【正文】 ，輕聆聽 重表現(xiàn)，輕探詢 “ 面試與反面試 ” 《 如何做好一名中層管理者 》 招聘銷售經(jīng)理面談案例 面試所需審查的能力： 說服力 /銷售能力 /溝通能力 定義：善于人際和溝通技巧，使其構(gòu)想、計(jì)劃、活動或產(chǎn)品獲得肯定與接收。 ? 鼓勵(lì)參與 ， 鼓勵(lì)共同想辦法 。 理解技術(shù)的境界 凹面鏡 凸面鏡 《 如何做好一名中層管理者 》 處理沖突的技術(shù) 冰山 海洋 《 如何做好一名中層管理者 》 管理中的控制方法 《 如何做好一名中層管理者 》 解決問題過程 發(fā)現(xiàn)分析 提出方案 評估選擇 實(shí)施反饋 《 如何做好一名中層管理者 》 解決問題過程 發(fā)現(xiàn)問題 發(fā)現(xiàn)分析 篩選問題 分析問題 收集資料 識別原因 《 如何做好一名中層管理者 》 魚 刺 圖 程序 人物 政策 設(shè)備 問題 《 如何做好一名中層管理者 》 魚刺圖案例示范 程序 人物 政策 設(shè)備 排隊(duì)時(shí)間過長 動作太慢 無人排放商品 人員頻換 缺少好設(shè)備（掃描機(jī)） 設(shè)備常損壞 沒有條形碼 更少雇員 收款柜少 《 如何做好一名中層管理者 》 練習(xí) 制訂目標(biāo) 業(yè)績下降原因 成本增加原因 人才流失原因 《 如何做好一名中層管理者 》 解決問題過程 發(fā)現(xiàn)問題 發(fā)現(xiàn)分析 篩選問題 收集資料 識別原因 分析問題 應(yīng)急措施 《 如何做好一名中層管理者 》 ? 不要批評或評價(jià) 。 溝通：溝通是人們在互動過程中通過某種途徑或方式將一定的信息從發(fā)送者傳遞給接受者，并獲取理解的過程。他們?nèi)狈h(yuǎn)見，太過小心，斤斤計(jì)較，只會用數(shù)字來衡量事情；他們只知道要控制成本，卻無法創(chuàng)造利潤 ” 。沒有我們的工作，公司豈不變成福利院了。我們控制成本以確保利潤，我們做事小心謹(jǐn)慎，并且防止公司發(fā)生重大錯(cuò)誤。他們生產(chǎn)人？開玩笑！我們不是人才能進(jìn)公司嗎？還用他們生產(chǎn)？他們只要不給我們添亂就算燒高香了 …… 。有事找他們，嚴(yán)肅那個(gè)勁，要多難受有多難受。我們整天做的是選人、用人、留人、激人、育人的事情，公司的各個(gè)崗位上的人才都是我們千辛萬苦生產(chǎn)出來的。 《 如何做好一名中層管理者 》 人力資源部心中的自己 “人是第一位的，市場競爭不是產(chǎn)品的競爭，不是技術(shù)的競爭，實(shí)質(zhì)是人才的競爭。說是他們風(fēng)里來雨里去，誰不知道他們在外面花天酒地，花著公司的錢，吃喝玩樂，每月拿回的應(yīng)收款不多，發(fā)票倒是一大堆。他們那些人，還不都靠我們養(yǎng)活？沒有我們，公司的人吃什么？喝什么？我們戰(zhàn)斗在第一線，不象其他部門，都坐在辦公室里，可以喝茶、聊天、看報(bào)，空談清議，那有什么用呢？ ” 《 如何做好一名中層管理者 》 其他部門對銷售部門的看法 “他們自以為沒有他們銷售部門公司就活不了，好象公司的人都是他們養(yǎng)活的。 《 如何做好一名中層管理者 》 銷售部門心目中的自己 “公司的利潤靠我們。在內(nèi)部，我們還必須與那些狹隘短視的財(cái)務(wù)人員、銷售人員以及生產(chǎn)人員打仗，幸好有我們在，公司的未來才不會出問題 ” 。他們一天到晚被交貨期限、生產(chǎn)日程、原料、品質(zhì)管理所困，不知道他們還懂些什么？ ” 《 如何做好一名中層管理者 》 市場部門心目中的自己 公司的前途都要靠我們，我們看得準(zhǔn)市場的方向，制訂明確的決策，并且引導(dǎo)公司走向成功。畢竟是有我們，才有產(chǎn)品；如果沒有我們，公司又能做什么生意呢？ ” 《 如何做好一名中層管理者 》 別人看生產(chǎn)部門 “他們喜歡起哄、訴苦，又做不好事情，他們封閉在自我為中心的世界，根本不關(guān)注顧客真正的需求，現(xiàn)在早已經(jīng)是買方市場了。 《 如何做好一名中層管理者 》 ? ?工作目標(biāo)的填寫 目標(biāo)的來源 ? 崗位職責(zé)或部門職責(zé)定位（專業(yè)化的要求） ? 公司的戰(zhàn)略目標(biāo)（整體發(fā)展的要求） ? 客戶的需求與期望 ? 歷史平均水平崗 ? 近期績效水平 ? 預(yù)計(jì)未來的表現(xiàn) ? 有關(guān)的參考數(shù)據(jù) 《 如何做好一名中層管理者 》 練習(xí) 制訂目標(biāo) 銷售業(yè)績目標(biāo) 成本控制目標(biāo) 某項(xiàng)活動目標(biāo) 完成項(xiàng)目目標(biāo) 《 如何做好一名中層管理者 》 管理中的協(xié)調(diào) 如何協(xié)調(diào)部門關(guān)系與溝通能力 《 如何做好一名中層管理者 》 對部門價(jià)值的認(rèn)知 《 如何做好一名中層管理者 》 《 如何做好一名中層管理者 》 生產(chǎn)部 市場部 策劃部 市場部 銷售部 人力資源部 財(cái)務(wù)部 《 如何做好一名中層管理者 》 生產(chǎn)部門看自己 “我們從事生產(chǎn)工作，每天很辛苦，工作環(huán)境又不好。 ? 只要是清晰的、可考核的就是部門目標(biāo)。 ? 目標(biāo)有大有小，以崗位中主要的、重大的為主，不小于 ％權(quán)重。 ? 目光短淺，缺乏戰(zhàn)略頭腦； ? 冷漠、孤僻，驕傲自大； ? 野心勃勃，玩弄權(quán)術(shù)； ? 管頭管腳，獨(dú)斷專行； ? 背信棄義 . 《 如何做好一名中層管理者 》 良好領(lǐng)導(dǎo)的品格 ? 尊重人格：對人有禮，勿當(dāng)眾訓(xùn)斥、亂發(fā)脾氣，態(tài)度友善； ? 善于激勵(lì)：洞察員工心理，用激勵(lì)手段調(diào)動內(nèi)在積極性； ? 以身作則：品行端正，不謀私利； ? 決策才能：依據(jù)客觀事實(shí)進(jìn)行決策，具有高瞻遠(yuǎn)矚的能力； ? 精明果斷：敏銳觀察力，一旦決定，不達(dá)目的不罷休； ? 事業(yè)成就：強(qiáng)烈的追求成功的欲望； ? 敢于求新：善于改良工作方法，并吸收新知識； ? 內(nèi)部溝通：善于表達(dá)，有效勸服； ? 培育下屬：發(fā)展培訓(xùn)下屬，使之有效完成工作； ? 組織能力：能發(fā)掘下屬才能，善于組織資源。 《 如何做好一名中層管理者 》 X理論與 Y理論在企業(yè)管理中的結(jié)合運(yùn)用 根據(jù)行業(yè)、人、企業(yè)時(shí)期運(yùn)用不同的領(lǐng)導(dǎo)與管理方式；（情景領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練）； 制度、剛性、懲罰可以使人刻骨銘心從而達(dá)到改進(jìn)效果； 愛與期待可以使人進(jìn)步而改善做人的品德（皮格馬利翁效應(yīng)）； 剛?cè)岵?jì)為中國企業(yè)的生存之道。 《 如何做好一名中層管理者 》 《 如何做好一名中層管理者 》 培訓(xùn)提綱 《 如何做好一名中層管理者 》 一、管理概念與基礎(chǔ)知識： 管理的概念 企業(yè)管理的目的 管理者的角色與定位 管理者的風(fēng)格 管理者必備能力模型 二、管理的職能： 計(jì)劃能力 組織能力 控制能力 監(jiān)督能力 三 、 企業(yè)管理工作中的實(shí)用技術(shù)： 如何理解高層決策并有效執(zhí)行 如何協(xié)調(diào)部門關(guān)系與溝通能力 如何招聘員工及培養(yǎng)下屬 有效的過程控制與績效評估 如何打造精典團(tuán)隊(duì) 四 、 如何提高管理效果： 伙伴會拆舊的 提升管理執(zhí)行力的方法 猴子管理法訓(xùn)練 培訓(xùn)目的 深度認(rèn)識管理的目的與目標(biāo) 清楚管理者在企業(yè)的作用與角色