影樓服務(wù)流程-展示頁
2024-08-21 01:28本頁面
【正文】 妝師應(yīng)講：“沒問題，放心吧！”然后門市講：“這是我們這里最棒的化妝師，你盡管放心！二位有什么事可以隨時(shí)叫我！”然后退下。如果因非主觀原因延誤已成定局時(shí)，接單員必須主動(dòng)提前給客人打電話，說明情況，請求諒解，并主動(dòng)提出為延誤做出補(bǔ)償?！ 。?）、取件。在選片前，你要預(yù)先看看顧客的片子，根據(jù)片子的特點(diǎn)預(yù)想一下“推銷”語言，這樣會(huì)成功率會(huì)更高。在排定的選樣前一天或兩天，應(yīng)檢查該顧客的作業(yè)流程表是否收到，毛片是否準(zhǔn)備好或傳入選片計(jì)算機(jī)，若無，應(yīng)及時(shí)與相關(guān)部門聯(lián)系。接單不成功，也要根據(jù)顧客在“客流登記表”中留下的資料進(jìn)行電話追訪，盡最大可能爭取顧客。概括起來講就是指顧客進(jìn)店后，第一次接待該顧客的門市人員，就是顧客的朋友，要對該顧客在本店消費(fèi)的全過程，負(fù)完全的責(zé)任。在此引入了“和顧客是朋友關(guān)系”的概念?！∫?、員工的作業(yè)流程中表現(xiàn)的基本服務(wù)要求 首問負(fù)責(zé)制。進(jìn)而，企業(yè)的服務(wù)流程才會(huì)在此基礎(chǔ)上逐步清晰。建立完善的作業(yè)流程后，可以使每個(gè)員工清楚自己工作的步驟和方法，并明確自己所要擔(dān)負(fù)的責(zé)任。這些關(guān)鍵時(shí)刻都滲透著服務(wù)，進(jìn)而形成了服務(wù)流程。故我們必須利用關(guān)鍵時(shí)刻向顧客證明他們作了最好的選擇?！ 《覀儸F(xiàn)在說服務(wù)，早已不同若干年以前的“服務(wù)態(tài)度”了，現(xiàn)在的服務(wù)，是要幫助顧客得到他們想要的、解決他們的物質(zhì)、精神和心理的需要！ 目前在影樓中流行的“%服務(wù)系統(tǒng)”，以及一系列服務(wù)與流程的制度，其根本目的，就是要讓影樓的服務(wù)超越顧客的期望值，從而提升影樓的美譽(yù)度。影樓服務(wù)流程 隨著近年來婚紗行業(yè)經(jīng)營市場的漸趨成熟，各影樓之間：產(chǎn)品和技術(shù)的差異化越來越小，那么，現(xiàn)在的上門客人都在比較什么呢？是價(jià)位？是贈(zèng)品？是內(nèi)容？還是服務(wù)？ 其實(shí)，顧客最關(guān)心的是：“取件當(dāng)天的質(zhì)量與拍照當(dāng)天的服務(wù)”?，F(xiàn)在許多婚紗影樓企業(yè)內(nèi)部大力推倡“人性化接單技巧”，就是鼓勵(lì)先把“服務(wù)”賣出去，服務(wù)做得好，會(huì)使客人在開心、驚喜的情況下，下訂單。 企業(yè)的成功，就是為客戶提供最好的服務(wù)！ 一個(gè)感到滿足的使用者，平均會(huì)向三個(gè)人宣傳他自己所感受到的滿足心情；感到不滿意的人其平均會(huì)向11個(gè)人訴說自己的失望體驗(yàn)，一個(gè)顧客究竟是心滿意足的出影樓呢？還是心懷悶氣地離開？這是關(guān)系重大的問題，如果他覺得愉快，會(huì)有三個(gè)人知道這件事，如果他覺得不滿意，那么影樓也許要坐失11位可能光顧的顧客了。而對于婚紗影樓的員工，每一個(gè)作業(yè)流程的每一個(gè)環(huán)節(jié)都是證明給顧客的關(guān)鍵時(shí)刻。 所以，一個(gè)婚紗影樓企業(yè)在建立自己的服務(wù)流程時(shí)，必須首先對其作業(yè)流程進(jìn)行建立和管理。只有這樣，員工才會(huì)懂得如何超值滿足顧客的需求。在這里，我們首先圍繞兩個(gè)原則對與顧客接觸的員工的作業(yè)流程進(jìn)行分析，在每一個(gè)環(huán)節(jié)上，了解員工的工作職責(zé)以及相應(yīng)的基本服務(wù)要求，然后對影樓客戶服務(wù)的具體流程服務(wù)基準(zhǔn)和影樓中每個(gè)員工的服務(wù)要求作以了解?！∵@是一個(gè)為顧客提供點(diǎn)對點(diǎn)服務(wù)的責(zé)任制度。它既是一個(gè)服務(wù)制度，也是一個(gè)流程制度。具體可以描述為： ?。?）、顧客進(jìn)店后，由輪換接單排定表排到的接單員負(fù)責(zé)接單，以后該顧客就是你的朋友，如果接單成功，在本店的消費(fèi)過程的一切事宜均由你負(fù)責(zé)?！ 。?）、選樣。確保
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