【正文】 識別原因 應(yīng)急措施 選擇方案 反饋評價 《如何做好一名中層管理者》 管理者如何招聘與培育員工 《如何做好一名中層管理者》 如何招聘優(yōu)秀人才 ? 招聘的誤區(qū) 重表面，輕本質(zhì) 重介紹，輕聆聽 重表現(xiàn)，輕探詢 “面試與反面試” 《如何做好一名中層管理者》 招聘銷售經(jīng)理面談案例 面試所需審查的能力： 說服力 /銷售能力 /溝通能力 定義：善于人際和溝通技巧，使其構(gòu)想、計劃、活動或產(chǎn)品獲得肯定與接收。 ? 鼓勵參與 ， 鼓勵共同想辦法 。 理解技術(shù)的境界 凹面鏡 凸面鏡 《如何做好一名中層管理者》 處理沖突的技術(shù) 冰山 海洋 《如何做好一名中層管理者》 管理中的控制方法 《如何做好一名中層管理者》 解決問題過程 發(fā)現(xiàn)分析 提出方案 評估選擇 實施反饋 《如何做好一名中層管理者》 解決問題過程 發(fā)現(xiàn)問題 發(fā)現(xiàn)分析 篩選問題 分析問題 收集資料 識別原因 《如何做好一名中層管理者》 魚 刺 圖 程序 人物 政策 設(shè)備 問題 《如何做好一名中層管理者》 魚刺圖案例示范 程序 人物 政策 設(shè)備 排隊時間過長 動作太慢 無人排放商品 人員頻換 缺少好設(shè)備（掃描機） 設(shè)備常損壞 沒有條形碼 更少雇員 收款柜少 《如何做好一名中層管理者》 練習 制訂目標 業(yè)績下降原因 成本增加原因 人才流失原因 《如何做好一名中層管理者》 解決問題過程 發(fā)現(xiàn)問題 發(fā)現(xiàn)分析 篩選問題 收集資料 識別原因 分析問題 應(yīng)急措施 《如何做好一名中層管理者》 ? 不要批評或評價 。 溝通：溝通是人們在互動過程中通過某種途徑或方式將一定的信息從發(fā)送者傳遞給接受者，并獲取理解的過程。他們?nèi)狈h見，太過小心，斤斤計較，只會用數(shù)字來衡量事情；他們只知道要控制成本，卻無法創(chuàng)造利潤”。沒有我們的工作，公司豈不變成福利院了。我們控制成本以確保利潤，我們做事小心謹慎，并且防止公司發(fā)生重大錯誤。他們生產(chǎn)人？開玩笑！我們不是人才能進公司嗎？還用他們生產(chǎn)？他們只要不給我們添亂就算燒高香了 ?? 。有事找他們，嚴肅那個勁，要多難受有多難受。我們整天做的是選人、用人、留人、激人、育人的事情，公司的各個崗位上的人才都是我們千辛萬苦生產(chǎn)出來的。 《如何做好一名中層管理者》 人力資源部心中的自己 “人是第一位的，市場競爭不是產(chǎn)品的競爭，不是技術(shù)的競爭，實質(zhì)是人才的競爭。說是他們風里來雨里去，誰不知道他們在外面花天酒地，花著公司的錢，吃喝玩樂，每月拿回的應(yīng)收款不多，發(fā)票倒是一大堆。他們那些人，還不都靠我們養(yǎng)活？沒有我們，公司的人吃什么？喝什么？我們戰(zhàn)斗在第一線，不象其他部門，都坐在辦公室里，可以喝茶、聊天、看報，空談清議，那有什么用呢？” 《如何做好一名中層管理者》 其他部門對銷售部門的看法 “他們自以為沒有他們銷售部門公司就活不了，好象公司的人都是他們養(yǎng)活的。 《如何做好一名中層管理者》 銷售部門心目中的自己 “公司的利潤靠我們。在內(nèi)部，我們還必須與那些狹隘短視的財務(wù)人員、銷售人員以及生產(chǎn)人員打仗，幸好有我們在，公司的未來才不會出問題”。他們一天到晚被交貨期限、生產(chǎn)日程、原料、品質(zhì)管理所困，不知道他們還懂些什么？” 《如何做好一名中層管理者》 市場部門心目中的自己 公司的前途都要靠我們，我們看得準市場的方向，制訂明確的決策，并且引導公司走向成功。畢竟是有我們，才有產(chǎn)品；如果沒有我們，公司又能做什么生意呢？” 《如何做好一名中層管理者》 別人看生產(chǎn)部門 “他們喜歡起哄、訴苦，又做不好事情，他們封閉在自我為中心的世界，根本不關(guān)注顧客真正的需求，現(xiàn)在早已經(jīng)是買方市場了。 《如何做好一名中層管理者》 ? ?工作目標的填寫 目標的來源 ? 崗位職責或部門職責定位（專業(yè)化的要求） ? 公司的戰(zhàn)略目標（整體發(fā)展的要求） ? 客戶的需求與期望 ? 歷史平均水平崗 ? 近期績效水平 ? 預計未來的表現(xiàn) ? 有關(guān)的參考數(shù)據(jù) 《如何做好一名中層管理者》 練習 制訂目標 銷售業(yè)績目標 成本控制目標 某項活動目標 完成項目目標 《如何做好一名中層管理者》 管理中的協(xié)調(diào) 如何協(xié)調(diào)部門關(guān)系與溝通能力 《如何做好一名中層管理者》 對部門價值的認知 《如何做好一名中層管理者》 《如何做好一名中層管理者》 生產(chǎn)部 市場部 策劃部 市場部 銷售部 人力資源部 財務(wù)部 《如何做好一名中層管理者》 生產(chǎn)部門看自己 “我們從事生產(chǎn)工作，每天很辛苦，工作環(huán)境又不好。 ? 只要是清晰的、可考核的就是部門目標。 ? 目標有大有小，以崗位中主要的、重大的為主，不小于 ％權(quán)重。 ? 目光短淺，缺乏戰(zhàn)略頭腦； ? 冷漠、孤僻，驕傲自大； ? 野心勃勃，玩弄權(quán)術(shù)； ? 管頭管腳，獨斷專行； ? 背信棄義 . 《如何做好一名中層管理者》 良好領(lǐng)導的品格 ? 尊重人格：對人有禮，勿當眾訓斥、亂發(fā)脾氣，態(tài)度友善； ? 善于激勵：洞察員工心理，用激勵手段調(diào)動內(nèi)在積極性； ? 以身作則：品行端正，不謀私利； ? 決策才能：依據(jù)客觀事實進行決策，具有高瞻遠矚的能力； ? 精明果斷：敏銳觀察力，一旦決定，不達目的不罷休； ? 事業(yè)成就：強烈的追求成功的欲望； ? 敢于求新：善于改良工作方法，并吸收新知識； ? 內(nèi)部溝通：善于表達，有效勸服； ? 培育下屬：發(fā)展培訓下屬，使之有效完成工作； ? 組織能力：能發(fā)掘下屬才能，善于組織資源。 《如何做好一名中層管理者》 X理論與 Y理論在企業(yè)管理中的結(jié)合運用 根據(jù)行業(yè)、人、企業(yè)時期運用不同的領(lǐng)導與管理方式；（情景領(lǐng)導力訓練）； 制度、剛性、懲罰可以使人刻骨銘心從而達到改進效果； 愛與期待可以使人進步而改善做人的品德（皮格馬利翁效應(yīng)）； 剛?cè)岵鸀橹袊髽I(yè)的生存之道。 《如何做好一名中層管理者》 培訓提綱 《如何做好一名中層管理者》 一、管理概念與基礎(chǔ)知識： 管理的概念 企業(yè)管理的目的 管理者的角色與定位 管理者的風格 管理者必備能力模型 二、管理的職能： 計劃能力 組織能力 控制能力 監(jiān)督能力 三 、 企業(yè)管理工作中的實用技術(shù)： 如何理解高層決策并有效執(zhí)行 如何協(xié)調(diào)部門關(guān)系與溝通能力 如何招聘員工及培養(yǎng)下屬 有效的過程控制與績效評估 如何打造精典團隊 四 、 如何提高管理效果： 伙伴會拆舊的 提升管理執(zhí)行力的方法 猴子管理法訓練 培訓目的 深度認識管理的目的與目標 清楚管理者在企業(yè)的作用與角色 清楚管理者的發(fā)展方向與能力導向 掌握管理者在企業(yè)中的必備能力 通過能力掌握達到管理過程中的高效高能 強化管理者的執(zhí)行力與執(zhí)行效果 提升管理者的自我素質(zhì)與修養(yǎng) 打造教練式的管理者 《如何做好一名中層管理者》 管理層次與角色 正副總經(jīng)理、總監(jiān)、總助、高級經(jīng)理 部門經(jīng)理、場、廠長、 主任、班組長、工段長 經(jīng)營 決策者 計劃組織者 監(jiān)督執(zhí)行者 《如何做好一名中層管理者》 管理層次與能力 專業(yè) 能力 概括 能力 人際 能力 職務(wù) 技能要求 《如何做好一名中層管理者》