【正文】 會(huì)為買家和賣家建立一個(gè)個(gè)人信息系統(tǒng)。二：收購(gòu)服務(wù)在收購(gòu)服務(wù)上，我們直接在各大校園內(nèi)不定期上門收購(gòu)二手物品或者賣家也可以自行到我公司旗下店面上進(jìn)行交易，在這個(gè)過程中會(huì)由我們的技術(shù)人員鑒定物品的價(jià)值，我們會(huì)給賣家滿意的價(jià)格。在這個(gè)過程中賣家要和我公司簽訂信息中介服務(wù)合同。在這個(gè)過程中若有人投訴商品的不合法性，我們會(huì)調(diào)查真實(shí)性，若經(jīng)屬實(shí)立刻追蹤賣家，首先在我們主頁上登出賣家的不誠(chéng)信記錄，按賣家提供的地址尋找賣家蹤跡，要求賣家給出合理的解釋，若不行，將付諸于法律途徑。比如說我們沒辦法確認(rèn)商品是不是賣家由正常途徑獲得（如果是賣家偷來的物品），鑒于這種可能我們采取的措施是：賣家賣出商品時(shí)我們會(huì)留下賣家的身份證復(fù)印件及相關(guān)文件，賣家將與我們簽訂相關(guān)具有法律效應(yīng)的協(xié)議。同時(shí)賣家也可以到我公司店面自行交易。我們的服務(wù)相當(dāng)于一個(gè)資源循環(huán)再利用的動(dòng)力，使物品不再閑置，使所需者能夠低成本找到自己想要的東西。對(duì)于買家，我們提供了價(jià)格低廉、實(shí)用性很強(qiáng)的物品供其選擇。 第三部分 服務(wù)介紹 本公司的服務(wù)主要是面向在校大學(xué)生，以方便、快捷、真實(shí)為特色?！? 而胡錦濤總書記強(qiáng)調(diào):“建設(shè)生態(tài)文明，實(shí)質(zhì)上就是要建設(shè)以資源環(huán)境承載力為基礎(chǔ)、以自然規(guī)律為準(zhǔn)則、以可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)的資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會(huì)。環(huán)境保護(hù)部部長(zhǎng)周生賢在中國(guó)生態(tài)文明研究與促進(jìn)會(huì)成立大會(huì)上的講話中說到：“環(huán)境保護(hù)是生態(tài)文明建設(shè)的主陣地，必須從更高層次、更廣闊的范圍來審視和解決我國(guó)的生態(tài)環(huán)境問題。特別是在《“十二五”全國(guó)環(huán)境保護(hù)法規(guī)和環(huán)境經(jīng)濟(jì)政策建設(shè)規(guī)劃》中明確表示要將嚴(yán)重污染環(huán)境、大量消耗資源的商品納入消費(fèi)稅征收范圍，選擇防治任務(wù)重、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)成熟的稅目開征環(huán)境保護(hù)稅，并逐步擴(kuò)大征收范圍。從而一個(gè)具有完善組織機(jī)構(gòu)二手公司在市場(chǎng)上得以廣泛需求。在這基礎(chǔ)之上，推進(jìn)了資源的綜合利用和循環(huán)利用，倡導(dǎo)同學(xué)們節(jié)約意識(shí)，樹立正確的價(jià)值觀人生觀。學(xué)生用品的升級(jí)更新速度更快，特別是大學(xué)畢業(yè)生，面臨著大量物品的處理問題。而二手市場(chǎng)也就是在這樣的潮流里興起的，而校園二手市場(chǎng)在這個(gè)行業(yè)中占據(jù)很大的消費(fèi)市場(chǎng)。第二部分 項(xiàng)目背景近幾十年來，無論是政府還是民眾對(duì)環(huán)境保護(hù)的意識(shí)越來越強(qiáng)，由于資源有限，而人口眾多。故相處時(shí)相互理解包容，充滿激情及挑戰(zhàn)。隊(duì)員之間各有所長(zhǎng)，學(xué)科交叉明顯，分工明確且配置靈活，具有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)及社會(huì)實(shí)踐經(jīng)歷。風(fēng)險(xiǎn)資本的退出：一、出售的退出方式 ；；二、清算的退出方式退出時(shí)間：綜合考慮了各方面的因素，為了不對(duì)公司的運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生劇烈影響，風(fēng)險(xiǎn)資金的退出時(shí)間最好為投入資金第四年之后，最好是分批次退出。股權(quán)結(jié)構(gòu)表（市場(chǎng)發(fā)展穩(wěn)定5年后）盈利能力分析表 風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策及退出本企業(yè)雖有著良好的市場(chǎng)前瞻性與優(yōu)良的營(yíng)銷模式，但是由于市場(chǎng)的不確定性，銷售對(duì)象層次的多樣性，政策的改變以及創(chuàng)業(yè)企業(yè)管理不善等因素，我們的產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)要面臨諸多風(fēng)險(xiǎn)。我們以低風(fēng)險(xiǎn)高回報(bào)的市場(chǎng)發(fā)展策略，我們總投資回收期為3年，%，由此可得，我們的產(chǎn)品抗風(fēng)險(xiǎn)能力很強(qiáng)。 財(cái)務(wù)分析公司總部設(shè)在西安，營(yíng)業(yè)場(chǎng)地設(shè)在高校校園內(nèi)。 公司管理公司管理各方面，以CIS系統(tǒng)為基礎(chǔ)，依法管理。起初，借用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)通過公司內(nèi)部人員的校園網(wǎng)絡(luò)利用人人和等網(wǎng)絡(luò)媒介進(jìn)行宣傳，實(shí)體店有廣告欄，宣傳板等進(jìn)行宣傳。由于大學(xué)生所擁有的二手產(chǎn)品的特殊之處是多人次同時(shí)擁有相同物品，并且在同一時(shí)間有需求，所以聯(lián)系多個(gè)賣家以團(tuán)購(gòu)形式賣給顧客，達(dá)到薄利多銷的效果，并做必要的廣告宣傳，了解市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)，在各高校尋找代理商，建立連鎖店及統(tǒng)一的網(wǎng)站，使實(shí)體與網(wǎng)絡(luò)同步，形成較大且完善的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，盡力在規(guī)模和盈利之間找平衡點(diǎn)。通過人們對(duì)價(jià)格和折扣的心理，制定買家和賣家的會(huì)員制度，激發(fā)大家的交易欲望。中介銷售模式：根據(jù)賣家的不同需求推出信息中介和代理銷售。公司的銷售模式包括傳統(tǒng)銷售模式和中介銷售模式。西安市雁塔區(qū)高校分布圖 本公司以“cheap物美價(jià)廉 careful認(rèn)真仔細(xì) certain以誠(chéng)為本 changeable開拓創(chuàng)新 cheerful人性服務(wù)”為營(yíng)銷理念，以達(dá)到最優(yōu)的營(yíng)銷業(yè)績(jī)。在西安市有二手交易市場(chǎng)大都是網(wǎng)上交易，人們對(duì)其認(rèn)可度較低。家庭條件比較富裕的同學(xué)淘汰的很大可能是家庭條件一般的大學(xué)生所需要的，這種差距有利于我們二手產(chǎn)品的流通。二手產(chǎn)品面對(duì)面交易是廣大大學(xué)生喜愛的一種交易方式，其具有價(jià)格低廉、產(chǎn)品適用、防止上當(dāng)受騙的優(yōu)點(diǎn)。國(guó)內(nèi)二手市場(chǎng)有所發(fā)展并初見規(guī)模，但真正進(jìn)入校園，帶動(dòng)校園物資循環(huán)，具有統(tǒng)一化規(guī)?；芾淼膶ｉT機(jī)構(gòu)還未出現(xiàn)。由于西安高校多，大學(xué)生對(duì)二手商品的需求量大，市場(chǎng)潛力巨大。在整個(gè)西北地區(qū)，整體消費(fèi)水平不是很高，大學(xué)生中家庭貧困的大學(xué)生占大部分，尤其是在教育部直屬的免費(fèi)師范大學(xué)，二手產(chǎn)品的價(jià)格低廉且適用正好投其所好。我們的服務(wù)相當(dāng)于一個(gè)資源循環(huán)再利用的動(dòng)力，使物品不再閑置，使所需者能夠低成本找到自己想要的東西。對(duì)于買家，我們提供了價(jià)格低廉、實(shí)用性很強(qiáng)的物品供其選擇。本公司的服務(wù)主要是面向在校大學(xué)生，以方便、快捷、真實(shí)為特色。在立足陜西市場(chǎng)的同時(shí)，進(jìn)軍國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，逐步實(shí)現(xiàn)建立全國(guó)性大學(xué)生實(shí)踐基地，擔(dān)負(fù)起對(duì)于高校的環(huán)境保護(hù)責(zé)任，利用公司各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)，積極實(shí)現(xiàn)環(huán)保、節(jié)能等目標(biāo)。在實(shí)際運(yùn)營(yíng)過程中，檢驗(yàn)和發(fā)展公司制度和管理流程及營(yíng)銷模式。本公司初期的主要服務(wù)目標(biāo)是為在校大學(xué)生提供一個(gè)減少經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，實(shí)現(xiàn)物資循環(huán)利用的二手交易平臺(tái)。公司以物盡其用的理念，規(guī)范校園二手市場(chǎng)，為學(xué)生營(yíng)造便利環(huán)境。公司的銷售模式包括傳統(tǒng)銷售模式（收購(gòu)物品，定價(jià)售出）和中介銷售模式（信息中介和代理銷售）。瑞優(yōu)校園二手交易項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書第一部分 執(zhí)行總結(jié)公司是一個(gè)校園連鎖服務(wù)性公司。本公司以網(wǎng)絡(luò)與實(shí)體相結(jié)合，以校園連鎖來實(shí)現(xiàn)高校二手市場(chǎng)的規(guī)范化、規(guī)?；?，服務(wù)于高校學(xué)生群體。公司所收購(gòu)及代理銷售的物品都經(jīng)公司商品鑒定方才出售，且配有售后部門對(duì)售出商品進(jìn)行回訪，設(shè)有專門的維修點(diǎn)。公司總部擬定于陜西省西安市，根據(jù)同學(xué)需求、貨源量，分別設(shè)立庫(kù)房和店面。 公司注重將短期目標(biāo)和中長(zhǎng)期目標(biāo)相結(jié)合，短期目標(biāo)主要是以西安市雁塔區(qū)為主戰(zhàn)場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)公司的建立和正常運(yùn)營(yíng)，然后盈利。中長(zhǎng)期目標(biāo)是以西安乃至陜西其他主要高校所在地為主市場(chǎng)，以直接投資，融資等方式逐步建立分公司，并申請(qǐng)域名建立自己的網(wǎng)絡(luò)銷售市場(chǎng)，使顧客能夠足不出戶了解到各大高校分公司的商品。拓展業(yè)務(wù)范圍，建立面向社會(huì)的二手商品物流服務(wù)系統(tǒng)。我們有兩條途徑：其一以中介為基礎(chǔ)，對(duì)于賣家，我們?yōu)槠涮峁┮粋€(gè)銷售渠道，省去了他根據(jù)關(guān)系網(wǎng)尋求買家的過程和自己擺攤的辛苦。其二主要以收購(gòu)的形式，我們直接收購(gòu)賣家有價(jià)值的產(chǎn)品作為我們產(chǎn)品的來源。近年來，全球資源緊缺，而一部分大學(xué)生有很多使用過但仍有使用價(jià)值的資源無法得到適當(dāng)?shù)奶幚韺?dǎo)致資源浪費(fèi)，另一部分大學(xué)生對(duì)于某些物品有需求但又沒必要買新的而造成的資源需求。南方發(fā)達(dá)地區(qū)高校的大學(xué)生由于受消費(fèi)觀念的影響，以資源的節(jié)約和重復(fù)利用為己任，因此這種二手產(chǎn)品市場(chǎng)也可以在發(fā)達(dá)地區(qū)展開。為響應(yīng)國(guó)家可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，對(duì)資源循環(huán)利用的號(hào)召，我們推出高校校園二手交易服務(wù)平臺(tái)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，高效的管理，特殊的營(yíng)銷策略贏得消費(fèi)者的認(rèn)同，符合市場(chǎng)發(fā)展要求。高校大學(xué)生二手物資量大，畢業(yè)后又無法帶走，造成資源浪費(fèi)。大學(xué)生的貧富差距比較明顯，并且隨著社會(huì)的發(fā)展，差距在不斷擴(kuò)大。而在西北地區(qū)，大學(xué)生中貧困生占絕大多數(shù)。大學(xué)生出售二手產(chǎn)品的欲望很強(qiáng)烈，對(duì)二手交易店的出現(xiàn)非常期待。校園物資循環(huán)交易平臺(tái)在市場(chǎng)貨源方面優(yōu)勢(shì)很明顯，初期公司把重點(diǎn)放在薄利多銷，打造一流品牌上。傳統(tǒng)銷售模式:公司直接收購(gòu)二手物品，經(jīng)公司商品鑒定部門鑒定，定價(jià)出售。從市場(chǎng)的整體出發(fā)，著眼于長(zhǎng)期的、綜合的、最后的利益，采用新穎的營(yíng)銷策略：實(shí)體與網(wǎng)絡(luò)結(jié)合銷售，買家賣家會(huì)員制、產(chǎn)品定期促銷等。在特定的節(jié)假日根據(jù)顧客的不同需求推出不同的促銷模式。在保證盈利的基礎(chǔ)上使產(chǎn)品定價(jià)具有一定的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)第一年進(jìn)行適量的反饋獎(jiǎng)勵(lì)及批量折扣，且投入一定的資金做前期推廣，通過各種媒體廣告和各種促銷活動(dòng)推進(jìn)公司知名度。在市場(chǎng)上先立足陜西，并以西安為突破口，后逐漸有計(jì)劃分步驟的推向全國(guó)。在綠色可持續(xù)理念的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持從學(xué)生中來，到學(xué)生中去，與大學(xué)生保持最大程度的一致性，將最大利潤(rùn)用于大學(xué)生自身并擔(dān)負(fù)起對(duì)于高校及社會(huì)的責(zé)任，發(fā)展繁榮瑞優(yōu)全國(guó)文化響應(yīng)體系。本本公司的項(xiàng)目總投資為500萬元。 財(cái)務(wù)瑞優(yōu)校園二手交易有限責(zé)任公司將營(yíng)業(yè)場(chǎng)地設(shè)在高校校園內(nèi)，這里有各層次的市場(chǎng)需求以及豐富的市場(chǎng)需求供應(yīng)，場(chǎng)地、環(huán)境有利于企業(yè)的發(fā)展。本公司制定了詳細(xì)的策略來應(yīng)對(duì)，通過進(jìn)行詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)研，完善市場(chǎng)營(yíng)銷方式，加強(qiáng)公司管理體制及全新的服務(wù)策略等方式降低風(fēng)險(xiǎn)。瑞優(yōu)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)由在校大學(xué)生組成，所學(xué)專業(yè)涉及較多。隊(duì)員性格外向活潑，待人隨和，責(zé)任心強(qiáng)，感情穩(wěn)定?！皥F(tuán)結(jié)協(xié)作，開拓創(chuàng)新，永不言敗”是我們?nèi)饍?yōu)全體工作人員的共同目標(biāo)，我們堅(jiān)信瑞優(yōu)的明天一定會(huì)更加美好。如何能在有限的資源下讓更多的人享受資源已經(jīng)成為人們不得不思考的問題了。因?yàn)殡S著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展人們已經(jīng)越來越注意到孩子的教育問題，家長(zhǎng)對(duì)于孩子的投入占家庭總開支很大的比例。創(chuàng)辦一個(gè)正規(guī)的二手市場(chǎng)，既可以為離開大學(xué)校區(qū)的學(xué)生處理物品提供方便，又可為需要物品的同學(xué)節(jié)約開支，從而活躍校園，提供就業(yè)崗位，一舉多得。隨著人們生活水平的提高，市場(chǎng)對(duì)二手產(chǎn)品的需求不斷增加，而經(jīng)過調(diào)查顯示：很多大學(xué)校園內(nèi)部沒有專門的收購(gòu)機(jī)構(gòu)，只有兩到三家商店以極低的價(jià)格收購(gòu)二手商品，然后又會(huì)以極高的價(jià)格（相比新的要低一些）賣給新生，商家賺取了高額利潤(rùn)。中國(guó)政府對(duì)環(huán)境污染很是重視。故二手市場(chǎng)在對(duì)環(huán)境的保護(hù)和資源的循環(huán)利用上有著不可磨滅的作用，讓人們物盡其用，這不僅僅是在環(huán)境上，而且還在消費(fèi)方面是一個(gè)大大地節(jié)約。環(huán)保工作者要做生態(tài)文明的倡導(dǎo)者，促進(jìn)生態(tài)文明成為全社會(huì)的主流價(jià)值；要做生態(tài)文明的引領(lǐng)者，探索一條代價(jià)小、效益好、排放低、可持續(xù)的環(huán)境保護(hù)新道路；要做生態(tài)文明的踐行者，推進(jìn)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會(huì)建設(shè)?！眹?guó)家的重視使二手市場(chǎng)更能體現(xiàn)其價(jià)值，應(yīng)用前景之廣闊，意義之重大不言而喻。我們有兩條途徑：其一以中介為基礎(chǔ)，對(duì)于賣家，我們?yōu)槠涮峁┮粋€(gè)銷售渠道，省去了他根據(jù)關(guān)系網(wǎng)尋求買家的過程和自己擺攤的辛苦。其二主要以收購(gòu)的形式，我們直接收購(gòu)賣家有價(jià)值的產(chǎn)品作為我們產(chǎn)品的來源。產(chǎn)品種類書籍類課本，課后輔導(dǎo)書，字典，詞典，中外名著，流行小說等電子類電腦，數(shù)碼相機(jī)，攝像機(jī)，手機(jī)，電子詞典，計(jì)算器，錄音筆，MP3，MP4，MP5，收音機(jī)，U盤等服裝類風(fēng)衣，衛(wèi)衣，針織衫，短褲，裙子，鞋子，牛仔褲，運(yùn)動(dòng)服，書包，行李箱，軍訓(xùn)服等日用品類水壺，臺(tái)燈，鏡子，小桌子，衣架，手電，雨傘等車自行車，摩托車等首飾類手表，耳環(huán)，戒子，手鏈等體育器材類羽毛球拍，網(wǎng)球拍，乒乓球拍，籃球，足球，排球，擴(kuò)胸器，握力器，健身球，關(guān)節(jié)練習(xí)器等產(chǎn)品來源公司將不定期在各大校園上門收購(gòu)二手物品，我們將以合理的價(jià)格收購(gòu)物品，確保雙方的合理利益。在這個(gè)過程中可能會(huì)有一些問題。當(dāng)物品在我們店面時(shí)，我們會(huì)將物品進(jìn)行編碼，在我們網(wǎng)站的公共主頁登出物品信息，在實(shí)體店內(nèi)展出物品。一：中介服務(wù)在中介服務(wù)方面我們提供兩種方式的服務(wù)：第一種：賣家在我們店里登記關(guān)于要賣的物品信息，我們將信息掛在公司專門網(wǎng)站和店里的信息欄上，等待買家的到來，我們?yōu)橘I家提供賣家的聯(lián)系方式和商品信息。第二種：賣家將商品寄存在我們店里，由我們公司專門的技術(shù)人員進(jìn)行鑒定商品的價(jià)值，再由我們代理找到合適的買家，在這個(gè)過程中賣家要和我們公司簽訂公證中介服務(wù)合同和代理中介服務(wù)合同。而后雙方會(huì)簽訂公證服務(wù)合同和買賣合同。 對(duì)于賣家，我們將其在我公司所賣物品整理成冊(cè)，最后進(jìn)行信譽(yù)評(píng)定，在信譽(yù)評(píng)定中我們?cè)O(shè)置有賣家商品誠(chéng)信度評(píng)定，商品出售歡迎度評(píng)定。 對(duì)于買家，我們會(huì)將他在我公司的消費(fèi)情況記錄在案，最后進(jìn)行星級(jí)評(píng)定，在星級(jí)評(píng)定中，我們?cè)O(shè)置有商品滿意度評(píng)定，以及您寶貴意見和建議。具體操作如下：對(duì)于賣家：1. 不定期采集二手物品的信息或者上門收夠二手物品。3. 簽訂與其相關(guān)的服務(wù)承諾書，微笑服務(wù)，并且保證其財(cái)產(chǎn)安全。5. 如果賣家愿意，在校沒有沒有賣出去的物品，就近處理或者寒暑假下鄉(xiāng)銷售。7. 按照積分和信譽(yù)情況進(jìn)行回報(bào)和酬謝。2. 為其搭建交易交流的平臺(tái)和收購(gòu)場(chǎng)所。4. 給二手物品一定的保質(zhì)期，保證物品的質(zhì)量安全。6. 節(jié)假日為買家提供優(yōu)惠活動(dòng)。8. 完善售后服務(wù)系統(tǒng)，成立售后服務(wù)中心，保證物品售出后買家的合法權(quán)益。豐富大學(xué)生活，促進(jìn)大學(xué)生之間的交流。不定期開展創(chuàng)業(yè)心得交流會(huì)和演講，刺激大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)理念，培養(yǎng)大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)興趣。瑞優(yōu)二手校園交易有限責(zé)任公司自成立以來，一直從事于二手商品的買賣，為用戶提供相關(guān)的產(chǎn)品及其服務(wù)，為了規(guī)范售后服務(wù)，不斷提高公司的服務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)，特制定本體系。作為中介形式我們根據(jù)不同情況與賣家進(jìn)行溝通或者提供賣家信息，讓購(gòu)買者直接與其聯(lián)系進(jìn)行商談。在此基礎(chǔ)上我們還堅(jiān)持以80∕20法則，即80%的業(yè)務(wù)來自20%的客戶的理念。我們倡導(dǎo)“誠(chéng)信做人、敬業(yè)奉獻(xiàn)、創(chuàng)新實(shí)踐、超越自我”的企業(yè)精神，以最佳服務(wù)求得發(fā)展。在任何企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣、服務(wù)效率的及時(shí)，關(guān)系到公司在客戶心中的良好形象，關(guān)系到公司的發(fā)展前途。根據(jù)服務(wù)行業(yè)實(shí)際情況特制定如下三種主要服務(wù)方式：一：售后回訪在買家買回商品的一周內(nèi)我們會(huì)有短信回訪，調(diào)查您對(duì)我們商品的滿意度，以及各種寶貴意見。我們根據(jù)買家和賣家的實(shí)際情況進(jìn)行的星級(jí)評(píng)定和信譽(yù)評(píng)定，會(huì)由買家的售后回訪中確定，確定后再給與相應(yīng)的優(yōu)惠和服務(wù)。常見問題解答：工作人員隨時(shí)解答用戶提出的常見問題：可采用電話、傳真、郵件的任何形式。如若遇到：（一）在中介服務(wù)上當(dāng)買家買回商品后發(fā)現(xiàn)商品的不能使用，我們一般采取的是將賣家基本信息提供給買家，由買家和賣家自行商議。買家買回商品的15天內(nèi)發(fā)現(xiàn)商品不能使用，買家可以到我們公司旗下的待修點(diǎn)進(jìn)行修理，我們將不會(huì)收取任何費(fèi)用。