傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展與客戶關(guān)系管理-展示頁
2024-10-10 23:10本頁面
【正文】 客戶數(shù)據(jù)庫 客戶信息 客戶活動 客戶需求 產(chǎn)品數(shù)據(jù) 產(chǎn)品技術(shù)信息 產(chǎn)品生產(chǎn)信息 產(chǎn)品宣傳材料 傳統(tǒng)企業(yè)的“實用” CRM系統(tǒng)模型 賽迪顧問 CCID Consulting 傳統(tǒng)企業(yè) CRM應(yīng)用趨勢 ?方式 ?由感性到理性 ?咨詢參與，理性分析 ?由局部應(yīng)用到營銷全局的應(yīng)用 ?技術(shù) ?CTI技術(shù) ?無線技術(shù) ?數(shù)據(jù)倉庫技術(shù) ?數(shù)據(jù)挖掘技術(shù) ?INTERNET技術(shù) 賽迪顧問 CCID Consulting 咨詢與 “ 實用 ” CRM 賽迪顧問 CCID Consulting 咨詢對“實用” CRM的意義 ?“實用” CRM需要全面和科學分析 ?咨詢的過程是對企業(yè)特征、企業(yè)現(xiàn)狀、企業(yè)需求進行深層次分析的過程 ?咨詢幫助企業(yè)選擇合適的產(chǎn)品 ?“實用” CRM是管理與技術(shù)一體的系統(tǒng)工程，需要專業(yè)人員整體策劃、整體設(shè)計 ?咨詢幫助企業(yè)“實用” CRM 賽迪顧問 CCID Consulting “實用”咨詢的方法與過程 接洽階段 項目啟動 調(diào)查分析 方案設(shè)計 指導實施 客戶洽談 定義問題 明確目標 簽定合同 確定人員 研究計劃 收集資料 成員培訓 調(diào)查訪談 問題分類 初步診斷 分析報告 提交方案 征求意見 改善方案 報告發(fā)布 具體措施 人員培訓 實施支持 客戶反饋 賽迪顧問 CCID Consulting 案 例 分 析 賽迪顧問 CCID Consulting 案例分析 家電制造業(yè)的 CRM ?家電企業(yè)特征 ?大規(guī)模制造 ?客戶群體大 ?售后服務(wù)敏感 ?進入客戶服務(wù)導向時代 ?市場競爭白熱化 賽迪顧問 CCID Consulting 案例分析 家電制造業(yè)的 CRM ?幾個統(tǒng)計數(shù)據(jù) ?目前國內(nèi)有 2/3的家電企業(yè)開通了客戶服務(wù)熱線（各種方式：如電話、 Email等等） ?16%的家電企業(yè)知道或了解呼叫中心 ?僅有 15%的家電企業(yè)知道或了解 CRM 賽迪顧問 CC
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