【正文】 人員機構(gòu)無法對公司的利潤負責，無法適應目前在外國許多國家進行的業(yè)務的廣泛性，并且似乎加固了阻礙銷售、生產(chǎn)和工程各職能部門之間有效協(xié)調(diào)的壁壘 。 ? 多年來，公司是按照職能系列組織起來的，由幾位副總裁分管財務、銷售、生產(chǎn)、人事。該公司已獲得投資者的青睞，因為他們從中可得到的股息增長率決，利潤高?；蛘撸诂F(xiàn)階段仍實行職能型結(jié)構(gòu)的組織中，可通過設立開展全過程新產(chǎn)品開發(fā)工作的項目小組，并任命李剛為項目小組的負責人，讓他成為一名 ” 準企業(yè)家 “ 或 ” 內(nèi)企業(yè)家 “ 。具體說來，可設法在組織結(jié)構(gòu)設計和人員配置中使工作本身具有內(nèi)在的激勵。李剛的心理需要已經(jīng)上升到了自我實現(xiàn)的這一個高層次，而他現(xiàn)有的工作并不能使他體驗到此類需要的滿足，這是他 “ 思變 ” 的重要原因。 ? 1） 請運用有關激勵理論，對李剛走過歷程中所體現(xiàn)的個人需要的滿足情況以及他目前的困惑心境做一個分析。所以，李剛想換一個單位，換個職務不要太高但能真正發(fā)揮自己潛能的地方。他多次給企業(yè)領導提議能否變革組織設計方式，使中層單位能統(tǒng)籌考慮產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售及研究開發(fā)問題，以增強企業(yè)的活力和創(chuàng)新力。有段時間，他自己也沾沾自喜過，可現(xiàn)在細細想來，他覺得自己并沒有成就什么，心里老是空落落的。他與妻子都出身貧寒，通過不懈的努力，他的付出現(xiàn)在給他帶來了豐厚的回報。則此答案可以得到 10分。 ? 最后改進建議：論述過程中應遵循 “ 先重點后一般 ” 的順序，重要的內(nèi)容放在前面，層次分明，循序漸進。列舉對策要點完整，而跟簡單題不一樣，對每一個“ 點 ” ，又進行了展開論述，充分闡述該 “ 點 ” 包含的內(nèi)容。 ? 對策略述：明確組織目標；制訂公司戰(zhàn)略決策；制訂公司的規(guī)章制度；完善公司組織結(jié)構(gòu)；形成股東共識，充分溝通；切實考慮員工利益，形成凝聚力；科學管理，民主集中。比如，公司有了足夠的收入，可以為員工買更好的房，以形成更為有效的激勵機制和協(xié)同效應，增強公司員工的凝聚力。 ? 3）、充分利用民營企業(yè)的制度優(yōu)勢，利用股東會議溝通思想，形成共識，同時也要有進有退，必要時進行公司股東改組。組織紀律作風是一個方面，更重要的是把人們的貢獻與分配制度結(jié)合起來，形成制度創(chuàng)新。 分析環(huán)境、組織現(xiàn)狀、競爭對手情況、供應和銷售情況、替代品和潛在競爭對手情況以進行市場定位和戰(zhàn)略定位；正確處理好主業(yè)與副業(yè)的關系，在不影響專業(yè)正常發(fā)展的情況下，考慮多種經(jīng)營；確定公司近期，尤其是長遠期反展規(guī)劃，確定市場策略、產(chǎn)品策略、銷售策略，明確組織目標。 ? ? 判分點評： 7分 本答案的缺陷是就事論事，采取直接回答問題，列舉對策建議，沒有對問題的本質(zhì)和產(chǎn)生的原因進行分析，因?qū)Σ咛岬谋容^全面，故最高得 7分。老黃兼職，還有幾個股東不在職，這多少會影響信息的交流。公司的發(fā)展處于激烈的競爭環(huán)境中，必須有多個支撐點，以減少風險，故其應盡快做出為外國公司代理和售后服務的決策。但王鳴也要改變其領導方式，不能強制大家每天工作滿 12小時，他應將更多的權力下放給下屬。 ? 2）、建立完善的規(guī)章制度。 ? （ 2）、回答二： ? 隨著王鳴公司規(guī)模擴大其應注意改進以下四點： ? 1）、調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，并加以完善。隨著企業(yè)的不斷擴大，要加大管理力度，要有新的機制。 ? 例題解答與判分點評 ? （ 1）、回答一： ? 這主要屬于管理中領導的一項。他不僅感到應付工作很累，而且對目前的公司狀況有點不知所措，不知該解決什么問題，該從何下手，公司的某些核心成員也有類似的感覺。例如，王鳴要求大家每天工作滿 12小時，有人開始表現(xiàn)出明顯的抵觸情緒，勉強應付或根本不聽。回報很高所以王鳴（包括其他幾位核心成員）頗為心動，但仍舉棋不定。 ? 其次，老黃由于要等研究院的部分福利而未辭掉原來的工作，盡管他工作抓的挺緊，但王鳴仍認為他精力投入不夠。近年來公司業(yè)務增長良好，但也存在許多問題，這使王鳴感受到了沉重的壓力。新公司還有其他幾位股東，但都不在公司任職。公司的資金主要來自幾個個人股東：王鳴、他在研究院的副手老黃，以及他原來的下屬小秦和小劉。加紙回答非常沒有必要。 ? 2）、層次不分、段落不明、主次不分 ? 要根據(jù)文章中心思想變化劃分段落，并標記 （ 1）、 1）等順序，以便閱卷老師尋找得分點，案例分析的三部分，內(nèi)容要結(jié)構(gòu)合理、重點突出，第三步措施建議可以給予必要解釋和展開，卷面一定要整潔，字體工整，便于識別。 ? 當然不一定每一個問題都要完整的包括這三部分，要看具體問題的要求，更多的時候這是答題的基本思路。上述三部分解答是一個大框架，每一部分還需要展開，這樣才能使文章血肉豐滿起來。 ? 3）、在第二步戰(zhàn)略問題解決的基礎上，就案例中具體矛盾和問題，提出制度性、功能性的改進建議，而不必就事論事。 ? （ 4）、問題解答 ? 案例分析題的回答宜分為三部分： ? 1）、明確分析出案例所反映的類似企業(yè)的共性問題是什么，并用鮮明的語言表達出來，針對這種共性的問題，應該從哪些大方面、大視角著手解決。 ? 閱讀背景材料以后，不要急于動筆。 ? （ 2）、認真閱讀案例 ? 帶著問題讀案例，發(fā)現(xiàn)案例問題的本質(zhì)是那一類大問題，如是企業(yè)成長發(fā)展過程中的問題、企業(yè)領導的用人問題、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的確定問題、企業(yè)的內(nèi)部管理問題等，這是解題的關鍵，不能被具體細節(jié)問題所迷惑。 ? 按一定的步 . ? 案例分析題的解題步驟及注意事項 ? 解題步驟 ? （ 1）、先看案例要求解決的問題 ? 案例分析題最后提出要解決的問題一般比較簡短，可先看問題，這樣在閱讀案例時就能有較強的針對性，容易抓住重點，提高效率。組織行為學案例分析 案例分析方法 ? 案例分析題的基本特點： ? 針對綜合能力考查，要求分析詳細，主觀性較強。 ? 答案要求：抓住本質(zhì)，分析透徹，要有邏輯性，層次分明，語言流暢，文筆優(yōu)美，規(guī)范整潔。審題要認真，要抓住問題中的關鍵詞，弄清問題要求分析的到底是什么。 ? （ 3）、確立答題的整體框架 ? 驟解答。應先花幾分鐘對問題進行系統(tǒng)分析和思考，套用解決問題所需運用的相關理論，確定答題思路和要點，先在頭腦中或稿紙上構(gòu)筑起答題框架，這樣才能有一個清晰的思路。 ? 2）、針對第一步發(fā)現(xiàn)的共性問題，針對案例提出的問題，從宏觀角度，高層次方面提出治理解決的原則性意見和建議，即提出具有本質(zhì)性的提議、措施，不必糾纏于具體公司內(nèi)容細節(jié)矛盾問題。 ? 案例要綱舉目張，敘述要有主有次。敘述要有主有次，不能平鋪直敘。 ? 注意事項 ? 1）、不能僅對案例最后的要求進行回答 ? 如提出許多條具體建議，就事論事，這是遠遠不夠的。 ? 3）、控制字數(shù) ? 過多過少都不好，以卷面整潔留夠天地空當，恰當用完略有盈余為佳。 ? . 以實例詳解解答技巧與判分點評 ? 案例 王鳴的困惑 ? 王鳴原在上海某研究院工作，后與幾個志同道者創(chuàng)辦了一家公司。他們幾個人都在新公司任職，老黃在研究院的職務還沒辭掉，其他幾個人則徹底割斷了與研究院的聯(lián)系。王鳴任總經(jīng)理，負責全面工作；小秦負責市場銷售；小劉負責技術開發(fā)；老黃負責采購配件、生產(chǎn)調(diào)度等。 ? 首先，市場競爭日趨激烈，在公司的主要市場上，王鳴感受到了強烈的挑戰(zhàn)。 ? 第三，有兩個外部股東建議王鳴做些為外國公司做國內(nèi)市場代理和售后服務工作。 ? 第四，由于公司近兩年發(fā)展迅速，股東們的收入有了較大幅度的提高，當初創(chuàng)業(yè)時的那種激情正在消退。 ? 公司的業(yè)績正在增長，規(guī)模在擴大，王鳴感到的壓力也越來越大。 ? 為使王鳴的公司更上一個臺階并進入良性循環(huán)，你有何建議？ ? 評分標準： ? 一類卷 90％以上分數(shù) 思路清晰，切中問題要害，有自己的見解 ? 二類卷 70％以上分屬 思路清晰，切中問題要害 ? 三類卷 30－ 60%分數(shù) 基本切中問題 ? 四類卷 30％以下 偏題，混亂，語句不通 ? 卷面整潔清楚，文筆通順，可酌情加 1－ 2分。要有好的激勵機制，并要制訂規(guī)章制度，明確目標。 ? ? 判分點評： 3分（以滿分 10分計，下同） 不是一篇分析文章，內(nèi)容比簡答題的回答還簡單，對答題的一般規(guī)律還沒有掌握或者沒有時間了，無法完整回答。例如老黃的工作是否能調(diào)，不能調(diào)是否能配一個助手，增加相關人員以適應組織發(fā)展。加班時一定要有措施保證完成任務。 ? 3）、建立企業(yè)的目標與計劃、。 ? 4）、企業(yè)內(nèi)部溝通不夠。王鳴應該加強內(nèi)部交流，與下屬共同商討企業(yè)發(fā)展的目標、計劃、措施等。 ? （ 3）、回答三 ? 王鳴公司遇到的問題，在不少民營企業(yè)由小到大的發(fā)展階段，一般都會遇到，為步入良性循環(huán)，我建議： ? 1）、制訂公司戰(zhàn)略。 ? 2）、制訂公司的規(guī)章制度，以制度管人，令行禁止，解決好公司人員工作態(tài)度消極等問題，獎勤罰懶。將資金分配與技術、質(zhì)量、績效分配合理布局。 ? 4）、切實解決公司員工的實際問題，把公司發(fā)展的大目標與個人在公司中的實際績效，公司績效與個人的工作努力程度、成果和切身利益結(jié)合起來。 ? 建立完善的與公司發(fā)展規(guī)模和市場競爭相一致的組織，以便于擴大經(jīng)營規(guī)模，合理分工，各負其責，明確目標。 ? ? 判分點評： 9分 本答案層次特別清楚，先有問題的共性分析： “ 王鳴公司遇到的問題，在不少民營企業(yè)由小到大的發(fā)展階段，一般都會遇到 ” ，從而提升了案例分析的理論意義。但對不同的 “ 點 ” 又沒有平均用力，重要之 “ 點 ” ，如 1點， 4點進行了詳細論述；一般之 “ 點 ” ，講述清楚。最后的對策略述不要。 ? . 案例分析 5例與參考答案 ? 李剛的困惑 ? 李剛現(xiàn)在 40歲，是公司的生產(chǎn)部長。他的工資收入已經(jīng)相當可觀了，更重要的是，他在不斷的提拔升級中得到了妻子很為他感到自豪的權力和地位。他現(xiàn)在是企業(yè)生產(chǎn)的總指揮官，可他看著企業(yè)一年比一年不景氣，很想在開發(fā)新產(chǎn)品方面為企業(yè)做些更大的貢獻，可他在研究開發(fā)和銷售方面并沒有什么權力?？深I導一直就沒有這方面的想法?？勺约憾疾饺胫心炅?， “ 跳槽 ” 的決定又談何容易。 ? 2） 如果李剛有意跳槽到你所領導的單位來工作，你應該在哪些方面采取措施以吸引他并給他提供他所看重的激勵？為什么？ ? 參考答案： ? 1） 馬斯洛的需求層次理論提出人類的生理、安全、社交、尊重何自我實現(xiàn)這五方面的需要是依次發(fā)展的，此可用來分析李剛在這二十幾年奮斗歷程中所經(jīng)歷的個人需要的滿足情況和目前面臨的困惑心境。 ? 2） 要吸引和激勵處于這種需要的員工，管理者必須在工作環(huán)境條件即 “ 保健因素 ” 方面使他得到相當于其現(xiàn)有水平的基本滿足，與此同時，將激勵的重點放在與工作內(nèi)容密切相關的真正的 “ 激勵因素 “ 上，他在發(fā)揮自己才能的同時為組織做出貢獻。比如，若是在采取或擬采取事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的企業(yè)中，可讓李剛負責一個事業(yè)部的工作，使他成為獨當一面的綜合管理人員。 ? ＡＲＴ公司的組織設計 ? ＡＲＴ公司由于其最佳而又新穎的產(chǎn)品、富有想象力的銷售辦法和對各公司客戶的優(yōu)質(zhì)服務，已發(fā)展到位于在它經(jīng)營領域的前列，每年銷售額超過 10億美元，利潤率高，股票價格節(jié)節(jié)上升。然而公司總裁不久發(fā)現(xiàn)，一向運行良好的組織結(jié)構(gòu)，現(xiàn)已不能適應該公司的需要。采購、工程以及研究和發(fā)展，隨著公司的發(fā)展，公司已把其產(chǎn)品系列擴大，從商用計算機擴展到電動打字機、照相復印機、電影攝影機和放映機、機床用計算機控制設備以及電動會計機。此外，有許多決定似乎除了總裁辦公室以外，其他任何低于這一級的都不能做出。然而在實行公司重組后，總裁開始感到對分公司不能實行充分的控制了。 ? 總裁眼見過幾家大公司當一家分公司的經(jīng)理犯了錯誤并使該公司遭受重大損失時而陷于困境的事例，終于認識到他在分權方面已走得太遠了。 ? 當分公司的一般經(jīng)理們看到他們的某些自主權被收回時，他們的不愉快是可以理解的。 ? 總裁對自己處于這種情況感到憂慮。 ? 1） 總裁關于組織結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)換是否具有合理性？請說明理由。所以公司將職能制轉(zhuǎn)換為事業(yè)部制，以適應公司發(fā)展的需要?？偣疽幌伦泳统闪⒘吮椴己?nèi)外 15家分公司且利潤全部自負；分權不當，權力下放過多，一放就濫。總裁將分公司經(jīng)理的成本支出、新產(chǎn)品開發(fā)、人事決策權等一并收回公司總部，產(chǎn)生了一系列弊端 ――降低決策質(zhì)量、削弱分公司的適應能力、降低分公司經(jīng)理的工作熱情。 B：揚長避短，發(fā)揮事業(yè)部制的優(yōu)點，盡量避免事業(yè)部制的不足。 C：組織結(jié)構(gòu)形式的轉(zhuǎn)變應考慮環(huán)境因素，循序漸進。公司由 ABB創(chuàng)建于 60年前。公司有 23位管理人員， 42位推銷人員和 300名全日制工人。 ? 近年來帽子行業(yè)處境艱難，帽子市場日益萎縮。 ? 再過 2個月，公司又要與代表工人的工會續(xù)訂勞動合同了。為此，工會堅決要求要提高工人的工資。 ? 蘇珊責成公司人事經(jīng)理草擬了一個方案，試圖滿足工會的要求，給工人提高工資，以求合理解決勞資關系。 ? 2．把工人原來的計時工資制改為工作表現(xiàn)獎金制。 ?