【正文】 : by:20200320 我們一直在努力 為的就是讓您更滿意 如需做其他管理制度請您將公司資料發(fā)送至我們的信箱 5 1 客人正常上機后盡量避免與客人談話及長時間站在客人身后。客人在上機時，適時的詢問是否需要飲料、外買等商品的服務(wù)，根據(jù)客人要求給以滿足。提醒顧客不要遺失隨身物品，并及時做好相關(guān)記錄。在任何時候顧客結(jié)賬下機后，要立即將煙缸清理干凈；桌子、耳機、鍵盤、鼠標、顯示器要抹拭干凈、歸位；按程序關(guān)閉計算機。 顧客上、下機要盡快 做好桌面衛(wèi)生 。 協(xié)助收銀員做好上網(wǎng)登記和辦理會員卡，客人結(jié)帳時疏導(dǎo)秩序，人多時安 撫客人情緒，避免跑單和客人不耐煩等?？梢晫嶋H情況適當休息，但每次輪崗休息不得超過 15分鐘。檢查各項設(shè)施、物品是否正常、整潔，落實上一班未能或不能及時完成的工作，核實報表，雙方簽字。如機器配置，編號，網(wǎng)吧上機制度和注意事項。 時刻了解客人上機率 ，本廳室機器配置，游戲軟件的安裝情況。 8. 例會完畢后更衣下班。 6. 交接班，清點設(shè)備，打掃衛(wèi)生，向?qū)Π嗳藛T講述機器狀況，填寫交班表。 4. 當班期間應(yīng)注意：注重儀表，禮貌用語；及時響應(yīng)顧客需求； 耐心解決顧客問題；認真記錄出錯信息；保持環(huán)境清潔衛(wèi)生；突發(fā)事件，沉著冷靜，維持秩序，隨機應(yīng)變；丟失設(shè)備，及時匯報，盡快填補，妥善解決。 2. 班前例會，了解當天工作，確認工作重點。 注：本入職須知本人未允許情況下不得隨意使用或者復(fù)印，如您使用造成后 果與本人無關(guān)，特此通告 網(wǎng)吧入職須知 入職網(wǎng)吧需您準備好個人資料建立與一寸免冠照片兩張，您的身份證明和您的通訊地址 網(wǎng)吧人員需要經(jīng)過試用期和實習期才可正式，試用期和正式期時間根據(jù)能力決定 當您進入網(wǎng)吧工作之前您需要對網(wǎng)吧的環(huán)境和網(wǎng)吧的內(nèi)部管理模式有詳細的了解 網(wǎng)吧管理人員在面試時間嚴格按照程序，將網(wǎng)吧內(nèi)部管理模式和網(wǎng)吧的基本情況以及待遇如實相告，做好應(yīng)征人員登記冊，建立檔案后交網(wǎng)吧辦公室保存。Tel（ 0） 13709114360 :410972915 Email: E: by:20200320 我們一直在努力 為的就是讓您更滿意 如需做其他管理制度請您將公司資料發(fā)送至我們的信箱 1 前 言 本入職須知根據(jù)網(wǎng)吧實際情況制定，促進網(wǎng)吧和工作人員共同發(fā)展為目的，實現(xiàn)雙贏模式，讓更多的人喜歡網(wǎng)吧行業(yè)，熱愛網(wǎng)吧行業(yè)，以網(wǎng)吧為家，在網(wǎng)吧這個行業(yè)學(xué)到更多的知識和更多的銷售能力，也能讓更多的工作人員成為網(wǎng)吧技術(shù)員，網(wǎng)吧管理員和網(wǎng)吧策劃工作者。 入職須知分為 十 個部分、網(wǎng)吧入職須知和網(wǎng)吧工資制定、網(wǎng)吧網(wǎng)管準則、網(wǎng)吧收銀準則、網(wǎng)吧領(lǐng)班經(jīng)理準則、網(wǎng)吧 保潔 準則、網(wǎng)吧技術(shù)員 準則、網(wǎng)吧庫管準則、網(wǎng)吧財務(wù)準則、網(wǎng)吧預(yù)防檢查、網(wǎng)吧雙贏模式程序。 網(wǎng)吧入職資料 身份證原件以及復(fù)印件 一寸免冠照片兩張 個人簡歷可自帶 崗位押金 保證金 技術(shù)資格證 面試程序 禮貌接待人員 講解網(wǎng)吧結(jié)構(gòu) 告知網(wǎng)吧待遇 通知考慮 簽寫建立歸檔 核實身份信息 安排試用 正式上崗 基本工資待遇 Tel（ 0） 13709114360 :410972915 Email: E: by:20200320 我們一直在努力 為的就是讓您更滿意 如需做其他管理制度請您將公司資料發(fā)送至我們的信箱 2 網(wǎng)吧入職工種 網(wǎng)吧基本工資 網(wǎng)吧試用期 網(wǎng)吧實習期 網(wǎng)吧福利 網(wǎng)吧店長 值班經(jīng)理 前臺收銀 網(wǎng)管員 技術(shù)員 保潔員 財務(wù)出納 后勤 庫管 公休制度表 /月 網(wǎng)吧工種 試用期 實習期 正式期 滿周年 周年以上 網(wǎng)吧店長 1 2 3 4 4+1 值班經(jīng)理 1 2 3 4 4+1 前臺 收銀 1 2 3 4 4+1 網(wǎng)管員 1 2 3 4 4+1 技術(shù)員 1 2 3 4 4+1 保潔員 1 2 3 4 4+1 財務(wù)出納 1 2 3 4 4+1 后勤 1 2 3 4 4+1 庫管 1 2 3 4 4+1 4+1表示每月休息４天額外１天工資 公休制度表 /年 網(wǎng)吧工種 6 個月 第 1 年 第 2 年 第 2 年 第 4 年 網(wǎng)吧店長 2 4 5 6 6+1 值班經(jīng)理 2 4 5 6 6+1 前臺收銀 2 4 5 6 6+1 網(wǎng)管員 2 4 5 6 6+1 技術(shù)員 2 4 5 6 6+1 保潔員 2 4 5 6 6+1 財務(wù)出納 2 4 5 6 6+1 后勤 2 4 5 6 6+1 庫管 2 4 5 6 6+1 6+1表示可公休 6天額外加 1天工資，年休只限非節(jié)日期間，春節(jié)不在年休范圍內(nèi) 獎勵表格 項目 ／金額 自主完成 手機錢包 安全 全勤 表現(xiàn) 最小值 20 20 50 100 20 最大值 50 100 100 100 300及以上 處罰表格 Tel（ 0） 13709114360 :410972915 Email: E: by:20200320 我們一直在努力 為的就是讓您更滿意 如需做其他管理制度請您將公司資料發(fā)送至我們的信箱 3 項目／金額 遲到早退 工作懶散 出現(xiàn)盜竊 丟失設(shè)備 監(jiān)守自盜 最小值 10 20 50 原價賠償 開除 最大值 50 100 100 原價 +100 交公安機關(guān) 注：以上罰款值班經(jīng)理將Ｘ 2為準則 遲到處罰跳躍為 10分鐘一次跳躍處罰跟著增加 曠工表格 項目／金額 半天 1 天 2 天 3 天 4 天 最小值 20 50 150 7 天 無薪開除 最大值 50 80 200 8 天 全無開除 儀態(tài)處罰表格 項目／金額 衛(wèi)生 站姿 服務(wù) 應(yīng)答 工服 最小值 10 10 20 20 20 最大值 20 20 50 50 50 注：以上罰款值班經(jīng)理將Ｘ 2為準則 日常處罰表格 項目／金額 不團結(jié) 不仁愛 挑是非 企業(yè)口號 吹噓自大 最小值 10 10 20 20 20 最大值 20 20 50 50 50 注：以上罰款值班經(jīng)理將Ｘ 2為準則 加班獎勵表格 /天 職位／金額 值班經(jīng)理 收銀員 網(wǎng)管員 保潔員 后勤 最小值 30 20 20 20 20 最大值 40 30 30 30 30 注： 如加班時間超出一天另行協(xié)商 突出獎勵表格 /次 職位／金額 值班經(jīng)理 收銀員 網(wǎng)管員 保潔員 后勤 最小值 30 20 20 20 20 最大值 100 100 100 100 100 注：突出指給網(wǎng)吧帶來 效益和安全保障，抓住小偷以及危害網(wǎng)吧行為的舉動 進步獎勵表格 /次 職位／金額 值班經(jīng)理 收銀員 網(wǎng)管員 保潔員 后勤 最小值 30 20 20 20 20 最大值 100 100 100 100 100 注：進步指能對網(wǎng)吧的管理制度和運營帶來進步、對網(wǎng)吧做出進步措施的舉動 Tel（ 0） 13709114360 :410972915 Email: E: by:20200320 我們一直在努力 為的就是讓您更滿意 如需做其他管理制度請您將公司資料發(fā)送至我們的信箱 4 網(wǎng)吧網(wǎng)管準則 (一 )工作流程 1. 提前到崗，更換工服，做準備工作。 3. 交接班，檢查設(shè)備、衛(wèi)生，詢問機器情況，填寫交班表。 5. 進餐時段，相互協(xié)調(diào)，合理安排，杜絕用時過長。 7. 班后例會，詳細匯報，及時提出相關(guān)建議。 （二）崗位職責 微笑服務(wù)，敬語服務(wù)，做到客到有請聲，客問有應(yīng)聲，客走有送聲，迎客走在前，送客走在后。 做好網(wǎng)吧的形象宣傳工作，善于向客人介紹網(wǎng)吧特色。 做好交接班工作。 工作時堅持站立服務(wù)，微笑服務(wù)，敬語服務(wù)。 看到客人進來，主動和客人熱情地打招呼，詢問上機意向，并妥善安排需要上機的客人。 口袋里隨時備好紙筆等用具，協(xié)助前臺登記客人的身份證，以及客人的要求、建議等。 隨時保持顯示器、鼠標、耳機、鍵盤、以及桌椅一條線。檢查機器桌椅等有無損壞，螺絲是否松動。 在不影響其他工作的前提下，每隔 15分鐘清理客人桌上雜物，清理時要先說 “ 對不起，打擾一 下，請問 ***還用嗎？請問還需要什么飲料食品嗎？ ” 當客人有示意，或在尋望時，要主動過去詢問，以便給予幫助。 1 預(yù)先了解客人的需要，避免聆聽客人的閑聊，在不影響服務(wù)的狀況下才能適當?shù)呐c客人聊天，聯(lián)絡(luò)感情 。 1 網(wǎng)吧客滿時，應(yīng)對客人做耐心的解釋工作和協(xié)調(diào)工作。 1 聽從網(wǎng)管安排，配合網(wǎng)管除塵等。 1 每 20－ 30分鐘巡查一次上機客人的上網(wǎng)情況，對看黃色網(wǎng)站和反動言論的客人立即制止并必須上報記錄，觀察客人使用機器是否得當，觀察機器是否正常運行。