銀行基層管理人員培訓(xùn)需求調(diào)查問卷-展示頁(yè)
2024-11-24 19:26本頁(yè)面
【正文】 與客戶服務(wù) 能夠較好理解公司的戰(zhàn)略意圖和組織規(guī)劃 了解市場(chǎng)營(yíng)銷的基本理論 掌握一定的談判技巧 了解各種類型客戶的消費(fèi)心理與行為模式 能夠運(yùn)用一定的工具進(jìn)行業(yè)務(wù) 展示 了解客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)知識(shí)，能夠建立并維持良好的客戶關(guān)系 熟悉客戶服務(wù)的禮儀規(guī)范 掌握客戶投訴處理技巧，能夠快速解決問題 銀行行業(yè)知識(shí) 熟悉 銀行 行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì) 熟悉銀行產(chǎn)品和服務(wù) 的基本知識(shí)與發(fā)展趨勢(shì) 熟悉國(guó)家有關(guān)行業(yè)法律法規(guī) 行政管理 掌握公文寫作技巧，熟練撰寫工作計(jì)劃及總結(jié)報(bào)告 能夠有條理地進(jìn)行公文與資料檔案的管理 掌握帳務(wù)管理、營(yíng)收稽核等財(cái)務(wù)管理的基本知識(shí) 了解人員配置、薪酬福利等人力資源的基礎(chǔ)知識(shí) 熟練使用 OFFICE 等辦公軟件 自我管理與綜合素質(zhì) 能夠合理分配時(shí)間與精力 能夠進(jìn)行自我調(diào)整，緩解工作中的壓力 能夠制定個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 善于表達(dá)自己的觀點(diǎn) 了解現(xiàn)代社交禮儀 第二部分：開放式問卷 您認(rèn)為 基層管理隊(duì)伍有什么不足之處？基層管理人員 亟需哪一方面的培訓(xùn)？ 您認(rèn)為公司應(yīng)該怎么樣改進(jìn)現(xiàn)行的培訓(xùn)工作（如培訓(xùn)內(nèi)容、重點(diǎn)、 費(fèi)用、 規(guī)模、方式和周 期等等）？ 您對(duì)本次培訓(xùn)工作有什么建議和希望？ ***銀行基層管理人員培訓(xùn)需求調(diào)查問卷 （一線員工 問卷） 第一部分：基礎(chǔ)調(diào)查 請(qǐng)根據(jù) 工作中 您的實(shí)際感受 和對(duì)上級(jí)主管的了解 ，對(duì)下列問題作出選擇。 ***銀行基層管理人員培訓(xùn)需求調(diào)查問卷 （上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 問卷） 第一部分：基礎(chǔ)調(diào)查 調(diào)查說明： 請(qǐng)根據(jù)您在工作中對(duì)下級(jí)的了解，對(duì)下列問題作一客觀評(píng)價(jià)。 您認(rèn)為以往培訓(xùn)的主要成績(jī)?cè)谟冢海啥噙x） A． 培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)需求基本符合 B． 培訓(xùn)內(nèi)容緊密聯(lián)系工作實(shí)際 C． 培訓(xùn)內(nèi)容與授課形式結(jié)合較好 D． 理論知識(shí)講解充分 E． 技能訓(xùn)練效果良好 F． 講師整體水平較好 G． 時(shí)間安排合理 H． 培訓(xùn)組織到位 其他 您認(rèn)為以往培訓(xùn)的不足之處在于：（可多選） A． 脫離企業(yè)實(shí)際 B． 培訓(xùn)項(xiàng)目過多 C． 培訓(xùn)項(xiàng)目過少 D． 單次培訓(xùn)項(xiàng)目?jī)?nèi)容過多 E． 缺乏學(xué)員的課堂參與 F． 缺乏系統(tǒng)的理論講解
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