旅游設施與服務質(zhì)量評分細則(新標準)(1)-展示頁
2024-08-20 08:01本頁面
【正文】 所、出入口、醫(yī)務室、公用電話、停車場等服務設施的位置，明示咨詢、投訴、救援電話，少一項扣1分5導覽圖在景區(qū)內(nèi)游客集中區(qū)域和交通節(jié)點設置導覽圖，標明當前位置及周邊景點和服務設施，明示咨詢、投訴、救援電話6標識牌與景物介紹牌12標識牌指景區(qū)內(nèi)指引方向或方位的標志標識。要求數(shù)量充足、布局合理、內(nèi)容豐富、科學準確6提示與警示標牌5提示標牌材質(zhì)環(huán)保、位置適當、提示到位、內(nèi)容溫馨2安全警示標牌應齊全、醒目、規(guī)范3設計制作圖案3分，外形3分，材質(zhì)3分，效果3分12圖案圖案直觀明了，體現(xiàn)主題文化特色，酌情打分3外形外形別致，具有藝術(shù)感，酌情打分3材質(zhì)從檔次、生態(tài)性、與景觀協(xié)調(diào)性考查，酌情打分3效果按照制作精致和一般，酌情打分3維護保養(yǎng)4好無脫落、無毛刺、無腐蝕4一般基本無脫落、無毛剌、無腐蝕等2中外文對照無中英文（或主要客源地語種）對照的，不得分；有中英文（或主要客源地語種）對照的得4分。未按要求設置的，發(fā)現(xiàn)一處扣1分5圖形規(guī)范性參照現(xiàn)行國家標準，發(fā)現(xiàn)一處不規(guī)范扣1分2環(huán)境衛(wèi)生50總體印象出入口可視范圍和景區(qū)內(nèi)干凈整潔，無污水、污物，無亂搭亂建、亂刻亂畫、亂堆亂放、亂丟亂吐現(xiàn)象，建筑物及各種設施設備無損壞、無剝落、無污垢，空氣清新、無異味，施工場地維護良好。發(fā)現(xiàn)一處不得當?shù)?，視情?jié)嚴重程度扣1～3分5垃圾清掃與處置11日產(chǎn)日清不留隔夜垃圾2流動清掃跟蹤清掃3處理場地垃圾處理場或垃圾集中場地遠離景區(qū)2處理方式分類處理，不就地焚燒或掩埋2游客回收建立鼓勵游客自行帶走垃圾的制度或措施2垃圾箱（桶）14外觀整潔，發(fā)現(xiàn)一處不合格，扣1分3數(shù)量數(shù)量充足，布局合理，發(fā)現(xiàn)一處有明顯不足，扣1分5造型美觀，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)，酌情打分3分類垃圾箱（桶）分類設置3吸煙管理劃分吸煙區(qū)與禁煙區(qū)且管理到位，或景區(qū)全部為禁煙區(qū)且管理到位，酌情打分5廁所60廁所數(shù)量與布局數(shù)量充足，布局合理，步行30分鐘內(nèi)須有設置。圍追兜售、強賣強買現(xiàn)象嚴重的，此項不得分25容量與布局7容量購物場所容量與游客購物需求適應2布局購物場所布局合理，不占用旅游資源，不破壞主要景觀，不妨礙游客游覽，不與游客搶占道路和觀景空間，酌情打分5購物品類型包括紀念品、土特產(chǎn)品、工藝美術(shù)品、旅游用品等的類型數(shù)目，酌情打分3購物品特色具有景區(qū)特色或地方特色，酌情打分5管理與服務10環(huán)境整潔舒適2管理規(guī)范包括資質(zhì)管理、質(zhì)量管理、價格管理和計量管理等方面，每項1分，最高4分4秩序良好無亂設攤點2服務態(tài)度優(yōu)良2餐飲包括景區(qū)主出入口的餐飲場所20容量與布局5容量容量與游客餐飲需求適應3布局餐飲場所布局合理2餐飲類型包括主食、菜肴、小吃、飲品等類型的數(shù)目，每種2分，最高得5分5餐飲特色具有景區(qū)特色或地方特色3管理與服務7食品安全衛(wèi)生2環(huán)境與設施整潔舒適1管理規(guī)范1秩序良好1服務態(tài)度優(yōu)良2住宿指景區(qū)內(nèi)可供游客使用的住宿設施10容量與布局3容量容量與游客過夜需求適應2布局布局合理1住宿類型指面向不同消費檔次和不同消費偏好（商務、民宿、露營地等）的住宿類型的數(shù)目1住宿特色指住宿設施特色與服務特色2管理與服務4環(huán)境與設施整潔舒適1管理規(guī)范1安全有序1服務態(tài)度優(yōu)良1娛樂休閑15項目類型數(shù)量適宜，類型豐富（如一般性休閑娛樂項目、特種旅游項目、參與體驗型項目、演藝類項目等），酌情打分4項目布局布局合理2項目特色貼合景區(qū)特色與資源條件5管理與服務4環(huán)境與設施整潔舒適1管理規(guī)范1安全有序1服務態(tài)度優(yōu)良14特色文化60文化主題性15主題辨識度8很高文化主題非常鮮明8較高文化主題比較鮮明5一般文化主題不夠鮮明3主題融合度7很高主題文化貫穿于旅游活動全過程各環(huán)節(jié)7較高主題文化貫穿于旅游活動的較多環(huán)節(jié)5一般主題文化貫穿于旅游活動的少數(shù)幾個環(huán)節(jié)3文化內(nèi)涵挖掘包括歷史文化、生態(tài)文化、民族民俗文化、紅色文化、宗教文化等多方面的物質(zhì)文化和非物質(zhì)文化5文化展示35展示場所15有專門固定的展示場所和空間建有博物館、民俗館、演藝館、文化長廊、非物質(zhì)文化傳習館等常設文化展示場所8有臨時性展示場所4數(shù)量與規(guī)模滿足游客需要3展示內(nèi)容文化展示內(nèi)容的豐度與品質(zhì)；具有地方和景區(qū)特色5展示方式文化展示方式的多樣性和先進性15圖片、實物展示5科技化展示包括利用地理信息系統(tǒng)、虛擬現(xiàn)實、互聯(lián)網(wǎng)多媒體等技術(shù)、利用聲光電等科技手段5活動展示科普教育活動、文化節(jié)事活動、演藝活動、體育賽事活動等5文化體驗數(shù)量與效果，酌情打分55信息化85信息化基礎30移動通信信號覆蓋移動通訊線路順暢、網(wǎng)絡穩(wěn)定4手機信號全覆蓋游客可達區(qū)域手機信號全覆蓋，包括纜車、電瓶車、大巴等景區(qū)換乘車輛經(jīng)過處，得2分；重點區(qū)域手機信號覆蓋，包括景區(qū)入口、游客中心、各景點等游客聚集區(qū)，得1分2數(shù)字通信網(wǎng)絡信號覆蓋游客可達重點區(qū)域信號全覆蓋（如3G、4G信號），包括景區(qū)入口、游客中心、各景點等游客聚集區(qū)以及纜車、電瓶車、大巴等景區(qū)換乘車輛經(jīng)過處2無線局域網(wǎng)覆蓋信號穩(wěn)定、反應迅速，虛假信號此項不得分3免費無線局域網(wǎng)全覆蓋免費無線局域網(wǎng)覆蓋景區(qū)所有游客可達區(qū)域3免費無線局域網(wǎng)局部覆蓋免費無線局域網(wǎng)覆蓋景區(qū)入口、游客中心、各景點等游客聚集區(qū)2寬帶網(wǎng)絡滿足景區(qū)辦公和游客基本商務活動需要3基礎數(shù)據(jù)庫7基礎數(shù)據(jù)采集景區(qū)游步道、旅游景點、停車場、餐飲點、住宿點、治安點、廁所等旅游服務設施的基礎數(shù)據(jù)采集齊全4基礎數(shù)據(jù)應用在景區(qū)網(wǎng)站或景區(qū)APP上可查詢得1分；在常用導航地圖上有標注得2分3網(wǎng)站建設10景區(qū)官網(wǎng)建有自有官方網(wǎng)站，但內(nèi)容、功能單一3多功能官網(wǎng)建有面向游客的景區(qū)游覽攻略、景區(qū)可達公共交通說明、虛擬旅游、視頻展示、少兒（或特殊人群）專區(qū)等多功能官方網(wǎng)站（至少具備3種功能），內(nèi)容豐富6語種設有外文版1新媒體平臺建設設立運營正常的微信公共賬號、官方微博等景區(qū)信息服務平臺3
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