有關(guān)4s店售后服務(wù)禮儀心得體會模板-展示頁
2025-08-13 01:24本頁面
【正文】 較少的班子作業(yè)的車輛
● 對疑難故障，重點(diǎn)詢問維修技師的診斷，排除思路
● 對一般故障或簡單拆裝，重點(diǎn)詢問維修技師相關(guān)拆裝參數(shù)及方法
● 使用關(guān)鍵儀器時(shí)，重點(diǎn)觀察維修技師的操作正確性
● 維修技師不清楚時(shí)給予指導(dǎo)糾正
● 適時(shí)填寫每日維修質(zhì)量巡檢異常報(bào)告
三級檢驗(yàn)制度終檢
● 試車判斷故障是否再現(xiàn)
● 檢查是否產(chǎn)生新的故障
● 拆裝部位連接是否到位
● 保養(yǎng)操作是否缺項(xiàng)、到位
● 車輛的內(nèi)、外部清理
● 是否對車輛內(nèi)、外產(chǎn)生表面?zhèn)?br /> ● 不合格則返修，返修結(jié)束后再次檢驗(yàn)
● 合格后方可做交車前準(zhǔn)備
● 適時(shí)填寫每日維修質(zhì)量終檢異常報(bào)告
● 在任務(wù)委托書上簽字1．下列溫度最接近23 ℃的是( C )A．人體的正常體溫B．北方冬季的平均氣溫C．讓人感覺溫暖、舒適的房間溫度D．冰水混合物的溫度2．當(dāng)溫度發(fā)生變化時(shí)，物質(zhì)的狀態(tài)通常會發(fā)生變化。優(yōu)秀經(jīng)銷商收銀員也是熱情得體，他/她見到客戶會起身歡迎，并向客戶說聲：您好!收銀員向客戶確認(rèn)費(fèi)用總額，并用雙手遞單據(jù)和筆，請客戶簽字確認(rèn)。細(xì)節(jié)您做到了嗎?
中途等待
如果客戶表示要在經(jīng)銷商等待，優(yōu)秀的服務(wù)顧問會帶客戶到客休區(qū)休息，介紹客休區(qū)情況并介紹工作人員給客戶認(rèn)識，始終表現(xiàn)彬彬有禮。環(huán)車檢查后他引導(dǎo)我至維修接待臺前就座，他先挪出座椅請我先入座，等就坐后，他為我倒上一杯水后自己才入座。
在某豪華品牌售后服務(wù)禮儀輔導(dǎo)過程中有一位服務(wù)顧問給我留下深刻印象，他著裝得體，笑容親切，環(huán)車檢查后備箱時(shí)，他會提示我后退一步，因?yàn)殛P(guān)后備箱可能有灰塵。環(huán)車檢查經(jīng)常出現(xiàn)的問題是，有些服務(wù)顧問自己一個(gè)人在檢查，也不邀請客戶一起參與，或者即使參與了，也是目無表情，如果溝通過程又缺乏眼神交流，自己自顧自的環(huán)車檢查，就容易給客戶留下冷漠、服務(wù)態(tài)度不佳的印象。
環(huán)車檢查
標(biāo)準(zhǔn)著裝的服務(wù)顧問見車輛進(jìn)入接待工位時(shí)，應(yīng)在客戶停車1分鐘內(nèi)迎接到左前門車旁。最理想的是做法，提前把預(yù)約的名單給保安師傅，客戶一來，門口的保安師傅已經(jīng)通知服務(wù)顧問，某某客戶過來了，服務(wù)顧問能第一時(shí)間出來接待，也有出色的做法是設(shè)置引導(dǎo)臺，保證不空崗。
接車與預(yù)檢禮儀
接車環(huán)節(jié)
很多經(jīng)銷商售后服務(wù)顧問人員配置緊張，一到早上10點(diǎn)高峰時(shí)間，很容易出現(xiàn)客戶扎堆現(xiàn)象，導(dǎo)致客戶車到了卻沒有人接車。結(jié)束前確認(rèn)客戶需求。
被動預(yù)約時(shí)注意禮儀：聽到鈴響時(shí)，建議服務(wù)顧問在鈴聲響3聲內(nèi)接聽。比如通過預(yù)約，服務(wù)顧問主動預(yù)約，應(yīng)先確認(rèn)對方姓名，是否方便接聽，然后自報(bào)家門，告知對方來意。通過預(yù)約服務(wù)，可以提高服務(wù)速度，并且因?yàn)樘崆昂侠戆才拍艿玫礁鼮橹艿降姆?wù)，經(jīng)銷商的資源也得到有效利用。關(guān)于4s店售后服務(wù)禮儀
s店做的不止是售前的服務(wù)態(tài)度還有售后的服務(wù)禮儀，本文是本人為大家整理的關(guān)于4s店售后服務(wù)禮儀，僅供參考借鑒，希望可以幫助到大家。
4s店售后服務(wù)禮儀
預(yù)約禮儀
預(yù)約的重要性不言而喻。
在預(yù)約過程中溝通禮儀顯得非常重要。在這個(gè)溝通過程中措辭很關(guān)鍵，讓對方感覺到我們關(guān)心他的愛車使用情況，而不是去打擾他。主動報(bào)出自己的姓名和特約店名稱，如：您好!***有限公司，我
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