【正文】 《 如何做好一名中層管理者 》 《 如何做好一名中層管理者 》 生產(chǎn)部 市場部 策劃部 市場部 銷售部 人力資源部 財(cái)務(wù)部 《 如何做好一名中層管理者 》 生產(chǎn)部門看自己 “我們從事生產(chǎn)工作，每天很辛苦，工作環(huán)境又不好。公司的產(chǎn)品是我們生產(chǎn)出來的，業(yè)務(wù)部門及財(cái)務(wù)部門的人常找我們的麻煩，他們不體諒我們的困難，我們?nèi)蝿谌卧沟毓ぷ?，卻得不到應(yīng)有的肯定。畢竟是有我們，才有產(chǎn)品；如果沒有我們，公司又能做什么生意呢？ ” 《 如何做好一名中層管理者 》 別人看生產(chǎn)部門 “他們喜歡起哄、訴苦，又做不好事情，他們封閉在自我為中心的世界，根本不關(guān)注顧客真正的需求，現(xiàn)在早已經(jīng)是買方市場了。早不是生產(chǎn)什么賣什么的時(shí)代了，沒有我們，他們生產(chǎn)的越多，公司虧損就越大。他們一天到晚被交貨期限、生產(chǎn)日程、原料、品質(zhì)管理所困，不知道他們還懂些什么？ ” 《 如何做好一名中層管理者 》 市場部門心目中的自己 公司的前途都要靠我們，我們看得準(zhǔn)市場的方向，制訂明確的決策，并且引導(dǎo)公司走向成功。我們還有很好的眼光應(yīng)對(duì)變化中的世界，并策劃未來的成長。在內(nèi)部，我們還必須與那些狹隘短視的財(cái)務(wù)人員、銷售人員以及生產(chǎn)人員打仗，幸好有我們?cè)冢镜奈磥聿挪粫?huì)出問題 ” 。幸好有我們?cè)?，公司才有了品牌，公司的產(chǎn)品才被消費(fèi)者了解，銷量才能不斷增加 ……” 《 如何做好一名中層管理者 》 其他部門對(duì)市場部門的看法 “他們是一群不切實(shí)際實(shí)際的幻想家，只仰望天上的星星，卻看不見腳下的大坑；他們與日常工作的實(shí)際脫節(jié)，卻忙著策劃一個(gè)個(gè)的廣告、一個(gè)個(gè)的什么活動(dòng)；他們不應(yīng)好高騖遠(yuǎn)，而應(yīng)該腳踏實(shí)地，好好地做些正經(jīng)事才對(duì) ” 。 《 如何做好一名中層管理者 》 銷售部門心目中的自己 “公司的利潤靠我們。我們整天風(fēng)里來、雨里去，看人臉色，把產(chǎn)品一個(gè)一個(gè)銷出去，把錢一分一分掙回來。他們那些人，還不都靠我們養(yǎng)活？沒有我們，公司的人吃什么？喝什么？我們戰(zhàn)斗在第一線，不象其他部門，都坐在辦公室里，可以喝茶、聊天、看報(bào)，空談清議，那有什么用呢？ ” 《 如何做好一名中層管理者 》 其他部門對(duì)銷售部門的看法 “他們自以為沒有他們銷售部門公司就活不了，好象公司的人都是他們養(yǎng)活的。誰不知，他們還不是為了自己，為了拿提成？沒有高額的提成他們還干工作嗎？銷售有什么呀！不就是一個(gè)搬運(yùn)嗎？把產(chǎn)品從廠里搬到經(jīng)銷商那里就完了。說是他們風(fēng)里來雨里去，誰不知道他們?cè)谕饷婊ㄌ炀频?，花著公司的錢，吃喝玩樂，每月拿回的應(yīng)收款不多，發(fā)票倒是一大堆。其實(shí)就那么幾個(gè)經(jīng)銷商，有什么跑的，要不是我們這些部門撐著，公司早被他們 “ 銷 ” 耗光了 ……” 。 《 如何做好一名中層管理者 》 人力資源部心中的自己 “人是第一位的，市場競爭不是產(chǎn)品的競爭，不是技術(shù)的競爭，實(shí)質(zhì)是人才的競爭。沒聽世界上優(yōu)秀的企業(yè)家在說，企業(yè)生產(chǎn)的不是產(chǎn)品，實(shí)際上是生產(chǎn)人嗎？我們就是公司生產(chǎn)人的大本營。我們整天做的是選人、用人、留人、激人、育人的事情，公司的各個(gè)崗位上的人才都是我們千辛萬苦生產(chǎn)出來的。試想，如果沒有我們，研發(fā)部能有優(yōu)秀的研發(fā)人員嗎？銷售部能有優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員嗎？廠子里能有優(yōu)秀工程師嗎？ ” 《 如何做好一名中層管理者 》 其他部門對(duì)人力資源部的看法 “他們不就是公司的一個(gè)衙門嗎？平時(shí)神神秘秘，定這個(gè)制度，立那個(gè)規(guī)矩，找這個(gè)了解情況，找那個(gè)談話。有事找他們，嚴(yán)肅那個(gè)勁，要多難受有多難受。其實(shí)他們常把無能的人招進(jìn)公司，以勢(shì)壓人，搞的薪酬制度不合理，考核時(shí)雞飛狗跳墻，公司的不少事就是他們把小事搞大了，把大事搞亂了。他們生產(chǎn)人？開玩笑！我們不是人才能進(jìn)公司嗎？還用他們生產(chǎn)？他們只要不給我們添亂就算燒高香了 …… 。 ” 《 如何做好一名中層管理者 》 財(cái)務(wù)部門心目中的自己 “我們是公司資金的守護(hù)神。我們控制成本以確保利潤，我們做事小心謹(jǐn)慎，并且防止公司發(fā)生重大錯(cuò)誤。如果讓生產(chǎn)部門的主張得逞，我們會(huì)買更多更昂貴的機(jī)械設(shè)備而浪費(fèi)資金，減少利潤；至于業(yè)務(wù)部門，如果放手讓他們?nèi)ジ?，他們可能只?huì)做廣告。沒有我們的工作，公司豈不變成福利院了。 ” 《 如何做好一名中層管理者 》 其他人對(duì)財(cái)務(wù)部門的看法 他們只是一群在例行工作上埋頭苦干的人。他們?nèi)狈h(yuǎn)見，太過小心，斤斤計(jì)較，只會(huì)用數(shù)字來衡量事情；他們只知道要控制成本，卻無法創(chuàng)造利潤 ” 。 《 如何做好一名中層管理者 》 練習(xí)后的啟發(fā) 部門容易出現(xiàn)本位主義； 部門管理者的思想是指導(dǎo)部門思想的源頭； 部門間換位思考與積極、主動(dòng)的協(xié)調(diào)是企業(yè)血管通暢的清道夫； 質(zhì)量整體一流，內(nèi)部服務(wù)意識(shí)的建立在企業(yè)致關(guān)重要； 通過觀念的改變和管理流程的改造解決協(xié)調(diào)問題。 溝通：溝通是人們?cè)诨?dòng)過程中通過某種途徑或方式將一定的信息從發(fā)送者傳遞給接受者，并獲取理解的過程。 管理者的溝通能力 《 如何做好一名中層管理者 》 波長技術(shù) 身體語言對(duì)員工很重要性 身體語言對(duì)管理者很重要性 《 如何做好一名中層管理者 》 平時(shí)我們的表現(xiàn)是怎樣的？ 會(huì)議結(jié)束后 產(chǎn)生矛盾時(shí) 績效評(píng)估時(shí) 征求意見時(shí) 《 如何做好一名中層管理者 》 理解技術(shù)的三個(gè)階段 傾聽 理解 反饋 《 如何做好一名中層管理者 》 理解不僅是“替他人著想”，更要想像他人的思想、體驗(yàn)他人的世界，感受他人的感覺。 理解技術(shù)的境界 凹面鏡 凸面鏡 《 如何做好一名中層管理者 》 處理沖突的技術(shù) 冰山 海洋 《 如何做好一名中層管理者 》 管理中的控制方法 《 如何做好一名中層管理者 》 解決問題過程 發(fā)現(xiàn)分析 提出方案 評(píng)估選擇 實(shí)施反饋 《 如何做好一名中層管理者 》 解決問題過程 發(fā)現(xiàn)問題 發(fā)現(xiàn)分析 篩選問題 分析問題 收集資料 識(shí)別原因 《 如何做好一名中層管理者 》 魚 刺 圖 程序 人物 政策 設(shè)備 問題 《 如何做好一名中層管理者 》 魚刺圖案例示范 程序 人物 政策 設(shè)備 排隊(duì)時(shí)間過長 動(dòng)作太慢 無人排放商品 人員頻換 缺少好設(shè)備（掃描機(jī)） 設(shè)備常損壞 沒有條形碼 更少雇員 收款柜少 《 如何做好一名中層管理者 》 練習(xí) 制訂目標(biāo) 業(yè)績下降原因 成本增加原因 人才流失原因 《 如何做好一名中層管理者 》 解決問題過程 發(fā)現(xiàn)問題 發(fā)現(xiàn)分析 篩選問題 收集資料 識(shí)別原因 分析問題 應(yīng)急措施 《 如何做好一名中層管理者 》 ? 不要批評(píng)或評(píng)價(jià) 。 ? 追求主意的數(shù)量 ， 想法越多 ， 好主意越多 。 ? 鼓勵(lì)參與 ， 鼓勵(lì)共同想辦法 。 ? 記下產(chǎn)生的所有主意 ， 并讓大家都看到 。 頭腦風(fēng)暴法應(yīng)守的規(guī)則 《 如何做好一名中層管理者 》 解決問題過程 評(píng)估方案 發(fā)現(xiàn)分析 提出方案 評(píng)估選擇 選擇方