【正文】 責(zé)隨時(shí)了解本廳室客人上機(jī)率，本廳室機(jī)器配置，游戲軟件的安裝情況。有序的維持本廳上網(wǎng)秩序。3B服務(wù)員責(zé)任為本廳內(nèi)的所有客人開(kāi)單，結(jié)帳，對(duì)應(yīng)責(zé)任70%。對(duì)機(jī)器的硬件損傷負(fù)責(zé)。（215分/個(gè)）負(fù)責(zé)2號(hào)廳燈光適度，室溫舒適。幫助去吧臺(tái)結(jié)帳的客人和1號(hào)廳聯(lián)系。本廳所有衛(wèi)生，保證無(wú)塵土，無(wú)污漬（3個(gè)窗戶，暖氣片，機(jī)器，桌椅，地面，機(jī)柜，空調(diào)，墻面，開(kāi)關(guān)，PVC管，滅火器，雜物擺放整齊有序。”五色鳥(niǎo)1號(hào)廳服務(wù)員（1人）在無(wú)領(lǐng)位情況下兼領(lǐng)位工作。請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？”“請(qǐng)稍等”“對(duì)不起，經(jīng)理現(xiàn)在不在，您有什么事情需要我?guī)椭D(zhuǎn)告嗎？；您貴姓？您能告訴我您的電話嗎？等經(jīng)理回來(lái)立刻給您回電話。并做來(lái)電登記。如機(jī)器配置，編號(hào)，網(wǎng)吧上機(jī)制度和注意事項(xiàng)。例如替客人找臨時(shí)等候的位置及倒水等。（離崗串崗未與領(lǐng)班說(shuō)明的10分，導(dǎo)致工作失誤的2030）熟悉各個(gè)客人上座率，工作認(rèn)真細(xì)致。（5分）協(xié)助收銀員做好網(wǎng)吧上網(wǎng)登記和辦理會(huì)員卡及客人結(jié)帳時(shí)疏導(dǎo)秩序人多時(shí)安撫客人情緒，避免跑單和客人不耐煩等。做到客到有請(qǐng)聲，客問(wèn)有應(yīng)聲，客走有送聲，迎客走在前，送客走在后。（避免自行車亂停亂放和堵住網(wǎng)吧出口，12分/輛）負(fù)責(zé)門前三包區(qū)內(nèi)衛(wèi)生和避風(fēng)閣內(nèi)所有衛(wèi)生。保證在白天服務(wù)員上班以前做好網(wǎng)吧全部衛(wèi)生清理工作。包括：所有鼠標(biāo)內(nèi)部滾動(dòng)軸及球的擦拭；清潔白天服務(wù)員不容易打掃的細(xì)節(jié)和角落；每天做到給7臺(tái)機(jī)器打臘/人；3個(gè)鍵盤內(nèi)部清理/人；每月初5號(hào)前清潔屋頂一次；空調(diào)過(guò)濾網(wǎng)除塵/ 每周一；每月10號(hào)擦拭窗簾一次玻璃一次；每天清晨擦拭滅蚊燈一次；及其他經(jīng)理交代的工作。在工作記錄里詳細(xì)記錄會(huì)客名單。關(guān)閉室外燈箱，并鎖好屋門，提高警惕，防止出現(xiàn)被搶被盜被騙等惡性事件。夜班值班崗位職責(zé)網(wǎng)吧不對(duì)外營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)也要著裝整齊，佩帶領(lǐng)帶等。交上周硬件損耗表和使用鍵盤鼠標(biāo)等易損件的新貨使用情況表。2收集、監(jiān)督，記錄并整理每天發(fā)生的詳細(xì)的機(jī)器軟硬件故障，每周一報(bào)表。2負(fù)責(zé)耐心解答客人提出的服務(wù)員處理不了的各種專業(yè)問(wèn)題。保證機(jī)器的最佳運(yùn)行速度。1制作并維護(hù)本網(wǎng)吧主頁(yè)，也要做到每周一次更新。1收集、整理、安裝并及時(shí)升級(jí)各種應(yīng)用軟件和網(wǎng)絡(luò)游戲等。1負(fù)責(zé)網(wǎng)吧所有計(jì)算機(jī)設(shè)備網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的軟硬件管理和維修，迅速快捷的排除機(jī)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的各種故障。1夜班收銀員每日須清點(diǎn)吧臺(tái)內(nèi)，抽屜，儲(chǔ)物柜內(nèi)的雜物一次。1靈活減免顧客小額費(fèi)用，顧客機(jī)時(shí)消費(fèi)很高時(shí)可與主管商量酌情減免，并登記在案。如遇客人賒帳，要語(yǔ)氣溫和態(tài)度堅(jiān)決的拒絕，5元以上欠帳必須要有抵押同價(jià)值物品。收款付款要求吐字清晰，唱收唱付，提醒客人當(dāng)面點(diǎn)清，交付無(wú)誤后向客人到別，使其滿意離去。除了收款員,網(wǎng)管，其他閑雜人等,不得進(jìn)入收銀臺(tái)內(nèi)。不得以任何理由對(duì)機(jī)時(shí)、商品、打印、光盤刻錄等不走帳。收銀臺(tái)現(xiàn)金只能由管理人員收取,其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金.。做好每日進(jìn)貨，欠帳等帳目詳細(xì)登記。收銀員崗位職責(zé)熟悉掌握各個(gè)時(shí)段的上機(jī)價(jià)格和網(wǎng)吧內(nèi)商品的進(jìn)價(jià)售價(jià)；熟練*作收銀機(jī)、打印機(jī)、壓膜機(jī)等；精神飽滿，時(shí)刻了解本網(wǎng)吧各個(gè)廳室上座率等上網(wǎng)人員情況。上班時(shí)間短時(shí)外出須得到領(lǐng)班或經(jīng)理同意。按小時(shí)計(jì)算。病假需要病假條，急診可立即打電話，非急診要提前請(qǐng)示。事假一天扣3天工資。員工無(wú)故曠工包括事后請(qǐng)假扣除3倍當(dāng)日工資，另扣50分，2日以上按自行離職處理。上班30分鐘內(nèi)到者，每遲到一分鐘扣1分，30分鐘后到者另行處理。五色鳥(niǎo)網(wǎng)吧考勤制度五色鳥(niǎo)網(wǎng)吧正常工作時(shí)間視部門工作需要而確定，因其他變化由經(jīng)理另行通知。十五、員工辭職必須提前10天寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告，上交網(wǎng)吧物品，等待經(jīng)理批準(zhǔn)。除網(wǎng)管外，上班時(shí)間嚴(yán)禁上機(jī)。注意節(jié)約用水,用電，各種網(wǎng)吧設(shè)備和辦公用品。十、嚴(yán)禁泄露商業(yè)機(jī)密和管理機(jī)密。八、由于違反*作章程，造成各種損失的照價(jià)賠償。七、全體員工必須按時(shí)、按部門徹底打掃衛(wèi)生。六、主動(dòng)與客人打招呼，接待客人時(shí)面帶微笑，與客人談話時(shí)應(yīng)站立端正，用心聆聽(tīng)，不搶話插話，爭(zhēng)辯，講話聲音適度有分寸，不大聲喧嘩，使用敬語(yǔ)服務(wù)，聽(tīng)到意見(jiàn)批評(píng)時(shí)不辯解，及時(shí)上報(bào)。五、每個(gè)員工都要堅(jiān)持做到站有站樣，坐有坐樣，與客人相遇主動(dòng)相讓；與客人同行時(shí)，應(yīng)禮讓客人先行。女員工要淡妝上崗，打扮適度。并聽(tīng)從經(jīng)理安排，積極完成經(jīng)理交待的其他工作。二、嚴(yán)格遵守五色鳥(niǎo)網(wǎng)吧考勤制度（見(jiàn)考勤制度表），嚴(yán)禁未經(jīng)請(qǐng)示擅自休息、串崗或者外出。公司不定期進(jìn)行制度內(nèi)容考核。十一、注意節(jié)約用水,用電。嚴(yán)禁出現(xiàn)打架斗毆事件，如發(fā)現(xiàn)苗頭應(yīng)及時(shí)化解，或及時(shí)打110。十．公司全體人員隨時(shí)注意防火安全和治安安全。、認(rèn)真學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)維修維護(hù)技術(shù)，隨時(shí)保持網(wǎng)吧電腦和網(wǎng)絡(luò)的良好工作狀態(tài)，定期清理機(jī)箱內(nèi)部的灰塵，維護(hù)優(yōu)化*作系統(tǒng)。: ，嚴(yán)禁遲到，早退，離崗現(xiàn)象發(fā)生。,清點(diǎn)好現(xiàn)金,如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金有差錯(cuò),應(yīng)馬上提出,其他閑雜人等,。九、收銀臺(tái)收款員要求: ，嚴(yán)禁遲到，早退，離崗現(xiàn)象發(fā)生。凡完不成既定的銷售收入，工作出現(xiàn)問(wèn)題，違反公司制度者，由公司經(jīng)理提出點(diǎn)名批評(píng)，凡點(diǎn)名批評(píng)三次以上者，停職檢查，扣罰工資獎(jiǎng)金或除名。凡遵守公司各項(xiàng)制度，所在部門的當(dāng)月效益有顯著提高者，公司以獎(jiǎng)金的形式對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。同事之間團(tuán)結(jié)友愛(ài)，工作互相促進(jìn)，生活互相關(guān)心。每位員工應(yīng)該時(shí)刻牢記。其他不利于正常經(jīng)營(yíng)的事項(xiàng)。上班時(shí)間會(huì)客、打電話等。六、以下事項(xiàng)被嚴(yán)格禁止：有損xxxxxxxx形象的言語(yǔ)、行為、舉動(dòng)等。五、工作制度：在上班期間，各位員工各負(fù)其責(zé)，認(rèn)真圓滿的做好本職工作。熱情、周到、耐心做好每一位顧客的服務(wù)，顧客的要求高于一切，嚴(yán)禁出現(xiàn)因個(gè)人原因?qū)е骂櫩彤a(chǎn)生意見(jiàn)。四、服務(wù)制度：工作人員要著裝得體,語(yǔ)言溫和,文明。內(nèi)容包括:樓梯,，地面，墻壁，門，窗，天花板，顯示器,耳機(jī),鍵盤,鼠標(biāo),.^^筒等。二、上班時(shí)間：上班時(shí)間為：白班每天早上8點(diǎn)23點(diǎn)，夜班時(shí)間為23點(diǎn)9點(diǎn)。第一篇：網(wǎng)吧管理制度范文網(wǎng)吧管理制度2006211 22:47:06 瀏覽2401次為規(guī)范企業(yè)管理，打造優(yōu)秀的員工隊(duì)伍，促進(jìn)企業(yè)的良性發(fā)展，根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要，特制定如下企業(yè)管理制度。一、凡xxxxxxx及其下屬的各職能部門員工，均認(rèn)為認(rèn)同并執(zhí)行以下制度規(guī)定。三、衛(wèi)生制度：早上8點(diǎn)9點(diǎn)為打掃衛(wèi)生時(shí)間，全體員工必須按時(shí)、按部門徹底打掃部門生。各部門隨時(shí)保持衛(wèi)生清潔。顧客進(jìn)門要主動(dòng)招呼,安排。隨時(shí)注意顧客要求,應(yīng)做到顧客一喊就到，工作人員不得大聲喧嘩。并在工作時(shí)間內(nèi)，聽(tīng)從經(jīng)理安排，積極完成經(jīng)理交待的其他工作，當(dāng)天能完成的工作當(dāng)天必須完成。上班時(shí)間非工作需要的玩游戲、上網(wǎng)聊天、看電影、聽(tīng)音樂(lè)等。泄露商業(yè)機(jī)密的行為。七、xxxxxxxx以“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、勤奮、誠(chéng)信、熱情、高效”為企業(yè)宗旨。嚴(yán)禁職工內(nèi)部發(fā)生矛盾和糾紛，嚴(yán)禁拉幫結(jié)派。八、獎(jiǎng)懲制度：所有員工，均以提高所在部門的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)xxxxxxx健康快速發(fā)展為目標(biāo)。貢獻(xiàn)突出者享受特殊獎(jiǎng)勵(lì)政策。公司鼓勵(lì)工作人員多提合理化建議,一經(jīng)公司采納,可領(lǐng)取100元以上的合理化建議獎(jiǎng)。上班時(shí)間嚴(yán)禁會(huì)客。及時(shí)認(rèn)真做好上網(wǎng)登記工作。上班時(shí)間嚴(yán)禁會(huì)客。,^^筒,下機(jī)要盡快向收銀臺(tái)收款員登記、,要立即將煙缸清理,沖洗干凈,、耳機(jī)、鍵盤、鼠標(biāo)、顯示器要抹拭干凈,。如發(fā)現(xiàn)隱患必須立即進(jìn)行處理或報(bào)告。積極學(xué)習(xí)消防安全知識(shí)，學(xué)會(huì)使用滅火設(shè)備。以上各項(xiàng)制度，由全體員工簽字認(rèn)可后，公布實(shí)施。五色鳥(niǎo)網(wǎng)吧管理制度(參考)五色鳥(niǎo)網(wǎng)吧員工守則一、凡五色鳥(niǎo)各職能部門員工，均認(rèn)為認(rèn)同并執(zhí)行以下制度規(guī)定。三、在上班期間，各位員工各負(fù)其責(zé)，認(rèn)真圓滿的做好本職工作。四、工作人員提前15分鐘到崗換好工作服，整理好衣冠，頭發(fā)整潔，無(wú)論任何原因，都要調(diào)控好上班情緒，用飽滿的精神迎接一天的工作。常剪指甲，無(wú)汗味異味，工作前不得飲酒，吃蒜、韭菜等異味食物，保持口腔衛(wèi)生。不得前仰后合或倚靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或單腿打點(diǎn)，不得東張西望、搖頭晃腦、不得在工作區(qū)域內(nèi)抽煙、嚼口香糖，吃瓜子冰棍，不得照鏡子、梳頭、化妝、不與同事嬉笑打鬧。遇到客人詢問(wèn)做到有問(wèn)必答，不能說(shuō)“不，不知道，不會(huì)，不管，沒(méi)時(shí)間，你腦子有毛病等等” 切忌與任何客人不得開(kāi)過(guò)頭玩笑，例如有關(guān)金錢，生理缺陷，風(fēng)俗習(xí)慣，或者貶低客人的玩笑。各部門隨時(shí)保持衛(wèi)生清潔，任何人不允許在水池內(nèi)、網(wǎng)吧門口亂仍亂倒。九、嚴(yán)禁不利于員工內(nèi)部團(tuán)結(jié)，嚴(yán)禁拉幫結(jié)派。十一、嚴(yán)禁工作失職浪費(fèi)網(wǎng)吧各類資源。十二、.嚴(yán)禁與顧客發(fā)生爭(zhēng)持十三、嚴(yán)禁上班時(shí)間會(huì)客、接打電話、聊天，看小說(shuō)報(bào)紙等。十四、當(dāng)遇到客人投訴時(shí)，認(rèn)真聆聽(tīng)客人投訴；對(duì)所有投訴都須表示理解、接受，并給投訴者以安慰；并站在客人的立 場(chǎng)上來(lái)了解客人的意向；如顧客大聲吵鬧或喧嘩，為了避免影響其他人，應(yīng)將投訴者與其余客人分開(kāi)；在當(dāng)值值班記錄上記下投訴事項(xiàng)，可請(qǐng)顧客說(shuō)話放慢速度，并使客人感到網(wǎng)吧對(duì)此投訴的重視；恰到好處的回答顧客的投訴，如有可能應(yīng)提供客人選擇的機(jī)會(huì)；如發(fā)現(xiàn)不當(dāng)要及時(shí)糾正，使投訴者感到對(duì)其提出問(wèn)題的重視；事后要詳細(xì)匯報(bào)情況，并做記錄；切勿輕易向客人作出權(quán)利范圍之外的許諾。十六、公司鼓勵(lì)工作人員多提合理化建議,使網(wǎng)吧效益明顯提高的，探索改革被公司采納的,有突出表現(xiàn)受到客人或經(jīng)理好評(píng)的，保護(hù)網(wǎng)吧利益，積極與壞人壞事做斗爭(zhēng)，避免網(wǎng)吧損失，抵制歪風(fēng)邪氣，揭發(fā)檢舉徇私舞弊的，可領(lǐng)取30200元以上的獎(jiǎng)金。上班從換好工作服整理好儀容儀貌后為準(zhǔn)。早退每分鐘1分。事假要提前申請(qǐng)，得到批準(zhǔn)后方可。按小時(shí)計(jì)算。病假扣2日工資。加班付雙倍工資，按小時(shí)計(jì)算。上班時(shí)間因私有急事會(huì)客，2分鐘內(nèi)免除扣分，2分鐘以上按每分鐘2分計(jì)算。收銀員交接班時(shí)必須2人同時(shí)清點(diǎn)、復(fù)合商品；周轉(zhuǎn)資金；有無(wú)上機(jī)時(shí)間超過(guò)5小時(shí)的客人，有無(wú)以前有欠款未還的客人上機(jī)，嚴(yán)格做到商品、貨款和記錄相符雙方簽名確認(rèn)。收銀臺(tái)現(xiàn)金如有差錯(cuò)將由收款員個(gè)人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。如有上述情況發(fā)生,一切責(zé)任由收款員承擔(dān)。即便不須付錢的也要注明出處。嚴(yán)格按照開(kāi)機(jī)上網(wǎng)登記步驟做收銀開(kāi)票工作，登記工作，積極做好網(wǎng)吧形象宣傳，推廣五色鳥(niǎo)會(huì)員卡。嚴(yán)禁“摔、甩、仍、丟”。協(xié)助服務(wù)員對(duì)長(zhǎng)時(shí)間（5個(gè)小時(shí)以上的）上機(jī)客人進(jìn)行提醒。1吧臺(tái)展示柜、主機(jī)、打印機(jī)、冰柜等每8個(gè)小時(shí)清理一次；臺(tái)面隨時(shí)清理，不允許存放不常用的雜物并整齊擺放。網(wǎng)管崗位職責(zé)1負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)網(wǎng)吧內(nèi)所有員工的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)簡(jiǎn)單機(jī)器故障解決方法和機(jī)器運(yùn)行*作規(guī)程及注意事項(xiàng)。1負(fù)責(zé)網(wǎng)吧機(jī)器網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常保養(yǎng)、定期檢查，確保機(jī)器正常運(yùn)營(yíng)。至少做到每周一次更新。1所有網(wǎng)吧機(jī)器要做到每100天重新格式化并對(duì)拷硬盤一次；每100天做機(jī)器除塵一次。負(fù)責(zé)網(wǎng)吧其他上網(wǎng)之外的業(yè)務(wù)：如光盤刻錄、網(wǎng)頁(yè)制作、掃描等業(yè)務(wù)。要求：當(dāng)與其他正在做的工作產(chǎn)生沖突時(shí)，要以先解決計(jì)算機(jī)的故障和客人上機(jī)問(wèn)題為先，先確保網(wǎng)吧正常運(yùn)營(yíng)，客人能正常使用機(jī)器，不得讓客人長(zhǎng)時(shí)間等待。2負(fù)責(zé)詳細(xì)登記并保存好換下來(lái)的和新的各種計(jì)算機(jī)零配件及網(wǎng)吧相關(guān)軟件資料（包括各類光盤、軟盤、說(shuō)明書(shū)、和各類相關(guān)技術(shù)資料、整理詳細(xì)的機(jī)器配置清單和相關(guān)驅(qū)動(dòng)，要求整理成冊(cè)）2每周一交本周工作計(jì)劃，并寫(xiě)出上周工作總結(jié)。在網(wǎng)吧人員不足或需要幫助的時(shí)候，積極努力認(rèn)真的做一切需要的對(duì)于網(wǎng)吧能正常、規(guī)范運(yùn)營(yíng)其他工作。加強(qiáng)夜間巡視，注意檢查網(wǎng)吧的各種隱患，詳細(xì)檢查機(jī)器及設(shè)備有無(wú)損壞，丟失；桌椅是否牢固發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，并嚴(yán)格做好工作記錄。夜間值班一律不得容留閑雜