常包含目標(biāo)、內(nèi)容、教材、模式、策略等九大要素（如圖23所示）。內(nèi)容教材組織評價培訓(xùn)課程設(shè)計要素目標(biāo)策略空間時間模式圖23 培訓(xùn)課程設(shè)計的九大要素2．培訓(xùn)課程建設(shè)流程（1）開展課程需求分析課程需求分析是課程建設(shè)的第一步。培訓(xùn)課程需求分析的方法如圖24所示。培訓(xùn)課程目標(biāo)的設(shè)定要考慮課程類型、課程的具體內(nèi)容、課時長度、學(xué)員的理解與操作能力。表21 不同課程內(nèi)容的課程目標(biāo)描述課程內(nèi)容類別課程目標(biāo)描述理論與知識類記憶、理解、簡單應(yīng)用、綜合應(yīng)用、創(chuàng)新應(yīng)用技能類理解、模仿、簡單應(yīng)用、熟練應(yīng)用觀念態(tài)度類轉(zhuǎn)變、接受、行為轉(zhuǎn)化、內(nèi)化為價值觀備注課程目標(biāo)描述的程度依次加深（3）選擇培訓(xùn)課程內(nèi)容一門培訓(xùn)課程不可能包括所有的相關(guān)內(nèi)容，因此在選擇課程內(nèi)容時，應(yīng)遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)。大綱界定了課程的框架，整個課程將圍繞這個框架進(jìn)一步充實和延伸。課程名稱課程目標(biāo)學(xué)員要求培訓(xùn)對象培訓(xùn)方式課程特點培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時間培訓(xùn)場地圖25 課程大綱的主要內(nèi)容（5）設(shè)計培訓(xùn)課程單元它是在完成課程大綱的基礎(chǔ)上，具體確定每一單元的授課內(nèi)容、授課方法和授課材料的過程。課程單元設(shè)計的具體內(nèi)容如圖26所示。課程試講研討實施的具體內(nèi)容詳見表22。在聽取課程意見時，要有選擇地傾聽培訓(xùn)對象的意見，并充分考慮組織對培訓(xùn)的要求說明若授課對象包含不同層級、不同部門的人員，則可以針對不同的學(xué)員安排多次試講（7）進(jìn)行培訓(xùn)課程改進(jìn)和提升在對課程進(jìn)行試講研討的基礎(chǔ)上，進(jìn)行課程的提升和改進(jìn)。授課技巧的轉(zhuǎn)換提升課程標(biāo)題的斟酌完善授課風(fēng)格的提升優(yōu)化課程模板的調(diào)換調(diào)整授課方式的改變調(diào)整課程時間的合理分配課程內(nèi)容的部分替換課程順序的優(yōu)化調(diào)整圖27 課程提升改進(jìn)的具體內(nèi)容（8）正式制作課件正式課件框架包括課件標(biāo)題、培訓(xùn)課時與對象、學(xué)習(xí)目的、課件目錄、正文內(nèi)容、課堂測試、內(nèi)容總結(jié)、結(jié)束語等方面，可以借助表23所示的形式設(shè)計來展示課件內(nèi)容。它可以是一本外購的圖書，也可以是自編的一套教材。培訓(xùn)講師手冊的內(nèi)容包括開場、氣氛調(diào)節(jié)、所要教授的主要理論或技能、培訓(xùn)方式、案例分析、游戲編排、互動討論、相關(guān)測試及測試結(jié)果分析、所提問題及問題答案、可能遇到的困難及對策等與課程有關(guān)的所有內(nèi)容。選拔的范圍主要從入職時間、學(xué)歷和培訓(xùn)對象三個方面進(jìn)行界定，具體內(nèi)容詳見表25。 下面以“培訓(xùn)新員工的內(nèi)部講師選拔”為例，講述內(nèi)部講師選拔的具體范圍及要求，（如圖28所示）。一般而言，企業(yè)內(nèi)部講師選拔的標(biāo)準(zhǔn)主要包括10個方面（如圖29所示）。（1）課程開發(fā)培訓(xùn)企業(yè)對內(nèi)部講師進(jìn)行培訓(xùn)，首先做的是課程開發(fā)培訓(xùn)，以提高其開發(fā)培訓(xùn)課程的能力。課程開發(fā)要領(lǐng)的主要內(nèi)容詳見表26。2．要花足夠的時間進(jìn)行課程開發(fā)的準(zhǔn)備工作。4．在課程中應(yīng)安排受訓(xùn)人員互相討論的環(huán)節(jié)。6．課程開發(fā)期間，應(yīng)充分考慮受訓(xùn)人員的培訓(xùn)需求。8．在態(tài)度類課程開發(fā)中，應(yīng)選取與本企業(yè)或本行業(yè)相關(guān)的案例？9．在知識類課程開發(fā)中，應(yīng)設(shè)計知識競賽或課堂測試等內(nèi)容？10．課程內(nèi)容開發(fā)得盡可能周詳，不要有遺漏的內(nèi)容和要點？（2）授課技巧培訓(xùn)企業(yè)內(nèi)部講師一般包括企業(yè)內(nèi)各部門的管理者、督導(dǎo)和資深員工，盡管他們掌握了各自部門或崗位的專業(yè)技能和知識，但是未必掌握培訓(xùn)的專業(yè)授課技巧，基于此，內(nèi)部講師授課技巧培訓(xùn)主要包含如圖210所示的六個方面。企業(yè)常用授課方法的介紹及其適用范圍詳見表27。它著重于培養(yǎng)學(xué)員獨立鉆研的能力，允許學(xué)員提問、探討和辯論，使其從培訓(xùn)中獲益1．適用于自信心強、自主和自控能力較高的學(xué)員2．適用于在內(nèi)容上有較大自由發(fā)揮空間的培訓(xùn)角色扮演法1．角色扮演法通過設(shè)定接近現(xiàn)實狀況的情景，指定學(xué)員扮演某種角色，借助角色的演練來理解角色的內(nèi)容，提高面對現(xiàn)實的信心和解決問題的能力2．角色扮演法可以分為兩類，即結(jié)構(gòu)性的角色扮演和自發(fā)性的角色扮演1．適用于對實際操作人員或管理人員的培訓(xùn)，側(cè)重于電話應(yīng)對、銷售技術(shù)、業(yè)務(wù)會談等基本技能的學(xué)習(xí)和提高2．適用于新員工及崗位輪換和職位晉級的員工案例分析法案例分析法是將實際工作中出現(xiàn)的問題作為案例，向?qū)W員展示真實的背景，提供大量背景材料，由學(xué)員依據(jù)背景材料來分析問題，提出解決問題的方法，從而提高自身的分析能力、判斷能力、解決問題能力及執(zhí)行能力1．適用于新晉員工、管理者以及后備人員 2．適用于問題解決技巧或解決問題的程序的培訓(xùn)戶外訓(xùn)練法戶外訓(xùn)練法又稱“拓展訓(xùn)練”，該方法通過讓學(xué)員在不同尋常的戶外環(huán)境下親身參與一些精心設(shè)計的程序，幫助學(xué)員實現(xiàn)從自我發(fā)現(xiàn)、自我激勵，到自我突破、自我升華的轉(zhuǎn)變1．適用于環(huán)境適應(yīng)能力提升的培訓(xùn)2．適用于觀念轉(zhuǎn)變和思維創(chuàng)新的培訓(xùn)游戲模擬法游戲模擬法是把游戲引入到培訓(xùn)活動中的一種“寓教于樂”的培訓(xùn)方法，它通過讓學(xué)員參與游戲娛樂活動，幫助學(xué)員加強對知識、技能和態(tài)度的理解，進(jìn)而加強溝通，增強競爭意識和團隊意識，并激發(fā)學(xué)員的創(chuàng)新精神適用于以溝通、人際關(guān)系及工作協(xié)調(diào)為主題的培訓(xùn)內(nèi)容小組討論法小組討論法是一種講師給出一定的主題背景，要求學(xué)員在規(guī)定的時間內(nèi)討論出某種結(jié)果的授課方法適用于講師準(zhǔn)備相當(dāng)充分、輔助資料非常齊全、對環(huán)境的要求較高的課程視聽法視聽法又稱“多媒體教學(xué)”，它利用幻燈、電影、錄像、錄音、電腦等視聽媒介與學(xué)員進(jìn)行互動交流，刺激學(xué)員在視覺、聽覺、觸覺上形成多方位的感受，進(jìn)而加深對問題的認(rèn)識，產(chǎn)生改變的動力和決心適用于新晉員工的培訓(xùn)，用于介紹企業(yè)概況、傳授技能等培訓(xùn)內(nèi)容2．2．4 培訓(xùn)計劃制訂1．培訓(xùn)計劃類型培訓(xùn)計劃是指對未來一段時間內(nèi)將要進(jìn)行的培訓(xùn)工作所做的事先安排，它是做好培訓(xùn)工作的前提條件。按時間段劃分年度培訓(xùn)計劃季度培訓(xùn)計劃月度培訓(xùn)計劃按層次劃分按時間長短劃分整體培訓(xùn)計劃部門培訓(xùn)計劃培訓(xùn)管理計劃長期培訓(xùn)計劃中期培訓(xùn)計劃短期培訓(xùn)計劃其他其他培訓(xùn)計劃類型圖211 培訓(xùn)計劃類型2．培訓(xùn)計劃編制內(nèi)容不管是年度培訓(xùn)計劃、季度培訓(xùn)計劃還是其他培訓(xùn)計劃，在制訂時都要考慮一些必需的要素，具體包括設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)、確定培訓(xùn)時間和地點、確定培訓(xùn)內(nèi)容等，如圖22所示。因此在編制培訓(xùn)計劃時，培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算是培訓(xùn)管理機構(gòu)需要重點考慮的因素之一。通過對同行業(yè)培訓(xùn)預(yù)算的數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，制定培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算比較預(yù)算法按照人均經(jīng)費預(yù)算額和在職人數(shù)相乘的方法制定培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算人均預(yù)算法通過對歷史培訓(xùn)預(yù)算的數(shù)據(jù)進(jìn)行推算，制定培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算推算法根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)需求分項計算培訓(xùn)經(jīng)費，然后加總計算培訓(xùn)經(jīng)費需求預(yù)算法按照企業(yè)銷售額、純利潤、營業(yè)額等的一定比例提取培訓(xùn)經(jīng)費業(yè)績預(yù)算法根據(jù)部門重要性和創(chuàng)造價值的大小，制定有差別的培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算競爭導(dǎo)向法圖213 培訓(xùn)預(yù)算方法2．2．5 培訓(xùn)計劃實施1．確定培訓(xùn)時間企業(yè)一般會在新員工入職、企業(yè)技術(shù)革新、銷售業(yè)績下滑、員工升職、引進(jìn)新技術(shù)、開發(fā)新項目、推出新產(chǎn)品時對員工進(jìn)行培訓(xùn)。在確定培訓(xùn)時間后，培訓(xùn)部還要對學(xué)員的培訓(xùn)日程做好安排，并形成正式文件發(fā)放給學(xué)員。表28 集團信息部全體經(jīng)理培訓(xùn)日程安排表培訓(xùn)日期議題