【正文】 A 增加檢驗頻次 B 降低設(shè)備精度等級 C 改進工藝 D 放寬公差范圍 2當過程能力指數(shù)等于 1 時，工序控制可以采取的措施是（ C ） A 降低設(shè)備精度等級 B 增加檢驗頻次 C 進行全數(shù)檢查 D 放寬公差范圍 2由于檢驗人員粗心大意、工作不細心造成的檢驗誤差是（ A ） A 情緒性誤差 B 程序性誤差 C 技術(shù)性誤差 D 馬虎大意性誤差 2在 PDCA 循環(huán)中，制定改進的目標確定達到目標的具體措 施和方法的工作，發(fā)生在（ A） A. P 階段 B. D 階段 C. C 階段 D. A 階段 2在 PDCA 循環(huán)中，按照計劃內(nèi)容，扎扎實實的去實現(xiàn)質(zhì)量改進分目標的工作，發(fā)生在（ B） A. P 階段 B. D 階段 C. C 階段 D. A 階段 2在 PDCA 循環(huán)中，檢查、驗證執(zhí)行效果，及時發(fā)現(xiàn)計劃過程中的經(jīng)驗和問題的工作，發(fā)生在（ C） A. P 階段 B. D 階段 C. C 階段 D. A 階段 2在 PDCA 循環(huán)中，把成功的經(jīng)驗加以肯定，制訂成標準、規(guī)程、制度，鞏固成績， 克服缺點的工作，發(fā)生在（ D） A. P 階段 B. D 階段 C. C 階段 D. A 階段 2偶發(fā)性質(zhì)量缺陷收集資料的方式是（ C） A. 在特別的試驗中收集 B. 定期收集 C. 日常工作中收集 末收集 2產(chǎn)品出廠后因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求，所支付的保修費用、退換產(chǎn)品的損失費用叫（ B） A 外部質(zhì)量保證成本 B 外部損失成本 C 鑒定成本 D 預防成本 2（ A ）在《總體質(zhì)量規(guī)劃》中指出：質(zhì)量改進是使效果達到達到前所未有的水平的突破過程。這一參數(shù)反映的質(zhì)量特性為（ B ） A 真正質(zhì)量特性 B 代用質(zhì)量特性 C 假定質(zhì)量特性 D 平均質(zhì)量特性 汽車輪胎的下列質(zhì)量特性中，不屬于代用質(zhì)量特性的是（ C ） A 耐磨度 B 抗壓度 C 使用壽命 D 抗拉強度 主要通過嚴格檢驗來控制和保證出廠或轉(zhuǎn)入下道工序的產(chǎn)品質(zhì)量的做法屬于質(zhì)量管理發(fā)展中的哪個階段（ B ） A 質(zhì)量控制階段 B 質(zhì)量檢驗階段 C 統(tǒng)計質(zhì)量控制階段 D 全面質(zhì)量管理階段 全面質(zhì)量管理階段的管理方法是（ B ） A主要應用數(shù)理統(tǒng)計方法 B運用多種管理方法 C主要用技術(shù)檢驗法 D防檢結(jié)合 (A )的高低將直接決定產(chǎn)品質(zhì)量水平的高低。 A 多個變量 B 兩個常數(shù) C 兩個變量 D 以上說法都不對 1散布圖中，變量 X 減小時變量 Y 顯著減小，稱為（ ）。這一參數(shù)反映的質(zhì)量特性為（ ） A 真正質(zhì)量特性 B 代用質(zhì)量特性 C 假定質(zhì)量特性 D 平均質(zhì)量特性 汽車輪胎的下列質(zhì)量特性中，不屬于代用質(zhì)量特性的是（ ） A 耐磨度 B 抗壓度 C 使用壽命 D 抗拉強度 主要通過嚴格檢驗來控制和保證出廠或轉(zhuǎn)入下道工序的產(chǎn)品質(zhì)量的做法屬于質(zhì)量 管理發(fā)展中的哪個階段（ ） A 質(zhì)量控制階段 B 質(zhì)量檢驗階段 C 統(tǒng)計質(zhì)量控制階段 D 全面質(zhì)量管理階段 統(tǒng)計質(zhì)量管理階段的管理特點是（ ） A 把關(guān)與部分預防相結(jié)合 B 事后把關(guān)為主 C 以用戶為主，重在產(chǎn)品適用性 D 防檢結(jié)合 全面質(zhì)量管理階段的管理方法是（ ） A主要應用數(shù)理統(tǒng)計方法 B運用多種管理方法 C主要用技術(shù)檢驗法 D防檢結(jié)合 (A)的高低將直接決定產(chǎn)品質(zhì)量水平的高低。（ ） 3樹圖可用于因果分析，可作為因果圖使用。（ ） 3分層的原則是使同一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)波動幅度盡可能大，而層與層之間的差別盡可能小。（ ） 3因果圖可以和頭腦風暴法一起結(jié)合使用。（ ） 運用因果圖分析問題，最高層的原因（末端因素 ），一定是對結(jié)果影響最大的原因。（ ） 2運用分層法時，不應簡單的按單一因素分層，必須考慮各因素的綜合影響效果。（ ） 2控制圖由上控制線、中控制線和下控制線構(gòu)成。（ ） 2優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量是檢驗出來的。（ ） 控制圖上有三條線： CL 是控制中心線， LCL 是上控線， UCL 是下控線。（ ） 1控制圖和排列圖都是用折線來表示的，因此這兩個圖所起的作用是一樣的。（ ） 1直方圖的縱坐標表示質(zhì)量特性值，橫坐標表示頻數(shù)。（ ） 1全面質(zhì)量管理的目標是為了消滅廢品。（ ） 1我們確定產(chǎn)品質(zhì)量水平時，應當提倡 “ 質(zhì)量越高越好 ” 。（ ） 我們說的質(zhì)量，不僅包括產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量，還包括產(chǎn)品的外觀質(zhì)量。（ ） 排列圖的橫坐標，是按項目頻數(shù)遞增的順序自左至右列出的。（ ） 最早提出全面質(zhì)量管理概念的是著名管理專家戴明。一、 判斷題 質(zhì)量是一個不變的概念，他不會隨著時間、地點、使用對象的不同而改變。（ ） 用戶對產(chǎn)品的使用要求的滿足程度，就是要求產(chǎn)品的技術(shù)特性越高越好。（ ） 全面質(zhì)量管理就是質(zhì)量管理（ ） “ 質(zhì)量第一 ” 就是 “ 質(zhì)量至上 ” （ ） “ 用戶至上 ” ，用戶第一，下道工序就是用戶（ ） 質(zhì)量是檢驗出來的。（ ） 散布圖的強正相關(guān)，是指當變量 X 增大時，變量 Y 隨之顯著 地減小。（ ） 1產(chǎn)品質(zhì)量合格與否，是以產(chǎn)品技術(shù)標準為客觀評價尺度。（ ） 1我們做任何工作都是先有計劃打算，才能按步就班實行，因此 PDCA 循環(huán)的關(guān)鍵是 P（計劃）階段。（ ） 1排列圖的兩個縱坐標，左側(cè)的表示頻率，右側(cè)的表示頻數(shù)。（ ） 1直方圖第一組的下組界值就是收集數(shù)據(jù)中的最小值，最后一組的上組界就是收集數(shù)據(jù)中的最大值。（ ） 1控制圖上的點子排列有傾向性，若連續(xù)７個點子上升，就表明異常，如果下降則正常。（ ） 2代用質(zhì)量特性是企業(yè)為了實現(xiàn)真正質(zhì)量特性所作出的規(guī)定（ ） 2質(zhì)量每經(jīng)過一次循環(huán)，就意味著產(chǎn)品質(zhì)量的一次提高（ ） 2與傳統(tǒng)的質(zhì)量管理相比，全 面質(zhì)量管理從管理因素轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾斫Y(jié)果。（ ） 2直方圖與排列圖的主要差別是長方形的排列順序不同，用途基本一致。（ ） 2排列圖上有兩條縱坐標，一條橫坐標。（ ） 2水平對比法的對比對象必須是直接的競爭對手，而且其有關(guān)的項目、指標必須處于公認的領(lǐng)先水平。（ ） 3因果圖只能用于單一目標的研究分析。（ ） 3分層的目的在于把雜亂無章和錯綜復雜的數(shù)據(jù)和意見加以歸類匯總，使之更能確切的反映客觀事實。（ ） 3流程圖可以用來描述現(xiàn)有的過程，也可以用來設(shè)計一個全新的過程。（ ） 二、 單項選擇： 直接反映顧客對產(chǎn)品希望和要求的質(zhì) 量特性稱為（ ） A 真正質(zhì)量特性 B 代用質(zhì)量特性 C 假定質(zhì)量特性 D 平均質(zhì)量特性 家電企業(yè)出售的電視機，適用電壓為 220 伏。 A 工作質(zhì)量 B 工序質(zhì)量 C 技術(shù)標準 D 人員素質(zhì) 廣義的質(zhì)量，是指（ ） A 產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量和產(chǎn)品外觀質(zhì)量 B 產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量 C 工序質(zhì)量和工作質(zhì)量 D 產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)質(zhì)量 分層法是（ ）的方法 A 收集和整理數(shù)據(jù) B 分析和尋找質(zhì)量問題 C 按層把數(shù)據(jù)進行重新分類整理 D 找出影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要原因 散步圖是研究（ ）之間關(guān)系的一種圖形。 A 弱正相關(guān) B 強正相關(guān) C 強負相關(guān) D 不相關(guān) 1排列圖主要用途是（ ） A 研究質(zhì)量分布 B 制定工序是否穩(wěn)定 C 找出影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素 D以上都不對 三、多項選擇 在質(zhì)量指標中，當全數(shù)檢查時，（ ）指標屬于工作質(zhì)量指標 A 優(yōu)等品率 B 廢品率 C 可靠性 D 不合格品率 E 可靠度 質(zhì)量管理發(fā)展的三個階段是（ ） A產(chǎn)品質(zhì)量檢驗階段 B統(tǒng)計質(zhì)量控制階段 C局部質(zhì)量事后控制階段 D全面質(zhì)量管理階段 E 產(chǎn)品試制階段 全面質(zhì)量管理的基本要求是（ ） A 全員參加的質(zhì)量管理 B 全過程的質(zhì)量管理 C 全企業(yè)的質(zhì)量管理 D全社會推動的質(zhì)量管理 E 全方位的質(zhì)量管理 一般說來，產(chǎn)品質(zhì)量取決于下屬哪些方面的質(zhì)量？（ ） A市場調(diào)研質(zhì)量 B設(shè)計質(zhì)量 C制造質(zhì)量 D統(tǒng)計質(zhì)量 E售后服務質(zhì)量 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作包括（ ） A標準化工作 B質(zhì)量改進工作 C質(zhì)量決策 D質(zhì)量責任制 E質(zhì)量信息工作 在我國質(zhì)量管理實踐中，兩圖一表的質(zhì)量管理方法是（ ） A 排列圖 B 因果圖 C 流程圖 D 調(diào)查表 E 對策表 下列各種方法和工具中，可以與頭腦風暴法結(jié)合使用的有（ ） A 矩 陣圖 B 樹圖 C 因果圖 D 親和圖 E 散布圖 從控制圖的點子分布狀況分析，當沒有點子落在控制界限之外時，控制出現(xiàn)異常的可能情況有（ ） A 點子落在 “ 中心線 ” 上 B 點子靠近 “ 中心線 ” C 呈 “ 鏈狀 ” D呈某種 “ 趨勢 ” E 呈 “ 周期性 ” 變動 利用散布圖分析具有相關(guān)性的成對數(shù)據(jù)時，點子云表示的情況有（ ） A 偏心型 B 曲線相關(guān) C 理想型 D 正態(tài)分布 E 強正相關(guān) 答案 一．判斷 錯 錯 錯 錯 錯 對 錯 錯 錯 錯 1對 1錯1錯 1錯 1錯 1錯 1錯 1錯 1錯 錯 21 對 2對 2錯2錯 2錯 2錯 2對 2對 2錯 錯 3對 3對 3對 3錯 3對 3對 二．單項選擇 1A 2B 3C 4B 5 A 6B 7A 8B 9C 10C 11C 12C 三．多項選擇 1BD 2ABD 3ABCD 4ABCE 5ADE 6ABE 7BCD 8CDE 9BE 質(zhì)量管理》課程習題 3 一、 單項選擇： 家電企業(yè)出售的電視機，適用電壓為 220 伏。 A 工作質(zhì)量 B 工序質(zhì)量 C 技術(shù)標準 D 人員素質(zhì) 廣義的質(zhì)量，是指（ B ） A 產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量和產(chǎn)品外觀質(zhì)量 B 產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量 C 工序質(zhì)量和工作質(zhì)量 D 產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)質(zhì)量 散步圖是研究（ C ）之間關(guān)系的一種圖形。 A 朱蘭 B 田口玄 一 C 西蒙 D 以上都不對 質(zhì)量控制的目的是維持某一特定水平的質(zhì)量水平、控制系統(tǒng)的（ A ）缺陷。 A 降低 B 提高 C 不變 D 衰退 3生產(chǎn)過程的可靠性管理是全過程質(zhì)量管理的（ D ）。 A 一年 B 兩年 C 三年 D 四年 二、多項選擇 在質(zhì)量指標中，當全數(shù)檢查時，（ BD ）指標屬于工作質(zhì)量指標 A 優(yōu)等品率 B 廢品率 C 可靠性 D 不合格品率 E 可靠度 質(zhì)量管理發(fā)展的三個階段是（ ABD ） A產(chǎn)品質(zhì)量檢驗階段 B統(tǒng)計質(zhì)量控制階段 C局部質(zhì)量事后控制階段 D全面質(zhì)量管理階段 E 產(chǎn)品試制階段 全面質(zhì)量管理的基本要求是（ ABCD ） A 全員參加的質(zhì)量管理 B 全過程的質(zhì)量管理 C 全企業(yè)的質(zhì)量管理 D全社會推動的質(zhì)量管理 E 全方位的質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作包括（ ADE） A標準化工作 B質(zhì)量改進工作 C質(zhì)量決策 D質(zhì)量責任制 E質(zhì)量信息工作 在我國質(zhì)量管理實踐中，兩 圖一表的質(zhì)量管理方法是（ ABE ） A 排列圖 B 因果圖 C 流程圖 D 調(diào)查表 E 對策表 下列各種方法和工具中，可以與頭腦風暴法結(jié)合使用的有（ BCD ） A 矩陣圖 B 樹圖 C 因果圖 D 親和圖 E 散布圖 影響工序的因素有（ ABCDE ） A 操作者 B 機器設(shè)備 C 材料 D 工藝方法 E 測量和環(huán)境 提高顧客滿意的途徑（ ABC ） A 服務承諾 B 顧客服務 C 所謂服務補救 D 道歉 顧客滿意度因素包括（ ABC ） A 產(chǎn)品本身因素 B 廠家推薦 C 同行影響