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網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館參考咨詢服務(wù)的實踐和思考-展示頁

2024-08-19 10:20本頁面

　　

【正文】實時解答，實現(xiàn)了面對面交談式的咨詢模式，并且通過改進，避免了Chat系統(tǒng)的過于自由化。它由以下五個部分組成：學(xué)習(xí)中心、網(wǎng)上知識導(dǎo)航、FAQ知識庫管理、網(wǎng)上實時解答、常用工具及常用軟件。國內(nèi)的一些主要圖書館也在緊跟這項服務(wù)模式，不少圖書館已把虛擬參考咨詢服務(wù)（Virtual Reference Services, 以下簡稱VRS ）作為數(shù)字圖書館建設(shè)的一個重要組成部分。n網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館參考咨詢服務(wù)的實踐與思考顧江李芳（上海交通大學(xué) 圖書館上海,200240）摘要虛擬參考咨詢服務(wù)（VRS）是一項直接在網(wǎng)上面向讀者提供的服務(wù)，文章通過對上海交通大學(xué)圖書館虛擬參考咨詢服務(wù)開展情況的介紹，結(jié)合對讀者虛擬參考咨詢服務(wù)的調(diào)查統(tǒng)計和分析，闡述了如何更好地從管理層面完善這一服務(wù)系統(tǒng)。關(guān)鍵詞虛擬參考咨詢網(wǎng)上參考咨詢讀者調(diào)查個性化服務(wù)Practice and Considerations ofOnline Virtual Reference Service In Chinese University LibraryAbstract Virtual Reference Service is a networkbased virtual interactions. Based on the survey of users’ needs of Virtual Reference Service and the operation of Shanghai Jiaotong University Library’ VRS, this paper discusses how to improve the system at the management level.Keywords Virtual Reference Services, Online Reference Service, Users Survey日新月異的現(xiàn)代信息技術(shù)和迅猛發(fā)展的數(shù)字化資源從根本上改變了人們獲取知識的方式，作為圖書館信息化服務(wù)重要內(nèi)容之一的傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)受到了極大的挑戰(zhàn)，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，在二十世紀八十年代初，國外圖書情報界率先開發(fā)了數(shù)字化參考咨詢服務(wù)，目前已廣泛利用軟件開展實時交互服務(wù)，并啟動了基于網(wǎng)絡(luò)化合作的數(shù)字參考咨詢服務(wù)。上海交通大學(xué)圖書館在吸取國內(nèi)外先進經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，啟動了虛擬參考咨詢系統(tǒng)項目的建設(shè)，推出了VRS項目計劃。該項目中的網(wǎng)上實時解答、FAQ知識庫管理等服務(wù)，已于2002年7月開始在上海交通大學(xué)圖書館的三個校區(qū)圖書館實施開放。該技術(shù)可以實現(xiàn)咨詢員和讀者之間通過輸入文字的方法來進行

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