【正文】 ,就主動來做司機。再看看里程表， 100多了， 就更美了！每一樣工作都有美麗的地方，我們要懂得體會。千萬不要這樣，用心體會一下這個城市的美，外面有很多漂亮的女孩 子經(jīng)過，非?，F(xiàn)代的高樓大廈，雖然買不起，但是可以用欣賞的眼光去享受?！? 說得多好?。? “要懂得體味工作帶給你的美。我對他們說，你們正好錯了。 “我常常說，我是一個快樂的車夫。而且很穩(wěn)定，基本不會有大的波動。全大眾兩萬個司機，大概只有兩三個每月能拿到 8千以上。我一小時的成本 ，我多合算啊！” “在大眾公司，一般一個司機三四千，好的大概 5千左右。這 4公里對我來說就是1塊多錢的油錢。最后，按我的路走，多走了 4公里，快了 25分鐘，我只收了 50塊。他說，那就繞遠了。他說這么這么走。一個很聰明的人學習知識，可以變成天才。天天等在地鐵口排隊，怎么能賺到錢？要用知識武裝自己?！? “所以，態(tài)度決定一切！”我聽十幾個總裁講過這句話，第一次聽出租車司機這么說。我恍然大悟。后來又有一次，一個人在南丹路攔車，還是去田林。”這話聽起來好熟，好像是“如果你不能改變世界，就改變你自己”。我說，從別人身上找原因，你永遠不能提高。” 能力素質(zhì)是考核最重要的環(huán)節(jié) “那些在超市門口、地鐵口打車，穿著睡衣的人可能去很遠的地方嗎？可能去機場嗎？” 有道理！我越聽越有意思。那個女孩子是中午溜出來買東西的，估計公司很 近；那對男女是游客，沒拿什么東西，不會去很遠；你是出去辦事的，拿著筆記本電腦，一看就是公務(wù)，這個時候出去，估計應(yīng)該不會近。 這個男的上車后忍不住問，為什么你毫不猶豫地開到我面前？前面還有別人。我看一個人只要 3秒鐘。還 有一對青年男女，一看就是逛街的。那天中午人民廣場，好幾個人在前面招手。你說他會打車到人民廣場，再去坐青浦線 嗎？絕對不會！” 我不由得開始佩服。那天這個人說：走，去青浦。住院哪有不死人的？今天二樓的誰 死了，明天三樓又死了一個。一般人小病小痛的到醫(yī)院看一看，拿點藥，不一定會去很遠的醫(yī)院?！蔽蚁肓讼耄f不知道。”這句話聽上去非常專業(yè)，有點像很多商業(yè)管理培訓(xùn)老師說的“ putyourself into others’ shoes（設(shè)身處地為別人著想）”。我以 為不是?！蔽曳浅ｓ@訝，這聽上去很有意思。 “千萬不能被客戶拉 了滿街跑。” 這位師傅聽上去真不像出租車司機，倒像是一位成本核算師。也就 是每一個 10元的客人要花 17分鐘的成本，也就是 。我做過數(shù)據(jù)分析，每次載客之間的空駛時間平均為 7分鐘。以前的司機都和我說，每公里成本 ，另外每天交多少錢之類的。加起來是不是就是 ？”我有些驚訝。我做過精確的計算，我每天要開 17個小時的車，每小時成本 …… ” “怎么算出來的？”我追問?！彼f。接到你之前，我在美羅大廈門口兜了兩圈，終于被我看到你了！從寫字樓里出來的，肯定去的不近 …… “ “哦？你很有方法嘛！”我附和了一下。我在徐家匯就喜歡做美羅大廈的生意。這一停，便有了后面這個讓我深感震撼的故事，像上了一堂生動的 MBA案例課。部門經(jīng)理如何做好人力資源管理 人力行政部 吳小露 淮安業(yè)之峰 202234 目錄 怎么用、用什么 用人 怎么招、問什么 要注意什么 招人 1 2 部門經(jīng)理為何要做好人力資源管理 疑問：人力資源管理不是人力資源部的事情么？ （討論） 角色定位 角色定位 你是哪種部門經(jīng)理？ ? 自己把部門目標實現(xiàn) ? 通過他人把部門目標實現(xiàn) 職能 部門經(jīng)理 人力資源經(jīng)理 錄用（選） 提供工作分析、工作說明和任職資格 對工作申請人進行面試 綜合人力資源部門收集的資料做最終的錄用決定 工作分析 人力資源計劃 招聘安排 準備各種表單 組織筆試、面試 薪金核準 保持（育） 公平對待員工 溝通、當面解決爭端和抱怨 提倡協(xié)作、尊重人格 按照貢獻進行獎勵 薪酬和福利政策 勞動關(guān)系 健康與安全 員工服務(wù) 發(fā)展（用） 在職培訓(xùn) 技術(shù)技能培訓(xùn) 應(yīng)用激勵方法 向員工反饋信息 管理發(fā)展與組織發(fā)展 職業(yè)生涯規(guī)劃 咨詢服務(wù) 人力資源理論研究 調(diào)整（留） 紀律執(zhí)行 解聘 提升 調(diào)動 員工抱怨調(diào)查 合理轉(zhuǎn)崗 儲備人才評估 政策修訂與執(zhí)行 咨詢 部門經(jīng)理與人力資源部門的 分工與合作 部門經(jīng)理： 創(chuàng)造良好的工作環(huán)境（軟、硬） 確實要了解每一個員工 做一個好教練 堅持對企業(yè)有利 公平合理分工，創(chuàng)建學習型組織 保持雙向溝通 75% 25% 人力資源部門： 人力資源規(guī)劃、相關(guān)制度執(zhí)行 薪酬福利發(fā)放、提升員工滿意度 研究人力資源、提升專業(yè)性 從另一個角度了解員工 、為部門經(jīng)理提供幫助 部門經(jīng)理與人力資源部門的 分工與合作 打配合 招人 Part 1 模擬 思考：有哪些地方做的不好？ 面試官常見誤區(qū) ? 沒有科學的選人思想和標準 ? 沒有全面的考察人才、人為因素決定評價結(jié)果 ? 沒有經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的甄選人員 ? 過分要求技能及學歷背景的篩選條件 ? 過早推銷工作 ? 人為因素決定評價結(jié)果 ? 認為金錢是吸引人才最好的方式 ? 沒有遵循或者沒有嚴格遵循招聘流程 專業(yè)技能、能力素質(zhì)、工作經(jīng)驗?zāi)囊粋€更重要？ 能力素質(zhì)是考核最重要的環(huán)節(jié) 有一天，我從徐家匯趕去機場，在美羅大廈前搜索出租車。一輛“大眾”發(fā)現(xiàn)了我，非常專業(yè)地、徑直地停在我的面前。 “去哪里 …… 好的，機場。這里我只做兩個地方：美羅大廈，均瑤大廈。 “做出租車司機，也要用科學的方法。 我一愣，頓時很有些興趣：“什么科學的方法？” “要懂得統(tǒng)計。 “你算啊，我每天要交 380元給公司，一天 17小時，平均每小時固定成本約 22元；油費 210元左右，平均每小時 。我打了 10年的車，第一次聽到有出租車司機這么計算成本。 “成本是不能按公里算的，只能按時間算。如果上來一個起步價， 10元，大概要開 10分鐘。不賺錢?。∪绻f做浦東、杭州、青浦的客人是吃飯，做 10元的客人連吃菜都算不上，只能算是撒 了些味精?！澳悄阍趺崔k呢？”我更感興趣了，繼續(xù)問。要通過選擇停車的地點、時間和客戶，主動地決定你要去的地方?！坝腥苏f做出租車司機是靠運氣吃飯的職業(yè)。你要站在客戶的位置上，從客戶的角度去思考。 “給你舉個例子，醫(yī)院門口，一個拿著藥的，一個拿著臉盆的，你帶哪一個。 “你要帶那個拿臉盆的。拿著臉盆打車的，那是出院的。從醫(yī)院出來的人通常會有重獲新生的感覺。眼睛都不眨一下。 “再給你舉個例子。一個年輕女子，拿著小包，剛買完東西。接下去是個里面穿絨襯衫、外面套羽絨服的男子，提著筆記本電腦。我毫不猶豫地停在這個男子面前。我回答說，還有十幾分鐘就 1點了。那個男的