流程管理的工具與策略-展示頁
2025-01-26 15:13本頁面
【正文】 量 (MEASUREMENTS) ?改善行動(dòng) (CORRECTIVE ACTION) 10 管理模式的改變 ?以 “業(yè)務(wù)” 為核心 ?以 “功能” 來區(qū)分 ?資訊獨(dú)立 ?以 “顧客” 為核心 ?以 “專案 , 產(chǎn)品與流程” 為導(dǎo)向 ?資訊整合 傳統(tǒng)管理組織 未來管理組織 11 高階主管 業(yè)務(wù)部門 研發(fā)部門 作業(yè)部門 品保部門 服務(wù)部門 行銷部門 流程 經(jīng)理 成員 成員 成員 產(chǎn)品 經(jīng)理 成員 成員 成員 網(wǎng)狀組織 12 專案的處理流程 指派專案負(fù)責(zé)人及成員 專案任務(wù)進(jìn)度管理 專案計(jì)劃立案 持續(xù)追蹤 呈報(bào) 進(jìn)行專案細(xì)部規(guī)劃 專案檢討 專案結(jié)案 13 專案立案書 專案編號(hào) 專案名稱 專案概念 (WHAT 與定義 ) : 專案使命 (WHY 專案目的與專案背景 ): 專案 目標(biāo) (HOW MANY /KPI ) : 專案範(fàn)圍 (WHERE) : 專案期間 (WHEN) : 專案負(fù)責(zé)人 (WHO) : 14 流程基本資料建立 、供應(yīng)者 、投入 15 展開流程盤點(diǎn) 製表人 製表時(shí)間起點(diǎn)終點(diǎn)不包括流程所有人流程種子人員預(yù)計(jì)會(huì)議時(shí)間流程名稱流程層次流程範(fàn)圍包括流程改善計(jì)劃期間顧客投入流程使命(目的)流程小組流程組員流程基本資料產(chǎn)出供應(yīng)者16 步驟 3：建立 “現(xiàn)行 Is”流程 模式 進(jìn)行流程圖 是一種依照發(fā)生順序，簡明的敘述流程中每一 件的圖形 流程的層級(jí) 1. Main Process(Function Level)功能層次 2. SubProcess(Activity Level)作業(yè)層次 3. Working Procedure(Task Level)作業(yè)層次 17 流程圖 ? 是一種依照作業(yè)發(fā)生順序，簡明的敘述流程中每一事件的圖形 ? 流程圖 的種類 ? 系統(tǒng)流程圖 FUNCTION LEVEL ? 事務(wù)流程圖 ACTIVITY LEVEL,TASK LEVEL ? 流程圖的符號(hào)：簡單、易懂、完整為原則 18 接收來文擬回覆稿審核內(nèi)容製成回函寄發(fā)回函結(jié)束開始系統(tǒng)流程圖 FUNCTION LEVEL 19 收發(fā)室 行政部 經(jīng)辦部門 總經(jīng)理室收文分送文公文處理公文審核打字核對(duì)用印編號(hào)發(fā)文事務(wù)流程圖 ACTIVITY LEVEL 20 “現(xiàn)行” 流程圖 假設(shè)： 顧客 A B C 時(shí)間 小時(shí) 小時(shí) 21 收發(fā)室 行政部 經(jīng)辦部門 總經(jīng)理室收郵件支援與來源收發(fā)室辦事員 送文小妹 打字員 打字室主任 行政秘書 部門經(jīng)理 承辦人 法律顧問 行政副理拆封登錄分類送文 簽收 交辦 擬覆文審核審核審核打字校對(duì)審核用印編號(hào)登錄登錄抽出來文及副本正本寄出收文登記簿公文標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)發(fā)文編號(hào)登記簿發(fā)文登記簿公文歸檔流程工作日誌檔案事務(wù)流程圖 TASK LEVEL 22 ○○公司 內(nèi)訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程 人事類 流程 編號(hào) 版別 1 頁次 1 總經(jīng)理 財(cái)務(wù)單位 人事單位 需求單位 員工 訓(xùn)練計(jì)劃 總 表 1 3 6 4 5 9 8 7 課後問卷 課程測(cè)驗(yàn) 10 13 14 11 S S 訓(xùn)練成效分析報(bào)告 12 15 訓(xùn)練未到報(bào)告單 通知 2依年度訓(xùn)練計(jì)劃安排適當(dāng)員工受訓(xùn) 3通知受訓(xùn)員工按時(shí)參加或做妥適之準(zhǔn)備 5申領(lǐng)必要費(fèi)用 7審查未到原因 8記錄未到原因並執(zhí)行未到補(bǔ)訓(xùn) 9發(fā)放課後問卷或測(cè)驗(yàn) 考 核 15存檔並完成學(xué)分登錄或另頒發(fā)證書 訓(xùn)練 2 Y N HR08P03 23 部門 負(fù)責(zé)人 步驟 流程： 工作流程表格 流程負(fù)責(zé)人：： 流程圖 時(shí)間 注意事項(xiàng) 使用表格 / 24 常用的流程圖符號(hào) ? 起點(diǎn)與終點(diǎn) ? 作業(yè)名稱 ? 決策點(diǎn) ? 預(yù)設(shè)處理作業(yè) ? 報(bào)表 ? 資料 ? 內(nèi)部儲(chǔ)存 ? 連接點(diǎn) 25 步驟 4： 邀請(qǐng)相關(guān)部門提供 流程
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