網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館參考咨詢服務(wù)的實踐和思考(存儲版)
【正文】 立具有針對性的讀者參考咨詢服務(wù)。當(dāng)然，讀者提問時的用詞不確切或表達(dá)含糊，也會使得咨詢員在理解上有偏差，造成回答的針對性不夠。建議準(zhǔn)備一些更有針對性的提示用語，在讀者等候時發(fā)送，以減少讀者等待時的煩躁心情。雖然不少圖書館在建設(shè)虛擬參考咨詢項目的同時，都不同程度地對它進(jìn)行了宣傳，但總的來說，存在以下問題：（1）宣傳是一種短期行為：圖書館在主頁的重要通知里或者在滾動條里對參考咨詢服務(wù)進(jìn)行宣傳，一般13個月就被其它新聞或通知代替，不再在醒目位置出現(xiàn)，對于不是經(jīng)常瀏覽圖書館主頁的讀者來說，可能就起不到作用。 1．4 合作化的咨詢：上海交通大學(xué)有三個校區(qū)，在系統(tǒng)設(shè)計中設(shè)定了三個咨詢臺，每個咨詢臺都有各自的咨詢員在線咨詢，讀者可以任意選擇咨詢臺，也可由系統(tǒng)自動派發(fā)到某咨詢臺進(jìn)行咨詢。國內(nèi)的一些主要圖書館也在緊跟這項服務(wù)模式，不少圖書館已把虛擬參考咨詢服務(wù)（Virtual Reference Services, 以下簡稱VRS ）作為數(shù)字圖書館建設(shè)的一個重要組成部分。該項目中的網(wǎng)上實時解答、FAQ知識庫管理等服務(wù)，已于2002年7月開始在上海交通大學(xué)圖書館的三個校區(qū)圖書館實施開放。在經(jīng)過大量數(shù)字圖書館相關(guān)技術(shù)的研究與實踐之后，目前上海交通大學(xué)圖書館虛擬參考咨詢服務(wù)的推出，在一定程度上滿足了讀者的信息需求，一方面讀者可以不受時間和空間限制，全天候24小時向咨詢員發(fā)送問題或提出咨詢請求，另一方面咨詢員也可以在任何時候向讀者反饋咨詢結(jié)果。從讀者在實時解答系統(tǒng)中提出的問題和我們調(diào)查的結(jié)果，也能反映出，圖書館已有的服務(wù)或資源，仍有相當(dāng)?shù)淖x者處于不了解狀態(tài)。如果咨詢員對館藏資源了解不夠、對學(xué)科專業(yè)的熟悉程度不夠，都會在應(yīng)對讀者問題時不能及時準(zhǔn)確。（1）采用傳統(tǒng)媒體與網(wǎng)絡(luò)媒體相結(jié)合的方式進(jìn)行宣傳，如，海報宣傳、閱覽室的小宣傳單、圖書館主頁、BBS專版、學(xué)生宿舍樓的留言版……BBS在廣泛性和讀者參與度方面有它的優(yōu)勢，學(xué)生宿舍樓的留言版更是讀者每天留意之處。如美國康奈爾大學(xué)圖書館MyLibrary中提供的 MyUpdates 服務(wù)，用戶將需要定制的信息或其它需求輸入MyUpdates，系統(tǒng)就會定期檢索圖書館新到資源的聯(lián)機目錄，如發(fā)現(xiàn)有新到資源，即自動發(fā)送電子郵件通知讀者，讀者可將這些資源組織到自己的個性化圖書館中。本文對參考咨詢服務(wù)的管理層面做了一些粗淺的探討，隨著網(wǎng)絡(luò)時代參考咨詢技術(shù)的不斷發(fā)展、成熟，參考咨詢服務(wù)的管理模式會漸趨完善，高校圖書館作為高校的信息集散中心，將越來越深入地滲透到讀者的教學(xué)、科研活動當(dāng)中去，真正成為讀者導(dǎo)向型的高校信息服務(wù)機構(gòu)。這種基于內(nèi)容的個性化推薦，是一種比較深層次的、主動性的服務(wù)方式，也是數(shù)字圖書館個性化參考咨詢服務(wù)的發(fā)展趨勢。而是應(yīng)該將幾種不同的咨詢方
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