【正文】 意的因素 ? 公司的政策與行政管理 ? 工作上的成就感 ? 技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng) ? 工作中得到認(rèn)可和贊賞 ? 與上級之間的人事關(guān)系 ? 工作本身的挑戰(zhàn)和興趣 ? 與同級之間的人事關(guān)系 ? 工作職務(wù)上的責(zé)任感 ? 與下級之間的人事關(guān)系 ? 工作的發(fā)展前途 ? 工作環(huán)境或條件 ? 個人成長、晉升的機會 ? 薪金 ? 個人的生活 ? 職務(wù)、地位 ? 工作的安全感 《如何做好一名中層管理者》 管理者的角色 《如何做好一名中層管理者》 難以勝任領(lǐng)導(dǎo)的品格 ? 對別人麻木不仁，吹毛求疵，舉止兇狠張狂； ? 缺乏建立一支同心協(xié)力的隊伍的能力； ? 心胸狹窄，挑選無能之輩當(dāng)下屬； ? 犟頭倔腦，無法適應(yīng)不同的上司； ? 偏聽偏信，過分依賴一個顧問 。 《如何做好一名中層管理者》 管理者的管理風(fēng)格 低抓任務(wù) 高關(guān)心人 高抓任務(wù) 高關(guān)心人 低抓任務(wù) 低關(guān)心人 高抓任務(wù) 低關(guān)心人 關(guān)心人 抓組織 OHT335 《如何做好一名中層管理者》 管理方格圖 9 8 7 6 5 4 3 2 1 關(guān)心員工 關(guān)心任務(wù) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 OHT336 《如何做好一名中層管理者》 管理過程（循環(huán)） 規(guī)劃 組織 配置 指揮 控制 《如何做好一名中層管理者》 管理中的目標(biāo)確定 《如何做好一名中層管理者》 寫目標(biāo)的注意事項： 《如何做好一名中層管理者》 ? ?工作目標(biāo)的填寫 目標(biāo)的來源 ? 崗位職責(zé)或部門職責(zé)定位（專業(yè)化的要求） ? 公司的戰(zhàn)略目標(biāo)（整體發(fā)展的要求） ? 客戶的需求與期望 ? 歷史平均水平崗 ? 近期績效水平 ? 預(yù)計未來的表現(xiàn) ? 有關(guān)的參考數(shù)據(jù) 《如何做好一名中層管理者》 練習(xí) 制訂目標(biāo) 銷售業(yè)績目標(biāo) 成本控制目標(biāo) 某項活動目標(biāo) 完成項目目標(biāo) 《如何做好一名中層管理者》 管理中的協(xié)調(diào) 如何協(xié)調(diào)部門關(guān)系與溝通能力 《如何做好一名中層管理者》 對部門價值的認(rèn)知 《如何做好一名中層管理者》 《如何做好一名中層管理者》 生產(chǎn)部 市場部 策劃部 市場部 銷售部 人力資源部 財務(wù)部 《如何做好一名中層管理者》 生產(chǎn)部門看自己 “我們從事生產(chǎn)工作，每天很辛苦，工作環(huán)境又不好。畢竟是有我們，才有產(chǎn)品；如果沒有我們，公司又能做什么生意呢？” 《如何做好一名中層管理者》 別人看生產(chǎn)部門 “他們喜歡起哄、訴苦，又做不好事情，他們封閉在自我為中心的世界，根本不關(guān)注顧客真正的需求，現(xiàn)在早已經(jīng)是買方市場了。他們一天到晚被交貨期限、生產(chǎn)日程、原料、品質(zhì)管理所困，不知道他們還懂些什么？” 《如何做好一名中層管理者》 市場部門心目中的自己 公司的前途都要靠我們，我們看得準(zhǔn)市場的方向，制訂明確的決策，并且引導(dǎo)公司走向成功。在內(nèi)部，我們還必須與那些狹隘短視的財務(wù)人員、銷售人員以及生產(chǎn)人員打仗，幸好有我們在，公司的未來才不會出問題”。 《如何做好一名中層管理者》 銷售部門心目中的自己 “公司的利潤靠我們。他們那些人，還不都靠我們養(yǎng)活？沒有我們，公司的人吃什么？喝什么？我們戰(zhàn)斗在第一線，不象其他部門，都坐在辦公室里，可以喝茶、聊天、看報，空談清議，那有什么用呢？” 《如何做好一名中層管理者》 其他部門對銷售部門的看法 “他們自以為沒有他們銷售部門公司就活不了，好象公司的人都是他們養(yǎng)活的。說是他們風(fēng)里來雨里去，誰不知道他們在外面花天酒地，花著公司的錢，吃喝玩樂，每月拿回的應(yīng)收款不多，發(fā)票倒是一大堆。 《如何做好一名中層管理者》 人力資源部心中的自己 “人是第一位的，市場競爭不是產(chǎn)品的競爭，不是技術(shù)的競爭，實質(zhì)是人才的競爭。我們整天做的是選人、用人、留人、激人、育人的事情，公司的各個崗位上的人才都是我們千辛萬苦生產(chǎn)出來的。有事找他們，嚴(yán)肅那個勁，要多難受有多難受。他們生產(chǎn)人？開玩笑！我們不是人才能進公司嗎？還用他們生產(chǎn)？他們只要不給我們添亂就算燒高香了 ?? 。我們控制成本以確保利潤，我們做事小心謹(jǐn)慎，并且防止公司發(fā)生重大錯誤。沒有我們的工作，公司豈不變成福利院了。他們?nèi)狈h(yuǎn)見，太過小心，斤斤計較，只會用數(shù)字來衡量事情；他們只知道要控制成本，卻無法創(chuàng)造利潤”。 溝通：溝通是人們在互動過程中通過某種途徑或方式將一定的信息從發(fā)送者傳遞給接受者，并獲取理解的過程。 理解技術(shù)的境界 凹面鏡 凸面鏡 《如何做好一名中層管理者》 處理沖突的技術(shù) 冰山 海洋 《如何做好一名中層管理者》 管理中的控制方法 《如何做好一名中層管理者》 解決問題過程 發(fā)現(xiàn)分析 提出方案 評估選擇 實施反饋 《如何做好一名中層管理者》 解決問題過程 發(fā)現(xiàn)問題 發(fā)現(xiàn)分析 篩選問題 分析問題 收集資料 識別原因 《如何做好一名中層管理者》 魚 刺 圖 程序 人物 政策 設(shè)備 問題 《如何做好一名中層管理者》 魚刺圖案例示范 程序 人物 政策 設(shè)備 排隊時間過長 動作太慢 無人排放商品 人員頻換 缺少好設(shè)備（掃描機） 設(shè)備常損壞 沒有條形碼 更少雇員 收款柜少 《如何做好一名中層管理者》 練習(xí) 制訂目標(biāo) 業(yè)績下降原因 成本增加原因 人才流失原因 《如何做好一名中層管理者》 解決問題過程 發(fā)現(xiàn)問題 發(fā)現(xiàn)分析 篩選問題 收集資料 識別原因 分析問題 應(yīng)急措施 《如何做好一名中層管理者》 ? 不要批評或評價 。 ? 鼓勵參與 ， 鼓勵共同想辦法 。 頭腦風(fēng)暴法應(yīng)守的規(guī)則 《如何做好一名中層管理者》 解決問題過程 評估方案 發(fā)現(xiàn)分析 提出方案 評估選擇 選擇方案 《如何做好一名中層管理者》 決策者的思維與態(tài)度 靠預(yù)感得出 結(jié)論 風(fēng)險態(tài)度 理性思維 直覺思維 使用形象思維來產(chǎn)生新想法 使用知識、 技能和經(jīng)驗 穩(wěn) 健 冒 險 分析事物以獲得整體認(rèn)識 應(yīng)用邏輯思維得出結(jié)論 為情緒和感覺所左右 《如何做好一名中層管理者》 決策點 概率枝 期望值 方案枝 剪枝 機會點 損益值 決 策 樹 《如何做好一名中層管理者》 解決問題過程 實施方案 發(fā)現(xiàn)分析 提出方案 評估選擇 實施反饋 《如何做好一名中層管理者》 將決策內(nèi)容分解成幾個小部分 為每個行動確定最后的 期限 授權(quán) 完成每個行動 解釋完成每個小目標(biāo)必須采取的 行動 討論每個部分的 目標(biāo) 進行階段性的監(jiān)督 解釋決策方案內(nèi)容 《如何做好一名中層管理者》 ? 我們是否真正在解決問題 ？ 監(jiān)管行動計劃 ? 我們正在做我們所說的事情？ ? 我們是否達(dá)成關(guān)鍵成功